Инструкция

Если решение об отмене заказа сделано в процессе его формирования, следует нажать на кнопку «отменить», или специальную иконку на «корзине». Проверить совершение операции можно по сумме стоимости покупки, которая должна уменьшиться на сумму снятого с заказа товара. Если оформление заказа уже произошло и получено соответствующее извещение следует запомнить присвоенный ему номер для сообщения его оператору.

Существуют несколько способов отмены оформленного заказа. Отменить оформленный заказ можно в «Личном кабинете» командой «аннулировать». Такой способ особенно оптимален в дни. После этого следует позвонить менеджеру интернет- , сообщить об отмене и сообщить номер заказа.

Напишите об отказе от заказа по электронной на e-mail адрес интернет-магазина. Как правило, адрес электронной почты указывается на сайте. Также напишите об отказе в извещении об оформлении заказа.

Самым простым и удобным для и покупателя способом отмены, является звонок по телефону менеджеру интернет-магазина до начала укомплектования заказа. Для скоропортящихся это условие является обязательным. В случае отмены заказа после совершения оплаты за товар, возвращение денег производится в течение от одного до трех рабочих дней за вычетом суммы за доставку товара. Если товар оплачивается после доставки, покупатель имеет полное право отказаться от товара, оплатив лишь доставку.

Так же покупатель может отказаться и от товара, который был отправлен по почте. Отказ от недоброкачественных товаров в интернет-магазине мало чем отличается от обмена в стационарных магазинах. В течение семи дней следует отправить бракованный товар, сохранив при этом квитанцию об отправке и товарный чек.

Источники:

• Как можно отменить сделанный заказ в интернет

Современные средства коммуникации дарят нам массу приятных возможностей и во многом упрощают жизнь. В интернете сотни тысяч полезных ресурсов, предлагающих воспользоваться их услугами и оценить сервис. Не выходя из дома, можно оплатить связь, управлять банковским счетом и совершать покупки. Оформляя заказ, мы вправе рассчитывать на качественное обслуживание. А также, в случае необходимости, иметь возможность отказаться от заказанных услуг на любой стадии реализации договора.

Инструкция

Обратитесь в компанию, где был сделан заказ. Алгоритм действий здесь такой же, как при его оформлении. Для отмены заказа, размещенного через интернет, зайдите на сайт фирмы. Войдите в "личный кабинет", как пользователь ресурса, заполнив поля "логин" и "пароль" сведениями, указанными при регистрации. Найдите заказ в разделе "мои заказы" и нажмите кнопку удаления заказа, обычно это "отмена". При отсутствии такой функции, что вполне возможно, сообщите компании о вашем решении, воспользовавшись другими каналами связи.

Свяжитесь, при необходимости, с менеджером компании, чтобы ускорить процесс отказа и подтвердить свои намерения. Это можно сделать, позвонив по указанному контактному телефону или написав на электронную почту, предложенную компанией для связи с клиентами.

Убедитесь в принятии фирмой отмены заказа, проверив соответствующий раздел в личном кабинете.

Помните, что своевременный отказ от заказанных услуг или товара поможет сэкономить ваши деньги. Поскольку доставка, как правило, оплачивается отдельной строкой и может быть отнесена к вашим расходам. Кроме того, в случае возврата полученного товара, почтовые сборы также придется оплатить вам.

Видео по теме

Обратите внимание

Вы имеете право отказаться от заказа на любой стадии его выполнения, даже в момент получения товара.

Интернет-магазины представляют отличную альтернативу обычным магазинам, предлагая купить товары с доставкой на дом. Однако иногда после заказа в интернет-магазине покупатель меняет свое решение, и возникает необходимость отказаться от покупки. Порядок действий при отмене заказа зависит от специфики работы магазина и стадии выполнения вашего заказа.

Вам понадобится

• Интернет.

Инструкция

Отмена заказа в интернет- производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил. Как правило, порядок отмены заказа расписан на сайте интернет-магазина. Зайдите на сайт, где вы заказали товар и ознакомьтесь с разделами «Вопрос-ответ», «Заказ», «Процедура заказа» и другими подобными. Если вы нашли инструкцию, как в , следуйте ей.

Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен. В таком случае на сайте магазина в вашем разделе «Корзина» нажмите кнопку «Отменить» или специальную иконку для отмены заказа.

Я заказала в интернете товар. Потом через пару дней поняла что денег нет на интернет товар. Я не работаю и на руках грудной ребенок. Как отказаться от интернет товара на почте

Ответ

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а также иными федеральными законами.

В данном случае, как я понял, товар вами был заказан с помощью Интернета, то есть имеет место дистанционный способ продажи товара. Правила дистанционного способа продажи товара предусмотрены ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При этом товар надлежащего качества может быть возвращен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

То есть варианта у вас 2:

1) Не получать на почте заказанный вами товар, а соответственно, если конечно товар ранее не был оплачен, не уплачивать установленную за товар денежную сумму (цену).

В этом случае после истечения срока хранения товара (30 дней) товар будет возвращен отправителю. Наилучший вариант –явиться на почту и на извещении поставить роспись в отказе от получения товара.

2) Принять товар на почте и в 7-дневный срок потребовать возврата уплаченной за товар денежной сумма. В этом случае продавец обязан вернуть денежную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления вами соответствующего требования. При этом сумма подлежит возврату в полном размере за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара

Каждый заказчик с AliExpress переживает по поводу доставки товара в срок. Торговая площадка дает своим клиентам определенные гарантии, в число которых входит и отслеживание посылки. У каждого заказа есть свой оригинальный трек-код, благодаря которому клиент может в реальном времени проверять, где он находится. Пошаговая инструкция объяснит, как проверить заказ на Алиэкспресс по номеру заказа (трекеру).

Что такое номер заказа и зачем он нужен

Номер заказа или трекер на AliExpress присваивается посылке при ее отправке. Он представляет собой уникальный код, который вносится в базу данных всех почтовых служб и таможенных пунктов. Эта база работает в международных масштабах, что позволяет контролировать путь посылки. Есть разные сервисы, которые работают на основе этих данных. Самый простой способ – зайти на сайт почтовой службы своей страны и проверить посылку.

Цифры и числа, указанные в треке, имеют свое значение. Первые два символа обозначают тип отправления, а последние две буквы – код почтовой службы или страну отправителя. Обычная посылка из Китая, отсылаемая почтой страны, начинается на букву С и заканчивается CN. Мелкий пакет начинается на R или V, в конце тоже CN. Посылка или пакет из Гонконга начинаются на те же буквы, а заканчиваются на HK. Заказы, отправленные из Сингапура, заканчиваются на буквы SG.

В зависимости от типа перевозки (авиа, морская, сухопутная) и службы, которая ей занимается, буквы могут меняться.

Наиболее часто встречающиеся диапазоны:

1. LA-LZ – мелкий пакет, не регистрируется и не отслеживается на почтовых сайтах и международных сервисах.
2. CA-CZ – пакет или бандероль, прошедший регистрацию в системе отслеживания.
3. RA-RZ – мелкий пакет, зарегистрированный в базе данных, отслеживаемый, но не застрахованный.

По стандарту трек-код должен содержать 2 буквы в начале, 9 цифр в середине и 2 буквы в конце. Иногда он может содержать только 11 цифр. Обычно такие номера присваиваются мелким пакетам и относятся к внутренней почте Китая. Это значит, что заказ будет отслеживаться только на территории страны отправителя, а за ее пределами проверить статус невозможно.

Как отслеживать посылку

Продавцы AliExpress иногда предоставляют ссылки, которые приводят покупателя на сайт, где можно отследить свою посылку. На самой площадке тоже отображается путь заказанной продукции. Узнать номер своего заказа просто. Для начала надо зайти в кабинет и открыть «Мои заказы». Трек-код присвоится товару только после его отправки, поэтому искать его в заказе, который еще находится в стадии оформления или подготовки к отправке, бессмысленно. Но если товар уже отправлен, можно проверить его номер. Справа от заказа есть функция «Проверить отслеживание».

Откроется вкладка с деталями заказа. Сверху отображается траектория перевозки. Она состоит из 4 основных пунктов:

1. Товар отправлен.
2. Вылет из страны отправителя.
3. Прибытие в страну назначения.
4. Доставлен.

Более подробная информация с указанием даты и времени расположена ниже. Еще ниже указан трек-номер, имя отправителя, дата и время отправки, адрес получателя.

Трек, указанный в деталях, и является номером заказа, по которому можно его отслеживать.

Если информации, указанной на странице отслеживания AliExpress по номеру, мало, то можно воспользоваться услугами дополнительных сервисов.

Почти все посылки с бесплатной доставкой отправляются службой Почта Китая. Можно воспользоваться ее услугами. Для этого надо зайти на сайт www.gsconto.com/ru. Здесь, в верхнем правом углу, есть кнопка «Трекер».

Нажав на кнопку, попадаете на страницу, где надо ввести номер трека.

В указанное окошко копируется номер трека со страницы заказа AliExpress. Далее надо нажать на кнопку «Найти посылку по трек-номеру». Появится окно с детальной информацией о том, где находится заказанная вещь на данный момент.

На странице в подробностях описаны все детали транспортировки. Место отправки и прибытия, срок нахождения посылки в пути, время и даты поступления товара в разные таможенные и почтовые пункты. Проверенный трек-код сохраняется в истории просмотров. Если пользователь зарегистрируется на сайте, то история отслеживания сохранится в его личном кабинете. У незарегистрированных посетителей история трека сохраняется только в браузере и при очистке она пропадает.

Иногда сайт выдает информацию о том, что посылка доставлена, а покупатель еще не получил товар. В этом случае надо внимательно просматривать детали. Бывает, что статус «доставлена» означает прибытие в страну заказчика или на центральное почтовое отделение города. Для ее перевозки в конечный пункт может понадобиться еще несколько дней. Но эта информация может и не отображаться, если у почтового отделения города или населенного пункта нет связи с международной базой данных.

Проверить статус посылки можно и на сайте почты России. Справа есть окошко с пометкой «Отследить».

В него надо ввести номер заказа, и появится информация о его транспортировке. Значительный минус этого сервиса в том, что часто ничего кроме данных о стране отправителя и конечного пункта доставки неизвестно. Иногда информация об отправлении бывает временно недоступна, что приводит покупателя в замешательство.

Еще один вариант быстрого и удобного отслеживания – сервис track24.ru. В окно на главной странице вводится номер, и сайт выдает результаты.

Информация появляется на этой же странице внизу. Она более объемная, чем на сайтах почтовых служб Китая, России или других стран. Здесь указано время в пути и предполагаемая дата доставки. Кстати, время в пути, которое показывает сервис, может не сходиться с данными почтовой службы Китая. На сайте track24 обычно отображается более свежая и точная информация.

Ниже расположены данные о том, какого числа, в какое время и куда поступала посылка в течение этих дней. Указаны службы, которые регистрировали прием и отправку, а также, сколько дней находился товар в каждом из отмеченных пунктов. В конце списка обозначена дата попадания трека в базу данных, тип отправления, маршрут и число последнего обновления информации. Кроме этого, для каждого номера предоставляется постоянная ссылка, по которой можно узнавать местонахождение посылки.

Отслеживать траекторию заказа можно и при помощи сайта 17track.net. Это сервис, созданный в Китае 7 лет назад. За недолгое время существования он хорошо зарекомендовал себя. На сайте можно узнать данные о почтовых отправлениях и посылках почти из любой точки мира. Работает он на нескольких языках. Одно из преимуществ этого сервиса – возможность одновременно проверять информацию сразу о нескольких заказах. Для этого в окно на главной странице вводятся номера по одному в каждой строке.

После нажатия кнопки «Отследить» открывается страница, где указаны детали транспортировки. Видны такие пункты, как путь посылки, получение, доставка или ее отсутствие, проблемы, истекший срок. В каждом из них приводятся примеры возможных ситуаций и способов их решения. В случае возникновения проблемы описаны вероятные причины.

Сайт может не отображать информацию о пересылке мелких пакетов. При этом внизу показаны сервисы, на которых, возможно, получится отследить подобный заказ.

Более подробно об отслеживании посылок на AliExpress и на сайте Почты России:

Если Вы являетесь клиентом Алиэкспресс, то наверняка время от времени сталкивались с проблемами при оплате заказа. Причин, которые вызывают подобные ситуации, достаточно много. В большинстве случаев платеж не проходит из-за сбоев в работе сервера и огромной посещаемости торговой площадки. Рассмотрим характерные проблемы сайта и методы их устранения.

Не прошел платеж – что делать?

Многие пользователи Алиэкспресс, пытаясь оплатить заказ, не получают одноразовый пароль и задаются вопросом: что делать? Прежде всего, рекомендуется «отбросить» панику и следовать указанной инструкции:

Если Вы оплатили один и тот же заказ несколько раз, то система Алиэкспресс вернет Вам «лишние» средства автоматически. Однако это может занять несколько дней. Перевод осуществляется значительно быстрее в случае с кошельком AliPay. Тогда финансы перечисляются на персональный счет торговой площадки, а распоряжаться ими можно только в магазинах, представленных на Алиэкспресс.

Почему не приходит пароль — ошибки по вине покупателя:

«Оплошности» сайта

Почему возникает ошибка при совершении платежа и не приходит пароль? Зачастую данная проблема связана с работой сервера Алиэкспресс. Система сайта может быть временно недоступна, в данном случае рекомендуется провести оплату позже. Если спустя время ошибка не устраняется, то следует связаться с администрацией торговой площадки.

В большинстве случаев наблюдается перезагрузка системы из-за большого количества заказов, совершаемых в один момент. Платежный сервис не всегда может обработать заказы корректно. Встретить подобную ошибку на Алиэкспресс можно «благодаря» плановым обновлениям сервера или техническим работам.

Решить проблему можно с помощью поиска аналогичного товара у другого продавца. При смене браузера так же можно устранить ошибку. Если данные способы не устраняют проблему, то можно обратиться к альтернативным способам оплаты – электронные кошельки, банковские переводы, наличный расчет.

Почему возникает ошибка – прочие причины

Пытаясь оплатить заказ на Алиэкспресс, можно часто увидеть ошибку «временно нет возможности обработать Ваш заказ». Такая проблема знакома пользователям мобильных приложений, которые оформляют покупку с помощью смартфона. Ошибка может возникать как на официальном приложении сайта, так и на Play Market.

Для корректного завершения процесса оплаты рекомендуется оформить заказ и провести денежный перевод на компьютере. Если перевод не проходит и после этого, то следует обратиться в техническую службу банка.

Платеж на сайте может быть отклонен из соображений безопасности. Если Алиэкспресс подозревает пользователя в мошенничестве. В данном случае необходимо выполнить следующие действия:

• написать письмо администрации сайта, куда необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих Ваше законное владение банковским атрибутом;
• копии документов о регистрации бизнеса, если Вы пользуетесь корпоративной картой;
• сканирование карты с обеих сторон;
• выписки из банка, где фигурирует хотя бы один успешный платеж на Алиэкспресс с помощью карты.

Решить данную проблему можно с помощью изменения региона доставки. Однако об этом следует заблаговременно уведомить продавца.

Нестандартные проблемы

Покупатели на Алиэкспресс могут сталкиваться с весьма редкими ошибками при оплате. Одним из таких является код ERR_EMPTY_RESPONSE – может наблюдаться при попытке авторизации на торговой площадке во время оплаты заказа. Для того чтобы успешно завершить операцию рекомендуется очистить кэш браузера и снова войти в систему. После этого система «пропускает» указанный e-mail и пароль, а денежный перевод проходит успешно.

Пользователи сайта так же могут дублировать оплату заказа, «благодаря» чему возникает ошибка. Загвоздка заключается в том, что списание средств с указанного счета и перевод заказа в разряд «оплаченные» происходит не одновременно. Алиэкспресс требуется дополнительное время на проверку денежного перевода. Не следует пытаться оплатить продукцию снова, для начала проверьте состояние счета карты.

Оформляя заказ, пользователь может получить уведомление о том, что аккаунт заблокирован и оплата аннулирована. Это происходит, когда пользователь не перешел по ссылке активации в письме от Алиэкспресс во время регистрации. Поищите письмо в почтовом ящике, перейдите по рекомендуемой ссылке и повторите оплату.

Если нужное письмо найти не удалось, то выбираем кнопку «Appeal for account reactivation» внизу страницы сайта. В течение 5 дней к Вам поступит новая активирующая ссылка (как правило, письмо приходит в тот же день). Однако с оплатой заказа придется подождать.

Оцени статью:

Рано или поздно у любого покупателя на алиэкспресс случаются не всегда приятные инциденты с продавцами, причин тому может быть масса, основными на сегодняшний день являются: получение бракованного товара, не соответствие заявленному описанию, не полная комплектация или попросту посылка не дошла до места назначения. В большинстве случаев любую проблему можно решить непосредственно и договориться о решении вопроса, которое устроило бы обе стороны.

Но если продавец по какой-либо причине не идет на контакт или безосновательно утверждает, что он прав, тогда ситуация требует официального подхода с вовлечением в разбирательство . Специально для этих случаев, был предусмотрен способ решения подобных вопросов посредствам диспута, поэтому сейчас и разберем, как открыть спор на алиэкспресс. На каждом этапе создания спора остановимся подробно и составим на будущее пошаговую инструкцию.

Но перед этим у нас есть для вас приятная новость — недавно на AliExpress появился кэшбэк сервис, позволяющий возвращать себе часть стоимости товара обратно, а для наших читателей мы , дающий право на повышенную ставку кэшбэка.

Когда стоит открывать диспут на Aliexpress

Сразу стоит отметить, что на создание диспута у вас имеется строго отведенное время, по истечению которого, какие-либо претензии предъявлять будет бессмысленно и потраченные средства безвозвратно уйдут продавцу.

Всегда в случае открытия спора акцентируйте свое внимание на выбранном способе доставки, ведь нужно понимать, что бесплатная доставка как правило, занимает не малое время и открытие диспута спустя пару недель после отправки посылки просто бессмысленно.

Открывать спор на алиэкспресс стоит только в том случае, если вы действительно считаете себя правым во всех смыслах, так как во время ведения спора надо быть готовым идти до конца и отстаивать свою правоту подкрепляя это фактами.

Если вы по каким-либо причинам не отслеживаете свою посылку, а просто ждете, то за несколько дней до истечения контрольного срока доставки на вашу электронную почту (email) придет автоматическое оповещение от алиэкспресс, в котором вас попросят подтвердить получение вашего заказа (Please Confirm Delivery for Order No.). Если все в порядке и вы уже получили посылку, то просто подтвердите получение, а если посылка до вас еще не доехала, а время остается все меньше, есть повод задуматься над открытием спора на алиэкспресс.

В каких случаях покупатель имеет право открыть диспут (Open Dispute) на AliExpress

Из основных причин открытия спора можно выделить две:

• Посылка не получена после того как продавец подтвердил ее отправку
• Товар получен, но содержимое посылки не соответствует заявленному описанию (плохое качество, брак, неполная комплектация и т.д.)

В первом случае ориентироваться стоит на средние сроки доставки выбранной почтовой или курьерской службы.

Бывают еще и более экзотические способы отправки, к примеру, или финская почтовая служба, но о них уже упоминалось ранее.

Официально, спустя всего 6 дней после отправки посылки продавцом у вас уже появляется возможность открыть диспут. Для открытия спора, прежде всего, стоит , используя ваш логин и пароль, после чего переходим на вкладку “My AliExpress”, далее открываем страницу с вашими заказами (My Orders).

На данной странице расположены все ранее совершенные вами заказы на алиэкспресс. Напротив каждого заказа имеются опции:

• Подтвердить получение посылки (Confirm Order)
• Открыть диспут (Open Dispute)
• Посмотреть детали заказа (View Details)

Открыть спор можно как на этой странице, так и на странице с деталями заказа, для этого нужно лишь нажать (View Details), после чего (Open Dispute).

Если вы уверенны в своем решении начать спор, то нажимаете (Open Dispute) и заполняете представленную ниже форму, где необходимо внимательно указать какой тип возмещения вы требуете, полное либо частичное, причину, а также указать все детали заказа. Детали претензии на алиэспресс принято заполнять на английском языке, по сути для этого хватит любого доступного онлайн переводчика.

Частичное возмещение уплаченных средств (Partial Refund) обычно выбирается в том случае если товар получен, но комплектация не полная, либо имеются некие механические повреждения полученные во время транспортировки, однако вы согласны оставить товар себе, только при этом получить частичное возмещение, за утерю товарного вида.

В случае, если посылка не дошла, и трек-номер больше не отслеживается есть возможность потребовать полное возмещение (Full Refund). Полное возмещение доступно и в том случае если вещь вам попросту не подошла или вы заказали ее по ошибке, но учтите, в данном случае обязательства по обратной пересылке вы берете на себя.

Если вы все же получили посылку, но решили открыть диспут, то система предложит выбрать из списка описание вашей жалобы, на данный момент перечень следующий:

• Goods are not as described – полученный товар не соответствует описанию
• Goods were too shoddy to be usable – качество товара неудовлетворительное
• Goods were counterfeit — получены контрафактные товары
• Goods were damaged – посылка получена, но содержимое повреждено
• Goods didn’t match quantity ordered (short) – получено неверное количество товаров
• Others – прочая причина

Если заказ не был вами получен, то поле вложение “Attachment”, можно оставить пустым. В том случае если товар все же уже у вас, но имеются замечания касательно его внешнего вида и т.д. то во вложение стоит прикрепить фотографии, доказывающие вашу правоту.

После верного заполнения всех полей предложенной анкеты нажимает отправить “Submit”, тем самым открывая диспут.

Как закрыть диспут на AliExpress

Если все решилось в вашу пользу и результатом вы довольны, необходимо закрыть активный диспут, для этого на вкладке (My Orders) напротив проблемного заказа нужно нажать “Cancel Refund Request” или для достоверности, можно повторно просмотреть детали заказа, где убедившись, что все верно, закрыть спор.

Процесс видения диспута

Определен срок, в который продавец должен отреагировать на жалобу и принять все необходимые меры для ее урегулирования, составляет он 15 дней. Если в течение этого времени продавец не выходит на связь, либо самостоятельными усилиями придти к общему решению проблемы не удается, в спор вмешивается служба урегулирования споров “AliExpress Dispute Team”, после чего спор автоматически переводится в претензию “Claim”.

После того как жалоба переросла в претензию, служба урегулирования конфликтов на алиэкспресс берет решение спора под свой контроль. Однако если вы чувствуете, что продавец не намерен реагировать на вашу жалобу, либо просто игнорирует вас, можно принудительно, спустя 3 дня после открытия диспута перевести его в претензию.

Как перевести диспут в претензию (File a Claim)

Для принудительного перевода диспута в претензию, авторизовавшись на сайте, открываем вкладку (My Orders), расположенную в меню “My AliExpress”.

Попав на и найдя нужный, достаточно лишь нажать (File a Claim). После чего необходимо будет заполнить форму с описанием вашей проблемы и предоставить, все необходимые доказательства, включая фотографии для AliExpress Dispute Team.

Если вы по своей инициативе инициировали перевод диспута в претензию и в течении 7 дней с момента открытия претензии не предоставили нужные доказательства, то она автоматически закрывается и спор решается в пользу продавца.

Учтите, что и продавец в праве обжаловать претензию, предоставив свои доказательства отсутствия вины.

Когда получены все необходимые данные от каждой стороны служба урегулирования конфликтов начинает разбирательство, после чего выносит окончательный вердикт, обжаловать который не представляется возможным. Время окончательного решения для каждого случая индивидуально и не имеет средних показателей.

Следить за статусом разбирательства можно зайдя в центр рассмотрения претензий “Complaint Center”, найти который можно на вкладке деталей заказа “Transaction Details” кликнув на “View Details”.

Можно пойти и другим путем, найдя “Complaint Center” на вкладке помощь “Help”, где при наведении курсора выбрать “Submit a Complaint”.

Во время того как сотрудники AliExpress Dispute Team будут вести разбирательство по вашему вопросу у них могут возникнуть дополнительные вопросы и уточнения относительно вашего заказа, поэтому они могут задавать вам некоторые вопросы. Для того чтобы ответить на них используйте кнопку “Respond Now”, а если готовы закрыть претензию, то просто нажмите “Cancel Complaint”.

Для окончательного закрытия жалобы из выпадающего списка необходимо выбрать подходящую именно вам причину, а в сопроводительном сообщении указать детали вашей договоренности с продавцом. После того как сотрудники AliExpress Dispute Team удостоверятся в том, что обе стороны не имеют претензий друг к другу, претензия будет окончательно закрыта.

Если диспут уже открыт, но у вас появились дополнительные доказательства и факты, либо изначально вы немного ошиблись и заполнили форму не совсем верно, можно внести изменения в открытый диспут на алиэкспресс. Для этого на вкладке “Dispute & Claim” необходимо нажать “Modify Dispute Details”, внести нужные, по вашему мнению изменения и отправить измененную претензию продавцу, нажав “Submit”.

Если посылка пришла после открытия диспута

Обратите внимание, что система автоматически продолжает отслеживать перемещение вашей посылки, и как только в систему поступят данные о получении посылки, вам придет уведомление, в котором будет предложено закрыть диспут, если конечно качество полученного товара вас полностью устроило.

Если посылка дошла, но с содержимым что-то не то, у вас есть 5 дней для того чтобы перевести диспут в претензию.

Как вернуть деньги на AliExpress

Если в результате разбирательств, правда оказалась на вашей стороне, то деньги от алиэкспресс назад можно получить сразу после закрытия диспута, однако время возврата будет зависеть от выбранного вами способа оплаты во время совершения заказа.

• Кредитная или дебетовая карта — от 7 до 10 банковских дней (время возврата по большей части зависит от вашего банка)
• Банковский перевод — от 7 до 10 банковских дней
• Moneybookers — от 3 до 5 рабочих дней
• Яндекс Деньги — от 3 до 5 рабочих дней
• QIWI — от 3 до 5 рабочих дней
• WebMoney — от 3 до 5 рабочих дней

Самым быстрым способом возврата будет , которая была создана специально для удобства оплаты товаров на алиэкспресс, но при возврате средств на Alipay деньги возвращаются на внутренний кошелек и могут быть использованы только для дальнейших покупок, вывести деньги обратно на карту не представляется возможным.

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");