1. Нет доступа к просмотру. Ошибка 2

причины: приемник не может считать смарт карту
Решение: обесточьте приемник, вытащите смарт карту на 1 минуту (запомните в каком положении находилась карта) вставьте обратно включите приемник.

2. Нет доступа к просмотру. Ошибка 3,13

причина: Кодированный канал. Необходимо оставить приемник на раскодировку в течение восьми часов.
Решение: обесточьте приемник на 30-60 секунд, включите обратно. Если приемник до этого долго не работал, желательно выполнить повтор команд на раскодировку. Изображение появится в течение 8 часов (ссылка статья повтор команд активации триколор способы)

3. Нет доступа к просмотру. Теле/Радио канал не вещается Триколор ТВ. Ошибка 4

Причина: Теле/Радио канал вещается в неподдерживаемой кодировке (канал другого провайдера спутникового телевидения
Решение: Лучше всего выполнить сброс до заводских установок, и заново найти каналы относящиеся к Триколор. Подробнее об этом на странице Сброс до заводских установок(ТУТ ССЫЛКА).

4. Смарт карта не определена приемником.Убедитесь в правильной установке смарт карты Ошибка 5

Причина: Неверная смарт карта или смарт карта вставлена не верно.
Решение: Проверьте правильно ли вставлена смарт карта (ссылка смарта карта как вставлять)

5.Нет доступа к просмотру Ошибка 7

Причины: Смарт карта не принадлежит оператору

6: Нет доступа к просмотру. Пожалуйста убедитесь, что регистрация пройдена или подписка с выбранными теле/радио каналом оплачена и активна Ошибка 9

Причина: В памяти приемника отсутствуют классы подписок
Решение: Скорее всего у вас новый приемник. Оставьте его включенным в течение 8 часов. Убедитесь что регистрация пройдена. Зайдите на официальный сайт триколор тв http://msk.tricolor.tv/abonents/paymentmethods укажите в пустом поле ваш номер ID. Если приемник не зарегистрирован - зарегистрируйте приемник.

7. Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу(название услуги). Узнайте о способах оплаты в меню приемника «Как оплатить» Ошибка 10

Причины: Отсутствует подписка на основную услугу триколор ТВ
Решение: Необходимо оплатить Пакет Триколор тв

8. Убедитесь что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион Ошибка 12

Причина: Приемник зарегистрирован не в том регионе, который Вы выбрали при проведении поиска каналов триколор ТВ
Решение: выполнить сброс до заводских установок, и заново найти каналы указав правильный регион. (ссылка как настроить каналы)

Номер горячей линии

Возникшие у вас вопросы, а также свои предложения и пожелания вы можете высказать по бесплатному номеру горячей линии «Триколор ТВ»: 8 (800) 500-01-23
Специалисты «Триколор ТВ» готовы ответить на ваши вопросы, на горячей линии с понедельника по воскресенье, с 9:00 до 22:00 по Московскому времени.
Информацию о расписании работы горячей линии в праздничные дни вы можете узнать на сайте. Электронная почта технической поддержки «Триколор ТВ»:Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
В связи с большим количеством поступающих писем возможны небольшие задержки с ответом, просим проявить немного терпения, ни одно ваше письмо не останется без ответа.

В работе крупнейшего спутникового оператора России Триколор ТВ задействовано сложное техническое оборудование, состоящее из нескольких компонентов. Для приема, расшифровки и передачи сигнала на спутник используется специальный ресивер, подключенный к спутниковой тарелки. В качестве идентификатора пользователя выступает смарт-карта – специальное устройство, содержащее актуальную информацию об абоненте для ее дальнейшего считывания системой. Запрос в службу поддержки «Смарт-карта не определена приемником, ошибка 5 Триколор, что делать?» связывается с невозможностью чтения такого устройства.

В данном материале мы рассмотрим причины возникновения ошибки номер 5 и способы ее самостоятельного устранения в 2019 году.

Что значит ошибка 5

Компания Триколор ТВ выпускает собственную линейку оборудования, работающего по уникальной технологии. Smart-карта может быть как встроена в приемник, так и поставляться отдельно, в зависимости от модели технического устройства. Такое устройство обладает уникальным номером, состоящим из комбинации 12 или 14 цифровых символов. Это позволяет использовать чип для пользовательской идентификации, работы с лицевым счетом и хранением подробной информации об аккаунте.

Каждое включение ресивера вызывает процесс связи со спутником и передачи соответствующего электронного сигнала, который инициирует проверку наличия всего необходимого оборудования и его функционирования. Если проверка работоспособности смарт-карты прошла неуспешно – на экран выводится сообщение «Ошибка 5», что ограничивает доступ к просмотру телевидения и делает необходимой дальнейшую самостоятельную диагностику.

Причины возникновения

Некорректная работа устройства может быть связана со следующими факторами:

• смарт-карта отсутствует, что делает невозможным ее считывание и дальнейшее использование;
• устройство было некорректно вставлено в соответствующий разъем;
• программная или техническая неисправность не дает ресиверу возможность получить необходимую информацию.

Некорректная работа программного обеспечения также часто встречается среди пользователей Триколор ТВ и может быть исправлена штатными методами. Для этого необходимо следовать конкретной инструкции, несоблюдение которой может способствовать выходу технических компонентов из строя.

Как исправить ошибку 5: способы и инструкция

Рассматривая вопрос «Ошибка 5 Триколор, как исправить?», изначально стоит проверить правильность установки смарт-карты в соответствующий разъем ресивера или телевизора. Некоторые современные устройства поставляются с встроенным приемником, куда можно установить карточку через специальный CAM-модуль. Карта должна быть установлена ровно и правильной стороной. Сложное техническое устройство не должно подвергаться физическому воздействию и может выйти из строя. Если вы удостоверились, что установили модуль правильно, но он не функционирует – попробуйте вставить его в ресивер у другого пользователя Триколор ТВ. Если он не работает и там – обратитесь в ближайший центр обслуживания оператора, где будет произведена диагностика оборудования. Если случай гарантийный – замена выполняется бесплатно, в противном случае потребуется дополнительная плата. Это касается и самих приемников.

Проблема со считыванием смарт-карты может быть связана с программным обеспечением. Ресивер и модуль требуют установки отдельных программных компонентов, совместимых друг с другом. Если вы неправильно обновили программное обеспечение, или возникли другие ошибки в работе системы – может возникнуть сообщение «Ошибка 5». Для исправления данной неисправности выполните сброс настроек оборудования до заводского уровня.

Сделать это можно штатными способами, используя стандартный пульт управления:

1. Зайдите в меню «Система» или «Настройки»;
2. Найдите пункт «Системные настройки» и выберите пункт «Сброс настроек»;
3. Подтвердите действия и введите код подтверждения «0000»;
4. Произведите повторную настройку и поиск каналов.

Название функций и их расположение может меняться в зависимости от модели используемого технического оборудования. Если вышеуказанные способы не помогли устранить неисправность – свяжитесь с технической поддержкой любым из доступных способов.

Сделать это можно:

• позвонив на бесплатный мобильный или городской номер;
• воспользовавшись системой сообщений в пользовательской панели управления;
• написав сообщение или позвонив в бесплатном текстовом или голосовом чате, доступном для использования на официальном сайте оператора;
• связавшись с консультантом в Skype.

Сформулируйте ваш запрос, сообщив личные данные, номер ошибки и предпринимаемые для ее устранения действия. Оператор оперативно рассмотрит ваше обращения и сообщит, что означает ошибка 5 и как ее исправить.

Компания Триколор ТВ- один из лидеров спутникового телевиденья, начала информировать своих клиентов о том, что старые карты подлежат замене для нормального функционирования с оборудованием Триколор и полноценным использованием всех имеющихся у провайдера сервисов. Информирование происходит через получение смс-сообщений, либо по адресу, указанному в договоре обслуживания клиента. На этот же адрес придет новая смарт-карта.

Карта Триколор – это специальная пластиковая карточка, оснащенная уникальным идентификатором и чипом со встроенной в него информацией. Современные карты выпускаются на заводе-изготовителе со специальным 8-значным номером в первом типе этот метод не был реализован.

Замена старой смарт карты Триколор осуществляется несколькими способами. Для этого можно:

1. Написать письменное обращение в компанию и отправить его по почте.
2. Заполнить форму заявления на официальном сайте Триколор.
3. Обратиться в службу поддержки.

Все имеющиеся у абонентов подписки будут восстановлены с обслуживанием согласно условиям.

Процесс регистрации новой карты

Для того, чтобы завершить регистрацию нужно ввести уникальный 12-значный номер (идентификатор) оборудования. Приемники прилагаются в комплекте с картой. После регистрации клиенту будут доступны следующие возможности:

• просмотр базового пакета, на протяжении всего функционирования оборудования;
• бесплатный просмотр пакетов «Премиум», и «Супер Премиум» для карт второго типа;
• для просмотра каналов, входящих в платный пакет, нужно заплатить абонентскую плату, согласно тарифу.

Что делать, если смарт-карта утеряна

Как восстановить потерянную карту Триколор? Если по какой-либо причине карта оказалась утеряна, восстановить ее не удастся, но ситуацию можно поправить. Обратитесь к ближайшему официальному дилеру, который предоставляет обслуживание в данном регионе. Потерянная карта будет заменена на новую, согласно прайс-листу.

Что такое CAM модуль

Поставщики на рынке спутниковой связи активно продвигают это приспособление. Однако, лучшими и наиболее интересными в этой области стали устройства пакетов Триколор ТВ и модуль НТВ. Использование модуля позволяет раскодировать каналы, которые не вещают в открытом доступе. Это стало возможным благодаря использованию технологии привязки к оборудованию. Единственный момент, который следует учесть: одновременно просматривать или вести запись можно только с одного закрытого канала.

Триколор предоставляет своим абонентам широкий спектр тематик: научные, музыкальные, детские, спортивные, и другие каналы.

Комплект, предлагаемый НТВ, включает в себя смарт-карту, на балансе которой зачислено 600 рублей. Доступ к пакету кодированных каналов пользователь получает сразу после ее активации. Как и в предыдущем случае, просматривать можно не более одного канала одновременно.

Оператор «Триколор» на сегодняшний день официально признает лишь восемь ошибок. Однако, реальное их количество намного больше, что легко демонстрирует сбой «Ошибка 8. Приемник не поддерживает смарт-карту», данных которой нет на официальном сайте. Возникать баг может на разных моделях приемника – GS U510B, GS-8307, GS 8306 и т.д. Решения данного бага были разработаны самими пользователями.

Причины отказа в доступе к ТВ

Тут речь идет о невозможности принять сигнал и его правильно распознать. Телеканалы, скорее всего, транслируются в обычном режиме, что указывает на трудности в приеме сигнала самим ресивером. Сама по себе проблема не исчезает, что означает для человека ремонт приемника. Мы собрали все дельные способы восстановления доступа, которые были отмечены пользователями.

Исправляем перезагрузкой

Простым вариантом остается перезапуск приставки – да, да, это самое банальное действие. Для начала выключите ее. Далее выньте вилку из розетки. Достаньте СМАРТ-карту и некоторое время подождите. После непродолжительного времени снова все включите.

Смарт-карта

Любые карточки имеют много нюансов в своей работе. Их нужно вставлять правильно, остерегаться разных царапин, протирать контакты спиртом. Обязательно проконтролируйте процесс вкладывания смарт-карты в слот и удостоверьтесь в правильности ваших действий.

• Нередко карты выходят из строя. Возьмите другую и опробуйте ее. Если уведомление «Приемник не поддерживает смарт-карту» исчезла, то нужно покупать другую смарт-карту, так как ремонту они не подлежат.

Локация

Не все знают, но «Триколор» для каждого региона свой. Это означает, что в центральных районах страны транслируется свой сигнал, а на дальнем востоке совершенно другой. К примеру, «Триколор ТВ Сибирь» никогда не станет работать в центральной России и, соответственно, наоборот. Вам потребуется указать ваш “геокод”.

Программное обеспечение

Любая приставка для спутникового телевиденья имеет свое ПО. От его версии зависит стабильность приема и обработки полученного сигнала. Если ресивер не получал последние патчи для корректировки своей работы, то телеканалы воспроизводиться не будут.

Ресивер

Сами приемники тоже устаревают. Иногда они настолько древние, что просто отказываются обрабатывать некоторые цифровые телеканалы, работающие в высоком разрешении. Тут следует проконсультироваться со специалистом из «Триколор». Если подтвердится версия неактуальности приставки, то ее нужно просто заменить новым устройством.

Напряжение

Нередко сигнал не ловится из-за низкого напряжения в сети. Ресивер плохо работает при недостатке питания. Проверьте стабильность напряжения в ваших розетках. При больших колебаниях или слабой силе тока отключите приставку. Нужно подождать, а лучше обратиться к ваш РЭС.

Еще способы решений

• В «Триколор» хорошо функционирует техподдержка, поэтому обратиться к ним за разъяснением ситуации: в онлайн режиме, через официальный сайт, либо же позвонив на бесплатный официальный номер 8-800-500-01-23.
• Вызовите мастера для настройки приемника – если это хороший человек, то он не просто сделает, но и покажет, как исправить такие сбои в будущем:).
• Верните ресивер к начальным параметрам (заводским) – вот наглядная инструкция по этому действию.

Системный сбой, связанный с невозможностью определения Смарт карты, возникает в таких ситуациях:

• Карта установлена в гнездо неправильно;
• Несоответствие ПО ресивера и карточки (используется карта, которая не поддерживается данным устройством);
• Сама Смарт карта непригодна;
• Неправильная работа программного обеспечения приемника;
• Неисправность картоприемника;
• Появление загрязнений на чипе;
• Деформация чипа.

Возобновление телепоказа подразумевает устранение ошибки.

Не правильно вставлена смарт-карта

Сначала необходимо проверить правильность установки карты в устройство. Требуется выдернуть шнур питания из сети. Затем расположить карту в модуле приемного устройства правильно - чип должен находиться у нужной стенки, а сама карта вставлена до упора. Для удобства на карте имеется стрелка, показывающая направление установки. На самом картоприемнике нарисована стрелка, помогающая правильно расположить его в телевизоре или ресивере.

Приемники серии GS 83хх предполагают размещение карты чипом вверх.

Сбой в работе ПО

Если проведенные действия не привели к изменениям, необходимо исключить сбой в работе программного обеспечения. Можно выполнить сброс настроек до уровня заводских. Но следует учесть, что перечень каналов исчезнет. Схема действий:

• Войти в Меню приемника;
• В разделе «Настройки» выбрать позицию «Сброс»;
• Подтвердить операцию «Сбросить настройки» при помощи ввода пин кода (код 0000);
• В появившемся окне «Мастер настройки» указать язык, оператора, регион;
• После завершения поиска каналов сохранить новый список.

Загрязненный чип

Другим способом самостоятельного устранения проблемы выступает очистка карточки. Вариант возможен, когда чип покрывается слоем пыли, препятствующим процессу считывания. После извлечения карты из картоприемника нужно аккуратно протереть ее спиртовым раствором. После выветривания правильно разместить в модуле.

После очистки чипа заново вставьте карту.

Устаревшее оборудование

Случается, что карта не может функционировать в ресивере старого типа. Компания регулярно обновляет свое оборудование, чтобы улучшить телепоказ и увеличить защиту от несанкционированных действий мошенников. Клиент, купив и вставив новую карту, не может посмотреть телевизор, так как его оборудование устарело. Проблема решается путем замены ресивера.

Если после применения описанных способов проблема не решается, возможно, возник физический дефект в электронной цепи оборудования или платы. А также не исключены неполадки в работе картоприемника из-за заводских браков. Необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики оборудования.

Как заменить нерабочую Смарт карту

В случае с неработающей картой пользователь может заменить ее на новую. Обычно новый ресивер комплектуется смарт картой.

Но в настоящее время распространена продажа CAM-модуля вместе с карточкой. Модуль вставляется в гнездо телевизора, в котором предусмотрен встроенный цифровой тюнер. В результате пользователю не надо использовать два пульта.

Покупка карты, бывшей в употреблении, может привести к таким последствиям:

• Несовместимость с имеющимся оборудованием;
• Неисправность чипа;
• Возможна карта была украдена, что предполагает ее блокировку действительным владельцем.

В итоге не удастся возобновить телепоказ каналов Триколор.

Официальный перевыпуск смарт карты – инструкция

При желании осуществить официальный перевыпуск карты требуется обратиться в представительство или магазин, где приобреталось все оборудование. Процедура обращения включает такие этапы:

• Заполнение заявления на перевыпуск;
• Приложить к заполненной заявке копию договора на пользование услуг, паспорт пользователя;
• Произвести оплату предоставляемой услуги;
• После рассмотрения заявки и оформления подойти в офис или магазин за новой карточкой.

Срок рассмотрения и изготовления смарт карты составляет один месяц с даты подачи заявки.

Перевыпущенная карта будет соответствовать модели используемого ресивера. Имеющиеся подписки переносятся полностью.

Бережное обращение со Смарт картой предостережет многих абонентов от ремонта оборудования или его замены. А также избавит владельца от месячного ожидания в случае с перевыпуском карты.