Minulý týždeň sme s niekoľkými bežnými mýtmi o záruke na mobilné zariadenia, a dnes odpovie niekoľko ďalších otázok.

Aká by mohla byť minimálna záručná doba?

Minimálna záručná doba podľa zákona nie je definovaná, ale výrobcovia smartfónov a tabliet, spravidla nebudú chýbať a zaručiť efektívnosť ich tovaru aspoň v priebehu roka. Niektoré obchody spolu s tovarom predávajú dodatočnú záruku, ktorá zvyšuje dobu platnosti hlavného roka alebo dvoch. Kúpte si to alebo nie - Vaše podnikanie, ale ak ste sa ešte rozhodli pozrieť sa na záručnú kartu zariadenia, stane sa, že obchod spočiatku poskytuje takúto záruku, ako je napísané (napríklad 12 mesiacov namiesto 24). Je nezákonné, záruka nemôže byť nižšia ako tá, ktorú výrobca založil, takže niekedy nemá zmysel kúpiť ďalšie. Ak sa tovar rozpadol, potom sa záruka predĺži v tom čase, že bol v opravách, a ak ste zmenili tovar na novú - záruka je u konca. Ak nie je špecifikovaná záručná doba (to sa stane), automaticky sa považuje za dva roky. Takto je napísaný v odseku 1 článku 19 spolkového zákona "o ochrane práv spotrebiteľov".

Potrebuje kontrolu?

Takmer všetky obchody pri chybnom tovare vyžadujú šek. Nie je potrebné to urobiť, podľa odseku 5 článku 18 spolkového zákona "o ochrane spotrebiteľa" môžete preukázať skutočnosť nákupu iným spôsobom. To môže byť svedectvo svedkov, a ak bola platba vykonaná na bankovej karte - výpis z banky alebo snímky o platbe z mobilného klienta banky. Môžete tiež požiadať o zvýšenie finančných dokumentov pre deň, keď ste si kúpili produkt, zavolajte na približný čas a cenu nákupu.

Pri vrátení peňazí na chybný tovar, niektoré obchody sú požiadané, aby špecifikovali podrobnosti o odberateľovi kupujúceho a adresu bydliska, ale nevyrujte vás, čo máte robiť, je voliteľné. Na formulári predávajúceho alebo v žiadosti o vrátenie peňazí môžete zadať, že odmietate poskytnúť tieto informácie, žiadny dôvod pre príčinu.

Aká záruka akty pri nákupe prostredníctvom internetu?

Pri nákupe výrobku v ruskom online obchode je rovnaká záruka, ako keby ste ho kúpili v bežnom obchodnom bode, ale existuje niekoľko jemností, ktoré predávajúci preferujú ticho. Po prvé, predávajúci vás musí upozorniť, že ste oprávnení vrátiť tovar bez toho, aby ste vysvetlila dôvody sedem dní po tom, čo ste to dostali. Ak neboli takéto varovanie písomne, máte právo vrátiť tovar do troch mesiacov. Zároveň budete musieť zaplatiť dopravné náklady na doručenie a vrátiť doručenie. Túto vec musí udržiavať komoditný vzhľad, to znamená, že vyzerá ako nové.

Po druhé, ak ste zaplatili nákup, ale dodanie z nejakého dôvodu je oneskorené, môžete si vyžadovať odškodnenie. Dodacia lehota musí byť zadaná buď pri uzatváraní zmluvy od zástupcu online obchodu, alebo na stránke počas objednávky. Podľa odseku 3 článku 23.1 federálneho zákona "o ochrane spotrebiteľa", na každý deň omeškania v dodávke je obchod povinný vrátiť k vám polovicu APLER výška prvej platby tovaru. Konečná kompenzácia nesmie prekročiť výšku preddavku.

Ovplyvňuje záruku šedý tovar?

So sivým produktom je všetko komplikovanejšie ako s letní dovezené. Za refundáciou za chybnú vec sa bude musieť kontaktovať predávajúceho a je lepšie to urobiť vo forme doporučeného listu. Oprava môže byť označovaná predávajúcemu alebo v servisnom stredisku zvolenom. Niektorí výrobcovia rezignovali s predajom sivých tovarov a opravili svoje zariadenia v akejkoľvek krajine, napriek tomu, že bol vykonaný nákup. Záručná doba by mala byť špecifikovaná vo výrobcom značkovej záručnej karte, predávajúci opäť nemá právo ju vykonávať.

Môžete sa dozvedieť o období záruky v odseku 6 umenia. 5 zákona "o ochrane spotrebiteľa". Po preskúmaní všetkých potrebných predpisov právnych predpisov bude kupujúci schopný chrániť svoje práva.

Záručná doba je časový interval, počas ktorého sa výrobca, implementátor, výkonný umelec alebo iný oprávnený orgán (spoločnosť, podnikateľ) zaväzuje splniť právne požiadavky Kupujúceho v prípade detekcie produktu defektu.

Pamätajte, že normálne fungovanie výrobku a eliminácia defektov zaručuje výrobcu, a nie realizátor, dodávateľ tovaru, alebo iná osoba, ktorá sa šíri vec.

Najčastejšie sa záručná doba posilnila v dohode, ktorá je založená na nákupe a predaji, alebo uviesť v špeciálnom záručnom kupóne. Je to počas celého obdobia, že môžete sťažnosť zvládnuť do obchodu pri identifikácii akýchkoľvek nedostatkov v produkte.

V niektorých prípadoch musí spotrebiteľ preukázať svoju právnosť, že nedostatok odkazuje na výrobu, a nie je vinný zo svojho výskytu.

Za akých okolností si môžete vziať právo na záručný servis v stavebníctve?

Na pochopenie významu pojmu "záruka" môže používať umenie. 754 Občianskeho zákonníka. Na základe ustanovení štandardu je dodávateľ zodpovedný za zákazníka na kvalitu stavebných prác, ktoré sa riadia osobitnou dokumentáciou a ďalšími dôležitými technickými normami a pravidlami.

Klient tiež môže zistiť, čo je potrebné prijať, ak nie sú splnené podmienky uvedené v dohode, alebo iné povinné ukazovatele objektívneho objektu neboli dosiahnuté.

Ak je obnovenie akéhokoľvek zariadenia obnovené, potom Dodávateľ predpokladá povinnosť monitorovať tieto vlastnosti ako spoľahlivosť, silu, trvanlivosť budovy alebo iných stavebných konštrukcií.

Záruka príslušnej kvality poskytuje dodávateľ:

• na chyby a vady akéhokoľvek druhu, ktoré spôsobili porušenie tohto alebo iných pravidiel technológií;
• pri vytváraní nesprávneho dizajnu jednotlivých jednotiek;
• v prípade, že nie je vhodná inštalácia alebo používanie nízkokvalitných stavebných materiálov.

Záruka kvality sa vydáva tak pre všetky konštrukcie a jeho samostatné prvky (napríklad zhoršenie estetiky budovy, čo vedie k rýchlemu výmene materiálov alebo predmetov objektu). Je tiež možné použiť ho, keď sa zistia nepodstatné chyby.

Podľa zákona musí dodávateľ odstrániť všetky chyby zadarmo včas. Ak sú malé nevýhody odhalené alebo chybné prvky, musia byť vymenené.

Ďalším riešením problému je znížiť cenu, ktorá bola vopred stanovená v dohode. Zníženie nákladov by malo byť primerané zisteným chybám. Vykonávanie tohto postupu je možný, ak bol uvedený v zmluve.

V akých prípadoch môže Kupujúci využiť súčasné záruky na telefóne?

Výrobca sa vydáva na telefóne po dobu 1 roka. Je možné ho používať len v prípadoch, ktoré vznikli v chybe výrobcu. Zároveň je potrebné dokázať, že kupujúci neporušil prevádzkové pravidlá, nezasahoval do softvéru, nevyložil výrobok s otrasmi.

Záruka bude platná, ak:

• zariadenie sa nenabíja. Jeho kontajner nie je vyplnený, aj keď je produkt pripojený k sieti. Príčiny - porušenie automatizácie algoritmov pri fungovaní, nabíjanie znaku. Najčastejšie sa to stane, keď spoločnosť dokončí výrobok s hladkým prúdom nabíjania. Klient by mal kontaktovať servisné stredisko. Je potrebné vydať nové zariadenie;
• režimy WiFi a Bluetooth nefungujú. Veľmi často sa takýto problém vyskytuje počas zlyhania pri inštalácii dosky s plošnými spojmi. Výsledkom je, že jeden alebo viac modulov nepripojte na základnú dosku a systém prestane pracovať. Servisné stredisko teda musí nahradiť dosku a dať kupujúcemu pracovný telefón.

Vo väčšine prípadov sa problémy opravy nevyskytujú. Existuje však mnoho dôvodov, prečo výrobca odmietnutie od reštaurovania práce.

Reč je predovšetkým o mechanických škôd vznikajúcich počas prevádzky - škrabance, dents, stopy rôznych látok alebo kvapalín (dnes, mnoho zariadení sú vybavené špeciálnymi značkami, ktoré reagujú na vodu v červenej farbe), blikajú systém, šikmé alebo poškodené časti telefónu .

V tomto prípade je lepšie okamžite kontaktovať centrum nezávislého preskúmania. Až po obdržaní výsledkov testov môžete vykonať svoje nároky.

Kupujúci musí požadovať, aby mu priniesol peniaze na vyšetrenie a produkuje kvalitnú opravu tovaru. Ak chcete dokázať svoje právo, musíte vyvinúť úsilie. Ak hovoríme o cene expertnej kontroly, potom nie je lacné postupy - od 4 do 8 tisíc.

Ako prax ukazuje, je veľmi ťažké dosiahnuť pravdu. V skutočnosti, väčšinou výsledky pre kupujúcich sú negatívne, pretože centrum nechce žalovať dobre známe ochranné známky.

Kedy môžem vrátiť, vymieňať si alebo prejsť topánky v záruke?

Existuje niekoľko záruk pre obuv - kvalitu a refundáciu. Posledne menovaný pohľad je právo spotrebiteľa vymieňať len nové topánky počas dvoch týždňov. Zároveň by sa výrobok nemal nosiť, majú komoditu a iné vlastnosti.

Dôležitú úlohu zohrávajú aj obal, štítky, štítky. Predstavujú fiškálnu kontrolu, ktorá potvrdzuje realitu transakcie. Reverzné motívy - Produkty nevyhovovali klientovi vo veľkosti, forme, farbe alebo iných parametroch.

Ak hovoríme o zabezpečení kvality, vrátené topánky sa môžu vrátiť v prípade detekcie chyby. Bude to skúmať. Nezávislé stredisko je povinné stanoviť skutočnú príčinu manželstva - z dôvodu chyby spotrebiteľa alebo výrobcu.

Podľa zákona je možné vymeniť topánky, ak:

• rozmazal som podrážku (vykopal, bol deformovaný);
• podrážky došlo po dobu 3 mesiacov od dátumu použitia;
• presunutá farba;
• linky boli zlomené, boli vytvorené otvory.

V prípade, že klient odhalil vyššie uvedené chyby, je oprávnený požadovať, aby predávajúci odstránil chyby zadarmo alebo nahradiť chybný tovar iným. Kupujúci však musí preukázať, že nedostatok vznikol pred transakciou. Toto je čítanie umenie. 19 zákona o ochrane práv spotrebiteľov Ruskej federácie.

Kontaktujte svoj nárok na realizátor do obchodu, kde sa kúpa uskutočnil. Ak predávajúci nechce splniť požiadavky klienta, je povinný odoslať produkt na kontrolu.

Podľa výsledkov expertnej komisie sa zodpovedajúci záver urobí - s nevinnosťou kupujúceho v vzniku chyby, vráti sa mu, alebo je vydaný iný podobný výrobok. Možno oprava.

V prípade, že obchod odmietne plniť svoje povinnosti, spotrebiteľ má právo uplatniť na súd.

Ak chcete vykonať výmenný postup alebo návrat, nie je možné, ak topánky:

• bol v prevádzke, čo viedlo k prirodzenému zhoršeniu spotrebiteľských vlastností a vzhľadu;
• má mechanické poškodenie vo forme rezov, trhlín, popálenín;
• deformované v dôsledku prevádzky, ktoré nie sú v sezóne, po nedbanlivých ponožkách, nesprávne skladovanie a iné dôvody v závislosti od kupujúceho;
• pred prístupe k obchodu s nárokmi. Oprava sa nepovažuje za zmenu činidiel pre päty alebo držať profylaktické poznámky, ktoré nevedú k zhoršeniu spotrebiteľských vlastností a nových nevýhod.

Aké prípady sú uznané ako záruka, ak hovoríme o aute?

Záručný prípad sa považuje za prišiel, ak je predmetom nákupu a predaja alebo komponentu, ktorý má vlastnú záruku, je zvolená v priebehu záručnej doby výrobcu. Súčasne existuje existencia samotného materiálu alebo výrobného manželstva.

Záručné nároky sa považujú za neprimerané, ak existujú nedostatky v dôsledku porušenia pravidiel prevádzky a údržby, požiadavky na používanie jednotiek automobilov, uzlov a palivových systémov.

Ten zahŕňa neštandardné palivo z:

• nízka schopnosť mazania;
• prítomnosť vlhkosti;
• prítomnosť mechanických častíc a znečistenia;
• nevhodné štandardné hodnoty oktánového čísla a obsah nečistôt síry.

Nekvalifikovaná pasáž údržby naftového palivového systému je zahrnutá aj v zozname porušovania, ak je zistí:

• predčasne nahrádzajú filtre;
• použitie filtračných uzlov, ktoré nie sú stanovené v prevádzke tohto typu motora;
• predčasne odvádzajte kvapalinu alebo kondenzátu zo septických filtračných prvkov;
• samozvania nedostatkov;
• prítomnosť mechanických porúch na záručných uzlov jednotky.

V tomto prípade kupujúci odmietne záručný servis.

07.04.2015

Pri nákupe telefónu je dôležité nielen získať úplné informácie o jeho konfigurácii a funkciách, ale aj zabezpečiť, aby boli dokumenty riadne vykonané. Je potrebné, aby v prípade poruchy spotrebiteľa neboli problémy s opravou telefónu. Okrem toho sa telefóny často rozbité alebo ich funkcie zlyhajú.

Registrácia nákupu telefónu

Pri riešení dohody je zodpovednosťou predávajúceho emisia kontroly. Iba kontrola alebo zmluva je dôkazom, že telefón bol zakúpený od tohto predávajúceho, takže by sme nemali súhlasiť s návrhom iného dokumentu.

Záručná karta je dokument, ktorý sa vydáva pri nákupe tovaru a potvrdzuje dostupnosť služieb a opravy tovaru od predávajúceho, ak existujú dôvodné dôvody. Predajcovia často zabudnú vyplniť záručnú kartu. Úlohou zákazníka je zabezpečiť, aby boli vyplnené všetky grafy záručného kupónu.

Musí byť uvedená záručná karta:

• model, sériové číslo a názov produktu;
• dátum uskutočnenia transakcie predaja. Táto položka vám umožňuje správne vypočítať obdobie, počas ktorého bude záruka platná;
• záručná doba, ktorá by nemala byť nižšia ako záručná doba stanovená právnymi predpismi na telefóne;
• informácie o predajcovi (podrobnosti, názov, adresa), podpis jeho zástupcu a tlač.

Záručné kupóny obsahujú adresy servisných centier a súradníc výrobcu. Mať v rukách záručnej karty a potrebujú opravu telefónu v záruke, môže spotrebiteľ kontaktovať servisné stredisko, ktoré má zmluvu o poskytovaní služieb s výrobcom zariadenia. Okrem toho majú mnohé predajné firmy svoje vlastné servisné centrá. Záručná karta musí byť vytlačená na vysoko kvalitnom papieri a mať jasne napísaný text.

Ako je záruka pre telefón?

Oprava telefónu pod zárukou - proces je dosť komplikovaný, pretože nie každý rozklad je v záruke. S poruchou telefónu, prvá vec, ktorú potrebujete urobiť, je obráťte sa na záručnú kartu do servisného strediska. Spotrebiteľ musí zabezpečiť, aby sa jeho pripomienky k práci telefónu zaznamenali správcom. Okrem toho je žiaduce, aby telefón bol otvorený v prítomnosti spotrebiteľa, aby mohol byť schopný zabezpečiť, aby vo vnútri prípadu neexistuje žiadna korózia alebo škoda.

Ak sa s návrhom záručného kupónu, všetko je v poriadku, v servisnom stredisku, spotrebiteľ poskytuje aktu technickej expertízy. Dokument musí byť podpísaný dvoma inžiniermi.

Prípady, ktoré záruka neuplatňuje:

1. v záručnej karte neexistuje žiadny podpis kupujúceho, predajcu a obchodu;
2. sériové číslo telefónu nezodpovedá číslu zaznamenému v záručnej karte;
3. telefón bol použitý s komponentmi alebo príslušenstvom, ktoré neboli schválené predávajúcim alebo výrobcom;
4. pred kontaktovaním servisného strediska sa telefón snaží opraviť;
5. telefón je poškodený v dôsledku požiaru, prvkov alebo domácností;
6. pravidlá pre skladovanie a prevádzkovanie telefónu boli porušené.

Podmienky opravy a odstraňovania problémov

Typicky proces opravy telefónu v záruke, pokiaľ nie je v texte zmluvy uvedené inak, trvá 45 dní od momentu, keď spotrebiteľ odvoláva na servisné stredisko. Ak spotrebiteľ potrebuje nahradenie telefónu, predávajúci ho musí predložiť na trojdňové obdobie pre príslušnú žiadosť spotrebiteľa. Ak to spotrebiteľ odmietne, vlastní právo požiadať o výkonný úrad výrobcu.

Kedy, ak nedostatky telefónu nemožno odstrániť, spotrebiteľ má právo požadovať:

• výmena tohto výrobku pre podobné;
• ukončiť zmluvu;
• zníženie ceny vzhľadom na zistené nedostatky.

Ak dostanete telefón odmietnuť, požadovať registráciu písomného odmietnutia, s ktorým sa po kliknutí na spoločnosť môže kontaktovať spoločnosť výrobcu.

Proces kontaktovania servisného strediska na opravu telefónu nevyžaduje dodatočný advokát poradenstvoOkrem prípadov, ak sa priamo porušuje - neoprávnene odmietnuť prijatie telefónu alebo porušiť čas na opravu telefónu v záruke.