Horúca linka pre klientov Rosbank je otvorená 24/7. Informačnú a servisnú podporu poskytujú skúsení špecialisti kontaktného centra.

24-hodinová horúca linka

Ak potrebujete poradiť alebo vyriešiť akýkoľvek problém, môžete zavolať na horúcu linku Rosbank.

Pracovníci kontaktného centra okamžite poskytnú pomoc a informujú klientov:

• O bankových produktoch;
• O transakciách, ktoré boli vykonané pomocou bankovej karty / účtu;
• pomôže zablokovať kartu v prípade jej straty alebo podozrivých transakcií na nej (neoprávnený prístup majiteľa);
• O zostatku na bežnom účte alebo bankovej karte;
• o výške aktuálneho dlhu a výške ďalšej splátky na úveroch/kreditných kartách alebo o časovo rozlíšených úrokoch a ich platení, úrokových sadzbách z vkladov/vkladov;
• informovať o pripravenosti objednanej karty;
• Zadať objednávku na núdzové uvoľnenie plastu (s dodaním do zahraničia do bydliska klienta);
• Zavolaním na horúcu linku Rosbank sa môžete nepretržite informovať o prevádzkových hodinách stacionárnych pobočiek a najbližšom bankomate;
• Nastavte alebo zrušte limit na karte;
• Budú vás informovať o aktuálnom kurze atď.

Rosbank je jednou z najväčších finančných inštitúcií v Rusku. Jej sieť sa neustále vyvíja a zákazníkom je ponúkaný neustále aktualizovaný zoznam služieb a produktov. Vzdialené servisné kanály vám umožňujú poskytovať 24-hodinové informácie a technickú podporu online a telefonicky.

Ako volať do Rosbank

Komunikácia s podpornou službou prebieha nepretržite na nasledujúcich kontaktoch:

1. Bezplatná horúca linka podpory 8-800-200-54-34 pre hovory z mobilných a pevných telefónov.
2. Číslo v medzinárodnom formáte je + 7-495-789-88-77 pre hovory zo zahraničia a z pevných liniek.

Aké problémy zákazníkov rieši podporná služba Rosbank

Keď zavoláte na horúcu linku, budete vyzvaní, aby ste si vypočuli hlasové menu autoinformátora, aby ste získali rýchly prístup k potrebným informáciám:

1. Blokovanie karty.
2. Otázky zákazníckeho servisu.
3. Volanie anglicky hovoriaceho operátora.
4. Komentujte kvalitu služieb.
5. Poradenstvo o produktoch a službách.
6. Spojenie s bankovým poradcom.
7. Vysporiadanie úverových dlhov.

Všetky hovory na bezplatnú telefónnu linku sú obsluhované v režime poradia. V prípade potreby vás môže pracovník banky požiadať o ďalšie informácie.

Taktiež, ak ste zmenili číslo mobilného telefónu, adresu bydliska alebo e-mailovú adresu na prepojenie s kartou, určite o tom informujte pracovníka kontaktného centra.

Ako kontaktovať podpornú službu Rosbank

Online zákaznícka podpora sa vykonáva aj na webovej stránke banky prostredníctvom formulára spätnej väzby:

1. Prejdite na hlavnú stránku oficiálnej webovej stránky Rosbank.
2. Otvorte sekciu zákazníckej podpory v spodnej časti stránky (pozri snímku obrazovky nižšie).
3. Kliknite na odkaz a vyplňte špeciálny formulár žiadosti.
4. Vyberte typ svojho odvolania – otázku, sťažnosť, poďakovanie alebo návrh.
5. Vyplňte všetky povinné polia platnými údajmi.
6. Do príslušných polí zadajte svoje celé meno a dátum narodenia.
7. Uveďte región služby a pobočku banky.
8. Uveďte, akým spôsobom chcete dostať odpoveď na vaše odvolanie – telefonicky alebo e-mailom.
9. Bližšie popíšte situáciu a odsúhlaste podmienky poskytovania dôverných informácií zamestnancom banky.
10. Zadajte jedinečný kód z obrázka a odošlite odvolanie na posúdenie.

Všetky žiadosti prijaté prostredníctvom formulára spätnej väzby sú okamžite akceptované na spracovanie pracovníkmi banky. Odpoveď na odvolanie sa často poskytuje deň po jeho odoslaní. V niektorých prípadoch bude musieť špecialista objasniť niektoré podrobnosti problému, v súvislosti s ktorým vás bude kontaktovať pomocou kontaktných údajov uvedených v žiadosti.

Na urgentnú online konzultáciu môžete využiť aj chat na ktorejkoľvek zo sociálnych sietí:

1. Prejdite na oficiálnu webovú stránku Rosbank.
2. V sekcii podpory vyberte akúkoľvek sociálnu sieť na komunikáciu.

1. Prihláste sa do svojho účtu.
2. V oficiálnej komunite položte otázku ktorémukoľvek bankovému špecialistovi z uvedených kontaktov alebo zanechajte svoju správu.
3. Odpoveď špecialistu očakávajte do niekoľkých minút.

Pred začatím rozhovoru so zamestnancami podpory sa odporúča pripraviť si vopred všetky potrebné dokumenty na identifikáciu, ako aj mobilný telefón a číslo karty Rosbank. Po ukončení dialógu s pracovníkom banky vám odporúčame odhlásiť sa zo svojho účtu, aby ste zaistili bezpečnosť vašich údajov a finančných prostriedkov.

Je dôležité mať vždy na pamäti, že nie ste povinní nikomu prezradiť svoje používateľské meno a heslo z vášho osobného účtu, ako aj dátum vypršania platnosti a tajný kód karty na jej zadnej strane.