Keďže Sberbank poskytuje širokú škálu rôznych služieb, mnohí zákazníci majú otázky týkajúce sa poskytovania a používania týchto programov. Na tieto účely má Sberbank službu zákazníckej podpory s názvom Kontaktné centrum. Telefónne číslo kontaktného centra Sberbank má niekoľko variácií.

Aktuálne čísla Kontaktného centra Sberbank

Kontaktné centrum Sberbank je horúca linka určená na nepretržité konzultácie so zákazníkmi o bankových záležitostiach. Operátori kontaktného centra môžu poskytnúť podrobné informácie o poskytovaných službách, pripájať a odpájať služby vzdialeného servisu ( ), poradiť s bonusovými ponukami ( , ) a tiež informovať o otázkach či dostupných.

Na kontaktovanie operátorov kontaktného centra Sberbank môžete použiť nasledujúce telefónne čísla:

1. 8 800 555-55-50 - univerzálna a bezplatná možnosť nielen pre pevné linky, ale aj pre mobilné čísla v Rusku;
2. 900 - bezplatné volanie z mobilného telefónu pre všetkých mobilných operátorov okrem roamingu;
3. +7 495 500-55-50 - spoplatnené telefónne číslo pre zákazníkov, ktorí sú mimo krajiny. Platba zodpovedá tarifám stanoveným spoločnosťou.

Možnosti komunikácie so Sberbank prostredníctvom kontaktného centra:

• apelovať na zamestnanca banky;
• oboznámenie sa s potrebnými informáciami prostredníctvom hlasových pokynov a výber požadovanej možnosti pomocou klávesnice telefónu;
• nezávislá akcia pomocou špeciálneho kódu.

Aký druh pomoci môže poskytnúť špecialista Kontaktného centra?

Po vytočení telefónneho čísla kontaktného centra Sberbank si musíte vypočuť automatický pozdrav a stlačením „0“ kontaktovať operátora.

Čo sa s touto službou môžete naučiť:

• parametre existujúcich úverov alebo vkladov: bezúročná doba splatnosti, sadzba, výška príjmu, zostatok, možnosť výberu prostriedkov;
• informácie o vykonaných transakciách a účtoch, ako aj;
• informácie o poruchách, problémoch a poruchách v čase servisu karty;
• pripojenie k systémovej karte;
• informácie o výhodách kariet, ako aj o cene služieb;
• informácie o .

Aké príkazy je možné vykonať pomocou IVR

Zavolaním na jedno z uvedených čísel Kontaktného centra môže klient pomocou príkazov (IVR) získať odborné poradenstvo, spravovať účty bankových kariet a počúvať informácie o dostupných produktoch Sberbank.

Možnosti autoinformátora Centra

Ponuku môžete použiť aj sami, postupne podľa pokynov záznamníka.

Môžete teda zistiť:

• informácie o karte: posledné transakcie, žiadosť o zostatok atď. (musíte prejsť do ponuky karty s uvedením jej čísla);
• blokovanie karty;
• získanie informácií o veľkosti;
• ponuky pre jednotlivcov: popis vkladov, pôžičiek a;
• ponuky pre právnické osoby.

Po výbere požadovanej položky ponuky budete presmerovaní do inej sekcie. Ak sa chcete vrátiť do predchádzajúcej ponuky, stlačte " * ". Ak chcete znova počúvať, stlačte tlačidlo " # ". Kedykoľvek môžete kontaktovať zamestnanca Sberbank kliknutím na „ 0 ". Ak chcete konverzáciu ukončiť, môžete konverzáciu jednoducho ukončiť.

Vzdialené vykonávanie operácií s účtom a kartou

Po prijatí špeciálneho kódu môžete vykonávať operácie na dostupných účtoch plastových kariet bez vonkajšej pomoci.

Zoznam akcií bez účasti zamestnanca kontaktného centra Sberbank:

• získanie prístupu k Sberbank Online;
• objasnenie aktuálneho zostatku na karte;
• zoznam posledných transakcií na účte;
• oboznámenie sa s parametrami kariet;
• zablokovanie karty.

Ak chcete získať špeciálny kód, mali by ste kontaktovať kontaktné centrum Sberbank výberom ľubovoľného čísla a hlasom svojho želania operátorovi. Komunikáciu môžete urýchliť zadaním kombinácie čísel za pozdrav: 2 2 0 .

Informácie pre operátora:

• tajné slovo (uvedené v zmluve);
• číslo bankovej karty;
• informácie z pasu;
• osobné údaje.

Po obdržaní požadovaných informácií vás zástupca Sberbank požiada, aby ste prišli s kódom a vytočili ho na klávesnici telefónu. Operátor tento kód nemusí poznať. Uvedené údaje sú šifrované a nachádzajú sa v menu každého používateľa, do ktorého nemajú prístup ani zástupcovia banky. Zadaný kód si treba zapamätať. Postúpenie kódu tretím stranám je prísne zakázané.

Kontaktné centrum Sberbank vzniklo s cieľom pomáhať klientom na diaľku. Zavolaním na bezplatné nepretržité číslo 8800-555-55-00 budú môcť zákazníci Sberbank získať kvalifikovanú odbornú pomoc a rady o podmienkach služieb poskytovaných touto organizáciou. Ako zavolať do Sberbank, aké čísla sa môžu hodiť?

Ako zavolať do Sberbank zadarmo?

Hlavná horúca linka Sberbank je 8-800-555-55-50. Volanie na toto číslo je bezplatné pri volaní z mobilného telefónu ktoréhokoľvek operátora a z čísla pevnej linky. Na číslo môžete volať v celom Rusku, okrem Sevastopolu a Krymu.

Ak sa klient Sberbank nachádza mimo Ruskej federácie a potrebuje radu od operátora Sberbank, musí vytočiť číslo 8-495-555-55-00 - medzinárodný formát. Hovor zo zahraničia nemôže byť zadarmo. Konverzácia sa platí podľa taríf konkrétneho mobilného operátora.

Predplatitelia Beeline, MTS, Megafon a Tele2 majú možnosť bezplatne kontaktovať operátorov Sberbank z mobilného telefónu pomocou krátkeho čísla 900 . Volanie bude bezplatné len v prípade, že sa účastník nachádza v domácom regióne, prípadne v rámci vnútrosieťového roamingu (teda mimo domovského regiónu, ale s pokrytím siete jeho operátora).

Ako pomôže operátor Sberbank telefonicky?

Operátorovi Sberbank môžete zavolať bezplatne vytočením čísla 8800-555-55-50 . Potom podľa výziev záznamníka stlačte tlačidlá 3 a 0.

Je potrebné rozhodnúť o téme otázky. Potrebujete si ujasniť napríklad splácanie úveru, obsluhu karty, objednanie karty a podobne. Potom vyberte kláves zodpovedajúci téme odvolania a stlačte ho.

Operátor vám môže poskytnúť podrobné poradenstvo o službách poskytovaných Sberbank, pomôže vám vybrať konkrétny smer, poskytne kompletné informácie o účte, kartách, vkladoch, sporení, operáciách na účte, pôžičkách, splácaní úverov, dlhoch, pokutách a ich splácanie. Okrem toho bude klient prostredníctvom operátora prostredníctvom telefónu môcť spravovať svoj účet vykonaním nasledujúcich operácií:

• blokovanie karty;
• zatvorenie prístupu k mobilnému bankovníctvu a Sberbank online;
• nastavenie zabezpečenia karty a účtu pri odchode z krajiny alebo z iných dôvodov;
• získanie informácií o osobnom digitálnom kóde pre prácu s automatizovaným systémom.

Operátor tiež zaznamená všetky sťažnosti klienta, priania, problémy s prevádzkou karty, povie vám, ako ich riešiť a ako je výhodnejšie využívať služby Sberbank.

Prečo potrebujeme automatizovaný servisný systém Sberbank?

Nepretržite môžete komunikovať nielen so „živým“ operátorom Sberbank, ale aj s robotom, ktorý bude vedieť pomôcť aj mnohým zákazníkom. Ako sa k nemu dostať?

Je potrebné vytočiť číslo 8800-555-55-50 , požiadajte operátora o Kód klienta (päťmiestne číslo pridelené každému klientovi a zamestnancovi Sberbank).

Čo dáva tento kód?

• možnosť prezerania transakcií vykonaných na účte;
• zostatok na karte;
• povolenie na vstup do „Osobného účtu“ a samosprávu účtov prostredníctvom neho;
• možnosť samoblokovania karty (ak je to potrebné, odblokovanie kódu nepomôže, budete musieť osobne navštíviť pobočku Sberbank).

Ak chcete získať informácie, ktoré vás zaujímajú v automatickom režime, musíte postupovať podľa nasledujúcich pokynov:

• zavolajte na číslo Sberbank 8800-555-55-50;
• vytočte 22 na telefóne;
• zadajte nasledujúce parametre: číslo karty#kód klienta#;
• potom postupujte podľa hlasových pokynov a vyberte parametre, ktoré vás zaujímajú.

Ak automatický systém neposkytol potrebné informácie, môžete prejsť na „živého“ operátora podľa hlasových pokynov. Pre získanie kompletných informácií nie je potrebné diktovať operátorovi všetky svoje údaje, postačí vám iba číslo karty a kód.

Ak chcete získať kód, musíte zavolať na horúce číslo operátora Sberbank (ktorékoľvek z vyššie uvedených) a vysloviť informácie potvrdzujúce vašu totožnosť:

• Číslo karty;
• mapové identifikátory;
• údaje o pasoch;
• adresa (registrácia).

Ďalej musíte na výzvu operátora zadať svoj tajný kód a prideliť ho sebe. Potom je potrebné prijatý kód zapísať alebo zapamätať. Ak klient pri ďalšej práci kód zabudol, stačí ho zmeniť telefonicky u operátora Sberbank.

Prijímanie informácií prostredníctvom nepretržitého hlasového menu Sberbank

Zákazníci Sberbank môžu získať informácie o účte, službách, pôžičkách atď., ak zavolajú na bezplatné nepretržité číslo 8-800-555-55-50 alebo na iné číslo uvedené v tomto článku vyššie. Všetko, čo musíte urobiť, je postupovať podľa hlasových pokynov a stlačiť príslušné tlačidlá.

24-hodinové telefónne čísla centrálnych pobočiek Sberbank: podľa regiónov

Stáva sa, že operátor čísla všeobecnej horúcej linky nevie dať úplnú odpoveď na otázku záujmu a odporúča vám obrátiť sa priamo na regionálne centrum. Nižšie môžu zákazníci Sberbank nájsť telefónne číslo svojej regionálnej pobočky Sberbank.

• Moskva a región - 8-495-957-58-72;
• Petrohrad a región - 8-812-329-29-29;
• Novosibirsk a región - 8-383-212-20-03;
• Jekaterinburg a región - 8-343-269-51-04;
• Nižný Novgorod - 8-831-416-85-08;
• Samara a región - 8-846-998-11-55;
• Kazaň - 8-843-519-23-26;
• Čeľabinsk a región - 8-351-749-59-91;
• Rostov na Done - 8-863-287-82-41;
• Ufa (v celom Baškirsku) - 8-347-279-68-01.

Volanie na žiadne z registrovaných čísel nie je bezplatné, platí sa podľa tarify konkrétneho operátora. Ale zavolaním na regionálny úrad môžete problém rýchlo vyriešiť a získať odpoveď na svoju vzrušujúcu otázku.

Môžem spravovať svoj účet prostredníctvom operátora Sberbank?

Operátor sa poradí, odpovie na otázky, no nebude môcť klientovi dobiť zostatok v telefóne, ani previesť peniaze z jeho účtu na splatenie úveru.

Pre splatenie úveru alebo vykonanie iných operácií na účte sa klient musí osobne dostaviť na pobočku Sberbank, prípadne využiť internet (Sberbank Online, resp. „Osobný účet Sberbank“).

Máte nejaké otázky týkajúce sa bankových služieb alebo len chcete zanechať pozitívnu spätnú väzbu? Horúca linka Sberbank je vždy pripravená vám pomôcť.

Každý z nás na začiatku nejakej činnosti vždy čelí otázkam, pretože všetko je pre nás nové. Často len pokusom a omylom nájdeme riešenie na otázku, ktorá nás zaujíma, a zabudneme na ňu. Existuje však niekoľko problémov, na ktoré je veľmi ťažké nájsť riešenie. A pokiaľ ide o finančné problémy, oneskorenie môže byť spojené s peňažnými nákladmi. Ako byť? Pre všetky bankové služby v Sberbank sa môžete obrátiť na jednotné číslo horúcej linky, kde vám kompetentní pracovníci buď vysvetlia bod, ktorému nerozumiete, alebo pomôžu problém vyriešiť, prípadne vám povedia, kam sa obrátiť. Prečítajte si o všetkých číslach horúcich liniek a ich funkciách v tomto článku.

čísla horúcej linky Sberbank

1. 900
   Číslo horúcej linky pre hovory z mobilných telefónov v rámci domáceho regiónu. Nefunguje mimo Ruska.
2. 8-800-555-55-50
   Telefónne číslo pre hovory odkiaľkoľvek v Rusku.
3. +7-495-500-55-50
   Číslo pre hovory v rámci Moskvy a Moskovskej oblasti, ako aj pre hovory odkiaľkoľvek na svete.
4. 9000
   Číslo na hodnotenie kvality zákazníckeho servisu zamestnancami Sberbank.

Hovory na čísla 900 a 8-800-555-55-50 zaviazala absolútne je zadarmo. Cena hovoru na číslo +7-495-500-55-50 a SMS správy na číslo 9000 zaplatené podľa vášho tarifu.

Na identifikáciu vašej identity v databáze Sberbank vás môžu pracovníci horúcej linky požiadať o nasledujúce informácie:

• Údaje o pase: séria, číslo, registrácia;
• číslo karty Sberbank;
• Kódové slovo uvedené pri uzatváraní zmluvy;
• Pomenujte posledné transakcie na karte.

Pamätajte, že zamestnanci Sberbank nie sú oprávnení žiadať od vás PIN kód karty.

Cestovný pas a dohodu o poskytovaní bankových služieb je lepšie pripraviť vopred.

Ponuka hlasovej podpory

Telefón podpory Sberbank je spravidla vždy obsadený. Je to spôsobené veľkým počtom klientov, ktorí chcú získať poradenstvo v konkrétnej otázke. Na uvoľnenie horúcej linky vyvinula Sberbank hlasové menu, v ktorom môže každý získať potrebné informácie o záležitostiach, ktoré ho zaujímajú.
Celé hlasové menu pozostáva z nasledujúcich sekcií:

1. "1" - zablokovanie, strata karty a všetky súvisiace problémy;
2. "2" - otázky týkajúce sa kariet, ich zostatku alebo potvrdenia o platbe. Zostatok na karte zistíte takto: v hlasovom menu zadajte číslo „2“ a potom
   - zadajte číslo karty a stlačte "#" (znak libry)
   - zadajte zašifrované kódové slovo a stlačte "#" (znak libry). Záznamník vám pomôže zistiť, ako zašifrovať kódové slovo.
3. "3" - bankové služby online a prostredníctvom SMS;
4. "4" - problémy obsluhujúcich jednotlivcov: kreditné a debetné karty, systém Sberbank Online, mobilné bankovníctvo, pôžičky, vklady, prevody atď.;
5. "5" - otázky týkajúce sa bonusového programu "Ďakujem od Sberbank":
6. "6" - otázky obsluhy právnických osôb: obchodné služby, Sberbank Business Online, pôžičky, firemné programy atď.;
7. "0" - zavolajte pracovníkovi horúcej linky Sberbank.

Ak ste nenašli sekciu, ktorej sa váš problém týka, stlačte v hlasovom menu „0“ a popíšte svoj problém konzultantovi horúcej linky Sberbank. Ak váš problém patrí do niektorej z uvedených kategórií, dostanete radu zo záznamníka v režime hlasového menu. Ak nie ste spokojní s odpoveďou a chcete podrobnejšie vysvetlenie, môžete stlačiť „0“ a pracovník už bude vedieť, do akej kategórie otázok sa hlásite.

Nezabudnite, že číslo 8-800-555-55-50 slúži všetkým zákazníkom Sberbank v Rusku, čo znamená, že tam bude linka rušnejšia. Je lepšie zavolať na číslo 900, ktoré vyrieši problémy vo vašom domovskom regióne.

Pomoc prostredníctvom osobného účtu

Málokto vie, ale technickú podporu ku všetkým bankovým záležitostiam možno získať aj prostredníctvom systému Sberbank Online zaslaním popisu problému písomne ​​pomocou špeciálneho formulára. A my vám prezradíme, ako na to.

Priemerná doba odozvy na písomnú žiadosť Sberbank je 5 kalendárnych dní, ale môže sa zvýšiť až na 15 v závislosti od zložitosti otázky.

Prihláste sa do systému Sberbank Online zadaním svojho používateľského mena a hesla.

Zadajte heslo z SMS správy prijatej na váš telefón.

Kliknite na ikonu obálky vedľa svojho mena.

V okne, ktoré sa otvorí, kliknite na tlačidlo "Vytvoriť".

Vyberte typ správy, jej predmet, formulár na zaslanie odpovede: telefonicky alebo e-mailom, zadajte predmet, prílohu, ak je to potrebné, a samotný text otázky do 2 tisíc znakov. Po vyplnení všetkých polí kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Vaša žiadosť sa zobrazí v predchádzajúcom okne a stav „Akceptované bankou“ znamená, že emisia bola prijatá na posúdenie.

Pomoc prostredníctvom webovej stránky Sberbank

Na položenie otázky nie je potrebné zadať Osobný účet. Môžete to urobiť aj prostredníctvom formulára na webovej stránke Sberbank.

Prejdite na webovú stránku Sberbank a v časti „Podpora“ vyberte možnosť „Spätná väzba“.

Uveďte účel odvolania, označte dôvod a napíšte text odvolania.

Zadajte svoje osobné údaje, vyberte najpohodlnejší spôsob prijatia odpovede a kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Otázka odpoveď

- Koľko stojí volanie na horúcu linku?
- Volanie na horúcu linku Sberbank podľa čísel 900 a 8-800-555-55-50 sú zadarmo.Hovory zo zahraničia podľa čísla +7-495-500-55-50 bude zaplatený podľa vašej tarify. Ak máte na svojom telefónnom účte zápornú sumu, potom sa od niektorých operátorov (Megafon, Centel, Matrixmobile) nedovoláte.

-Koľko stojí volanie na horúcu linku zo zahraničia?
- Volajte zo zahraničia +7-495-500-55-50 bude spoplatnené podľa vašej tarify a hovorov z roamingu. Zvyčajne sa ceny pohybujú okolo 100 rubľov za minútu. Ak si aktivujete špeciálnu možnosť roamingu, môžete znížiť náklady na odhadovaných 25 rubľov za minútu. Najlepšie je však zakúpiť si SIM kartu v hostiteľskej krajine a vytočiť číslo pomocou ruského kódu. Takýto prípad však spôsobí zamestnancom Sberbank ťažkosti s identifikáciou vašej osobnosti.