Je úplne ťažké študovať všetky jemnosti techniky jablka - existuje veľa produktov a všetky majú rôzne vlastnosti a nastavenia. Preto niekedy aj pokročilí používatelia majú malé otázky, ktorých vyriešenie trvá príliš veľa času. V tomto prípade má Apple svoj vlastný tím technickej podpory - stačí mu napísať.

Funguje 24/7, takže môžete požiadať o pomoc kdekoľvek a kedykoľvek počas dňa. Hlavná vec je, že internet je stabilný, pretože v tomto materiáli budem zvažovať najrýchlejší a najefektívnejší spôsob kontaktu - online chat. A tiež musíte vedieť anglicky, ale najskôr.

Spoločnosť Apple nedávno aktualizovala svoju stránku podpory, aby stránka apple.com/support vyzerala krajšie. Keď ste na stránke, okamžite posuňte zobrazenie nadol. Našim cieľom je rýchlo kontaktovať špecialistov, takže neváhajte a kliknite Kontaktujte podporu → Začať.

Najprv sa vás opýta na vašu polohu. Hlavnou vecou je trochu klamať a vyberať si Spojené štáty... No alebo Rusko v prípade úplného nepochopenia angličtiny. Ak vám náboženské alebo akékoľvek iné kánony nedovolia urobiť taký trik, potom bohužiaľ z toho nič nebude - Ukrajina nie je na zozname krajín. Mimochodom, ruská technická podpora poskytuje možnosť online chatu iba v 1 z 10 prípadov, preto vrelo odporúčam nadviazať priateľstvo s prekladateľom.

Potom sa rozhodnite, v ktorej oblasti potrebujete pomoc. V mojom prípade ide o nastavenia Apple ID - nerozumiem úplne tomu, ako správne zdieľať nákupy v App Store s inými používateľmi, preto v ďalšej ponuke vyberám príslušnú položku. Rovnaká operácia funguje aj pri iných témach, ale nie vždy. Technická podpora v zásade pomáha riešiť nekritické zlyhania softvéru alebo jednoducho navrhuje, ako správne nakonfigurovať konkrétnu funkciu.

Potom si môžete vybrať možnosť kontaktovania špecialistu. Hoci to urobí iba jeden - online chat. Stačí kliknúť na ikonu, vyplniť potrebné informácie o sebe a po niekoľkých minútach sa automaticky otvorí okno. Počkajte na prvú správu od zamestnanca - je to vždy milé. Napríklad: „Ako sa dnes máš?“ alebo „Všetky problémy sú vyriešené - a vaše sa vyriešia. Povedzte nám, čo sa stalo.“

Požiadal som o pomoc v chate viac ako 10 -krát - technická podpora vždy odpovedala jasne a k veci. Ďalším plusom tejto metódy je, že môžete položiť otázku záujmu o tému, ktorá je pre neho úplne nevhodná. Stáva sa to vtedy, keď online chat o probléme, ktorý vás zaujíma, nie je k dispozícii - jednoducho môžete napísať o nefungujúcej funkcii iPhone v rozhovore s podporou MacBooku a špecialista vás presmeruje na správnu osobu. A prajem pekný deň.

V niektorých situáciách na počítačoch Mac vás môžu odborníci dokonca požiadať, aby ste si stiahli špeciálny program na zobrazenie obrazovky. Rovnako ako TeamViewer, ale od spoločnosti Apple a super bezpečné. A zamestnanci nebudú môcť nič robiť, iba zobrazovať, kam majú kliknúť a čo majú robiť. Je to veľmi výhodné, keď vôbec ničomu nerozumiete - stačí sa riadiť pokynmi a je to.

Mimochodom, ak vám táto možnosť nevyhovuje, existuje alternatívna - prostredníctvom Twitteru. Stačí spomenúť

Ak sa stretávate s problémom súvisiacim s technológiou Apple alebo s jednou zo služieb Apple a nebolo možné ho vyriešiť sami alebo s pomocou špecialistov, je načase požiadať spoločnosť o podporu. V tejto príručke vám povieme, ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple.

Dôležité: Predtým, ako zavoláte alebo napíšete spoločnosti Apple, sa presvedčte, či je na vašom zariadení stále servis a podpora. To je možné vykonať na špeciálnej stránke oficiálneho webu spoločnosti Apple, kde musíte zadať sériové číslo zariadenia a kliknúť na „Pokračovať“.

Ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple telefonicky

Najrýchlejší spôsob, ako kontaktovať podporu spoločnosti Apple, je telefonicky. Okrem toho sa môžete telefonicky informovať o prevádzke všetkých svojich zariadení - možnosť online rozhovoru so zástupcami spoločnosti nebude k dispozícii vo všetkých otázkach.

Číslo technickej podpory spoločnosti Apple: 8 495 580 9557

Je potrebné poznamenať, že linka funguje iba počas pracovných dní, od 09:00 do 20:00 moskovského času.

Ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple online

Služba podpory Apple existuje s cieľom pomôcť všetkým majiteľom zariadení iPhone, iPad a ďalších zariadení tejto spoločnosti. Odborníci odpovedia na všetky vaše otázky a pomôžu vám vyriešiť akýkoľvek problém.

Analyzujeme, ako môžete kontaktovať takúto službu.

1. Volajte telefonicky

Najľahšou a najznámejšou metódou pre všetkých občanov krajín bývalého ZSSR je vziať si telefón a zavolať podporu. Nasledujúca tabuľka uvádza čísla pre niektoré krajiny.

Tabuľka 1. Telefónne čísla podpory Apple

Ako vidíte, Rusko je na tomto zozname, ale Ukrajina, Kazachstan a mnoho ďalších krajín na ňom nie sú. Možno sa na webe objaví nejaké nové telefónne číslo pre tieto štáty. Ak sa to stane, nájdete ho na tejto stránke.

A ak tam stále existuje číslo na vašu krajinu, stačí zavolať a nechať si poradiť.

2. Rozhovor s odborníkom

Ak sa chcete porozprávať so zástupcom spoločnosti, postupujte podľa niekoľkých jednoduchých krokov, konkrétne:

• Prejdite na túto stránku. Nižšie vyberte svoje zariadenie. Existujú aj sekcie o iTunes, Apple Music, Apple ID, softvéri a ďalších.

• Teraz, v závislosti od vybranej sekcie, musíte vybrať podsekciu týkajúcu sa problému, ktorý vznikol priamo. Vybrali sme napríklad sekciu „iPhone“. Teraz môžete vybrať podsekciu „Opravy a fyzické poškodenie“, „Batéria, energia a nabíjanie“, „Výkon systému“ a ďalšie. V hornej časti je tiež tlačidlo „Hľadať podľa tém“. Faktom je, že Apple má pomerne veľkú knižnicu s informáciami o riešení rôznych problémov a pravdepodobne pomocou vyššie popísaných nástrojov nájdete informácie o vašom probléme.

• Po výbere podsekcie uvidíte najčastejšie problémy s ňou súvisiace. Ak chcete vidieť riešenie, musíte kliknúť na tlačidlo popisujúce problém. A ak v zozname nie sú žiadne informácie o vašej otázke, kliknite na tlačidlo „Téma nie je v zozname“.

• Ak ste klikli na uvedené tlačidlo, musíte problém popísať v príslušnom poli a kliknúť na tlačidlo „Pokračovať“.

• Potom vyberte možnosť, s ktorou vám chce pomôcť - chat alebo telefónny hovor. V prvom prípade vás operátor bude kontaktovať po zadaní IMEI zariadenia a v druhom uvediete svoje telefónne číslo a požadovaný čas hovoru. Potom dostanete pomoc.

Výzva: IMEI je zvyčajne uvedený na kryte zariadenia (nachádza sa vzadu v spodnej časti).

Ďalšou možnosťou, ako získať pomoc, je navštíviť značkový obchod Apple a poradiť sa tam. Problém ale je, že predajcovia vám vždy nevedia pomôcť a problém vyriešiť.

Ale stojí za to to skúsiť - v extrémnych prípadoch budete nasmerovaní na špecialistov a poradí vám, ako ich kontaktovať. Predajné miesta nájdete na tejto stránke.

Spoločnosť Apple sa stará o svojich používateľov a ponúka technickú podporu po nákupe. Ak máte problémy s registráciou Apple ID alebo blokovaním účtu, je možné to vyriešiť kontaktovaním technickej podpory. Pri vytváraní účtu Apple ID často používatelia dostanú správu s nasledujúcim obsahom: Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu iTunes. Ako tam môžem ísť?

Na oficiálnych webových stránkach spoločnosti v sekcii „podpora“ nájdete odpovede na často kladené otázky od používateľov. Existujú informácie o tom, ako najbežnejšie problémy so zariadením vyriešiť sami (firmvér, obnova, blokovanie atď.). V pravom hornom rohu nájdete aktívny odkaz na pomoc.

Ak však potrebujete kontaktovať podporu iTunes, mnohí sú zmätení. Ak to chcete urobiť, môžete zavolať na horúcu linku alebo vyplniť žiadosť na oficiálnom webe a oni vám zavolajú späť. V aplikácii musíte popísať dôvod kontaktovania a napísať svoje kontaktné údaje, aby vás bolo možné kontaktovať.

Pri kontaktovaní postupujte podľa nižšie uvedených krokov:

1 Otvorte oficiálnu webovú stránku Apple a prejdite do sekcie „podpora“. V pracovnej oblasti obrazovky nájdite odkaz a prejdite na puzdro iTunes Store. Po prechode musíte kliknúť na štvorcovú ikonu s názvom „Správa účtu“. 2 Na obrazovke sa zobrazí zoznam, v ktorom musíte kliknúť na položku „vytvoriť Apple ID“. Z navrhovaných metód vyberte najvhodnejšiu formu kontaktovania konzultantov podpory s vami. Ak zadáte „naplánovať hovor“, konzultant vám zavolá späť. Ak vyberiete položku „Zavolať neskôr“, musíte vám zavolať. 3 Ak zvolíte „naplánovať hovor“, zadajte dátum a čas hovoru. Dni voľna pre službu podpory nie sú pracovné dni, na to pamätajte. 4 Zadajte svoje osobné údaje a potvrďte to, čo ste napísali, kliknutím na tlačidlo „Pokračovať“. Potom sa v pracovnej oblasti obrazovky zobrazia potrebné informácie s referenčným kódom. Tento kód budete potrebovať pri rozhovore so servisným zástupcom. Môže požiadať o tento kód na potvrdenie informácií o aplikácii. Na e -mailovú adresu uvedenú v aplikácii bude odoslaný list, v ktorom budú tieto informácie duplikované. 5 Počkajte na hovor od podpory. Keď vám zavolajú, vysvetlite dôvod žiadosti čo najjednoduchšie a najjasnejšie.

Ak ste si vybrali položku s automatickou voľbou, po nadviazaní spojenia s operátorom mu predložte svoj problém.

Dôvody správy o odvolaní

Toto upozornenie sa zvyčajne zobrazí v poslednej fáze registrácie Apple ID. Dôvodom môže byť skutočnosť, že ste si už niekoľkokrát vytvorili účty z tej istej adresy IP. Ak z tohto dôvodu problém nastáva, jednoducho zmeňte svoju IP. Na to nie je potrebné meniť zariadenie. Na jednom zariadení je však možné vytvoriť iba určitý počet účtov. Po prekročení tohto limitu sa zobrazí správa „bol prekročený počet bezplatných Apple ID“.

Upozornenia na kontaktovanie obchodu iTunes Store sa môžu vyskytnúť v dôsledku nesprávnej činnosti smerovača. Skúste sa pripojiť prostredníctvom mobilného internetu. Mnohým používateľom to pomôže prejsť posledným krokom registrácie. Ďalším spôsobom je tvrdé reštartovanie zariadenia.

Ak ste dodržali všetky popísané kroky a neprinieslo to žiadny výsledok, kontaktujte podporu. K tomu je k dispozícii horúca linka alebo nechajte elektronickú aplikáciu na oficiálnych webových stránkach. Informácie o číslach vo vašom regióne nájdete na webovej stránke.

Výrobky Apple, ako žiadne iné zariadenie, sú podporované silnou podporou, a to aj po predaji. Používateľom ponúka rozsiahlu sieť servisných stredísk po celom svete, obrovský obchod s aplikáciami (často zadarmo), rôzne špecializované komunity atď. Aké druhy pomoci môže spotrebiteľ očakávať?

Zaručená pomoc

Pokiaľ ide o podporu pre iPhone, pokrýva ich bezplatná technická podpora prostredníctvom telefónu. Poskytuje sa do troch mesiacov od dátumu nákupu telefónu (preto je dôležité uschovať doklad o zaplatení a pôvodnú škatuľu). Pomoc služby spočíva v: podpore v prípade ťažkostí s nastavením, inštaláciou systému a aplikácií, prepojení iPhonu s inými zariadeniami. Jedná sa skôr o konzultačné služby, pretože používateľom sú k dispozícii odporúčania na odstránenie uvedených problémov pri používaní nového iPhone. Počet hovorov nie je obmedzený - volajte najmenej desaťkrát denne.

Takáto technická podpora pre iPhone (a ďalšie zariadenia) v celom Rusku je k dispozícii na telefónnom čísle 495-580-95-57. Hovory a diaľková diagnostika nie sú spoplatnené (vo vyššie uvedenej lehote po nákupe).

Pred kontaktovaním služby so žiadosťou o radu sa preto uistite, že na ňu máte stále právo. Nasledujte odkaz na špeciálny zdroj - checkcoverage.apple.com/ru. Predtým než to urobíte, nezabudnite sa pozrieť na sériové číslo svojho telefónu. Nájdete ho buď na nálepke na obale, alebo v nastaveniach samotného iPhonu (v sekcii podrobností o zariadení).

Pokiaľ ide o poskytovanie bezplatnej technickej pomoci prostredníctvom telefónu, uvádza sa, že telekomunikační operátori, ktorí sú partnermi spoločnosti Apple, sa môžu so zákazníkmi radiť aj pri predaji iPhone prostredníctvom siete svojich obchodov.

Na území Ruskej federácie túto službu podporujú spoločnosti Beeline a Megafon. Osobitnú pochvalu si zaslúži pozornosť spoločnosti zameraná na ľudí so špeciálnymi potrebami. Toto poskytuje špeciálne nastavenia pre komunikáciu so službami pre ľudí so zlým zrakom. Americké obchodné zastúpenie má dokonca samostatnú linku špeciálne pre používateľov s problémami so sluchom a zrakom.

Alternatívny sprievod

Ďalším spôsobom, ako získať pomoc, je kontaktovať priamo operátora telefonicky na číslo v Rusku: 8-800-333-5173-na zákaznícku podporu regionálneho obchodu App Store.

Hovory sú prijímané výlučne cez pracovné dni - od 9.00 do 21.00. Tu získate rady o dostupnosti zariadenia, o ktoré máte záujem, o období jeho dodania, budete môcť uskutočniť objednávku atď.

Ak z akéhokoľvek dôvodu nemôžete volať na uvedené číslo, môžete použiť tipy technickej služby: https://getsupport.apple.com/. V rozsiahlom zozname tém nájdete podrobný popis najčastejších problémov s telefónom (ako aj inými zariadeniami od spoločnosti Apple) a spôsob ich odstránenia.
Ak riešenia vášho problému nie sú v zozname, odošlite požiadavku službe podpory. Pokúste sa vysvetliť podstatu čo najpodrobnejšie, aby špecialisti spoločnosti rýchlo zistili jej príčinu a kontaktovali vás čo najskôr. Žiadosť môžete zanechať na odkaze: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU zaslaním svojej e -mailovej adresy alebo telefónneho čísla, aby ste objasnili podrobnosti.

Komunity

Hovoríte po anglicky na slušnej úrovni? Môžete tiež navštíviť komunity podpory Apple. V ňom používatelia v reálnom čase navzájom diskutujú o problémoch, ktoré s telefónom iPhone vznikajú, zdieľajú svoje zistenia s ostatnými, aby ich vyriešili, a konzultujú so špecialistami zo spoločnosti. Tu môžete získať veľa užitočných rád a ihneď ich použiť v praxi bez únavnej korešpondencie so službami. V službe je korešpondencia rozdelená do podsekcií (aplikácie, internet, kamera, hovory a pod.), Aby bolo jednoduchšie nájsť potrebné informácie.

Informácie prezentované v komunite budú zaujímavé aj pre vývojárov hardvéru, aplikácií alebo príslušenstva pre iPhone. Existuje mnoho nápadov na zlepšenie jeho výkonu alebo použiteľnosti.

Dobrým pomocníkom a skupinou používateľov produktov Apple je appleusergroupresources.com. Môžete v nich nájsť podobne zmýšľajúcich ľudí po celom svete. Podeľte sa o špecifiká používania iPhone v rôznych častiach sveta. A to je dôležité vzhľadom na niektoré obmedzenia zavedené na štátnej úrovni v mnohých krajinách (napríklad v SAE).

Ako vidíte, nie je vôbec potrebné prerušiť telefónne číslo servisných stredísk; existuje mnoho alternatívnych možností na identifikáciu a vyriešenie problémov s telefónom iPhone. Preto ani koniec predpísanej trojmesačnej lehoty nie je vôbec dôvodom na rozrušenie. Samostatné riešenie problémov navyše majiteľa nabáda, aby sa dozvedel viac o princípoch iPhonu. Odhalí sa veľa užitočných vlastností, o ktorých ani nevedel, a nie to, čo aktívne používal. V každom prípade vám návšteva vyššie uvedených zdrojov prospeje.

Ak dôjde k vážnym chybám softvéru alebo výrobnej chybe a nepomôže vám žiadna rada, mali by ste rozhodne požiadať o pomoc profesionálov. A teraz viete, kam ísť.