Často existuje situácia, keď je niekoľko dní po nákupe drahého mobilného telefónu, ukázalo sa, že je chybná. A pred spotrebiteľom vzniká otázka, ako vrátiť tovar späť do obchodu, aby ste získali svoje peniaze? Právnici ubezpečili, že ak poznáte svoje práva, môžete tento nízko kvalitný bunkovať výmenou za podobný model na určitý čas. A ešte lepšie - vyjednávať návratnosť peňazí, vrátane, ak mobilné zariadenie kúpilo cez internet.

Ako vrátiť chybný telefón do obchodu v záruke?

Dokonca aj nová mobilná slávna značka a na impozantné množstvo sa môžu kedykoľvek zlomiť. A ak sa záručná doba ešte nevyšla, spotrebiteľ môže kontaktovať tento nákupný salón, kde som si kúpil mobilný telefón, aby som sa obrátil na predajcu požadoval peniaze alebo si vymenil tovar na podobný.

TRUE, na vykonanie technicky chybného mobilu v obchode za predpokladu, že:

• podmienky prevádzky nie sú porušené, to znamená, že voda nepatrila do tela, nepatrila z výšky, nevystavila príliš vysoké alebo nízke teploty a tak ďalej;
• obchod je zachovaná, záručná karta, ako aj plné obaly z bunkovej, čo umožní vrátenie peňazí.

Samozrejme, s výhradou straty šeku, môžete kontaktovať pomoc svedkov a dokázať svoju pravdu cez súd. Ale je lepšie udržať celý papier na bunku. Aspoň na záruku. Toto pravidlo pôsobí v prípade, že bunkové kúpené v online obchode.

Ako dlho môžete telefón vrátiť?

Kupujúci si často nezaujímajú o záručnú dobu predtým, ako ju získavajú. A úplne zbytočne. Koniec koncov, v čase rozbitia je dôležité vedieť, ako dlho má človek osoba vrátiť peniaze. Najčastejšie, mobilné telefóny, smartfóny a iné gadgets poskytujú záruku za jeden rok. Ale výrobca môže nastaviť svoj čas.

Je možné telefón vrátiť bez vyšetrenia?

Kupujúci sa tiež často zaujímajú o tom, ako vrátiť chybný telefón do obchodu 14 dní bez odborných znalostí. To je možné, ak je bunková porucha ľahko kontrolovaná, a predávajúci v obchode súhlasí s tým, že ho vymieňa na iný model alebo vráti peniaze. Okrem toho vám umožní urobiť 18 článok o právach spotrebiteľa, ak existujú nedostatky v zakúpenom produkte.

V praxi si podnikatelia budú vyžadovať vyšetrenie, aby sa ubezpečil, že nie sú skryté mechanické poškodenie v dôsledku nesprávnej prevádzky.

Ak uplynul čas skúšky, odporúča sa na tento termín. Konzultácia s advokátom ukazuje, že je lepšie nechať telefón od predávajúceho - nedokončená osoba môže zámerne dať akékoľvek chyby.

Čo ak mobilné kúpené cez internetMôžete vykonať nezávislú skúšku. V prípade pozitívnych výsledkov v prospech spotrebiteľa môžete kontaktovať online obchodu prostredníctvom podpory služby. Alebo odoslať žiadosť na súd.

Ako sa vrátiť peniaze na chybnú záruku telefónu?

Článok "O ochrane ochrany spotrebiteľa" znamená, že Kupujúci má právo nezávisle na nezávisle si vybrať, či sa peniaze vrátené k nemu alebo osoba súhlasí s výmenou mobilného k podobnému telefónu alebo iného bunkového modelu, s výhradou rekablácie peňazí. Samozrejme, predajcovia sú viac ochotní si vymieňať chybný produkt pre nový. Ale osoba má právo prísť a požadovať vrátenie peňazí.

Zákon tiež znamená takéto spôsoby, ako ďalej vyrovnať situáciu:

• predávajúci v obchode môže vrátiť náklady na opravu chybného mobilu;
• znížiť cenu bunkovej ceny na množstvo objaveného manželstva, to znamená, že skutočne vráti niektoré peniaze.

Niektorí bezohľadní predajcovia môžu ponúknuť spotrebiteľovi namiesto mobilného telefónu Žiadna hotovosť, ale darčekové certifikáty, ekvivalentné za náklady na nákup chybného nákupu v rámci záruky. Ale nestojí to za to. Koniec koncov, môžete buď dosiahnuť návratnosť peňazí, alebo si vymeniť telefón k obľúbeným za príplatok alebo prepočet peňazí.

Mobilný telefón sa vzťahuje na tovar, ktorý možno vrátiť do obchodu v roku 2019 až po rozbití. Keďže telefóny zahŕňajú kategóriu tvrdých technických výrobkov. Aj uplatňujú aj záručnú dobu. Rovnako ako v akomkoľvek inom nákupe nedostatočnej kvality s telefónom, máte právo vrátiť peniaze späť, urobiť výmenu za podobný telefón, vykonať bezplatnú opravu, znížiť cenu za zistenú chybu atď. V súlade so zákonom z roku 2019 na ochranu práv spotrebiteľov. Napriek odmietnutiu predávajúceho je potrebné trvať na ich právo. Často, po predaji, maloobchodníci sa často snažia ušetriť na spotrebiteľov, snaží sa dokázať, že telefón nie je predmetom návratu, výmenu a opravu nespadá pod zárukou. Vo všeobecnosti ide do hlbokého zamietnutia všetkých zodpovedností, čo dokazuje, že samotný kupujúci je na vine. A nie prvý, nie druhá oprava na úkor finančných prostriedkov predávajúceho sa nebudú vyrábať. Zamietnutie záručných povinností bez odborných znalostí je priame porušenie práv spotrebiteľov.

Ale vyšetrenie v roku 2019 je tiež palica o dvoch koncoch. Môže to byť tak, aby telefón prelomil vašu chybu, čo znamená, že tvrdenie je neopodstatnené a peniaze na odborné znalosti, ktoré platíte z vrecka. Ak ste si však istí, že váš gadget bol rozbitý poruchou výrobcu. Odvážne sa snaží vrátiť svoje peniaze späť. Zároveň nezabudnite na dobu návratu nízko kvalitného tovaru v roku 2019 a zohľadniť záručnú dobu. Všeobecne platí, že téma opravy telefónov po rozdelení za záruku, najmä ak oprava nie je úplne vykonaná, celkom komplikovaná.

Pred položením hlavy utiecť predávajúcemu a dokázať svoje práva konzultovať so skúsenými právnikmi. Kompetentne vykonať sťažnosť, v ktorej bude každá z vašich požiadaviek podporená normami zákona.

Právna gramotnosť je polovičný úspech bez toho, aby sa situácia na súdne spory. V roku 2019 je na našej webovej stránke bezplatné.

Poďme analyzovať situáciu v príklade. V roku 2019 si kúpil telefón alebo smartfón alebo dokonca tablet. Okrem toho žiadna hodnota nemá pre koho bola zakúpená, aj keď je to možné. Hlavnou podstatou je v zachovaní všetkých dokumentov vrátane kontroly a balenia. Aj keď aj keď bola kontrola stratená, nie je dôvodom na odmietnutie prijatia telefónu na záruku opravy zadarmo, a nie za viac peňazí. Tovar môže byť vrátený v neprítomnosti záruky, ale len v plnej konfigurácii, ako v deň nákupu, v období uvedenom v dokumentoch. Za iných okolností, môžete naraziť na tvrdý, ale spravodlivé odmietnutie predávajúcemu. Čo robiť v takejto situácii, budete vyzvaní skúsených právnikov, ku ktorým môžete hľadať pomoc prostredníctvom formulára spätnej väzby zadarmo. Aby ste prijali reklamáciu a splnili všetky vaše požiadavky, je potrebné vrátiť nielen samotný telefón, ale všetky zariadenia, ktoré sú k nej pripojené. Čo robiť, ale podľa zákona bude potrebné presnejšie vrátiť slúchadlá, ktoré okamžite chodili v súprave, a nie iné. Mimochodom, môže byť na nich inštalovaná samostatná záručná doba, ak sa náhle prerušia.

Spotrebiteľské akcie

Čo robiť, ak ste nemali čas na kontrolu všetkých funkcií telefónu na výkon ihneď v obchode? Nebojte sa, máte:

• dva týždne na vrátenie alebo výmenu alebo opravu tovaru na úkor dodávateľa. Toto obdobie stanovuje zákon o ochrane spotrebiteľa v roku 2019 pre všetok tovar, ak sa zistilo, že výroba manželstva alebo inú chybu získanú vašou poruchou;
• obdobie ustanovené záručným službou od predávajúceho. Zvyčajne technicky komplexné produkty takéto dátumy sa pohybujú od jedného do dvoch rokov;
• obdobie ustanovené záručným službou od výrobcu. Najčastejšie nie je potrebné urobiť nič priamo predávajúcemu, pretože výrobca je pôvodne povinný stanoviť životnosť služieb na vlastné náklady.

Po objavení rozpadu máte niekoľko možností pre akciu a čo presne sa rozhodnete a nie predávajúci. V roku 2019 môžete:

• výmena telefónu na to isté, ak vám podobný nie je vyhovujúci alebo nie je k dispozícii, môžete sa zmeniť na inú značku s prepočetom platby;
• vráťte produkt predávajúcemu, ale vrátiť peniaze;
• využite právo na opravu záruky;
• znížiť náklady na nákup v primeraných limitoch v pomere chýb.

Ak predávajúci motivuje svoje odmietnutie vyriešiť problém s rozbitým telefónom vo váš prospech, trvá na vyšetrení, po ktorom sa zistí manželstvo výroby. Aj keď ste potom dostali odmietnutie splniť svoje práva, nebojte sa a nebudú rozbiť hlavu, čo robiť so zlým nákupom. Odvážne zhromažďovať všetky príspevok a prejdite na miestne oddelenie ochrany spotrebiteľov. Samozrejme, že je žiaduce odmietnuť predávajúceho, aby písomne \u200b\u200bopraviť podpis zodpovednej osoby a podrobnosti organizácie. Napíšte nárok na hlavu vedúceho nekalého obchodu a v mene vedúceho úradu na ochranu kupujúcich a čakajú na výsledok.

Poradie záručnej služby

V roku 2019, Vážený mobilný telefón nie je len spôsob, ako sa pochváliť známym na Vašu finančnú pohodu, ktorá je v rovnakom čase, keď máte peniaze pre všetky druhy zdobených vecí. Je tiež prístup k najnovším technológiám pre vaše vlastné pohodlie a pohodlie. Ale čo ak drahý telefón zlomil ihneď po nákupe? Ako vrátiť svoje peniaze? Ako dosiahnuť svoje práva na plný program v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa? Kde je záruka, že rozdelenie zlyhá po opravách druhého a tretieho času? Čo robiť bez telefónu, zatiaľ čo je v opravách?

Všetky tieto otázky a mnoho ďalších môžete získať odpoveď od príslušných odborníkov s veľkou praxou práce s legislatívnou základňou, pokiaľ ide o práva spotrebiteľov. Len povedzte o svojich problémoch v našich konzultantoch, a pokúsime sa problém vyriešiť čo najskôr vo svojom prospech.

Telefón sa tak rozbil, a páči sa vám tento model a vrátite peniaze za to, že nechcete, alebo v zmluve je napísané, že návrat tovaru nie je možný, iba opravárenská záruka je povolená. Takže musíte preskúmať tému termínov záruky. Vaše akcie po zistení členenia:

• zhromaždiť sa v banke všetkého, čo bolo s telefónom kompletné, vrátane dokumentácie;
• píšeme reklamáciu s podrobnými údajmi o poruche;
• choďte do obchodu, kde bol chybný telefón zakúpený a náročný záručný opravy.

Majte na pamäti, že ak ste sa dostali do rozpadu (napríklad, voda naletená), potom bude oprava realizovaná predávajúcim, ale len za vaše peniaze. Keď prijmete servisné centrum pozitívneho rozhodnutia o opravách záruky, musíte pre vás po celú dobu poskytnúť ďalší mobilný telefón. Tiež je potrebné vedieť, že nadbytok opravy je viac ako 45 dní dôvodom na písanie nového nároku predávajúcemu. Ďalším bodom, ak sa telefón prerušil po termíne záruky, potom to bude dosť ťažké dosiahnuť jeho opravu na úkor dodávateľa.

Otázky týkajúce sa tovarov a služieb sa vždy zaujímali o obyvateľstvo. Rusko je dokonca osobitným zákonom, ktorý chráni práva spotrebiteľov. Nazýva sa - "o ochrane spotrebiteľa".

Dnes musíme zistiť, ako vrátiť peniaze na telefón v záruke. Je možné to urobiť? Za akých okolností budú návrat peňazí a na čo - nie? Odpovede na všetky tieto otázky budú uvedené nižšie. Okrem iného budeme môcť zoznámiť s pravidlami pre písanie žiadostí telefonicky, ktorého záručná doba nevypršala. Aké sú funkcie procesu na venovanie pozornosti? A čo študované postupy, budú musieť mať na pamäti každého potenciálneho kupujúceho?

Záruka je ...

V prvom rade je potrebné pochopiť, aká je záručná doba. S týmto termínom by mal byť každý človek, ktorý kedy kúpil zariadenie, by malo byť znamením. Najmä technicky komplexné návrhy.

Týmto časom, počas ktorého výrobca tohto alebo, že výrobky vyrába voľnú opravu, diagnostiku alebo výmenu vlastného zariadenia. Takýto dokument sa aplikuje na všetky gadgets a stroje. Telefóny Tu nie sú výnimkou. Dostanú tiež zodpovedajúci kupón.

Čo teda dáva záruku na telefóne? Pre nastavený čas (zvyčajne je to 12 mesiacov) Kupujúci bude schopný:

• vykonávajte voľnú diagnostiku zariadenia v servisnom stredisku;
• vymeňte zlomený alebo neúspešný telefón na podobné;
• opravte zariadenie v servisnom stredisku zdarma.

Tento dokument je povinný v štandardnom úplnom nastavení na všetky zariadenia. Kupujúci musí skontrolovať dostupnosť príslušného, \u200b\u200bak to nie je, neodporúča sa získať telefón. Koniec koncov, potom nebude mať právo na opravu alebo nahradenie občana. Toto stanovisko je, že hlavná omša ľudí dodržiava. Je to naozaj?

Existujú nejaké šance na výmenu

Ak chcete pochopiť túto funkciu, budete musieť odpovedať, je možné zmeniť telefón v záruke. Koľko je táto myšlienka?

V Rusku nie je zakázané zmeniť a opraviť bezplatné zariadenia v záruke. To znamená, že teoreticky nahradenie nevhodného smartfónu môže byť. Len v praxi to nie je tak jednoduché. Zvlášť ak neberiete do úvahy niektoré faktory. Ďalej budeme zvážiť rôzne možnosti pre rozvoj udalostí týkajúcich sa tejto otázky. Aké triky sú obchody mobilných telefónov, nie na výmenu predaných zariadení? A získať peniaze na kvalitný tovar? Ak sa pripravíte na takéto situácie vopred (odporúča sa za žiadnych okolností), môžete predstavovať myšlienku bez veľkých ťažkostí. Hlavnou vecou je poznať vaše práva a nevedú k podvodom a trikom predajcov.

Čo môže prísť

Ako vrátiť peniaze na telefón podľa záruky? Prvé pravidlo, ktoré si bude musieť pamätať, je zachovanie všetkých dokumentov a dokumentov. Každý kupujúci získa určitý súbor so zariadením v obchode. A bude musieť udržať ho. V opačnom prípade môžu vzniknúť problémy s refundáciou alebo výmenou.

Spravidla v poli s mobilným telefónom nájdete:

• samotného zariadenia;
• nabíjačka;
• batérie;
• návod na použitie;
• kábel na pripojenie k počítaču (USB);
• záručný kupón pre telefón zakúpený človekom.

Prítomnosť posledného dokumentu by mala rušiť každého kupujúceho. Ako už bolo spomenuté, v neprítomnosti záruky je lepšie zdržať sa nákupu. Všetky tieto komponenty (niektoré smartfóny majú tiež príslušenstvo, ako je napríklad ochranný film alebo headset), je potrebné uložiť. S výhodou s krabicou.

Okrem toho pri výpočte kupujúceho vydá šek. Je to povinný atribút, ak chcete vrátiť alebo vymeniť váš smartphone. Ide o dôkaz o transakcii. Žiadna kontrola? Potom môžete zabudnúť na všetko o implementácii úlohy. Bez nej dokazuje, že skutočnosť nadobudnutia telefónu v konkrétnom obchode nebude možné.

Správna kvalita

Obrovská úloha v otázke otázky zohráva kvalita tovaru. Ako vrátiť peniaze na telefón podľa záruky? Pred rozhodujúcimi opatreniami by mal kupujúci premýšľať o dôvode reklamácie.

To je, že dnes možno vrátiť tovar správnej kvality. Ale len za určitých okolností as časovým obmedzeniami. O čom to je?

Akýkoľvek smartphone správnej kvality sa vyzýva, aby sa vrátil do skladu za týchto okolností:

• zariadenie sa nezmestilo do farby, formy alebo veľkosti;
• tovar nepoužil, plne si zachoval svoje komoditné druhy, má všetky továrenské tesnenia a pozemky.

O čom hovoríme? Kupujúci môže mobilné zariadenie vrátiť do skladu do 14 dní od dátumu transakcie. Toto pravidlo sa riadi zákonom "o ochrane práv spotrebiteľov". To znamená, že v neprítomnosti chýb na smartfóne môže byť stále vrátené a dostať sa späť peniaze.

Technicky komplexný tovar správnej kvality

Ako vrátiť peniaze na telefón podľa záruky? V skutočnosti všetko nie je tak jednoduché, ako sa môže zdať. Faktom je, že smartfóny sú zahrnuté v týchto kupujúcich a dodávatelia majú často nezhody.

Podľa zavedených pravidiel návrat technicky zložitý tovar nemožno vrátiť, ak je záruka platná. V súlade s tým si môžete zabudnúť na implementáciu úlohy. Takéto zariadenie bude možné vrátiť alebo vymeniť len ako súčasť nejakého druhu akcií vykonávaných v obchode. Buď goodwillom predávajúceho.

Ale technicky komplexné produkty nesprávnej kvality výmeny alebo vrátených. Len s určitými funkciami a nuansami.

Nevhodné Kvalitné komplexné vybavenie

Čo ak potrebujete vrátiť telefón nesprávnej kvality? Technicky zložité výrobky v tejto výmene prípadov do 15 dní odo dňa ich nadobudnutia. Ďalej sa stratí správne právo od kupujúceho.

Ale všade sú výnimky. Vzrušujúce alebo náročné peniaze na technicky komplexné výrobky nesprávnej kvality po zadanom období môžu byť v nasledujúcich prípadoch: \\ t

• smartphone má významné členenie (manželstvo);
• boli porušené lehoty na odstránenie vad (45 dní pridelených na operáciu);
• ak počas celého záručného roka sa zariadenie nemohlo používať viac ako 30 dní v množstve kvôli trvalej opravy a eliminácii nedostatkov zariadenia.

O tomto probléme neexistuje viac pravidiel. S menšími poruchami alebo chybami, ak od nadobudnutia smartfónu prešiel viac ako 15 dní, budete ich musieť prijať.

O nesprávnej kvalite tovaru

Teraz o viac spoločných situáciách. Čo keď som rozbil telefón pod zárukou? Bude možné ho vrátiť?

Ako už bolo spomenuté, v Rusku môžu kupujúci požadovať svoje peniaze na akúkoľvek nevhodnú kvalitu výrobku. A to môže byť vykonané počas celého trvania záruky. Predtým navrhované časové limity sú relevantné len 100% servisné zariadenia.

Náhrada telefónu, ktorý sa zlomil alebo zlyhal počas záruky, je právne právo každého kupujúceho. Ak predávajúci odmietne operácie, môžete si ho sťažovať. Čo robiť, aby ste získali peniaze strávené späť?

Postup objednávky

Všetko je veľmi jednoduché. Najmä ak má občan zachovaný šeky a dokumenty z smartfónu. Bez nich, ako už bolo spomenuté, bolo by takmer nemožné stelesniť myšlienku života.

Bez ohľadu na to, čo došlo k poruche, ktoré sa stalo (počas celého záručného roka, samozrejme), bude musieť riadiť niektoré pokyny. Vyzerajú približne takto:

1. Zbierajte predtým uvedené dokumenty. Musia nevyhnutne urobiť občanov osobnosti (pas).
2. Napíšte nárok. O tom, ako sa to robí, povedala neskôr.
3. Obráťte sa na obchod, kde sa uskutočnil nákup, s príslušnou sťažnosťou.
4. Počkajte na hotovosť alebo výmenu zariadenia na podobné zariadenie, ale v pracovnom stave.

V skutočnosti všetko nie je také jednoduché. Predajcovia často odmietajú kupujúcim pri návrate peňazí. Napríklad v dôsledku pochybností v dôvodoch vzniku určitých defektov. Čo robiť v tomto prípade?

Konflikty s predajcami

Nezúfajte. Dokonca aj s nezhodami je možné vrátiť peniaze na smartfón v nesprávnej kvalite. Toto je normálny fenomén. Hlavnou vecou sa správa správne.

Ak predávajúci pochybuje o dôvodoch vzniku určitých vad, musí na vlastné náklady, počas ktorého sa potvrdí (alebo nie) kvalitu tovaru. V prípade odhalenia výrobných nedostatkov sa peniaze vrátia kupujúcemu v plnej výške. Ak skúška stanovuje, že vada je spôsobená porušením návodu na obsluhu, operácia je možné zabudnúť. Okrem toho bude občan povinný uhradiť všetky náklady na obchod s diagnostikou.

Niekedy sa to stane, že telefón nie je nainštalovaný ani uplynul. V tomto prípade sa tiež vracia peniaze. Ale pre to budete musieť vykonať skúšku na vlastné náklady. Vykonávanie Postup je povolený po dobu 2 rokov od získania gadgetu.

Existujú výnimočné prípady. Napríklad, ak od zakúpenia smartfónu prešiel viac ako 24 mesiacov. Potom je možné vrátiť chybný gadget do 10 rokov po tom, čo začal používať ho alebo počas celého nainštalovaného životnosti. Obchody s mobilnými telefónmi v tejto operácii nie sú zapojené - pohľadávka musí byť nasmerovaná priamo na výrobcu. Nedostatok smartfónu s tým všetkým by mal byť nevyhnutný a nedotknutý. Ak je členenie eliminované, hotovosť je povolená len vtedy, keď výrobca neodstránil bez nákladov na 20 dní. Kupujúci musí preukázať príčiny vzhľadu vady na vlastné náklady.

O návrate

Teraz trochu o tom, koľko peňazí sa môže vrátiť, ak sa telefón zlomil záruku. Táto otázka je často kontroverzná.

Po prvé, Kupujúci je povinný uhradiť celkové náklady na zakúpené zariadenie. Po druhé, každý občan má právo na náhradu za všetky výdavky súvisiace s vyšetrením a opravou chybného smartfónu. Po tretie, ak cena zvýšila telefón, môžete požadovať platby v hodnote.

Z toho vyplýva, že niekedy je kupujúci schopný získať viac peňazí, než strávil niekedy. Takéto situácie v praxi sú veľmi zriedkavé, nádej pre nich.

Čo ak si kúpite smartphone na úvere? Návrat telefónu v tomto prípade prejde na predtým navrhované zásady. Peniaze sa vracajú do výšky nákladov zariadenia. Okrem toho je Kupujúci povinný kompenzovať úroky z úveru, ktoré boli vyplatené.

Zmluvné podmienky a návrat

V Rusku dnes sú všetky nároky na náhradu hotovosti na mobilných telefónoch diskutovaná do 10 dní. Ak obchod nereagoval na dokument, môžete sa obrátiť na súd.

Je dôležité zvážiť, že na vyšetrenie alebo opravu zariadenia nie je uvedené dlhšie ako 45 dní. Preto, ak občan sľúbil, že opraví gadget a odstráni poruchu, budete musieť čakať.

Čo sa nedá vrátiť

Odteraz by malo byť jasné, ako vrátiť peniaze na telefón v záruke. Aké zariadenia nebudú môcť kompenzovať?

Ako už bolo spomenuté, všetky smartfóny nesprávnej kvality by mali byť nevyhnutne nahradené alebo vrátené do obchodu. Záruka na nový telefón bude aktualizovaný. Peniaze na takéto výrobky musia byť vrátené na žiadosť spotrebiteľa.

Medzi smartfónmi, ktoré nie sú vratné, môžete priradiť:

• zariadenia správnej kvality, ak od svojho nákupu prešli viac ako 2 týždne;
• technicky komplexné zariadenia nevhodnej kvality, ak tvrdenie vzniklo viac ako 15 dní po transakcii.

Viac obmedzení. Čo by mal každý kupujúci zapamätať, či chce urobiť sťažnosť na smartfóne v záruke? Ako vyzerá tento dokument? Čo by mal obsahovať?

Pravidlá písania nárokov

Tvrdenie o záruke je prezentovaný len písomne \u200b\u200bosobne kupujúcim. Je dôležité si uvedomiť, že dokument môže byť:

• napísané ručne;
• vytlačené pomocou tlačiarne a PC.

Neexistuje žiadny zásadný rozdiel v písaní dokumentu. Hlavnou vecou je, že je to skutočný papier, ktorý je možné čítať.

Zostávajúce pravidlá na písanie dokumentu sú všeobecné zásady obchodnej korešpondencie. Medzi kľúčovými bodmi, môžete priradiť špeciálnu štruktúru nároku.

Vyzerá to takto:

1. Dokument "Cap". Vypracuje sa v pravom hornom rohu listu. Tu je potrebné písať údaje o obchode, v ktorom je dokument odoslaný. Okrem toho "SPP" obsahuje informácie o žiadateľovi - osobné a kontakt.
2. Názov. Je napísaný v strede stránky s novým riadkom. Je potrebné napísať "nárok". Podľa tohto slova sa odporúča napísať zjemnenie. V našom prípade sa názov vyzerá ako "nárok na vrátenie peňažnej záruky".
3. Hlavná časť. Skladá sa z opisu všetkého, čo sa deje. Môžete povedať, že je to podstata nároku. Je to potrebné čo najviac, ale v krátkom čase a v prípade, povedzte o dôvodoch sťažností ao vašich požiadavkách. Na zoznam všetkých dokumentov pripojených k reklamácii je potrebné číslovaný zoznam.
4. Záver. Tento kus papiera sa zvyčajne skladá z dátumu odvolania a podpisu žiadateľa.

To je všetko. Neexistuje žiadne ďalšie špeciálne pravidlá na písanie nároku. Odporúča sa opraviť skutočnosť kontaktovania obchodu s týmto dokumentom. Je to potrebné, aby v prípade nečinnosti organizácie občan má právo odvolať sa na súd pre ochranu.

Vzorka

Záruka pre telefón podľa zákona, ako už bolo možné upozorniť, stanovuje výrobca. Zvyčajne je 12 mesiacov. Niekedy môžete stretnúť s miniaplikáciami so zárukou 6 mesiacov alebo niekoľko rokov.

Čo urobí nárok na náhradu pre mobilné zariadenie v záručnej dobe? Napríklad:

"I, (údaje o žiadateľovi, vrátane pasu), prosím, vráťte mi peniaze do výšky (sumy) pre mobilný telefón, ktorý si kúpil mne (model). (Dátum transakcie) som si kúpil v obchode (informácie o Outlet) Toto zariadenie. Nachádza sa v záruke pred (dátum exspirácie záručného kupónu). (Dátum incidentu) Vzal som si mobilný telefón a pokúsil sa povoliť. Zariadenie načítané a vypnuté nezávisle po niekoľkých minútach. -inclusion nedávali výsledky. Nabíjanie batérie je znázornené 100%. (Dátum) bola vykonaná nezávislá skúška. Odhalla výrobnú defekt mobilných telefónnych kariet. Pre prevádzku, ktorú som zaplatil (sumu) Hotovosť vo výške sumy zaplatenej za smartfón (model), ako aj náklady na diagnostiku tohto zariadenia. "

Toto tvrdenie nie je vyčerpávajúce. Táto vzorka je len malá šablóna hlavnej časti dokumentu. Pomáha pochopiť podstatu rezania papiera.

Na batériách a komponentoch

Poslednou otázkou, ktorá môže vzniknúť len, je vrátenie peňazí pre telefón s chybnou batériou alebo inými komponentmi. Je možné vykonať podobnú operáciu? Áno. Stačí si spomenúť na niekoľko jednoduchých pravidiel. Zásada nároku s reklamáciou sa nezmení.

Záruka na batérie telefónov bude presne rovnaká ako samotné zariadenie, ak výrobca nešpecifikuje inak. Stačí starostlivo preskúmať záručnú kartu. Ak nie je žiadna zmienka o tom, že na batériu alebo niektoré komponenty smartfónu nie je záruka, môžete bezpečne kontaktovať obchod s nárokmi počas celého obdobia uvedeného na ceste. Hlavná vec je mať dokumenty na telefóne a kontrolu, čo označuje platbu tovaru.

Výsledok

Možno je to všetko, čo potrebuje každý spotrebiteľ vedieť. Odteraz na tému "Telefón na záruku - moje práva" už nespôsobí žiadne ťažkosti. Ak existujú všetky dokumenty na smartfóne, môžete vykonať sťažnosť bez ťažkostí a vrátiť peniaze na nákup nedostatočnej kvality. Samozrejme, samotné zariadenie bude musieť ísť do obchodu.

V skutočnosti je všetko oveľa jednoduchšie, než sa zdá. Predajcovia sa často snažia rozbiť práva kupujúcich. Je dôležité pochopiť, že je možné vymieňať alebo vrátiť peniaze na tovar kedykoľvek, ak sa preukáže jej nesprávna kvalita, vážny vada. Opravné zariadenie sa však môže vrátiť len pri zachovaní typu komodít a do 14 dní od dátumu nákupu. Na prijatie výmeny alebo návratu sú potrebné aj technicky komplexné zariadenia.

Takže, ak občan náhle rozbil svoj telefón, môže si vyžadovať jeho výmenu alebo refundáciu počas celej záručnej doby. Hlavným problémom tohto problému je diagnostika zariadenia. Je potrebné dokázať, že Smartphone bol pôvodne zakúpený s chybou. V praxi je obhajobu svojich práv ďaleko od každého kupujúceho.

Je ťažké predložiť moderný svet bez mobilných komunikačných zariadení. Pre mnohých, zariadenia nie sú ľahké komunikovať alebo zábavu, ale aj nepostrádateľných asistentov v práci.

Ale aj najnovší telefón, ako je akékoľvek iné technológie, sa môžu zlomiť. Ako byť, ak nedávno zakúpené pripojenie zlyhalo?

Akú žiadosť môžete kontaktovať predávajúceho a čo je potrebné na to? Z aktuálnej situácie naozaj nájde výstup, hlavnú vec, poznať vaše práva ako spotrebiteľ.

Je možné vrátiť, vymeniť dobrý mobilný telefón?

Regulačný akt Ochrana práv kupujúcich je federálny zákon "o ochrane práv spotrebiteľov".

Spotrebiteľ má možnosť vrátiť sa alebo vymieňať tovar v období nepresahujúcim dva týždne od dátumu jeho nadobudnutia.

Toto pravidlo sa vzťahuje len pre servisný produkt.

Pokiaľ ide o mobilné telefóny, existuje iné pravidlo, pretože sú rozdelené do vyhlášky vlády č. 55, ktorý stanovuje zoznam výrobkov, ktoré spotrebiteľ nemôže vrátiť alebo výmenu.

Varovanie

Okrem toho mobilné zariadenie odkazuje na zoznam tovaru s technicky komplexnými vlastnosťami. Z vyššie uvedeného vyplýva, že ak telefón nemá nevýhody alebo poruchy, je nemožné ju vrátiť alebo ich vymieňať.

Čo keď sa telefón zlomil?

Kupujúci si zvolí mobilné zariadenie v obchode, kontroluje jeho prevádzkovateľnosť, funkcie a ak je všetko obleky - kupuje tovar.

Niekedy kupujúci zistí nedostatky tovaru vo farskom domova z obchodu alebo samotného tovaru prestávky v určitom čase jeho prevádzky.

V tejto situácii sú dôležité dva hlavné podmienky:

1. Rozdelenie nastalo počas záručnej služby.
2. Spotrebiteľ neporušil záručnú zmluvu, to znamená, že výrobku nespôsobil mechanickú ujmu.

Ak kupujúci neporušil stanovené podmienky, potom má nasledujúce termíny na prístup k predávajúcemu:

1. V priebehu dvoch týždňov je možné refundáciu, výmena alebo opravu tovaru na úkor predávajúceho.
2. Záručná služba od predávajúceho. Zvyčajne nie je viac ako dva roky.
3. Záručný servisný život nainštalovaný výrobcom.

Možnosti činnosti, keď sa zistia nedostatky tovaru alebo jeho členenie:

1. Výmena telefón na podobný. S jeho absenciou alebo nesúhlasom kupujúceho je výmena možná na inej značke, pričom sa zohľadní prepočet platby.
2. Vráťte tovar, ktorý vyžaduje návrat peňazí zaplatených za to.
3. Súhlasíte so záručnými opravy.
4. Vyžadujú náklady na tovar v rámci primeraných limitov.

Čo robiť, ak predávajúci nesúhlasí s podmienkami zákazníka:

1. Vyžadujú vyšetrenie.
2. Poslať predávajúcemu písomnú požiadavku.
3. Požiadať o obnovu práv a záujmov na Katedre ochrany spotrebiteľa a súdu.

Ako urobiť sťažnosť?

Tvrdenie by sa malo vždy písať písomne \u200b\u200ba obsahovať jasné vyhlásenie o požiadavkách zaslaných predávajúcemu.

Neexistuje žiadna schválená vzorka, takže každý kupujúci má schopnosť nezávisle vykonať dokument.

Zároveň je potrebné dodržiavať zavedené pravidlá a zohľadniť tieto nuansy: \\ t

1. "Hlavička" označuje údaje v adresátovi, na ktoré sa posielajú nárok a odosielatelia. Náležitosti predávajúceho sú zvyčajne obsiahnuté v platobných dokladoch vydaných pri nákupe (kontrola, potvrdenie). Spotrebiteľ musí komunikovať svoje súradnice pre spätnú väzbu. Môžete zistiť adresu nájdenia predávajúceho pomocou stránky federálnej daňovej služby Ruskej federácie. Bude potrebné poznať číslo svojho hostinca alebo ogrn.
2. Obsah označuje informácie o zakúpenom produkte, dátum jeho nadobudnutia, nákladov, dokumentárneho potvrdenia o kúpe.
3. Podrobne popisuje zistené nedostatok tovaru, čo presne je vyjadrené.
4. Nároky musia byť podložené normami zákona, na ktorom sú založené požiadavky.
5. Uvádzajú sa požiadavky uložené spotrebiteľom predávajúcemu a termín na ich vykonanie. Podľa zákona je to 10 dní.
6. Ukončí dokument kompilácie a podpisu.

Informácie

Ak spotrebiteľ nemá v rukách dokumentárneho potvrdenia o nákupe, nebude základom pre odmietnutie uspokojiť požiadavky.

Metódy odchodu nároku

Požiadavky môžu byť zaslané jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. Osobne. Dokument je pripravený v dvoch kópiách. Na inštancii spotrebiteľa musí kupujúci dať podpis, vytlačiť, ak existuje dátum recepcie.
2. Mail. List s reklamáciou ide na adresu umiestnenia predávajúceho. Dokumenty by mali byť zaslané poštou.

Predávajúci nie je povinný reagovať na požiadavku obdobia uvedeného v pohľadávke, pretože legislatívna zodpovednosť obchodných organizácií, aby písomne \u200b\u200bodpovedala na nároky občanov, nie je stanovená. Trvanie reakcie na písomnú odvolanie je 30 dní.

Normy iných zákonov sa preto vzťahujú na občanov analogicky a odpoveď na reklamáciu by sa mala poskytovať v primeranej lehote. Ak mu zmeškal, občan má právo ísť na súd na ochranu svojich záujmov.

Občiansky zákon Ruskej federácie napríklad uvádza, že určité druhy termínov môžu byť poskytnuté zákonom alebo zmluvou. Zákon o OZPP stanovuje iným spôsobom, napríklad, refundácia sa musí vykonať do 10 dní, tovar podlieha výmene do mesiaca, atď.

Občan sa preto môže na tieto podmienky zamerať.

Varovanie

Preto dôkazy o čase poskytovania požiadaviek predávajúceho je preto veľmi dôležitý, pretože tento dátum začnú konať sankcie pre predávajúceho.

Späť na telefón

Kupujúci má právo požadovať od predávajúceho, aby sa vrátil k nemu strávil peniaze na nákup telefónu, ak nájdete akékoľvek nevýhody v ňom.

Toto právo možno realizovať do dvoch týždňov od dátumu nákupu.

Ak sa nevýhoda objavila po určitom období, môže kupujúci použiť opravu záruky.

Návrat peňazí po uplynutí doby dvojtýždňového termínu je možné, ak existujú tieto dôvody:

1. Technická štruktúra odhalila významnú nevýhodu, ktorá nie je predmetom opravy alebo odstrániť, vyžaduje si veľký čas alebo peniaze.
2. Zmluvné podmienky záručného servisu.

Telefón nie je predmetom opravy, čo robiť?

Táto situácia je možná, v ktorej po opravách opravy bude spotrebiteľ vydaný záver, že telefón nemožno opraviť a najodôvodnejšia bude refundácia alebo vymieňaný tovar na nový.

Predávajúci nesmie súhlasiť s takými možnosťami pre rozvoj prípadov a má právo požadovať skúmanie, aby zistili príčinu členenia a ten, kto je na vine.

Ak je kupujúci presvedčený v správe a nie je zapojený do rozpadu telefónu, potom sa môžete dohodnúť na skúške.

Preneste telefón k preskúmaniu môže predávajúci aj kupujúci. Ak je vyšetrenie menovaný predávajúcim, potom musíte urobiť fotografiu telefónu a jeho opis.

Spotrebiteľ má právo byť prítomný počas skúšky.

Ak vyplýva nezhody s odbornými znalosťami, môžete sa pokúsiť odvolať sa alebo vymenovať nového experta z nového experta. Ale ak sa spotrebiteľ skutočne domnieva, že porucha telefónu sa nevyskytol v jeho zavinení, potom je najlepšie sa okamžite uplatniť na súd, ktorý vymenuje nezávislú skúšku.

Ak sa počas tejto skúšky upozorňuje, že rozpad telefónu došlo v dôsledku poruchy spotrebiteľa, potom bude účtovaná povinnosťou kompenzovať všetky náklady na jeho hospodárstvo. Podobná situácia bude v prípade, že odborné znalosti ukáže vinu predávajúceho.

Moderné mobilné telefóny sa líšia funkčnosťou, výrobcami a, samozrejme, cena. Ale s akýmkoľvek mobilným telefónom môže byť nepríjemná vec. Môže zlyhať, alebo jednoducho hovoriť, prestávka.

Mnohí, určite, sa obáva o otázku: Ako byť, ak by bol mobilný telefón zlomil? Väčšina, pravdepodobne si myslí, že v tomto prípade môže byť prístroj preniesť len do záručných opravy. A potom mesiac a pol čakať na opravu. A ďaleko od skutočnosti, že po oprave sa zariadenie znova nerozbije. Časť ľudí verí, že musíte okamžite obrátiť na platenú službu. Niekto sa domnieva, že v takejto situácii musíte nájsť malý obchod, kde zariadenie môže byť lacno predávať (ako chybné). Kupujúci na takomto zariadení je tiež ľahko nájsť na reklamy v novinách alebo na internete. A nie "obťažovať" o tom. Nuž, niekto si myslí, že rozbité zariadenie môže byť vyhodené.

V skutočnosti to nie je tak! Existuje spôsob, akým môžete úplne vymeniť chybné zariadenie pre nový. Alebo dostanete všetku sumu zaplatenú za neho. Samozrejme, ak zariadenie, ktoré ste si kúpili v obchode, a nie niekde za rohom. Zároveň, záruka na výrobku ešte neskončila. A prevádzkové podmienky zariadenia neboli narušené. V tomto prípade naozaj môžete nahradiť chybné prístroje novej. Alebo si svoje peniaze späť. Všetko je dostatočne jednoduché, legálne a absolútne reálne. Chcete vedieť, ako to urobiť - Len si prečítajte článok na koniec.

Kúpili ste nový telefón

Predstavte si tak nasledovnú situáciu: Prišli ste do obchodu a kúpili ste tam mobilný telefón, smartfón alebo komunikátor. Nezáleží na tom, s kým ste si kúpili toto prístroje: pre seba milovaného človeka, váš priateľ alebo priateľ, dieťa, mama, otec ... je dôležité, aby ste si ponechali komerčnú kontrolu a vo všeobecnosti všetky tieto dokumenty Predávajúci vydaný pri nákupe.

Užitočný tip: Nikdy neodhadzujte papier získaný pri nákupe produktu! Môžu vám veľmi pomôcť, ak zariadenie zlyhá. Samozrejme podľa súčasného zákona "o ochrane práv spotrebiteľov" máte právo používať a svedčiť svedkov. Pre preukázanie skutočnosti o kúpe tovaru, ak sa stratia požadovaná kontrola a prechod. Je však stále oveľa jednoduchšie a múdro udržiavať kontrolnú kontrolu komodít a záručný kupón. Budeme predpokladať, že ste ako podrobná osoba, vzala a vedela všetko, čo predávajúci vydal. Uložili ste teda váš čas, ako aj naše vlastné nervy. Určené z niektorých možných nepríjemných momentov týkajúcich sa nákupu. Je dôležité vedieť: úplné dokončenie nákupu je dôležitá vec! Koniec koncov, je možné tovar vrátiť späť do obchodu (ak je porucha alebo porucha). Preto, ak v súprave sú slúchadlá - neužívajte ich prispôsobiť ich pre iné zariadenie. Tiež ich neodhadzujte, ak ste sa rozhodli kúpiť ostatných, viac dobre. Zahrnuté je pamäťová karta - nevkladajte ju do iného zariadenia. Nepáči sa mi stylus pripojený k zariadeniu - nie ponáhľať, aby ste ho vyhodili. Aj keď sa rozhodli získať ďalšie. Nechajte nekompenzívny stylus len ležať v krabici. Jednoducho povedané: Vždy uchovávajte všetko, čo sa dostali pri nákupe výrobku.

V čase záručného života zariadenia musíte byť udržiavané: a) Všetky dokumenty získané pri nákupe a b) kompletné vybavenie zariadenia.

Najčastejšie je životnosť záručnej služby mobilných telefónov, smartfónov a komunikátorov je jeden rok. Ale môže to byť viac. Naučte sa, je to veľmi jednoduché. Tieto informácie sú uvedené v záručnom kupóne. Ak je to žiaduce, ešte pred nákupom, môžete objasniť životnosť záručného servisu od predávajúceho.

Telefón sa zlomil

Takže telefón sa kúpil. Všetky dokumenty, ktoré predávajúci vydal, uložili ste. V obchode, ako obvykle, skontrolujte všetky funkcie zariadenia, ktoré ste nemali čas. Alebo nemohli, pretože Jednoducho im nerozumeli. Vo večerných hodinách ste študovali zariadenie podrobnejšie. A telefón zrazu objavil nejaký nedostatok. Fotoaparát alebo rádiový prijímač nefunguje, vibračné upozornenie alebo niečo iné. Častejšie, takéto problémy nie je okamžite. A to sa deje v mesiaci alebo dokonca šesť mesiacov po nákupe. Nezáleží na tom, keď sa to stalo. Je to dôležité - čo sa stalo počas záručnej služby zariadenia! A ty si k tomu neprispel. Tí. neporušili podmienky dohody o záruke. Nepoužívali ste mechanické poškodenie, zariadenie nebolo vystavené vysokej vlhkosti atď. Podrobne o štúdiu týchto záručných podmienok môžete v pokynoch zariadenia.

Všetky takéto nepríjemné situácie môžu byť zovšeobecnené s takou frázou: Zariadenie zistilo významnú nevýhodu. Neboj sa! Nič hrozné sa stalo. Ty, ako spotrebiteľ, máte určité práva! Sú určené pre kupujúceho v osobitnom zákone "o ochrane práv spotrebiteľov".

Samozrejme, využiť vaše práva, ktoré budete potrebovať trochu pracovať. Ale verte mi, stojí za to. Ak nie je samozrejme peniaze zaplatené za telefón, nie je zbytočné. Potrebujete jednoducho využiť svoje legitímne práva.

Čo robiť?

Zvážte postup pre vaše činy v podobnej situácii.

Medzi nákupnými dokumentmi budeme mať záujem o komerčnú kontrolu a záručnú kartu. Dnes, okrem hlavnej záruky, kupujúci je často ponúknutý na nákup viac a ďalšie. Poskytuje právo na ďalší rok (alebo dokonca dva) dodatočnú záručnú službu. Ak termín hlavnej záruky už uplynula, a ďalšie akty - stále máte presne rovnaké práva. Je dôležité vedieť a pochopiť!

Robíme teda dve kópie komerčnej kontroly a záručného kupónu (ak existuje dodatočná záruka - aj dve kópie). Potom zostavujeme nárok (aplikácia) adresovaný generálnemu alebo výkonnému riaditeľovi firmy (obchod). Priezvisko a iniciály tejto osoby sa budú musieť objasniť v obchode. Ak na kontrolu neexistujú takéto informácie. V tomto nároku (vyhlásenie) opisujú aktuálnu situáciu. Formulár dokumentov - ľubovoľný. Tu je jedna z možných možností písania pre takýto nárok:

Generálny riaditeľ LLC Ivanov-Center,
IVANOV I.I.
z občana Petrova PP,
trvalý pobyt:
Moskva, Moskva PR, D. 111, Square. jedenásť,
kont. Tel: 8-951-888-88-88

Nárok

Dňa 8. augusta 2010 som dostal meno tovaru vo vašom obchode (mobilný telefón, smartfón alebo komunikátor) "Mark, celé meno zariadenia" (IMEI Sériové číslo: 123456789101112) v hodnote 8 888 rubľov. 00 Policajt. (Osem tisíc osemsto osemdesiat osem rubľov), ktoré potvrdzuje kontrola komodít (kópia šeku). Počas prevádzky zariadenia sa zistilo nasledujúca nevýhoda: je opísaná nevýhoda (napríklad: zvuk, vibračný upozornenie alebo kamera). Život v záruke zariadenia na tento deň neskončila, čo potvrdzuje záručný kupón (kópia Talonu).

Myslím si, že sa mi predajú nízko kvalitný produkt, preto vedený umením. 4, 18, 19, 22, 23 zákona Ruskej federácie "o ochrane práv spotrebiteľov", požiadam o ukončenie zmluvy o kúpe a predaji a vrátiť "značku, úplné meno zariadenia" peňažná suma zaplatená pre mobilný telefón (smartfón alebo komunikátor). 00 Policajt. (Osem tisíc osemdesiat osem rubľov) do 10 dní.

Upozorňujem vám, že za každý deň oneskorenie splnenia mojich pohľadávok počas 10 dní od okamihu predloženia tohto tvrdenia, musíte mi zaplatiť dobrovoľný trest vo výške 1% nákladov na tovar.

V prípade odmietnutia uspokojiť moju právnu požiadavku si vyhradzujem právo odvolať sa na súd, kde vás požiadam, aby som splnil svoje legitímne požiadavky, kompenzovali ma spôsobené morálnou ujmou a obnoviť pokutu do federálneho rozpočtu vo výške 50 % nároku na nedodržanie dobrovoľného príkazu spokojnosti mojich požiadaviek.

Aplikácie:
Kópia komerčnej kontroly
Kópia záruky TAON

Podpis _____ / Petrov P.P. /

Táto sťažnosť je potrebné vytlačiť v dvoch kópiách. Je potrebné vykonať dva identické súbory dokumentov: nárok, kópiu komerčnej kontroly, kópiu záručného kupónu. Všetky originálne dokumenty udržujú doma! Koniec koncov, v prípade odmietnutia uspokojiť vašu právnu požiadavku, budú potrebné na súde. Hoci táto verzia vývoja udalostí nie je absolútne zisková v obchode. Toto je úplne extrémny prípad. Takýto vývoj udalostí v praxi sa často nenašiel. Aj keď sa niekedy deje (častejšie v malých predajniach).

V texte tejto sťažnosti môžete pri kontrole kvality tovaru zahrnúť položku týkajúcu sa vašej prítomnosti. Koniec koncov, podľa zákona má kupujúci právo osobne zúčastňovať na tomto postupe (preskúmanie). Ak si želá. A ak kupujúci nesúhlasí s rozhodnutím odborníkov, má právo napadnúť ho. Je pravda, že bude musieť vykonať nezávislú skúšku (budete musieť zaplatiť osobne). A bude potrebné dokázať vašu pravdu na súde. Ak však súd rozhodne v prospech kupujúceho, všetky svoje výdavky zaplatia obchod! To bude zahŕňať: cena zakúpeného tovaru, náklady na nezávislé preskúmanie, služby advokáta. Súdnym dvorom rozhodnutím tiež bude musieť obchod s najväčšou pravdepodobnosťou kompenzovať a niektoré morálne škody. Ktorý bol spôsobený kupujúcim. A to všetko nie je zahrnuté v záujme obchodu.

Ak sa chcete zúčastniť na kontrolu kvality tovaru, urobte vhodný odsek. Môže to vyzerať takto:

Ak sa rozhodne o vykonaní auditu kvality (vyšetrenie), píšem písomne \u200b\u200bpísomne \u200b\u200bpísomne \u200b\u200bo mieste a čas na implementáciu práva na účasť na overovaní alebo odborných znalostiach výrobku.

Nebojte sa, že táto položka vyzerá tak hladká. Toto je normálne. Tak sa spolieha. Táto položka však nie je potrebná. Toto je vaše osobné právo. Koniec koncov, ak je to potrebné, môžete vždy vykonať nezávislé vyšetrenie. Na tento účel sa zúčastniť skúšky, že obchod je vôbec nie. Avšak, ak máte voľný čas a chcete vidieť všetko s vlastnými očami, neváhajte pridať túto položku.

Možno budete chcieť vymieňať chybný tovar na rovnakom alebo podobnom. A nevyžadujú refundáciu. Potom sa môže hlavný text (požiadavka) nárokov, môžete vyzerať takto:

V súlade s článkom 8 zákona Ruskej federácie "o ochrane práv spotrebiteľov" žiadam, aby nahradil názov tovaru (mobilný telefón, smartfón alebo komunikátor) "značku, celé meno zariadenia" (IMEI SERIAL Číslo: 123456789101112) v hodnote 8 888 rubľov. 00 Policajt. (Osem tisíc osemsto osemdesiat osem rubľov) nedostatočná kvalita k názvu tovaru tej istej značky a modelu alebo názov tovaru inej značky (model) s príslušným prepočtom kúpnej ceny.

V prípade, že budete potrebovať viac ako sedem dní na nahradenie tovaru, potom v súlade s čl. 21 zákona Ruskej federácie "o ochrane práv spotrebiteľov" Žiadam vás, aby ste mi poskytli v trojdňovom období na dobu opravy zariadenia (alebo názov produktu), ktorý má rovnaké základné spotrebiteľské vlastnosti, zabezpečenie dodanie na vlastné náklady.

Samotná štruktúra nezmení nárok. V tomto prípade ste skutočne predložili ďalšiu požiadavku.

Nech nie ste zmätení podľa položky o poskytovaní "prístrojov s rovnakými hlavnými spotrebiteľskými vlastnosťami." Táto požiadavka je absolútne legálne! Dáva vám právo získať kŕmne prístroje. V dočasnom používaní, kým tovar, ktorý potrebujete, nechoďte do obchodu. Čas prijímania požadovaného tovaru nie je neprimeraný. Maximálne - jeden mesiac. Ak nepotrebujete prístroj, nešpecifikujte túto požiadavku v reklamácii. Najčastejšie sú cenné obchody obchody veľmi obmedzené. Preto by sme nemali očakávať, že vám bude ponúknutá naozaj slušná výmena. S najväčšou pravdepodobnosťou to bude nejaký lacný telefón, s ktorým môžete uskutočniť hovory a poslať SMS.

Takže, vezmite si všetok papier a zariadenie (v plnej konfigurácii), idete do obchodu. Predávajúci prezentujeme súbor dokumentov (nárok, kópie komerčného šeku a záručného kupónu). Jeden, musí odísť. Na druhej strane by mal dať obchod a jeho podpis. A urobiť to, musí nutne! AKTRAČUJÚCEHO POTREBUJÚCEHO POTREBUJÚ. Podpísaná súprava dokumentov s predajcami uzáverov musí prejsť. Urobte si tieto certifikované dokumenty so sebou a nestratíte. Pred prijatím a podpisom vašich dokumentov môže predávajúci skontrolovať zariadenie. Možno skontroluje, či zariadenie má nevýhodu, na ktorú vyhlasujete. Predávajúci však nemôže poskytnúť oficiálny záver o výkone zariadenia! Nie je odborníkom. S najväčšou pravdepodobnosťou vás jednoducho požiada o poskytnutie zariadenia v plnej konfigurácii. Zároveň vám poskytne špeciálny papier - inventár. Uvádza všetko, čo ste prijali (telefón, pamäťová karta, slúchadlá, stylus atď.). Potom uklad pošle zariadenie do špecializovaného servisného strediska. Kde odborník napíše svoj záver. Uvedeje, či zariadenie skutočne má špecifikovanú nevýhodu. A tiež určuje, či záruka je prípad. Alebo podmienky prevádzky výrobku boli porušené. Ak je záver experta v rozpore s pravdou - môžete ľahko kontaktovať nezávislú skúšku. V tomto prípade to poskytne konečný záver.

Čo chcete požadovať "lepšie"?

Know: Vy Rozhodnete sa, čo požiadavka na predloženie vášho nároku (vyhlásenie). Samozrejme, ak vaša chyba v práci, ktorá sa objavila v tovare, nemá nevýhodu. Čo vám lepšie vyberiete. Vymeňte telefón na rovnakom alebo inom (s príslušným prepočetom), alebo získajte peniaze. Môžete trvať na vrátení úplného množstva zaplatených peňazí za zariadenie. Toto je vaše právne právo. Hoci táto možnosť pre rozvoj udalostí v obchodoch nie je vždy netrpezlivo. Ale môžete vrátiť peniaze! Nechajte to musieť ísť do obchodu dvoch alebo troch krát. Exchange telefón na inom (alebo rovnaký) je zvyčajne jednoduchší. Zamestnanci obchodu idú na takýto vývoj, sú oveľa viac ochotní.

Okrem požiadaviek požiadaviek (refundácie a výmenu zariadenia) môžete ukázať aj ostatným. Napríklad požiadavka na kompenzáciu nákladov na odstránenie nedostatkov výrobku alebo znižujú cenu zariadenia. Tieto požiadavky sa však vykonávajú výrazne menej často. Pretože Sú menej zaujímavé pre samotných spotrebiteľov. Podrobne sa môžete oboznámiť so všetkými právami v zákone "o ochrane práv spotrebiteľov" č. 234-FZ. Nedávne zmeny a dodatky k nemu boli vyrobené 23. novembra 2009.

O načasovaní alebo koľko čakať?

Implementácia každej požiadavky je definovaná zákonom jasné, konkrétne načasovanie. Uvádzajú sa v príslušných článkoch zákona "o ochrane práv spotrebiteľov" (článok 20, 21, 22). Prebytok niektorého z týchto termínov je porušením zákona.

Je dôležité vedieť

V obchode môžete ponúknuť dodať rozbité prístroje do servisného centra sami. Uviedol, že to bolo vo vašich vlastných záujmoch. Ale nie ste absolútne povinní to urobiť! Preto, len odmietnuť. Štúdia, že v zákone "o ochrane práv spotrebiteľov" neexistuje žiadna takáto požiadavka. Už ste dostali sťažnosť s predávajúcim podpísaným predávajúcim, certifikovaným ukladačom pečaťou. A teraz čas funguje. Koniec koncov, všetky lehoty sú jasne uvedené v zákone. Z tohto bodu je rýchle dodanie prístroja v servisnom stredisku zahrnuté v záujme obchodu.

Mobilný telefón je takzvaný technicky komplexný produkt (TST). Ale len ak to plne funguje. To je dôležité! Predávajúci sa môže pokúsiť odmietnuť výmenu zariadenia alebo vrátenie peňazí. Tvrdím, že mobilný telefón je TST. Ale chybné zariadenie TST sa neberie do úvahy! Ako aj zariadenie, ktoré má nejaký nedostatok.

Stáva sa to, že sa deje ďalšia nepríjemná situácia. Zariadenie ste prešli v záručných opravách. Bol opravený a vrátil sa k vám. A znova sa rozbil. Takže, nemusíte vziať zariadenie na záruku opravy nekonečného počtu krát. Ak tá istá porucha opäť vznikla - odvážne vráti tovar predávajúcemu. A napíšte nárok na vrátenie alebo výmenu tovaru.

Predtým, ako strávite niektorú z dohôd o opatreniach, bude to stojí za to poznať nasledujúce. Je absolútne bez ohľadu na to, čo presne je chyba v jednotke: Niektoré tlačidlá nie sú stlačené, displej nie je schopný ísť von, vibračné upozornenie alebo zvukové práce. Je dôležité, aby ste sa sám neporušili pravidlá prevádzky zariadenia (Zmluva o záruke). Zariadenie nemá mechanické poškodenie, nie je vystavené remeslému (neoficiálnemu) "bliká" atď. Tí. Neporušili ste pravidlá prevádzky zariadenia. Ak máte na vine, budete musieť kontaktovať platenú službu.

Ďalší bod - ak ste išli batériu (to sedí príliš rýchlo), potom s týmto, bohužiaľ budete musieť prísť k pokornému. Alebo si len kúpiť nový. Toto je skutočný stav. Batéria sa považuje za samostatnú časť, nemá vzťah k nedostatkom telefónu.

Záver

Ak ste zlomili mobilný telefón, ktorý je pod zárukou, neponáhľajte sa, aby ste ju prešli do opravy. Koniec koncov, čaká na jeho koniec, s najväčšou pravdepodobnosťou bude mať dlho. Tiež nie sú ponáhľať, aby ste zariadenie prešli do platenej opravy alebo predať ako chybné. Máte úplné právo nahradiť zariadenie pre nový. Alebo získať peniaze. Stačí stráviť nejaký čas na to. Ak to chcete urobiť, stačí poznať svoje práva a používať ich kompetentne. Dúfam, že vám poskytne rady uvedené v tomto článku vám pomôže.

Úspešné nákupy a ako málo sklamaní na zakúpenom tovare!