Pri používaní komunikačných služieb MTS majú účastníci často určité otázky - týkajúce sa kvality komunikácie, taríf a služieb, oblasti pokrytia atď. Najľahším spôsobom, ako získať odpovede na otázky a vyriešiť problémy, je vytočiť horúcu linku. Spoločnosť MTS komunikuje s operátorom niekoľkými spôsobmi, o ktorých sa budeme podrobne zaoberať v našej recenzii.
Kontaktujte operátora MTS
0890 alebo 8-800-250-08-90
Spôsoby získavania informácií
Ak máte v procese používania mobilnej komunikácie problémy, môžete sa pokúsiť ich vyriešiť sami. Najmä za týmto účelom operátor MTS aktívne propaguje samoobslužné služby pre masy. Tu si môžete objednať podrobnosti, aktivovať alebo deaktivovať akékoľvek služby, nastaviť melódiu, skontrolovať tarifný plán a zoznámiť sa s najnovšími príjmami z finančných prostriedkov (alebo s nedostatkom týchto potvrdení). Samoobsluha v sieti MTS sa vykonáva prostredníctvom „osobného účtu“ a patentovanej aplikácie- Ten vám umožňuje získať všetky potrebné informácie priamo z tabletu alebo smartfónu.
Napriek tomu všetkému sa pomoc živého poradcu nedá porovnať so žiadnou automatizovanou službou - niektorým maličkostiam najlepšie rozumie iba samotný operátor. Tu sú spôsoby, akými môžeme kontaktovať operátora MTS, ak „osobný účet“ a aplikácia neposkytli výsledky:
- Prostredníctvom vášho mobilného telefónu;
- Prostredníctvom iného mobilného alebo pevného telefónu;
- Prostredníctvom formulára spätnej väzby.
Ak nič z toho nepomôže, existuje ďalší spôsob pomoci - v najbližšej servisnej kancelárii, kde budete mať možnosť porozprávať sa s konzultantmi operátora MTS naživo.
Napriek prítomnosti telefonického helpdesku operátori často pracujú so šablónami - extrahovať z nich rozšírené informácie sa stáva problémom.
Komunikácia s operátorom MTS telefonicky
Pozrime sa, ako kontaktovať operátora MTS z mobilného telefónu. V poslednej dobe MTS čoraz častejšie skrýva kontaktné informácie, ktoré boli kedysi blikajúce všade - na oficiálnych stránkach, na obálkach so SIM kartami, ako aj v reklamných materiáloch. Dnes sa situácia zmenila a aby nevedomá osoba mohla nadviazať kontakt s poradcom MTS, bude musieť nájsť kontaktné telefónne číslo.
Upozorňujeme, že na hlavnej stránke stránky nezostávajú žiadne kontaktné čísla a navigácia v iných oddeleniach je mimoriadne mätúca. Poďme objasniť tento zmätok - krátke číslo 0890 vám pomôže rýchlo sa obrátiť na operátora MTS... Vytáčanie je veľmi jednoduché:
- Zavolajte zo svojho telefónu na uvedené číslo;
- Počkajte na odpoveď autoinformátora;
- Stlačením príslušného tlačidla vyberte sekciu, ktorá vás zaujíma (mobilná komunikácia, internet, domáci internet, finančné služby);
- Počúvajte autoinformátor - povie vám, ktoré tlačidlo musíte stlačiť, aby ste sa dostali do kontaktu s operátorom MTS.
Predtým sme mohli ihneď po vytočení stlačiť kláves „0“ a spojiť sa s operátorom MTS. Dnes je prístup k konzultantom skrytý v iných sekciách.
Niekedy sa zdá, že štruktúra autoinformátora sa mení takmer každý týždeň. Ak sa v ňom niečo zmení, budete musieť iba pozorne počúvať výzvy. Mimochodom, v noci nemusí byť komunikácia s konzultantmi MTS k dispozícii - budete musieť počkať do rána.
Ak ešte nie ste operátorom MTS alebo nemáte v rukách vlastný mobilný telefón, ale potrebujete spojenie s operátorom, zavolajte na alternatívne číslo 8-800-250-08-90. Toto číslo vám umožňuje telefonicky kontaktovať operátora MTS z čísel iných operátorov (vrátane mestských prenosných častí). Pre tých, ktorí sú v roamingu, medzinárodnom alebo národnom, je k dispozícii špeciálne číslo pre rýchlu komunikáciu s operátorom + 7-495-766-01-66.
V roamingu vytočte telefónne čísla v medzinárodnom formáte od +7. V opačnom prípade nebude možná komunikácia s operátorom MTS (ako ani s inými predplatiteľmi na svete).
Alternatívny spôsob komunikácie
Mnoho predplatiteľov sa zaujíma o to, ako kontaktovať priamo operátora MTS. Technická možnosť bohužiaľ neexistuje, takže sa v každom prípade budete musieť predierať džungľou autoinformátora. Toto je jediný spôsob, ako kontaktovať operátora MTS na čísle 0890 alebo 8-800-250-08-90. Nezabudnite, že jednoducho neexistujú žiadne ďalšie čísla.
Ak sa nechcete púšťať do zdĺhavého vytáčania, prejdite na oficiálnom webe do sekcie „Mobilná komunikácia - Podpora - Zákaznícky servis - Formulár spätnej väzby“ a podajte žiadosť. Tu môžete získať pomoc s fungovaním mobilnej komunikácie, domáceho internetu, digitálnej televízie a pevnej telefónie. V ponuke vetiev vyberte vhodný motív a vyplňte všetky požadované údaje:
- Telefónne číslo alebo číslo zmluvy, na ktoré sa žiadosť podáva;
- Kontaktné telefónne číslo;
- Priezvisko, meno a priezvisko;
Politika MTS je zameraná na zníženie komunikácie medzi odborníkmi a klientmi. To je zrejmé okamžite potom, čo sa predplatiteľ dlhší čas nekontaktuje „živého“ operátora MTS. Tento názor je vytvorený aj kvôli pretrvávajúcim odporúčaniam používať autoinformátor alebo oficiálnu webovú stránku o radu. V tomto článku sa naučíte, ako volať poradcovi, a to aj zadarmo, z „natívnej“ SIM karty a ďalších mobilných operátorov zo zahraničných a firemných čísel zo zahraničia.
V článku:
Ako zavolať operátorovi MTS z „natívnej“ SIM karty
S „natívnou“ SIM kartou môžete operátorovi bezplatne zavolať na MTS, služba je k dispozícii zákazníkom kdekoľvek v Rusku, kde je pripojenie. To je možné vykonať vytočením jedného z dvoch krátkych čísel - 08460 alebo 0890 ... Za pripojenie a konverzáciu sa neplatia žiadne poplatky.
Po pripojení k horúcej linke budete najskôr počuť zaznamenaný pozdrav od zamestnanca MTS. Neponáhľajte sa zavesiť! Aby vás systém spojil s „živým“ operátorom, postupujte podľa pokynov záznamníka: stlačte tlačidlo 2, potom 0. Potom vaše číslo prejde do „frontu hovorov“.
Priemerná doba odozvy - 20 minút, cez deň musí čakať dlhšie ako v noci. V jednej fronte môže byť viac ako 30 predplatiteľov, neskoro popoludní sa zaťaženie zníži a pre hovor sa zobrazí „okno“.
Kontaktné centrum funguje nepretržite.
Ako kontaktovať helpdesk zo SIM kariet iných operátorov
Operátora MTS môžete bezplatne volať na jedno číslo 8 800 250 08 90 ... Pôsobí v celej Ruskej federácii a je k dispozícii predplatiteľom všetkých mobilných operátorov. Volanie na pomoc je bezplatné v ktoromkoľvek regióne krajiny.
Pokyny krok za krokom:
- Vytočte telefónne číslo vyššie.
- Ak nechcete počuť výzvy na konci hlasovej ponuky, stlačte kombináciu 2 0.
- Ohodnoťte službu (voliteľné!).
- Počkajte na spojenie s „živým“ konzultantom.
Nezabudnite, že na uvedené číslo môžete volať nielen z mobilného telefónu, ale aj z pevnej linky, mestského telefónu.
Ako zavolať firemnému klientovi
Pre týchto predplatiteľov je k dispozícii spoločné federálne číslo 8 800 250 09 90 ... Volanie na službu podpory nie je spoplatnené zákazníkmi žiadneho mobilného operátora a je bezplatné pri telefonovaní z pevného telefónu, ak je používateľ v Ruskej federácii.
Ako sa dostať do MTS z cudzieho čísla
Pred kontaktovaním informačného pultu MTS v zahraničí vytočte číslo zo zahraničnej SIM karty alebo pevného telefónu +7 495 766 91 66 ... Nezabudnite zadať +7, bez tohto kódu sa pripojenie neuskutoční. Táto služba je platená a účtuje sa podľa sadzieb pre medzinárodné hovory.
Ako kontaktovať operátora z Krymu
Na území Krymu sa používajú rovnaké kontakty ako v iných oblastiach Ruska. Ale komunikácia s technickou podporou MTS priamo z polostrova krátkym číslom 0890 niekedy veľmi zlé: na spojenie musíte dlho čakať. V takom prípade môžete telefonovať zo SIM kariet akéhokoľvek operátora bezplatne na čísle 8 800 250 08 90 .
Ako uskutočňovať roamingové hovory na MTS
Národné a medzinárodné roamingové čísla MTS sa líšia. Ak sa nachádzate v Rusku, ale nie vo svojom domovskom regióne, môžete zavolať zákaznícky servis na čísle 0890 alebo 8 800 250 08 90 ... Tarifa sa nevykonáva. Po uskutočnení hovoru musíte počkať na hlasovú správu, stlačte kláves 1 a potom 0. Pripojenie sa vytvorí za niekoľko sekúnd alebo minút.
Pre účastníkov, ktorí chcú v medzinárodnom roamingu kontaktovať call centrum zo zahraničia, funguje horúca linka - 7 495 766 01 66 ... Volanie na číslo je bezplatné pre tých, ktorí ho vytočia z „natívnej“ karty MTS. Prostriedky sa neodpisujú z účtu, bez ohľadu na krajinu pobytu klienta.
Po nadviazaní spojenia bude robot informovať o prijatí požiadavky a po niekoľkých minútach dostane klient prichádzajúci hovor od špecialistu spoločnosti MTS.
Ako rýchlo kontaktovať konzultanta
Tu je návod, ako rýchlo zavolať na horúcu linku MTS:
- Vytočte krátke číslo (uvedené vyššie)... Aby ste nečakali dlho, skúste zavolať špecialistu po 15:00 alebo neskoro večer - spravidla je v takom čase pracovné zaťaženie operátorov nižšie.
- Vytočte 8 800 250 08 90 od akéhokoľvek mobilného operátora a. Táto metóda je vhodná pre tých, ktorí sa nemôžu pripojiť k sieti, ale je relevantná iba pre predplatiteľov nachádzajúcich sa v Rusku.
- Použite číslo 0605 , je jednoduchšie sa cez to dostať kvôli nižšiemu pracovnému zaťaženiu. Mobilný operátor to najmä nereklamuje a umiestňuje ho ako komunikačný kanál pre VIP klientov. Zároveň to môžu bezplatne volať úplne všetci predplatitelia.
Ak by z akéhokoľvek dôvodu nemohol operátor volať na MTS bezplatne alebo dokonca za poplatok, využite spätnú väzbu na webovej stránke operátora. Tu môžete položiť akúkoľvek otázku týkajúcu sa MTS. Odpoveď od manažéra lokality príde do niekoľkých minút, fungujú nepretržite.
Online podpora pre predplatiteľov
Službe technickej podpory MTS môžete písať odkiaľkoľvek na svete na e -mail operátora - [chránené e -mailom]
Na komunikáciu s firemnými konzultantmi môžete použiť aj Google Plus –plus.google.com/113554086601338706616.
Ak chcete sledovať novinky operátora, prihláste sa na odber noviniek MTS na Twitteri - twitter.com/ru_mts.
Ak sa predplatiteľ nemohol dostať do call centra, existuje ďalší spôsob, ako kontaktovať operátora MTS - kontaktovať konzultanta alebo správcu v salóne spoločnosti. Na získanie informácií musíte mať pri sebe občiansky preukaz
Mobilný telefón je základným atribútom každého moderného človeka. Ak nechcete žiť v lone prírody, obklopení borovicami, mobilný telefón rozhodne potrebujete. Po výbere telefónu však nasleduje výber telekomunikačného operátora. Ak si vyberiete služby operátora MTS, viete všetko o svojich schopnostiach? V tomto to dnes zistíme.
Helpdesk operátora MTS
Od tohto bodu musíte začať s výberom svojho operátora. Ak je zákaznícka podpora na vysokej úrovni, vyriešite akýkoľvek problémový problém a pravdepodobne nebudete mať sťažnosti na kvalitu komunikácie. Takže z mobilu? Prečo potrebujete tieto informácie? Existuje mnoho dôvodov pre takýto hovor, od neznalosti vlastného zostatku po stratu SIM karty, konzultácie o roamingu a podobne. Okamžite zistíme, v ktorých prípadoch by bolo užitočné viesť rozhovor s vašim telekomunikačným operátorom.
Dôvod volať
Existuje množstvo situácií, v ktorých vám tento dôležitý hovor pomôže.
- Stratili ste telefón, poškodili ste SIM kartu a ukradli vám mobil. Vo všetkých týchto prípadoch nebudete vedieť, čo máte robiť. Volanie na operátora vám medzitým pomôže nielen sa upokojiť a sústrediť sa, ale tiež vám povie, ako obnoviť svoju SIM kartu, ako sa vysporiadať so stratenými, ale dôležitými kontaktmi a kde krádeže. Akákoľvek rada v takejto situácii nebude zbytočná, najmä od osoby so skúsenosťami v týchto záležitostiach.
- Vždy môžete získať technickú podporu. Nemôžete napríklad zapnúť internetový prehliadač alebo chcete zmeniť tón hovoru. Vo všetkých týchto situáciách potrebujete kontaktovať operátora MTS z mobilu? O tom budeme hovoriť neskôr.
- Potrebujete poradiť s komunikačnými problémami. Chystáte sa napríklad na dovolenku a plánujete si aktivovať roamingovú službu. S tarifami a cenami vám poradí operátor. Bude to rýchlejšie, ako keby ste na všetky tie zložitosti prišli sami.
- Potrebujete ďalšie služby. Takmer vždy môžete pripojiť čokoľvek, čo potrebujete, odoslaním špeciálnych kódov a správ, ale tieto informácie je dosť ťažké nájsť. Zavolať operátorovi MTS z mobilu je veľmi jednoduché a behom niekoľkých sekúnd splní vaše požiadavky, aktivuje SMS balíčky, aktivuje bonusy a podobne.
Ako kontaktovať
A tu to nebolo bez podmienok.
Služby jednotlivcom
Kontaktné centrum sa zaoberá nasledujúcimi problémami:
- zmena tarifného plánu na požiadanie;
- aktivácia alebo deaktivácia dodatočných služieb a možností;
- technická podpora pre rôzne ponuky a aktuálne akcie;
- zmena telefónneho čísla;
- blokovanie telefónu na určitý čas.
Centrum tiež poskytuje poradenstvo vo všetkých možných otázkach, napríklad:
- odpísanie peňazí zo zostatku telefónu;
- postup platby za určitú službu, fakturácia;
- žiadosť o detail hovoru;
- pripojenie čísla alebo jeho dočasné odpojenie;
- izbová služba a všetko, čo s tým súvisí.
Služby pre právnické osoby
Ak ste právnická osoba, môžete poznať kódové slovo a získať prístup k celému radu služieb. Ak viete, ako zavolať na operátora MTS z mobilu, ale omylom ste zabudli kódové slovo, môžete ho zmeniť iba pomocou osobnej prítomnosti v kancelárii spoločnosti. Zoznam služieb je identický s už uvedeným. Plus pár doplnkov. Môžete si napríklad zvoliť spôsob doručovania faktúr.
Faxom alebo e -mailom
Ak týmto spôsobom kontaktujete kontaktné centrum, môžete očakávať, že budete pripojení alebo odpojení od služieb, pomôže vám so zmenou čísla, dátových a tarifných tarify, zablokovaním telefónu na požadovaný čas alebo zrušením blokovania. Právnické osoby môžu navyše zmeniť heslo pre internetové služby a dodaciu adresu faktúr.
Porozprávajme sa o nákladoch
Už viete, ako zavolať operátora MTS, ale musíte vedieť o jednom zaujímavom bode. Je zvláštne, že skutočnosť, že hovor prebieha zadarmo, neznamená, že nebudete musieť nič platiť. Ak službu, o ktorú operátora požiadate, môžete vykonávať prostredníctvom samoobslužného terminálu, zaplatíte za ňu 10 rubľov. Netýka sa to jednoduchých konzultácií, ale zahŕňa to napríklad prepojenie ďalších možností. To znamená, že aj keď cenník uvádza, že pripojenie k službe je bezplatné, stále vám bude účtovaných 10 rubľov za to, že operátor tento postup vykonal za vás. V tejto súvislosti je najvyšší čas hovoriť o tom, ako to urobiť bez kontaktného centra, a to je možné vykonať rôznymi spôsobmi.
Iné riešenia problémov
Namiesto toho, aby ste zavolali operátorovi, môžete sami vyriešiť mnoho problémov bez toho, aby ste sa uchýlili k jeho pomoci. Na to existuje veľa možností. Vždy si môžete vybrať ten najvhodnejší. Záleží tiež na tom, či máte v blízkosti prístup na internet, či viete písať textové správy, ako doplňujete zostatok na telefóne. Začnime tým najjednoduchším - textovými správami.
Služby spravujeme prostredníctvom SMS
Toto je bezplatný zdroj dostupný pre kohokoľvek, kdekoľvek má telefónne spojenie. Nie sú potrebné žiadne nastavenia a ak chcete zistiť špeciálne kódy, ktoré vám umožňujú zmeniť tarifné plány a aktivovať možnosti, stačí poslať číslo 2 na číslo 111. Na základe tejto žiadosti dostanete úplný zoznam služieb, ktoré pomocou tohto môžete získať metóda. Ak ste odoslali žiadosť o zmenu tarifného plánu a nie je to možné z technických dôvodov, dostanete odpoveď: „Túto požiadavku nebolo možné splniť“. V takom prípade nebude z vášho zostatku odpočítané nič. Všetky servisné kódy nájdete aj na webových stránkach operátora. Táto metóda je k dispozícii dokonca aj dieťaťu a môžete ju použiť napríklad na cestách.
Mobilný asistent
Tu tiež nepotrebujete číslo mobilného operátora MTS. Metóda sa líši od predchádzajúcej iba v tom, že nemusíte nič odosielať. A namiesto odosielania správ na číslo 111 jednoducho zavolajte. Toto je tiež bezplatný hovor. Podľa automatických pokynov môžete zistiť svoj zostatok, doplniť ho platobnou kartou, uskutočniť „sľúbenú“ platbu a podobne. Upozorňujeme, že táto služba je spoplatnená roamingom.
Elektronický asistent
Telefón môžete ovládať dokonca aj z platobných terminálov. Je to veľmi výhodné, ak ste zvyknutí týmto spôsobom dopĺňať svoj mobilný zostatok. Bez toho, aby ste museli ísť ďaleko, môžete zmeniť svoj tarifný plán alebo aktivovať novú službu. Nie všetko je však také jednoduché. Na prístup k tejto funkcii je potrebné získať heslo. Môžete to urobiť prostredníctvom svojho osobného účtu alebo osobne u telekomunikačného operátora.
Osobný účet na webe
Operátor MTS, rovnako ako mnoho ďalších významných hráčov na komunikačnom trhu, ponúka svojim predplatiteľom veľmi pohodlný nástroj - osobný účet. Takto máte prístup k ďalším službám, spravujete svoje výdavky v reálnom čase, môžete monitorovať miesto pobytu dieťaťa a udržiavať svoje kontakty online, aby ste predišli náhodnému vymazaniu.
Záver
Nezáleží na tom, kde sa v krajine nachádzate. Ak máte miestne číslo a operátora MTS, ako volať (Petrohrad, Sibír alebo Moskva - bez rozdielu) v tomto prípade? Vytočte jedno krátke číslo 0890 bez ohľadu na to, aký problém voláte. Ak záležitosť nie je taká naliehavá, použite iné ovládacie prvky. Pridajte služby prostredníctvom textových správ alebo krátkych čísel, zistite zostatok na čísle 111. To všetko výrazne zjednodušuje schému interakcie s operátormi. Predtým, ako sa operátor spojí, nebudete musieť počúvať celý strom hlasov, ktorý vás stretne. Nebudú vám účtované žiadne ďalšie peniaze. Vždy budete mať prehľad o tom, kam vaše peniaze smerujú, za čo platíte. Teraz viete nielen to, ako z mobilného telefónu volať operátorovi MTS, ale aj to, ako sa bez týchto hovorov zaobísť.