Komunikimi celular u bë shpejt një pjesë e jetës së përditshme, dhe bashkë me të u shfaq zakoni i pyetjeve dhe vështirësive në lidhje me komunikimin celular, për t'u zgjidhur në një bisedë me një konsulent. Telekomunikacioni po zhvillohet dhe është i disponueshëm jo vetëm me telefon, por edhe përmes bisedës, postës elektronike, mediave sociale dhe SMS. Sidoqoftë, pyetja se si të telefononi operatorin Yota falas nga një telefon celular mbetet e rëndësishme.

Si të telefononi një operator falas nga një celular?

Nëse flasim për numrat e telefonit të menaxhmentit të kompanisë, atëherë nuk do të jetë e mundur të gjesh kontakte të disponueshme për publikun, por pajtimtarët e zakonshëm nuk kanë nevojë për to. Përdoruesit zgjidhin pyetje dhe vështirësi duke telefonuar shërbimin mbështetës, i cili është i disponueshëm nga numrat e telefonit:

Convenientshtë i përshtatshëm të përdorni këto numra, pasi mund të merrni falas nga çdo telefon celular, por jo të gjitha problemet mund të zgjidhen me një telefonatë.

Çfarë duhet të bëjnë pronarët e kartave SIM për tabletë dhe celularë?

Vështirësitë që lidhen me kartat SIM për tableta / telefona celularë, operatori propozon të zgjidhen me konsulentët në bisedë.

Ju mund të telefononi në 8 800 550 00 07 për klientë privatë, por nuk do të jeni në gjendje të flisni me një punëtor mbështetës - mund të dëgjoni vetëm regjistrimin e përgjigjeve të pyetjeve të zakonshme.

Numër falas për klientët privatë: kur ta përdorni?

Duke telefonuar këtë numër, pajtimtari do të dërgohet në menunë zanore, e cila ka dy seksione:

Çështje të lidhura me internetin për një kompjuter... Ky seksion është menduar për pronarët e modemeve dhe routerëve. Në këtë seksion, mund të lini një kërkesë për blerjen e një karte SIM ose të konsultoheni me stafin mbështetës për çështje të tilla si:

• Lidhja ose ndryshimi i tarifës;
• Sqarimi i një llogarie personale ose gjendje;
• Rikuperimi i fjalëkalimit për llogarinë tuaj personale;
• Sqarimi i detajeve të pagesës dhe shlyerjes;
• Lidhja e një pajisjeje (modem ose router);
• Zgjidhja e problemeve me aksesin në internet dhe probleme të tjera teknike.

Abonentët e komunikimit celular Iota kanë mundësinë të bëjnë të gjitha pyetjet e tyre në lidhje me shërbimet dhe tarifat e operatorit duke kontaktuar mbështetjen teknike të kompanisë. Kjo mund të bëhet në disa mënyra. Faqja yota ru ka numra kontakti me anë të të cilave ju mund të kontaktoni me lehtësi dhe shpejt operatorët dhe konsulentët e kompanisë.

Mbështetja teknike Yota është një mënyrë e përshtatshme për të marrë përgjigje për të gjitha pyetjet që përdoruesit e shërbimeve të operatorit mund të kenë. Një tipar i mbështetjes teknike është se ajo është në dispozicion gjatë gjithë kohës, kështu që ju mund të telefononi operatorin në çdo kohë të ditës.

Numri i telefonit për mbështetje teknike për komunikim

Nëse keni ndonjë problem ose pyetje gjatë përdorimit të shërbimeve të operatorit, mund t'i pyesni ata duke telefonuar në numrat e telefonit në vijim:

Qendra e Ndihmës Iota do t'ju ndihmojë të merreni me problemin tuaj. Më shpesh, përdoruesit e komunikimit telefonojnë shërbimin e mbështetjes teknike për arsyet e mëposhtme:

• zëvendësimi i planit tarifor;
• cilësimet e pajisjeve;
• rimbushja e telefonit;
• tërheqja e parave nga llogaria pa dijeninë e përdoruesit nga rrjeti celular Iota;
• interneti nuk funksionon mirë dhe të ngjashme.

Si të kontaktoni operatorin përmes llogarisë tuaj personale Yota?

Ata përdorues të shërbimeve të Iota që kanë krijuar tashmë llogarinë e tyre personale në faqen e internetit të kompanisë mund të kontaktojnë operatorin përmes profilit. Së pari ju duhet të futni llogarinë tuaj personale duke përdorur fjalëkalimin dhe hyrjen tuaj. Bestshtë më mirë të hyni në profilin tuaj përmes mediave sociale.

Llogaria personale u jep përdoruesve të shërbimeve të operatorit "Iota" shumë përparësi.

Pra, përmes profilit të Iota mund të:

• ndryshoni planin tuaj tarifor;
• ndryshoni shpejtësinë e internetit;
• plotësoni bilancin përmes një karte bankare;
• kontaktoni operatorin "Iota".

Karakteristikat e komunikimit përmes rrjeteve sociale

Operatori relativisht i ri Yota po fiton me shpejtësi popullaritet. Në këtë kompani, ofrimi i shërbimeve zhvillohet në një mënyrë pak më ndryshe, kështu që abonentët kanë shumë pyetje. Për t'i zgjidhur ato, mund të kontaktoni me ndihmën teknike. Thirrja e operatorëve do t'ju lejojë të zgjidhni me shpejtësi problemet; zbuloni pse lidhja mungon / shumë e keqe; si lidhen tarifa të caktuara me operatorin Yota, etj.

Nëse jeni duke menduar se si të kontaktoni operatorin Yota, artikulli do të jetë i dobishëm për ju. Merrni parasysh se cilin numër të operatorit celular Yota mund të telefononi dhe cilat metoda të tjera të komunikimit ekzistojnë.

Kompania e re, si operatorët e tjerë, ofron ndihmë për klientët përmes bisedës telefonike, por këtu qendra për mbështetjen e klientëve është rregulluar ndryshe. Vëmendje e madhe i kushtohet bisedës - në të, çdo pajtimtar mund të marrë këshilla nga specialistë në internet. Dhe për telefonin, klientët ndonjëherë mendojnë se ai thjesht nuk ekziston. Fakti është që ndërfaqja e faqes zyrtare është mjaft e komplikuar dhe nuk mund ta gjeni menjëherë numrin celular të kompanisë. Disa abonentë janë madje të mendimit se një defekt i tillë është bërë me qëllim.

Sidoqoftë, operatori Yota në të vërtetë ka një numër telefoni. A doni të telefononi ekspertët për të marrë ndihmë? Telefononi 8-800-550-00-07 nga pajisja juaj celular dhe shtypni butonin e thirrjes.

Prandaj, kushtojini vëmendje kur telefononi:

• Për të kontaktuar mbështetjen teknike në çdo tarifë të operatorëve të Iota, fondet nuk tarifohen nga llogaria.
• Ju mund të bëni thirrje në numrin e telefonit të kompanisë nga çdo rajon i Federatës Ruse.
• Ndihma për klientin ofrohet gjatë gjithë kohës, por natën është më mirë të mos telefononi Iota, pasi në këtë kohë shumë klientë u drejtohen operatorëve.
• Ju mund të bëni thirrje jo vetëm nga pajisjet mobile, por edhe nga fikse (numrat e qytetit).

Si mund ta gjej këtë numër 8-800-550-00-07? Ju mund ta shihni atë ekskluzivisht në seksionin e rregullave (FAQ).

Kur mund të kontaktoj mbështetjen e klientit

Ju mund të kontaktoni Yota për pothuajse çdo pyetje që lind kur përdorni shërbimet e operatorit:

• fondet debitohen nga llogaria, megjithëse nuk keni lidhur asgjë ose nuk jeni transferuar aksidentalisht në një numër tjetër dhe çështje të tjera financiare;
• cilësia e shërbimeve të ofruara është në një nivel më të ulët sesa premtoi operatori celular, ju do të ankoheni;
• është e nevojshme të konfiguroni pajisjet;
• keni pyetje në lidhje me shërbimin ndaj klientit;
• duan të bëjnë pyetje në lidhje me zonën e mbulimit.

A ndalet interneti duke punuar ose thjesht nuk mund të bëjë thirrje nga pajisja juaj? Apo thjesht keni paguar tarifën për të funksionuar internetin dhe asgjë nuk ndryshon? Me gjithë këtë, mund të kontaktoni operatorin.

Nëse jeni duke menduar se si të telefononi operatorin celular Yota, ne rekomandojmë përdorimin e metodave të tjera të komunikimit me punonjësit e kompanisë. Ky sistem në Yota nuk është menduar mirë, kështu që shumë konsumatorë janë të pakënaqur.

Bisedë në internet

Numri i operatorit në Yota nuk është mënyra më e përshtatshme për të kontaktuar menaxherët e kompanisë. Më shumë gjasa do të merrni përgjigje më shpejt nëse kontaktoni përmes bisedës (për këtë ju duhet të hapni faqen zyrtare të internetit, që ka secili operator i telekomit). Kjo do të kërkojë një lidhje interneti. Për të kontaktuar operatorët në këtë mënyrë, shkoni te seksioni i mbështetjes së klientit dhe klikoni në opsionin e bisedës.

Pas kalimit në bisedë, duhet të hapet një skedë e vogël - pothuajse e njëjtë me operatorët e tjerë. Ekzistojnë disa lidhje me materiale të dobishme për pajtimtarët: pyetjet dhe përgjigjet e bëra më shpesh dhe rekomandimet për ta (ky është një lloj reference). Nëse lidhjet rezultojnë të padobishme në rastin tuaj, duhet të klikoni në lidhjen me një ikonë të konsulentit. Pas kësaj, duhet të jepni informacion:

• dhomë;
• llogari personale;
• rajoni në të cilin merrni shërbimet e një operatori celular;
• thelbi i problemit / pyetjes.

Ekipi mbështetës do të përgjigjet shpejt. Më shumë gjasa, një konsulent do t'ju kontaktojë direkt brenda 5 minutash.

Cilat mënyra të tjera ekzistojnë për të marrë ndihmë?

Një tjetër operator celular ndihmon me postë. Për të thënë që nuk jeni të kënaqur me ofruesin, tregoni një gabim teknik, merrni ndihmë, thjesht kontaktoni [email mbrojtur]... Nëse nuk ju pëlqen cilësia e shërbimit të numrit të pajtimtarit, interneti nuk është ashtu siç është premtuar, mund të dërgoni një ankesë.

Si të flisni me konsulentët shpejt? Ju mund ta bëni këtë në Yota pa thirrur një numër telefoni. Thjesht duhet të bëni një pyetje në grupet zyrtare të kompanisë. Kur shtypni një pyetje këtu, cilado qoftë natyra, sigurohuni: përgjigjja do të vijë së shpejti.

Pa thirrur këshilltarët, mos e humbni shpresën: siç mund ta shihni, ka shumë mënyra të tjera për t'i kontaktuar ata në një mënyrë zyrtare (përmes grupeve - më efektive, por keni nevojë për internet dhe një profil në rrjetet sociale).

Problemet e klientëve të një ofruesi celular shpesh kërkojnë zgjidhje urgjente, dhe në rast emergjence ata ndihmohen nga linja e nxehtë e Iota, operatorët e së cilës këshillojnë gjatë gjithë kohës. Cilin numër telefoni pa pagesë 8-800 (should) duhet të telefonoj për të bërë pyetje Yota, dhe si mund të kontaktoj një specialist të ndërmarrjes në një mënyrë tjetër?

Kompania e orientuar drejt klientit do të sigurohet që të publikojë numrin e qendrës së thirrjeve për thirrje falas në faqen e tyre të internetit, duke postuar numrat në një vend të dukshëm. Por vizitorët në faqen e internetit të Iota, pasi kanë kërkuar në lidhjet "Kontaktet" dhe "Mbështetja", gjejnë vetëm linjën e nxehtë të operatorit Eta për klientët e biznesit - 8-800-55-049-55.

A është e vërtetë që Eta nuk përdor telefonin privat të klientit? Jo, pajtimtarët mund të telefonojnë ofruesin në numrin universal pa pagesë 8-800-55-0000-7. Për të kontaktuar kompaninë, këta numra mund të thirren nga një smartphone me një kartë SIM Iota, dhe nga numri i një operatori tjetër rus ose një telefon fiks.

Ju lutemi vini re: një telefonatë nuk është mënyra më e mirë për të kontaktuar një punonjës të ndihmës. Inshtë e kotë të presësh që konsumatori do të përgjigjet menjëherë nga operatori në linjë dhe do të japë një konsultë shteruese.

Në vend të kësaj, pajtimtari do të duhet të dëgjojë një makinë përgjigjëse, e cila do të ofrojë të marrë informacionin e nevojshëm pa u lidhur fare me një specialist - përmes menusë zanore. Para se t’i bëjë një pyetje një punonjësi të Yota, klienti është i detyruar të shtyp disa herë butona të ndryshëm, duke zgjedhur artikujt e nevojshëm në këtë menu dhe duke udhëtuar nëpër seksionet tematike. Nëse përpiqeni të anashkaloni këtë procedurë dhe menjëherë të "telefononi" operatorin, së pari do të duhet të prisni një kohë shumë të gjatë për një lidhje me një konsulent të përgjithshëm, pastaj të humbni kohë gjithashtu duke pritur një përgjigje nga një specialist i profilit të ngushtë, të cilit pajtimtari do të ndërrohet.

Pra, "fshehja" e numrit 8-800 (...) të linjës telefonike, celulari dhe ofruesi i Internetit tregojnë një lloj shqetësimi, duke ofruar përdorimin e opsioneve më të përshtatshme për komunikimin me mbështetjen.

Abonentët që duan të shkruajnë dhe lexojnë SMS gjithashtu mund të kontaktojnë Eta duke dërguar një mesazh në një numër të thjeshtë të shkurtër 0999. Kjo metodë falas për të kontaktuar mbështetjen është mjaft e përshtatshme për anën tjetër: nëse operatori Yota "fshehu" numrin e linjës së telefonit për thirrjet, atëherë për SMS - të shënuara në faqen e internetit në seksionin e mbështetjes për klientët privatë.

Specialistët e Iota-së ose dërgojnë një SMS përgjigjeje, ose telefonojnë vetë klientin dhe këshillojnë për këtë çështje.

E rëndësishme: ky opsion komunikimi nuk është i disponueshëm për pajtimtarët e ofruesve të tjerë të telefonisë celulare - mund të dërgoni një mesazh në 0999 vetëm nga një telefon Yota.

Si tjetër të telefononi / kontaktoni operatorin Yota falas

Nëse nuk ka mundësi dhe / ose dëshirë as të telefononi, as të dërgoni SMS, mund të përdorni opsione të tjera:

1. bisedë në internet;
2. Aplikacioni celular Iota;
3. Email;
4. grupi zyrtar Yota VKontakte;
5. Pika e shitjes.

Nëse problemet me komunikimin celular u shfaqën ndërsa kishin qasje në internet, një pajtimtar i Yota nuk ka nevojë për një linjë telefonike për të thirrur - është më lehtë të shkosh në sitin yota.ru dhe të kontaktosh me ndihmën përmes një bisede në internet.

Për të aplikuar për një zgjidhje të problemit në internet, duhet të:

• klikoni në lidhjen "Mbështetje" në menunë e faqes;
• në faqen që hapet, zgjidhni se çfarë pyetje ka të bëjë me punonjësin - një smartphone / tabletë ose një modem / router;
• në faqen tjetër, klikoni në lidhjen "Kontaktoni bisedën", e vendosur në të majtë në fund të shiritit anësor;
• në dritaren e bisedës që shfaqet në këndin e poshtëm të djathtë të ekranit, vendosni emrin tuaj, vendbanimin, tekstin e pyetjes dhe klikoni "Pyet";
• marrja e një përgjigje shumë më shpejt sesa përdorimi i linjës telefonike.

Në të njëjtën kohë, mund t'i bëni një pyetje një specialisti të kompanisë gjatë gjithë kohës në një bisedë tjetër, e cila është në dispozicion për çdo pajtimtar që ka shkarkuar aplikacionin celular Eta.

Nëse zgjidhja e problemit mund të presë pak, dhe kanali më i përshtatshëm i komunikimit për klientin është e-mail, ju mund ta formuloni pyetjen me shkrim në pak më shumë detaje dhe ta dërgoni tekstin në [email mbrojtur]

Grupi zyrtar VKontakte, në një farë kuptimi, është një linjë shtesë telefonike për operatorin Eta. Punonjësit e ndërmarrjes komunikojnë me dëshirë me pjesëmarrësit e saj, përfshirë përgjigjen ndaj kërkesave për ndihmë / këshilla.

Më në fund, një klient që preferon të zgjidhë çështje përmes komunikimit të drejtpërdrejtë mund të gjejë pikën më të afërt të shitjeve në yota.ru, të shkojë atje dhe të flasë me një ndihmës të shitjeve.

Abonentët e të gjithë ofruesve përballen me probleme me disponueshmërinë dhe cilësinë e shërbimeve mobile dhe të Internetit. Telefoni i mbështetjes së Yota dhe opsionet e tjera të komunikimit ndihmojnë klientët e operatorit të marrin këshilla për të gjitha çështjet dhe të zbulojnë zgjidhjen e problemeve të hasura. Si saktësisht individët dhe përfaqësuesit e ndërmarrjeve mund të kontaktojnë mbështetjen e Iota?

Sipas faqes zyrtare të internetit të operatorit, klientët privatë kanë tre mundësi se si të kontaktojnë qendrën e mbështetjes teknike:

1. shkruani një mesazh në internet duke klikuar në linkun në chat në ru;
2. shkruaj në chat në aplikacionin celular;
3. shkruaj një SMS dhe dërgoji një numri të shkurtër.

Metoda e fundit është e përshtatshme vetëm për pajtimtarët aktualë të cilët kanë arritur të blejnë dhe aktivizojnë një kartë SIM Eta.

Burimet e hapura gjithashtu raportojnë praninë e një numri të vetëm telefoni 8-800<…>, përmes së cilës mund të telefononi në linjën telefonike të një ofruesi celular dhe interneti.

Individët të cilët janë bërë ose synojnë të bëhen klientë të korporatave mund të:

• shkruani një mesazh në internet në një bisedë biznesi të veçantë në burimin e internetit të operatorit;
• thirrni linjën speciale falas për personat juridikë;
• shkruani në adresën e postës elektronike.

Le të shqyrtojmë më në detaje dhe të krahasojmë opsionet për komunikim me mbështetjen e Yota.

Numri i telefonit Yota për thirrje falas nga klientët e biznesit, i treguar në faqen e internetit të përmendur, është 8-800-55-049-55.

Numri i linjës telefonike për komunikim me shërbimin mbështetës është 8-800-55-0000-7.

Sipas përfundimeve të ekspertëve, numri i dytë i telefonit nuk është i disponueshëm në burimin e Internetit Iota sepse kompania preferon të marrë kërkesat e pajtimtarëve përmes kanaleve të tjera.

Këshilla jonë: mos e neglizhoni politikën e ofruesit. Ju duhet ta telefononi telefonin e ndihmës teknike "sekrete" Eta vetëm në raste urgjence - kur mënyra të tjera për të kërkuar ndihmë nuk janë të disponueshme, dhe problemi duhet të zgjidhet urgjentisht.

Mbështetni bisedën në aplikacionin celular

Me aplikacionin celular Yota, është e lehtë jo vetëm të mbash lidhje me mbështetjen teknike gjatë gjithë kohës, por edhe:

1. plotësoj një llogari;
2. kontrolloni kostot, duke marrë informacion të mjaftueshëm të detajuar në çdo kohë;
3. zgjidhni dhe ndryshoni opsionet për shërbimet Eta.

Ju mund ta shkarkoni aplikacionin për Android, iOS ose Windows Phone duke klikuar butonin e kërkuar në faqen https://www.yota.ru/voice/#/application. Por kjo nuk është opsioni më i mirë për të komunikuar me ofruesin për pronarin e një smartphone i cili ende nuk ka vendosur nëse do të bëhet pajtimtar ose jo.

Bisedoni në faqen yota.ru

Metoda e dialogut konstruktiv me mbështetjen e Yota, e rekomanduar nga vetë operatori, është mesazhet me tekst në internet në burimin e faqes yota.ru.

Vizitori i faqes ndahet nga biseda vetëm me tre klikime - të duhen:

• klikoni "Mbështetje" në menunë e sipërme;
• në faqen që hapet me pyetjen "Çfarë po keni vështirësi" zgjidhni "Smartphone / Tablet" ose "Modem / Router";
• në shiritin anësor të vendosur në të majtë të faqes tjetër, kliko "Kontaktoni bisedën".

Një dritare bisede në qendër të mbështetjes do të shfaqet në këndin e poshtëm të djathtë të ekranit. Mbetet të shkruani emrin tuaj, qytetin e banimit dhe të tregoni çështjen e interesit. Një punonjës i ndërmarrjes së operatorit, nëse është e nevojshme, do të kërkojë detajet dhe këshillat e nevojshme.

Opsione të tjera komunikimi

SMS

Një pajtimtar i operatorit që dëshiron të korrespondojë me SMS, telefoni 0999 është i përshtatshëm për të kontaktuar ndihmën teknike të Yota. Ky është numri i shkurtër të cilit mund t'i dërgoni një mesazh në lidhje me problemin dhe të merrni një përgjigje SMS me udhëzime / sugjerime.

Për shumicën e klientëve, kjo metodë e kontaktit me Eta është më pak e përshtatshme se biseda.

Email

Adresa e postës elektronike ku shërbimi i mbështetjes teknike fton klientët e biznesit të kontaktojnë - [email mbrojtur]

Përfitimet e rëndësishme të postës elektronike:

1. statusin zyrtar të korrespondencës;
2. aftësia për të bashkangjitur / bashkangjitur një skedar teksti ose dokument në një format tjetër;
3. korrespondenca me Yota ruhet në kutinë postare dhe, nëse është e nevojshme, mund të zhvendoset / kopjohet lehtësisht në një arkiv tjetër.

Disavantazhet nuk kanë rëndësi, pasi që në rast urgjence, një klient i korporatës mund të përdorë telefonin ose bisedën në internet.

Mediat sociale

Individët kanë qasje në një kanal tjetër jozyrtar të komunikimit me operatorin. Shërbimi i mbështetjes së Iota është i pranishëm në katër rrjete sociale:

Komuniteti zyrtar i ofruesit mund të gjendet përmes një kërkimi në një rrjet specifik social ose nga një lidhje nga bodrumi i yota.ru.

1. merrni këshilla sa më shpejt në bisedë për shkak të aktivitetit të lartë të punonjësve të Eta;
2. gjeni përgjigjen më të mirë për pyetjen tuaj nga një pajtimtar tjetër i cili ka gjetur një zgjidhje jo standarde për problemin, e cila nuk do të nxitet nga mbështetja teknike;
3. në të njëjtën kohë, njihuni me të rejat, promovimet, ofertat speciale të kompanisë së operatorit.

Abonentët gjithashtu kanë probleme të tilla saqë nuk kanë nevojë për një telefon Yota falas ose mënyra të tjera për të kontaktuar specialistët për t'i zgjidhur ato.

Ju mund të mësoni informacionin e nevojshëm për pyetjet më të rëndësishme dhe më të shpeshta nga FAQ të botuar në seksionin "Mbështetje" të burimit të internetit të ofruesit.

Dhe klienti mund të kontrollojë kontaktet e tij të fundit, planin tarifor, shpejtësinë e internetit dhe të dhëna të tjera në llogarinë e tij personale në yota.ru.

Përfundim

Tani ju e dini numrin e telefonit, adresën e postës elektronike, rrugën për në bisedën në internet dhe mënyra të tjera për t'u konsultuar me specialistët e kompanisë së operatorit të destinuar për të kontaktuar qendrën e mbështetjes së Yota.

Mbetet për të rikujtuar se një klient që preferon komunikimin drejtpërdrejt nga të gjitha opsionet e përshkruara nuk do të jetë e vështirë të gjejë adresën e pikës më të afërt të shitjeve të Yota në qytetin e tij dhe të bëjë një vizitë te një konsulent shitjesh.