Edhe rrjetet më të vogla sociale kanë një staf të madh specialistësh të cilët mund të zgjidhin pothuajse çdo problem që mund të lindë në çdo kohë. Çfarë mund të themi për gjigantët nga seria ose VKontakte, stafi i të cilëve ndoshta matet në dhjetëra mijëra njerëz ...

Përkundër faktit se projekte të tilla në internet janë sa më të lehta për t'u përdorur, disa pjesëmarrës të projektit ende kanë probleme me sitin. Dhe shpesh këto janë vështirësi që mund të zgjidhen në vetëm disa sekonda. Për shembull, një person mund të mos dijë të ndryshojë datën e lindjes. Questionsshtë për pyetje të tilla që zakonisht krijohet një shërbim mbështetës teknik.

Nëse flasim për VK, atëherë, me sa dimë, rrjeti social përdor një numër të madh agjentësh të cilëve mund t'u bëhet çdo pyetje në lidhje me projektin. Sidoqoftë, disa njerëz i bëjnë mbështetjes pyetje të ndërlikuara që lidhen nga distanca me sitin dhe agjentët mbështetës, megjithatë, ende përgjigjen, ndonjëherë edhe me humor.

Shumë shpesh lind pyetja e mëposhtme - a është e mundur të telefononi mbështetje teknike të VKontakte? Jo, kjo nuk mund të bëhet. Sigurisht, një strukturë kaq e madhe ka një numër telefoni zyrtar, por me ndihmën e saj nuk do të jeni në gjendje të zgjidhni vështirësinë që është shfaqur - të gjitha pyetjet duhet të bëhen vetëm përmes formularit në internet.

Si t'i bëni një pyetje shërbimit mbështetës të VKontakte?

Do të hapet një faqe e re ku mund të shihni pyetjet më të shpeshta. Mbi të është shiriti i kërkimit ku mund të futni pyetjen tuaj.

Ne bëjmë çdo pyetje, për shembull, "bllokoi faqen".

Në fund të kutisë së dialogut shfaqet një buton "Asnjë nga këto opsione nuk funksionon". Klikoni mbi të, do të shfaqet një pjatë në lidhje me kohën e pritjes për një përgjigje, pas së cilës duhet të klikoni në butonin "Bëj një pyetje". Në faqen e sapo hapur, mund ta përshkruani problemin tuaj në mënyrë më të detajuar. Kur të përfundoni, klikoni "Paraqit" dhe prisni një përgjigje nga agjenti.

Siç mund ta shihni, nuk ka asgjë të vështirë në këtë. Ne, nga ana tjetër, ju këshillojmë të kërkoni përgjigje për pyetjet tuaja, në lidhje me, në hapësirat e hapura të Internetit Rus, pasi me një probabilitet 99% përgjigja tashmë është shprehur më shumë se një herë. Plus, ju vendosni më pak stres në ekipin tuaj mbështetës.

Epo, nëse keni ndonjë pyetje për ne, pyesni ato në këtë fije, ne patjetër do të përpiqemi t'u përgjigjemi atyre.

Në këtë artikull, ne zgjidhim problemin e komunikimit me ato mbështetje të Vkontakte, si dhe si të shkruajmë saktë në mënyrë që të marrim një përgjigje të kënaqshme nga administrata. Lexoni më shumë në artikull.

Pershendetje te gjitheve!
Në këtë artikull do t'ju tregoj se si t'i shkruani atyre mbështetjes VK, si dhe si të komunikoni saktë me administratën e kontaktit, kërkesa ose dëshira juaj do të miratohet në 9 nga 10 rastet).

Ka shumë arsye për të kontaktuar administratën VKontakte.
Me gjithë këtë, dizajni i ri i kontaktit nuk është i lehtë për t'u kuptuar, dhe ndonjëherë ju duhet të veproni menjëherë!
Unë i shkruaja letra administratorëve të kontaktit më shumë se një herë, pothuajse gjithmonë merrja përgjigjen që më duhej.
Gjithçka më poshtë.

Si t'i shkruani administratës VKontakte, e tregoj hap pas hapi

Gjëja e parë që dua të vërej është nëse një person po poston spam, domethënë, duke dërguar reklama për të blerë diçka, duke u bashkuar me komunitetin e tij, duke dërguar materiale për të rriturit, duke ofruar vota falas.
Në raste të tilla, zakonisht është e mundur të mos i shkruani administratës VKontakte.
Mjafton të klikoni "mirëpritur" dhe të tregoni arsyen.
Si rregull, për shkelje kaq të mëdha, administratorët e VK ndalojnë mashtruesit pothuajse menjëherë (zakonisht 15 minuta janë të mjaftueshme).

Në rastet kur ka shumë reklama në komunitet (lejohen jo më shumë se 3 reklama në javë), dhuna, pornografia, grindjet etnike promovohen, ose ka shumë fotografi, foto ose postime të tilla në faqen e llogarisë, shpesh duke klikuar në butonin "Anko" mund të mos japë një rezultat ...

Në raste të tilla, ose keni nevojë që shumë njerëz të ankohen (klikoni në butonin), ose t'i shkruani administratës VKontakte.

Si t'i shkruani administratorëve në një kontakt të ri?
1. Në këndin e sipërm të djathtë, pranë avatarit, klikoni në trekëndëshin.
2. Pastaj, zgjidhni "ndihmë".

3. Në faqen që hapet, shkruani në kërkim të pyetjeve, do t'ju ofrohen shumë pyetje dhe përgjigje të ngjashme me atë që keni kërkuar. Ti zbrit. Kërkoni mbishkrimin "asnjë nga këto opsione nuk funksionon".

Pas kësaj, mund t'i bëni një pyetje administratës Vkontakte.
Nëse gjithçka është bërë në mënyrë korrekte, një shenjë e tillë duhet të shfaqet.


4. Klikoni, respektivisht, "bëni një pyetje"

Disavantazhi i kësaj metode është se ju duhet të prisni për një përgjigje për një kohë të gjatë.
Unë do t'ju them më shumë, koha e përafërt që tregohet mund të shumëzohet me 3.
Mesatarisht, duhet të prisni 3 ditë për një përgjigje.

Plus, nga letra drejtuar administratës në kontakt, letra juaj patjetër do të merret parasysh dhe do të jepet një përgjigje.

Si të shkruani një ankesë ose kërkesë në administratën Vkontakte në mënyrë korrekte

Kisha shumë letra në mbështetje të VK.
Pothuajse gjithmonë, unë mora përgjigjen që më duhej prej tyre).
Rasti më i dukshëm ishte kur komuniteti im u bllokua për ndryshimin e temave).
Epo, si të thuash, nuk kisha asgjë për të kapur në temën time, por në të cilën ndryshova, isha në vendin e parë në kërkimin e një kontakti.
Çdo ditë grupi rritej me 300 - 500 abonentë për shkak të mbërritjeve nga kërkimi.
Me sa duket jo të gjithëve u pëlqeu).
Dikush trokiti administratorët e VK, ata bllokuan publikun).
Shkyçur për një javë.

Si e bëra?
Kam shkruar në ato. Mbështetja e VKontakte, thonë ata, çfarë ndodhi?
Epo atje, gjithçka është ashtu siç duhet, përshëndetje ... Unë jam një administrator ... blah ... blah ... ju lutem më tregoni ...
Ata u përgjigjën për ndryshimin e temës.

Po shkruaj në letrën tjetër.
Më falni budallai nuk e dinte, thonë ata, kjo nuk do të ndodhë përsëri, unë do të fshij të gjitha postimet jo-tematike.
Përgjigja është, mos e bëni më këtë, publiku është zhbllokuar, le të ndryshojmë shpejt emrin e tij dhe të fshijmë postimet e ndyra

Në fakt, ai komunitet ishte 3 vjeç, vitin e kaluar nuk u zhvillua fare, abonentë në rajonin prej 100k.
Unë nuk kisha nevojë për të, kështu që e shita një javë më vonë, pasi kishte një turmë prej atyre që e donin).

• Djema, ju duhet të komunikoni me administratën VKontakte jashtëzakonisht me mirësjellje.
  Hajde dhe bëj sikur nuk i di rregullat ndizni budallain
• Shkruani në mënyrë të lexueshme, jo një grup fjalësh. Një pyetje e qartë është një përgjigje më e shpejtë.
• Nuk keni nevojë të bëni të njëjtën pyetje shumë herë! Ne shkruam, prisni një përgjigje.

Sigurisht, nëse përdorni një analizues, dërgoni mesazhe të padëshiruara në grupe ose mure të përdoruesve, komunikimi i sjellshëm vështirë se do t'ju ndihmojë, në fund të fundit, këta janë shkelësit më të këqij për kontakt).
Për gjithçka tjetër, do të ndihmojë, e provuar).
Ishte një artikull me temën: si t'i shkruani administratës Vkontakte.
Nëse keni ndonjë pyetje, do të jem i lumtur t'ju përgjigjem.
Dhe kam gjithçka për sot
Lamtumirë të gjithëve!

Një FAQ e përshtatshme u shfaq në rrjetin social VKontakte jo shumë kohë më parë, në të cilën përdoruesit mund të gjejnë përgjigje për shumicën e pyetjeve të tyre. Sidoqoftë, gjithmonë mund të ketë pyetje, përgjigja e të cilave mund të jepet vetëm nga shërbimi mbështetës VK. Sot do të flasim se si të bëjmë pyetjen tuaj.

Ekziston një menu në krye të faqes. Gjeni artikullin "Ndihmë" në të dhe klikoni mbi të.

Do të shihni një listë të pyetjeve të njohura. Sigurohuni përsëri që nuk ka përgjigje për pyetjen tuaj këtu. Nëse jeni të bindur, atëherë ne klikojmë në ndonjë nga artikujt, për shembull, "Faqja ime u bllokua".

Do të hapet një menu e vogël. Në të, zgjidhni artikullin "Unë kam ende pyetje".

Do të shihni para jush kohën e përafërt të pritjes për një përgjigje. Klikoni në butonin "Bëni një pyetje".

Së fundi, shkruani subjektin tuaj dhe mesazhin tuaj. Sa më i detajuar ta përshkruani problemin, aq më e lartë është gjasat që pyetja juaj të zgjidhet. Kur të keni mbaruar, klikoni në butonin "Paraqit".

Mesazhi është dërguar dhe është në pritje të përpunimit. Prisni një përgjigje nga ekipi mbështetës.

Për shumë përdorues, rrjeti social VKontakte është më shumë se vetëm një faqe në rrjet. Për disa mund të jetë një punë, për të tjerët një depo fotografish ose dokumentesh, për të tjerët mjetet kryesore të komunikimit, etj. Prandaj, për përdorues të tillë, një problem i papritur në funksionimin e një rrjeti social mund të bëhet stres i vërtetë (për shembull, fotot nuk ngarkohen, ndodhin gabime të ndryshme, e kështu me radhë), i cili, ndër të tjera, mund të zvarritet për një kohë Me Shërbimi mbështetës i rrjetit VKontakte është gjithmonë i gatshëm për të ndihmuar përdoruesin me çdo pyetje. Mund ta kontaktoni direkt nga faqja juaj, e cila do të diskutohet më poshtë.

Si të shkruani në shërbimin mbështetës të VKontakte

Nëse faqja juaj në rrjetin social VKontakte nuk është e bllokuar, atëherë kontaktimi me shërbimin mbështetës është shumë i thjeshtë. Çdo përdorues ka mundësinë të kontaktojë specialistët e VKontakte direkt nga faqja e tyre, për këtë ju duhet të klikoni në avatarin tuaj në këndin e sipërm të djathtë të faqes dhe të zgjidhni artikullin "Ndihmë".

Pas kësaj, do të hapet një faqe që mund t'i përgjigjet shumicës së pyetjeve të përdoruesit në lidhje me punën e rrjetit social VKontakte. Shikoni FAQ për të gjetur një zgjidhje për problemin tuaj.

Ju lutemi vini re: Pyetjet dhe përgjigjet grupohen në mënyrë të përshtatshme në kategori. Shtë gjithashtu e mundur të kaloni në listën e plotë të pyetjeve ose të përpiqeni të gjeni përgjigjen e pyetjes tuaj përmes kërkimit.

Nëse nuk mund ta zgjidhni problemin me pyetje dhe përgjigje themelore, mund të kontaktoni përfaqësuesit tuaj të mbështetjes. Për ta bërë këtë, shkoni nga shfletuesi ku jeni të autorizuar në VKontakte, duke ndjekur lidhjen: https://vk.com/support?act=new.

Faqja e mbështetjes do të hapet. Këtu ju duhet të jepni një përshkrim të shkurtër të problemit në dritaren e sipërme, dhe në fund të përshkruani në detaje se çfarë është çështja. Nëse është e nevojshme, mund t'i bashkëngjitni një dokument ose fotografi një mesazhi të dërguar në shërbimin mbështetës të VKontakte.

Kur të plotësohen të gjitha fushat, klikoni "Paraqit", pas së cilës do të shfaqet një dritare në të cilën do të shkruhet koha e përafërt e pritjes për një përgjigje. Nëse ju përshtatet, dhe doni të dini përgjigjen e pyetjes tuaj, klikoni "Bëj një pyetje".

Pasi të keni dërguar pyetjen tuaj, gjithmonë mund t'i ktheheni asaj nga seksioni "Ndihmë" i faqes tuaj. Nëse mbani mend ndonjë detaj në pyetjen tuaj, mund të shkoni te pyetja e publikuar tashmë në shqyrtim dhe t'i shtoni një mesazh, si dhe t'i bashkëngjitni një fotografi ose dokument.

Ju lutemi vini re: Nëse prisnit një përgjigje nga një specialist mbështetës, por gjatë kësaj kohe keni arritur të zgjidhni problemin tuaj vetë, mos harroni të shkoni te pyetja e dërguar dhe të shkruani se nuk është më e rëndësishme ose klikoni "Fshi pyetjen" Me

Si të telefononi shërbimin mbështetës të VKontakte duke telefonuar në linjën telefonike

Shumë përdorues janë mësuar me faktin se pothuajse çdo organizatë mund të kontaktohet përmes telefonit duke e thirrur atë. Por në rastin e rrjetit social VKontakte, kjo është e parëndësishme.

Në rrjet, mund të gjeni lehtësisht një telefon VKontakte, por jo shërbime mbështetëse, por zyrën qendrore të kompanisë, ku duhet të kontaktoni me oferta komerciale ose çështje të tjera të rëndësishme. Si e tillë, nuk ka linjë telefonike të shërbimit mbështetës, dhe mënyra e vetme për një përdorues të zakonshëm të një rrjeti social për të marrë një përgjigje në pyetjen e tij është t'i shkruajë VKontakte në mënyrën e përshkruar më sipër.

Përshëndetje miq! Ky artikull do të përqëndrohet në shërbimin mbështetës në Vkontakte, domethënë, se si mund t'i kontaktoni ata për të bërë ndonjë pyetje, ose për të zgjidhur problemet që janë shfaqur në lidhje me rrjetin social VK. Kur më duhej t'i drejtohesha për ndihmë, as që gjeta menjëherë se ku ishte faqja ku mund të flisja me ta. Prandaj vendosa të shkruaj një artikull për ata shokë që nuk mund ta gjejnë këtë mbështetje të maskuar. Për të qenë i sinqertë, VK duket e thjeshtë, por ndonjëherë disa detaje duhet të kërkohen për një kohë shumë të gjatë.

Menjëherë, dua t'u them atyre personazheve që kërkojnë një numër telefoni që t'i kontaktojnë. Ju nuk mund të kontaktoni me telefon. Jo, natyrisht, ka një numër telefoni, por nuk reklamohet askund. Edhe nëse arrini të gjeni një numër, me siguri nuk do ta kaloni atë, dhe nëse keni sukses ta kaloni atë, atëherë do të dërgoheni për të zgjidhur problemet tuaja përmes formularit në faqen e internetit në VK ose përmes postës. Pra, thjesht harroni telefonin dhe përdorni metodat e komunikimit me ta, të cilat do t'i përshkruaj në këtë artikull.

Si të kontaktoni shërbimin mbështetës në Vkontakte nga faqja juaj personale?

2. Shkoni te skedari "Ndihmë".

3. Pasi të shkoni, do të shfaqet një faqe ku shfaqen pyetjet më të njohura. Në krye ka një rresht të vogël në të cilin mund të shkruani pyetjen tuaj dhe të merrni një përgjigje të gatshme nëse ka, natyrisht. Por nëse një përgjigje e gatshme nuk është dhënë, ose keni nevojë të kontaktoni mbështetjen, atëherë shkruani ndonjë fjalë në këtë rresht. Kam shkruar një fjalë që nuk ekziston për të kursyer kohë. Pas kësaj, një lidhje do të dalë në fund, quhet "Asnjë nga këto opsione nuk është e përshtatshme." Onshtë në këtë lidhje që ne shkojmë.

4. Pasi të shkoni, do të çoheni në një faqe ku mund t'u shkruani atyre.

Epo, në parim, kjo është e gjitha, shkruani pyetjen tuaj dhe dërgojeni, pas një kohe patjetër që do të merrni një përgjigje. Koha e përafërt e pritjes për një përgjigje do t'ju tregohet pas dërgimit të apelit tuaj.

Si të kontaktoni mbështetjen e VK përmes postës elektronike (E-mail)?

Ka situata të ndryshme në jetë, për shembull, nuk mund të shkruani përmes profilit tuaj personal, pasi nuk keni qasje në të për arsye të ndryshme, por ata duhet të shkruajnë. Prandaj, ekziston edhe një opsion i dytë, ky është një apel përmes një kutie postare. Ne i dërgojmë email tek [email -i i mbrojtur] Ky lloj komunikimi është mjaft i gjatë, pasi përgjigjen mesatarisht letrave të tilla brenda 4 ditëve.

Ku mund të gjej përgjigje?

1. Ne kalojmë nën emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj në profilin nga i cili keni shkruar.

4. Pas kësaj ju do të çoheni në faqen ku mund të shihni të gjitha kërkesat tuaja për mbështetje, dhe sigurisht përgjigjet që ju kanë dhënë.

Epo, kjo është gjithçka që doja t'ju them. Duket se ai përshkroi gjithçka në detaje, por nëse diçka nuk është e qartë, atëherë bëni pyetje në komente.