Blerja jo gjithmonë sjell gëzimin e pritur prej saj. Për shembull, duke blerë një telefon ose smartphone që keni kërkuar prej kohësh, papritmas mund të zhgënjeheni në performancën e tij ose shqetësimin e përdorimit.
Le të shqyrtojmë në cilat kushte është e mundur të ndryshoni telefonin dhe si të veproni në situata të tilla.

○ Çfarë thotë ligji?

Kur vendosni të ktheni një smartphone, duhet të udhëhiqeni nga dispozitat përkatëse:

• I Kodit Civil të Federatës Ruse (në tekstin e mëtejmë Kodi Civil i Federatës Ruse).
• Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" të datës 07.02.1992 Nr. 2300-1 (në tekstin e mëtejmë ZoZPP).
• Një listë e produkteve jo-ushqimore me cilësi të mirë që nuk mund të kthehen ose shkëmbehen për një produkt të ngjashëm me një madhësi, formë, dimension, stil, ngjyrë ose konfigurim të ndryshëm ", miratuar me Dekretin e Qeverisë RF të 19 janarit 1998 Nr. 55 (në vijim referuar si Lista).

○ Çfarë është një pajisje teknikisht komplekse?

Mallrat e përfshira në Listë njihen si teknikisht komplekse. Kjo do të thotë se ato nuk mund të kthehen brenda 14 ditëve nga blerja nëse plotësojnë specifikimet e deklaruara. Telefonat inteligjentë janë pasqyruar në këtë listë nën pikën 6.

Pajisjet e navigimit dhe komunikimit pa tel për përdorim shtëpiak, përfshirë komunikimin satelitor, i cili ka një ekran me prekje dhe ka dy ose më shumë funksione (klauzola 6 e Listës).

Por këtu duhet të kihet parasysh se nuk ka asnjë indikacion të drejtpërdrejtë të telefonave inteligjentë. Prandaj, kur përpiqeni të ktheheni, shumë varet nga njohuritë tuaja për ZOZPP dhe aftësia për të mbrojtur mendimin tuaj.

○ A mund të kthehet një smartphone që punon?

Kthimi i një telefoni në punë është i diskutueshëm. Shitësit shpesh i referohen faktit që pajisja është e shënuar në Listë, që do të thotë se ata kanë të drejtë të mos e pranojnë atë, megjithëse nuk ka asnjë indikacion të drejtpërdrejtë të këtij produkti. Kohëzgjatja e mosmarrëveshjeve varet nga gjendja në të cilën dëshironi të ktheni smartphone.

✔ Kthehuni me të gjitha etiketat e fabrikës.

Kjo është mënyra më realiste për të kthyer një smartphone, sepse në këtë rast do të konsiderohet e re. Edhe nëse e keni ndezur disa herë, nuk do të ndikojë në statusin e produktit, me kusht që të mos prekni afishet.

Për shembull, nëse një produkt blihet si dhuratë dhe klienti nuk është i sigurt se marrësi do ta pëlqejë atë. Në situata të tilla, ju mund ta ktheni vegël pa asnjë problem, por është akoma e këshillueshme që të diskutoni paraprakisht këtë moment me shitësin.

✔ A mund të kthehet një i përdorur?

Në këtë rast, mundësia e kthimit është e ndërlikuar, sepse prezantimi i smartphone është dëmtuar. Në teori, ju mund të ktheni një vegël të tillë, por kjo do të shoqërohet me mosmarrëveshje afatgjata, sepse shitësi do të bëjë çmos që të mos e pranojë atë.

✔ Shkëmbimi i një smartphone me një telefon tjetër.

Ky është opsioni më i lehtë i kthimit për të cilin shitësit shkojnë më shumë. Kjo është veçanërisht e vërtetë kur blerësi dëshiron të ndryshojë smartphone në një model më të shtrenjtë. Por edhe nëse doni të zëvendësoni një vegël të blerë në të njëjtën gamë çmimesh, deklaroni një shkëmbim, jo ​​një rimbursim. Kjo do të rrisë ndjeshëm shanset për sukses dhe do të zvogëlojë kohën për argumente.

Kërkoni një rimbursim ose shkëmbim.

Nëse shitësi refuzon të kthejë paratë ose të ndryshojë smartphone, duhet të bëni një kërkesë me shkrim. Dokumenti hartohet në kopje, një i dorëzohet shitësit, e dyta mbetet tek blerësi me një shënim të detyrueshëm që dyqani ka pranuar kërkesën. Teksti është përpiluar në formë të lirë, duke treguar:

• Rrethanat e blerjes (tregoni datën, kohën dhe vendin e blerjes).
• Arsyet e kthimit ose shkëmbimit.
• Thelbi i kërkesës që tregon refuzimin e shitësit për të pranuar mallrat mbrapsht.
• Kërkesat.
• Datat, nënshkrimet.

Dokumenti duhet të sigurojë sa më shumë detaje të jetë e mundur. Sa më shumë detaje të jepni, aq më të mëdha janë shanset tuaja për sukses.

Kthimi i një pajisjeje të dëmtuar.

Nëse pas blerjes gjeni ndonjë defekt në telefon, mund ta çoni menjëherë në dyqan dhe të kërkoni një rimbursim ose këmbim. Në këtë rast, shitësi nuk mund t'i referohet Listës ose ligjeve të tjera, ai është i detyruar të plotësojë kërkesën e klientit.

Konsumatori, në rast se gjenden defekte në mallra, nëse ato nuk janë rënë dakord nga shitësi, sipas zgjedhjes së tij ka të drejtë të:

• Kërkoni zëvendësim për një produkt të së njëjtës markë (të të njëjtit model dhe (ose) artikulli).
• Kërkoni zëvendësim për të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes.
• Kërkoni një ulje proporcionale të çmimit të blerjes.
• Kërkoni eleminimin e menjëhershëm falas të defekteve në mallra ose rimbursimin e kostove të korrigjimit të tyre nga konsumatori ose një palë e tretë.
• Refuzoni të ekzekutoni kontratën e shitjes dhe kërkoni kthimin e shumës së paguar për mallrat. Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të kthejë mallrat me defekte (klauzola 1 e nenit 18 të ZoZPP).

✔ Ekspertiza e aparatit.

Nëse shitësi nuk dëshiron të marrë përsëri mallrat, kërkoni një ekzaminim. Shtë projektuar për të përcaktuar natyrën e defekteve dhe për të vendosur mbi fajin e kujt janë shfaqur.

Në rast mosmarrëveshjeje në lidhje me arsyet e shfaqjes së defekteve në mallra, shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi është i detyruar të kryejë një kontroll të mallrave me shpenzimet e tyre ( Pjesa 3, Klauzola 5, Neni 18 i ZOZPP).

Por nëse, sipas rezultateve, zbulohet se defektet u shfaqën për shkak të fajit të konsumatorit, do të duhet të rimbursoni kostot e ekzaminimit.

✔ A mund të marr një rimbursim nëse nuk ka faturë?

Nëse keni humbur një çek, kjo nuk do të thotë që nuk mund të kërkoni rimbursim. Në këtë rast, ju duhet të jepni dëshmi të dëshmitarëve që do të konfirmojnë faktin e blerjes.

Mungesa e faturës së shitjes ose çekut të arkëtarit ose dokumentit tjetër që konfirmon pagesën për mallrat e konsumatorit nuk e privon atë nga mundësia për t'iu referuar dëshmisë së dëshmitarit (pjesa 3, klauzola 1, neni 25 i ZoZPP).

✔ Telefoni ka garanci, a mund të kthehet?

Kërkohet një kartë garancie kur blini një smartphone. Mundësia e kthimit ose shkëmbimit dhe afati kohor gjatë të cilit lejohet kjo përcaktohen në dokument. Për telefonat inteligjentë, periudha e garancisë është zakonisht 1 vit. Në të njëjtën kohë, disa telefona thjesht mund të riparohen falas, dhe disa mund të kthehen në dyqan ose të shkëmbehen për një të ri. Për shembull, pajisjet e serisë Samsung Galaxy Note 7, të njohura si shpërthyese, prodhuesi propozon të zëvendësojë me smartphone të tjerë ose të marrë para plotësisht nëse telefoni është blerë më pak se një vit më parë.

Për të mos humbur mundësinë e riparimit ose shkëmbimit falas, sigurohuni që karta e garancisë të jetë lëshuar me të gjitha fushat e plotësuara.

Kështu, telefoni celular mund të kthehet ose shkëmbehet, edhe nëse funksionon siç duhet. Nëse shitësi pretendon të kundërtën dhe refuzon të pranojë vegël, shkruani një kërkesë dhe prisni një përgjigje.

Blerësi ka të drejtë të ndryshojë një celular që punon brenda dy javësh pas blerjes - ky shpjegim u botua nga Rospotrebnadzor. Sallonet që refuzojnë të shkëmbehen mund të mbajnë përgjegjësi administrative. Rregulla të tilla mund të provokojnë përdoruesit e paskrupullt që duan të marrin hua celularë falas për "qira" dy-javore.

Ligji aktual për mbrojtjen e konsumatorit thotë se blerësi ka të drejtë të shkëmbejë një produkt jo -ushqimor me cilësi të mirë për një produkt të ngjashëm brenda 14 ditëve nga data e blerjes - nëse nuk përshtatet në formë, madhësi, stil, ngjyrë, madhësi ose konfigurimi. Në të njëjtën kohë, artikulli që zëvendësohet nuk duhet të ketë asnjë gjurmë shfrytëzimi, të ruajë paraqitjen e tij, pronat e konsumatorit, vulat, etiketat, etj.

Për më tepër, ligji i lejon blerësit të kthejë produktin dhe të marrë përsëri paratë e paguara nëse, në kohën e kontaktit të tij me shitësin, nuk ka ndonjë alternativë alternative të dëshiruar të zëvendësimit. Kjo shpesh çoi në abuzim nga ana e vetë konsumatorëve: në fund të fundit, gjithmonë mund të gjesh një justifikim dhe të kërkosh të ndryshosh artikullin e blerë për "të njëjtën gjë, por me butona margaritar" ose "pa krahë". Për shembull, para fillimit të Kupës së Botës, televizorët me një diagonale të madhe u blenë, dhe pas lojërave ata filluan të ktheheshin me pretekste të ndryshme.

Radioja portative e tipit telefonik

Në të njëjtën kohë, qeveria ruse ka të drejtë të përcaktojë listën e mallrave që nuk i nënshtrohen një shkëmbimi të tillë. Kjo listë përfshin, në veçanti, pajisjet elektronike shtëpiake, kompjuterët dhe pajisjet e kopjimit, telefonat dhe pajisjet e faksimileve, etj.

Sipas Rospotrebnadzor, numri i ankesave nga qytetarët për sallonet e komunikimit është rritur kohët e fundit, të cilat refuzojnë blerësit të shkëmbejnë celularët e cilësisë së duhur për një produkt të ngjashëm të një modeli tjetër. "Sipas mendimit të shitësve ... një celular, duke qenë një pajisje elektronike radio shtëpiake, i përket mallrave shtëpiake teknikisht komplekse dhe nuk mund të shkëmbehet", thotë shërbimi federal.

Autoriteti mbikëqyrës i konsideron këto argumente të salloneve të pabazuara. Sipas certifikatave, një celular është një produkt me emrin zyrtar "radio stacion i veshshëm" dhe ka kodin e Klasifikuesit të Produkteve Gjith-Ruse (OKP) "Mjetet e komunikimit radio, transmetimit dhe televizionit të përdorimit të përgjithshëm". "Rrjedhimisht, emri i produktit" celular "është i zakonshëm dhe ky produkt nuk i përket klasës së produkteve - pajisjeve elektronike të konsumit. Gjithashtu, celularët nuk i përkasin telefonave ... Kështu, refuzimi për të shkëmbyer një celular të caktuar me cilësi të duhur për një produkt të ngjashëm të një modeli tjetër është i paarsyeshëm, "përfundoi Rospotrebnadzor.

Letra e botuar një ditë tjetër gjithashtu vëren se nëse ka ankesa nga qytetarët për refuzimin e shkëmbimit të një telefoni celular të cilësisë së duhur për një produkt të ngjashëm, organet territoriale të Rospotrebnadzor janë të autorizuar të sjellin shitësit në përgjegjësinë administrative - një gjobë në shumën nga 10 deri në 30 mijë rubla.

Ekstremistët ose mbrojtësit e të drejtave

Disa pjesëmarrës të tregut theksojnë se blerësit shpesh abuzojnë me të drejtën për të kthyer ose shkëmbyer mallra cilësore.

"Të gjithë konsumatorët rusë janë të ndarë në disa grupe: i pari, më i shumti, përfshin ata që nuk dinë për të drejtat e tyre," beson Mikhail Boytsov, partneri drejtues i firmës juridike. "Dhe shumë nga ata që e dinë nuk duan të t'i mbrojë ato në mënyra të ndryshme. arsye, kryesisht - për shkak të dembelizmit. Pjesa tjetër - abuzon me të drejtën dhe është gati të ndryshojë mallrat e blera pa arsye objektive, ashtu si ajo. Si nga pikëpamja juridike ashtu edhe nga ajo njerëzore, unë do të thotë: abuzimi i të drejtës në çdo formë nuk lejohet! Megjithatë, për këtë konsumatorë të tillë nuk mund të dalin para drejtësisë - për fat të keq, norma të tilla nuk janë të shprehura në legjislacionin tonë. nga një pronar i paskrupullt, "vëren avokati."

Sidoqoftë, disa shitës të mëdhenj të pajisjeve elektronike të konsumit janë të bindur se ka shumë pak "konsumatorë ekstremistë": "veryshtë shumë e vështirë të imagjinohet një person që shkon në dyqan çdo dy javë dhe ndryshon telefonin. Në rrjetin tonë, këto nuk janë as të dhjetat e përqindjes, por vetëm disa, - thotë Anton Panteleev, menaxher PR i rrjetit M.Video. - Letra nga Rospotrebnadzor nuk do të ndikojë në aktivitetet tona në asnjë mënyrë: ne gjithmonë kemi ndryshuar dhe do të ndryshojmë celularët, si çdo pajisje tjetër elektronike e shitur. Për më tepër, klienti ynë ka të drejtë ta bëjë këtë brenda 14, por 30 ditëve pas blerjes. Në fund të fundit, një konsumator që ka blerë një pajisje celulare mund ta kuptojë brenda pak ditësh se nuk është i kënaqur me të. Një parakusht për shkëmbimin është ruajtja e prezantimit - nëse ka gërvishtje ose shenja të tjera të përdorimit, shkëmbimi mund të refuzohet. Çështja e kthimit të mallrave, përveç rasteve të parashikuara me ligj, vendoset në baza individuale. "

Programet e ngjashme të besnikërisë ndaj blerësve të mallrave të caktuara, të cilat zyrtarisht nuk i nënshtrohen zëvendësimit ose kthimit në mungesë të defekteve të prodhimit, etj., Gjithashtu kryhen nga zinxhirë të tjerë të shitjes me pakicë. Kështu, qendra kompjuterike "Key" premton të rimbursojë shumën e paguar në rast kthimi brenda tre ditësh nga një numër komponentësh kompjuterësh, monitorësh, etj. Kjo listë përfshin edhe telefonat fiks, ndërsa celularët, komunikuesit dhe mjetet e tjera të komunikimit nuk mund të kthehen. Për më tepër, ky program nuk zbatohet për konsumatorët që paguanin për blerjen me një kartë plastike, me kredi, etj.

Por jo të gjitha rrjetet e salloneve të komunikimit celular në mirëbesim ndryshojnë celularët, edhe me keqfunksionime të identifikuara. Një nga incidentet e fundit: një banor i Shën Petersburg Kokhanovskaya bleu një smartphone të shtrenjtë në dyqanin Svyaznoy në Avenue Marshal Zhukov, dhe tre ditë më vonë filloi të mos funksionojë. Salloni refuzoi të kthejë paratë, dhe vetë klienti duhej ta dërgonte pajisjen për ekzaminim - në qendrën e shërbimit, ajo përditësoi softuerin në versionin e rekomanduar nga prodhuesi. Departamenti i Rospotrebnadzor i konsideroi veprimet e tilla një shkelje, dhe Gjykata e Arbitrazhit e Shën Petersburgut dhe Rajoni i Leningradit më 25 tetor konfirmuan përfundimet e zyrtarëve dhe vlefshmërinë e gjobës prej 15 mijë rubla të vendosur ndaj Svyaznoy SPb OJSC.

Sot tregu për mallra dhe shërbime është plot me oferta të ndryshme. Të gjitha llojet e telefonave tërheqin vëmendjen. Disa njerëz zgjedhin një smartphone për një kohë të gjatë dhe me kujdes, kursejnë për të dhe pastaj blejnë. Por jo të gjitha operacionet e tilla janë të këndshme. Ndonjëherë rezulton se vegël nuk u përshtat. Ose ai ka defekte. A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Dhe nëse po, si ta bëni? Ne do të duhet t'i kuptojmë të gjitha këto më tej. Në fakt, gjithçka është mjaft e lehtë. Dhe nëse i qaseni zgjidhjes së detyrës në mënyrë korrekte, do të jeni në gjendje ta sillni në jetë me humbje minimale.

Çfarë thotë ligji për të drejtat e konsumatorit?

A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Për ta kuptuar plotësisht këtë çështje, do të duhet të studioni ligjin "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Kjo situatë diskutohet në detaje këtu.

Në teori, ekziston mundësia e kthimit të pajisjes. Por jo në të gjitha rastet. Ky operacion është i mundur me blerjen DHE asgjë më shumë. Ajo vjen me sherr shtesë që kërkon shumë kohë. Por më shumë për këtë më vonë. Për të filluar, le të hedhim një vështrim më të afërt në situata të ndryshme të jetës.

Jo për shije

A mund të kthej një telefon që nuk më pëlqen në dyqan? Shumë shitës thonë se qytetarët nuk kanë një të drejtë të tillë. Nëse pajisja është në gjendje të mirë pune, atëherë ajo nuk mund të shkëmbehet ose kthehet. A është kështu?

Deri diku, po. Nëse e konsiderojmë një smartphone si një produkt teknikisht kompleks. Pajisjet e tilla nuk mund të kthehen nëse janë të paprekura. Shumë njerëz mendojnë se telefoni është një vegël komplekse. Në fund të fundit, ka kaq shumë në të!

Rreth listës së mallrave komplekse

Dhe për këtë arsye, nuk duhet të mendoni nëse është e mundur të ktheni telefonin në dyqan. Siç thamë, kjo është ajo që këshillojnë shitësit.

Në fakt, do të ndihmojë në sqarimin e situatës. Nuk ka smartphone në të. Ju mund të gjeni vetëm "telefona dhe pajisje elektronike të konsumit" në listën përkatëse.

Telefonat modernë njihen zyrtarisht si stacione transmetuese portative. Dhe ata nuk kanë asnjë lidhje me telefonat. Kjo do të thotë që smartphone nuk është përfshirë në listën e mallrave teknikisht komplekse.

E vërteta është afër

Dhe çfarë ndodh në fund? A mund të kthehet një telefon që punon në dyqan? Po. Për më tepër, pajisjet e tilla lejohen të shkëmbehen. Për shembull, me një shtesë.

Gjatë një kohe të caktuar, secili person do të jetë në gjendje të shkëmbejë një produkt jo-ushqimor ose të kthejë para për të. Edhe nëse produktet janë të një cilësie të lartë.

Koha

A mund të kthej një telefon të ri në dyqan? Qytetarët modernë kanë të drejtë ta bëjnë këtë. Dhe kjo është përkundër faktit se shumë shitës refuzojnë të pranojnë pajisjet përsëri. Kjo është një shkelje e të drejtave të konsumatorit!

Vlen të kujtohet se blerësi ka vetëm 14 ditë për të kthyer produkte cilësore. Numërimi mbrapsht fillon pasi të paguani për artikullin.

Nuk ju pëlqeu modeli? A nuk përputhej ngjyra? A është thjesht e papërshtatshme të përdorni telefonin tuaj? Ka vetëm 2 javë për një shkëmbim ose kthimin e tij në dyqan. Pas kësaj, shërbimi do të refuzohet. Dhe tashmë sipas ligjit!

Mosfunksionimet

A mund të kthehet një telefon me defekt në dyqan? Sipas legjislacionit aktual, në këtë rast, çdo produkt jo-ushqimor mund të shkëmbehet ose t'i kthehet shitësit. Dhe madje edhe produkte komplekse teknikisht.

Kjo do të thotë se ata nuk kanë të drejtë të mos marrin një telefon të dëmtuar përsëri në dyqan. Nëse shitësi i referohet faktit që pajisja është një produkt teknikisht kompleks, mund të tregoni një defekt. Në këtë rast, do t'ju duhet të dorëzoni pajisjen, të bëni një ekzaminim dhe vetëm atëherë të vendosni se çfarë të bëni tjetër - ta ktheni telefonin ose ta merrni / shkëmbeni.

Kushtet e martesës

Ne zbuluam nëse telefoni i blerë mund të kthehet në dyqan. Bazuar në sa më sipër, rrjedh se secili blerës ka një të drejtë të tillë, por gjatë një periudhe.

Nëse po flasim për produkte me cilësi të ulët, atëherë kthimi i tij është i mundur gjatë gjithë periudhës së garancisë. Zakonisht është 1-2 vjet, ndonjëherë më shumë. Numërimi mbrapsht fillon nga momenti i pagesës për blerjen dhe vendosja e vulës së dyqanit në kartën e garancisë.

Shkëmbim

Tani disa fjalë se si ta sillni në jetë këtë ide. Në fund të fundit, nëse produktet janë të një cilësie të lartë, atëherë është problematike t'i ktheni ato. Edhe brenda afateve ligjore.

A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Po, por nëse po flasim për një pajisje me cilësi të lartë, shumë pak kohë është caktuar për këtë. Ne do të duhet të nxitojmë.

Hapi i parë është të përpiqeni të negocioni me shitësit. Për shembull, shkëmbeni një pajisje për një të ngjashme ose të ngjashme me një shtesë. Nëse haset një punëtor mirëkuptues, ai do të hyjë në pozicion. Në këtë rast, duhet të përmbushen disa kushte. Ne do t'i shikojmë ato më vonë.

Ankesa

Nëse kushtet nuk kanë skaduar ende, dhe shitësi ende refuzon të pranojë telefonin në dyqan, duke iu referuar faktit se ky është një produkt teknikisht kompleks, do të duhet të luftosh pak. Më saktësisht, dërgoni një kërkesë menaxherit të dyqanit për ta kthyer produktin.

Do të duhet të përshkruajë situatën dhe t'i referohet faktit që telefonat nuk janë produkte komplekse teknikisht. Për shembull, ju mund të jepni një lidhje me letrën nga Rospotrebnadzor "Për kthimin e celularëve" të datës 22 tetor 2010. Këtu janë shpjegimet që kemi parë tashmë.

Gjykatat

A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Si rregull, nuk ka probleme me zgjidhjen e kësaj çështje kur gjendet një martesë. Sidoqoftë, jo çdo shitës do të pranojë të pranojë telefonin e blerë. Disa pajisje madje të dëmtuara përpiqen të mos i marrin, duke siguruar që mosfunksionimi është punë e blerësit. Fatkeqësisht, kjo praktikë ekziston.

Nëse edhe pasi pretendimi u refuzua për pranimin e pajisjes përsëri, mund të provoni të shkoni në gjykatë. Në këtë rast, është e nevojshme të përgatiteni për faktin se autoritetet gjyqësore nuk kanë një pozicion të saktë për temën në studim. Telefoni mund të njihet ose jo si një produkt teknikisht kompleks. Prandaj, nuk duhet të mbështeteni në një skenar të tillë. Nëse nuk po flasim për produkte me cilësi të ulët.

Kushtet e kthimit

Ne kuptuam nëse është e mundur ta ktheni telefonin përsëri në dyqan. Zakonisht ka probleme me këtë. Dhe shitësit ngurrojnë të pranojnë produkte cilësore.

Mospërputhja me kushtet themelore të kthimit mund të pengojë zbatimin e idesë. Çështja është se një qytetar duhet të sjellë një telefon në një gjendje të tregtueshme, me të gjitha afishet dhe vulat industriale.

A mungojnë këto përbërës? Pastaj, me ligj, një pajisje pune nuk mund të pranohet ose shkëmbehet. Ky është i vetmi kusht serioz që duhet të përmbushet.

Çfarë më duhet për t'u kthyer?

Ka disa veçori të tjera që ia vlen t'i kushtoni vëmendje. Duke menduar nëse është e mundur të ktheni telefonin e blerë në dyqan, blerësi duhet të kuptojë se ai do të duhet të përgatitet.

Përveç prezantimit të pajisjes, është e nevojshme të sigurohet disponueshmëria e:

• kartë garancie;
• faturë pagese;
• një grup i plotë me përbërësit e pajisjes.

Kjo do të thotë, të gjitha udhëzimet, kufjet, kufjet dhe përbërësit e tjerë duhet të jenë në vend. Nëse smartphone është në gjendjen "siç është blerë", është shumë më e lehtë ta dorëzosh atë. Në rast të mangësive në konfigurim, procesi refuzohet. Ankesat për vendime të tilla janë të padobishme - ato janë të ligjshme. Dhe kjo duhet të merret parasysh nga çdo blerës.

Procesi i kthimit

A mund të kthehet një celular në dyqan? Po. Kjo është një dukuri mjaft e zakonshme. Vetëm telefonat me cilësi të lartë dhe të përdorshëm lejohen të kthehen ose shkëmbehen jo më vonë se 2 javë pas blerjes. Kjo periudhë nuk mund të rritet. Por nëse pajtoheni me shitësin, atëherë do të jetë e lehtë të dorëzoni një pajisje pune. Ky është një skenar jashtëzakonisht i rrallë.

Si mund ta imagjinoni një procedurë kthimi? Konsideroni shtrirjen më pak problematike - aplikimi për një shërbim në rast të keqfunksionimeve të pajisjes. Atëherë do të duhet të ndiqni udhëzimet e llojit të mëposhtëm:

1. Mblidhni një komplet të plotë me një smartphone. Sigurohuni që të kontrolloni që të gjitha vulat dhe afishet janë të pranishme. Nuk do të jetë e tepërt.
2. Aplikoni në dyqan me çekun dhe numrin e telefonit.
3. Shkruani një kërkesë për kthimin e pajisjes. Dokumenti tregon arsyet e aplikimit për shërbimin.
4. Prisni një ekzaminim të pavarur. Duhen 1 muaj ose më shumë. E gjitha varet nga situata. Nëse dëshironi, ekzaminimi mund të kryhet në mënyrë të pavarur dhe paraprakisht.
5. Merrni rezultatet e kontrollit të pajisjes.
6. Merrni para ose shkëmbeni një telefon me cilësi të ulët me një të ri (me ose pa shtesë).

Siç tregon praktika, rezultatet e provimit janë vendimtare këtu. Nëse telefoni është i prishur, por kontrolli ka vërtetuar fajin e blerësit, edhe produkti me defekt nuk do të pranohet në dyqan. A është e ligjshme? Po. Në fund të fundit, në fakt, produktet cilësore iu shitën blerësit. Pra, të kërkosh diçka nga shitësi në këtë situatë është thjesht e pakuptimtë.

Formular kërkese

A mund të kthehet një telefon celular në dyqan? Përgjigja për këtë pyetje nuk do të jetë më sherr.

Disa janë të interesuar se si të bëjnë një kërkesë të saktë për kthimin e pajisjeve. Forma e këtij dokumenti është e shkruar. Mund ta printoni kërkesën në një printer.

Struktura e letrës është standarde. Ekziston një "kokë" në këndin e sipërm të djathtë, dhe emri i dokumentit, dhe pjesa kryesore me një përshkrim të hollësishëm të situatës dhe me një kërkesë për të kthyer paratë për blerjen, dhe një përfundim.

Në fund të kërkesës, nënshkrimi i aplikantit vendoset, si dhe transkriptimi i tij.

Nëse materialet ose dokumentet i bashkëngjiten kërkesës, do të duhet të hartoni një të ashtuquajtur shtojcë. Kjo është një listë e letrave bashkangjitur kërkesës. Isshtë shkruar pas pjesës kryesore, para përfundimit.

Në fakt, gjithçka është e thjeshtë. Dhe bërja e një kërkese për kthimin e telefonit nuk është aq e vështirë. Edhe një nxënës mund ta përballojë këtë!

Pozicioni i blerësit

A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Mjaft. Në çdo rast, do të duhet të përpiqeni të sillni në jetë idenë.

Nëse blerësi vendosi të heqë qafe një produkt me cilësi të ulët, ai duhet të vendosë për pozicionin. Për çfarë bëhet fjalë?

Siç kemi thënë tashmë, disa shitës refuzojnë të kthejnë telefonin, duke iu referuar faktit se kjo është një pajisje teknikisht komplekse. Në fakt, ky nuk është rasti. Dhe mund të lëshoni një rimbursim, duke treguar se telefonat inteligjentë nuk janë pajisje komplekse.

Ose blerësi u mashtrua duke shitur një produkt me cilësi të ulët ose duke mos shpjeguar funksionalitetin e tij. Sipas ligjit, shitësit u kërkohet të japin vetëm informacion të saktë dhe të plotë të produktit. Dhe nëse personit nuk i thuhej për veçori të caktuara të pajisjes, mund të kthehet.

Nuk rekomandohet të përdorni 2 këndvështrime menjëherë. Sidomos nëse një qytetar ka vendosur të mbrojë të drejtat e tij përmes gjykatave. Në këtë rast, dyqani do të mbledhë kërkesa të ndryshme nga aplikuesi, të cilat do të tregojnë një pozicion të pacaktuar të jetës. Dhe pastaj gjykata ka shumë të ngjarë të mbrojë shitoret me pakicë. Përjashtimet janë rastet në të cilat një smartphone zbulohet të jetë i dëmtuar dhe i konfirmuar.

Rezultatet

A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Me ligj, po. Në praktikë, jo gjithmonë. Ka shumë veçori të procesit që duhen marrë parasysh. Vetëm atëherë mund të shpresosh për sukses.

Nëse po flasim për produkte të shërbueshme, atëherë lejohet kthimi ose shkëmbimi i tyre, me kusht që prezantimi të ruhet për dy javë. Pas kësaj, telefonat inteligjentë me cilësi të lartë nuk do të pranohen.

Në rast të pajisjeve të dëmtuara, duhet të provoni. Në fund të fundit, blerësi duhet të provojë dhe konfirmojë martesën. Dhe para kësaj - për të marrë pajisjen e dërguar për ekzaminim nga dyqani. Shpesh shitësit refuzojnë të ofrojnë këtë shërbim. Dhe ju duhet të shkoni në gjykatë për të mbrojtur të drejtat tuaja.

Para se të blini një smartphone, është mirë të hidhni një vështrim të mirë, ta studioni dhe ta kontrolloni. Tani ka stenda speciale në dyqane ku gjenden modelet aktuale të telefonit. Ato janë të përfshira, të disponueshme për një test test në pikën e shitjes. Atëherë nuk keni pse të mendoni edhe një herë nëse është e mundur ta ktheni telefonin në dyqan nëse nuk i përshtatet blerësit.

Më 22 tetor 2010, një letër "Për shkëmbimin e celularëve" u botua në faqen e internetit të Rospotrebnadzor.

Kuptimi i përgjithshëm i kësaj letre qëndron në faktin se një celular nuk është një produkt me cilësi të mirë që nuk mund të shkëmbehet. Prandaj, dispozitat e Artit. 25 të Ligjit "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit": celulare telefoni mund të kthehet ose shkëmbehet brenda 14 ditëve, duke përjashtuar ditën e blerjes.

Nëse dyqani refuzon të kthejë para për mallrat ose të shkëmbejë mallrat, atëherë kjo është baza për ta sjellë atë në përgjegjësinë administrative sipas Artit. 14.15 Kodi Administrativ (gjobë - nga 10,000 në 30,000 rubla).

Më vonë kjo letër u hoq nga faqja e internetit e Rospotrebnadzor, e cila u shpjegua me një gabim teknik. Në këtë drejtim, lindi pyetja në lidhje me mundësinë e aplikimit të pozicionit të deklaruar në letrën e fshirë, dhe, përfundimisht, në lidhje me mundësinë e kthimit të telefonit celular. Tjetra, ne do të përpiqemi të zbulojmë të gjitha aspektet e këtij problemi dhe t'u përgjigjemi pyetjeve të parashtruara.

Zakonisht, Rospotrebnadzor doli nga fakti se një celular i përket pajisjeve elektronike shtëpiake dhe në përputhje me paragrafin 11 të Listës së produkteve jo ushqimore me cilësi të mirë që nuk mund të kthehen ose shkëmbehen për një produkt të ngjashëm të madhësisë, formës, dimensionit tjetër , stili, ngjyra ose konfigurimi (në tekstin e mëtejmë "Lista"), nuk mund të kthehen ose shkëmbehen brenda 14 ditëve nga data e blerjes. Në një letër të fshirë, Rospotrebnadzor për herë të parë u përpoq të vërtetonte faktin se një celular nuk i përket pajisjeve elektronike shtëpiake, duke përdorur të dhëna nga Klasifikuesi i Produkteve Gjith-Ruse (në tekstin e mëtejmë OKP), miratuar me Rezolutën e Standardit Shtetëror të Federata Ruse e 30 Dhjetorit 1993 Nr. 301.

Vini re se letra e Rospotrebnadzor nuk është një akt që përmban rregulla të detyrueshme të sjelljes, prandaj, heqja e tij nga faqja zyrtare e internetit nuk ndikon në asnjë mënyrë argumentimin e parashtruar në të. Në një letër të fshirë, Rospotrebnadzor tregoi sa vijon: në përputhje me OKP, pajisjet elektronike shtëpiake i përkasin klasës së mallrave me kodet OKP 65 8000 - OKP 65 8900. 65 7140. Prandaj, një celular nuk është një pajisje elektronike e konsumit dhe nuk i përket mallrave që nuk mund të shkëmbehen ose kthehen.

Përdorimi i OKP si kriter për caktimin e një produkti të caktuar në një grup të veçantë është i komplikuar nga fakti se OKP është miratuar në fund të 1993 dhe, natyrisht, është pjesërisht i vjetëruar. Nga ana tjetër, sot nuk ka akte të tjera që do të zëvendësonin plotësisht OKP, dhe të cilat mund të përdoren në vend të tyre. Dhe nevoja për të përcaktuar përmbajtjen e grupeve të tilla të mallrave si "veshje dhe të brendshme", "instrumente muzikore elektrike", etj. shfaqet çdo ditë. Kjo mund të bëhet sot vetëm me ndihmën e OKP. Sigurisht, është e pamundur të lihet çështja e klasifikimit të mallrave vetëm në diskrecionin e oficerit të zbatimit të ligjit.

Prandaj, mund të konkludojmë se logjika e përshkruar në letrën e fshirë të Rospotrebnadzor është mjaft e arsyeshme, dhe shkëmbimi ose kthimi i një telefoni celular me cilësi të duhur brenda 14 ditësh është i mundur.

Sidoqoftë, duhet theksuar se gjykatat aktualisht kryesisht dalin nga pozicioni i kundërt dhe refuzojnë konsumatorët të kënaqin kërkesën për kthimin e fondeve të paguara për një telefon të cilësisë së duhur. Gjykatat bazohen në faktin se telefoni i përket mallrave teknikisht komplekse dhe nuk analizon nëse ato përfshihen në Listën e mallrave që nuk kanë të drejtë për kthim.

Nëse, megjithatë, sipas rezultateve të përdorimit të telefonit, sipas disa parametrave, nuk jeni të kënaqur dhe dëshironi ta ktheni atë, atëherë mund t'i drejtoheni Artit. 12 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit. Në këtë rast, ju duhet të justifikoni faktin se kur zgjidhni një produkt, jeni udhëhequr nga prania ose mungesa e karakteristikave të caktuara. Gjatë blerjes, prania e karakteristikave të padëshiruara të produktit nuk u raportua, ose, përkundrazi, u dha informacion i rremë në lidhje me posedimin e karakteristikave të dëshiruara. Në shumicën e rasteve, kjo do t'ju lejojë ta ktheni telefonin celular tek shitësi pa shumë telashe.

Rëndësia e artikullit dhe përputhshmëria e tij me legjislacionin konfirmohen që nga 01 janari 2017.

Artikuj dhe Life Hacks

Blerja e një pajisjeje celulare shoqërohet gjithmonë me një rrezik të caktuar. Me siguri shumë përdorues pyesin veten Sa kohë duhet për ta kthyer telefonin në dyqan?... Sigurisht, arsyeja e kthimit dhe gjendja e vetë pajisjes janë të rëndësishme. Nëse thjesht nuk mund të vendosnim, dhe, pasi kishim ndryshuar mendje, bënim një zgjedhje në favor të kësaj të fundit, kjo nuk është një arsye e vlefshme.

Sa kohë duhet për ta kthyer pajisjen në dyqan sipas ligjit?

Besohet se çdo produkt plotësisht funksional mund të kthehet në dyqan brenda 2 javësh, domethënë katërmbëdhjetë ditë.

Sidoqoftë, ka edhe situata kur një pajisje celulare me cilësi të ulët na shitet, dhe shitësi thjesht refuzon ta pranojë atë dhe të kthejë paratë. Zakonisht, blerësit shkojnë në gjykatë, duke mbledhur nga pronarët e dyqaneve jo vetëm koston e telefonit, por edhe dëmin moral, të shprehur në përqindje të shumës së shpenzuar. Për shembull, historia e prizës Svyaznoy, e cila u urdhërua të paguante kompensimin e duhur, është e njohur gjerësisht.

Por, çfarë nëse njohuritë teorike se sa kohë duhet për ta kthyer telefonin në dyqan si produkt nuk ju ndihmojnë? Le të përpiqemi të kuptojmë "kurthet" e legjislacionit tonë, dhe gjithashtu t'ju tregojmë se cilat rregullore të tjera mund t'i referoheni.

Kurthe: çfarë thotë ligji për të drejtat e konsumatorit në lidhje me kohën e kthimit të një telefoni pune në dyqan?

Duke cituar legjislacionin, blerësit, megjithatë, shpesh nuk mund të kthejnë një pajisje celulare plotësisht funksionale pa gjurmë përdorimi. Shitësit i referohen faktit që nëse produkti është duke punuar, atëherë ai nuk mund të shkëmbehet, e lëre më të kthehet. Nga cili dokument zyrtar udhëhiqen?

Ekziston një klasifikim i tillë si "Mallra komplekse teknike". Këto përfshijnë artikuj jo-ushqimorë. Sipas kësaj liste, një pajisje celulare mund të klasifikohet si një produkt teknikisht kompleks që nuk mund të kthehet prapa pa një arsye vërtet të mirë. Një arsye e tillë konsiderohet të jetë prania e një defekti në fabrikë ose një prishje e hershme pa fajin e blerësit, për shembull, nëse, pavarësisht se çfarë bën përdoruesi. Kjo sigurohet edhe pavarësisht nga fakti se një telefon i ri zakonisht blihet nga ne me një kusht garancie.

Rekomandohet që të diskutoni mundësinë e kthimit të pajisjes para blerjes. Sipas dokumentit të mësipërm, është e pamundur të kthehet zyrtarisht një pajisje celulare, por ndonjëherë kjo ndodh me pëlqimin e shitësit dhe me kushtet e përcaktuara prej tij. Si rregull, nëse ndodh një shkëmbim, ai kryhet në një periudhë prej 2 deri në 4 javë.

Megjithatë, çfarë nëse shitësi këmbëngul se aparati ynë është një artikull teknikisht kompleks jo-ushqimor? Në këtë rast, duhet t'i referoheni një dokumenti të tillë si OK 005-93, domethënë Klasifikuesit Gjith-Rus. Sipas tij, një pajisje celulare është një radio stacion portativ me kodin OKP 657140. Mund ta gjeni në artikullin "Radio komunikimet".

Së fundi, shtojmë se shumë dyqane kanë një libër mbi të drejtat e konsumatorit - pranë librit të ankesave. Duhet të tregohen numrat e telefonit ku duhet të kontaktoni në rast të shkeljes së të drejtave tona.