Shtë shumë mirë nëse materiali i këtij udhëzimi hap pas hapi të faqes nuk është kurrë i dobishëm për lexuesit tanë.

Në parim, ekziston një sistem i fuqishëm dhe i gjerë i pyetjeve dhe përgjigjeve automatike në VK, kështu që administratori në VK me të vërtetë nuk ka pse të shkruajë shpesh.

Pra, në kujtesën e autorit të faqes kishte një rast me publikimin e paautorizuar të një videoje në shtëpi private pa dijeninë dhe lejen e autorit të këtyre rreshtave. E thënë thjesht, sulmuesit thjesht postuan një video private në rrjet, e cila duhej të hiqet nga administrata VK.

Si rezultat, videoja e ndaluar u hoq dhe apeli për mbështetje teknike në VK pati efektin e saj. E cila tregon qartë se është e mundur, dhe nganjëherë edhe e nevojshme, t'u shkruhet administratorëve.

Ne do të flasim se si të kontaktoni mbështetjen teknike të faqes në internet të VKontakte në këtë artikull-udhëzime.

Si t'i shkruani administratorit në VK: udhëzime hap pas hapi

1. Para së gjithash, ne do të duhet të futim llogarinë tonë personale duke futur një emër përdoruesi dhe fjalëkalim të fshehtë.

Ne arrijmë në faqen e Ndihmës VK:

Gjetja e përgjigjes vetë do të jetë më e shpejtë sesa të prisni disa ditë ose orë për një përgjigje nga administratorët e VK.

Kush e di, mbase pyetja juaj nuk është aq e rrallë, por përgjigja për të tashmë ekziston. Atëherë administratori në VK nuk do të duhet të shkruajë asgjë.

Në rast se problemi juaj zgjidhet VETYM përmes administratorëve, atëherë ...

4. Hapni çdo pikë ndihme. Për shembull, artikulli kryesor është " Faqja ime u bllokua!"(Ose ndonjë artikull tjetër).

Gjeni 2 butona nën zgjidhje: "Kjo zgjidh problemin tim" dhe " Nuk e zgjidh problemin tim ”. Ju duhet të zgjidhni SECOND:

5. Këtu zgjidhni të fundit - artikullin e poshtëm " Kam akoma pyetje»

6. Dritarja e informacionit " Koha e parashikuar e pritjes ", ku jemi informuar se administratorët janë shumë të zënë dhe të zënë, se do të na duhet të presim një përgjigje.

Kjo është mirë. Shikoni kohën e pritjes - a do t'ju përshtatet kjo? Nëse po - shtypni butonin " Bej nje pyetje".

• Titulli (fusha e sipërme bosh)
• Teksti i apelit për administratën (fushë e madhe teksti).

Për më tepër, për të zgjidhur problemin, do të jetë e dobishme të tregoni lidhje me faqet e faqes VKontakte, për të cilat janë shfaqur probleme ose pyetje. Gjithashtu nuk dëmton të tregosh:

• thelbi i problemit ose pyetjes (për shembull: "Fotografitë nuk ngarkohen, shfaqet gabimi i Gabimit");
• koha ose data kur u zbulua problemi (për shembull: "Ne u përpoqëm të ngarkonim një fotografi dje dhe sot - problemi nuk zhduket");
• çfarë saktësisht dëshironi të merrni nga mbështetja teknike e VK (për shembull: "Ndihmoni në ngarkimin e një fotografie në faqen time" dhe lidhje me fotografi ose fotografi të bashkangjitura përmes opsionit "Bashkëngjit").

8. Pas përfundimit të formimit të mesazhit tuaj, kur teksti i apelit është tashmë gati, klikoni "Dërgo". Ne jemi duke pritur për një përgjigje nga administrata e faqes VK.

Në fakt, është e pamundur të merren parasysh të gjitha problemet dhe pyetjet e mundshme brenda kornizës së këtij udhëzimi hap pas hapi.

Çdo përdorues i rrjetit social mund të ketë pyetjet dhe problemet e tij private me sistemin e faqeve. Sidoqoftë, ky artikull i faqes do t'i mësojë lexuesit tanë të bëjnë çdo apel ose të kërkojnë përgjigje të gatshme për pyetjet dhe vështirësitë e tyre.

Faqja e formularit të mesazheve hapet përmes skripteve të veçanta që bëhen të disponueshme vetëm pasi të kërkoni zgjidhje të gatshme dhe në rast të mos gjetjes së përgjigjeve për kërkesat.

Për më tepër, do të doja të vëreja se përgjigja e mbështetjes teknike të VKontakte mund të mos pasojë menjëherë. Kjo është e natyrshme kur merrni parasysh sa kërkesa merr administrata në VK çdo ditë dhe çdo orë.

Nëse keni nevojë të prisni, sistemi VKontakte ju informon hapur dhe përdoruesi sheh një mesazh si:

« Fatkeqësisht, përgjigja për pyetjen tuaj mund të merret vetëm pas 15 orësh... "mirë, ose diçka e tillë. Në çdo rast, sigurisht që do të ndiqni një përgjigje për një mesazh të përbërë dhe dërguar në mbështetjen teknike!

Prisni atë dhe mos ngurroni të kërkoni ndihmë. VKontakte punëson njerëz të zakonshëm të cilët patjetër do të ndihmojnë për të përballuar problemin tuaj.

Pershendetje miq te dashur. Sot do të flasim për shërbimin mbështetës të rrjetit social Vkontakte, ose më saktë, se si të kaloni në të.

Unë ju paralajmëroj menjëherë se nuk keni nevojë t'i shkruani mbështetjes teknike për ndonjë gjë të vogël, është më e lehtë të gjeni një zgjidhje për pyetjen tuaj në internet ose në bazën e përgjigjeve të vetë rrjetit social. Nuk ka nevojë të humbni kohë nga punëtorët mbështetës për gjëra të vogla. Por nëse keni një arsye vërtet të mirë për të shkruar, dhe problemi juaj nuk zgjidhet duke lexuar forume, atëherë le të kuptojmë se si ta bëjmë atë.

Ne shkojmë në faqen tonë, klikojmë në menunë e sipërme në këndin e djathtë dhe zgjedhim artikullin "Ndihmë" nga lista zbritëse:

Ne kemi një seksion ndihme. Ne drejtojmë atë që duam të zbulojmë nga lart në fushën përkatëse dhe shtypim butonin Enter:

Ju paraqiten rezultatet e kërkimit, në të cilat ne mund të vëzhgojmë një listë të përgjigjeve që mund t'ju ndihmojnë. Këto janë përgjigjet që gjenden në bazën e të dhënave të rrjeteve sociale. Lexoni shpejt, nëse njëra nga këto përgjigje do t'ju ndihmojë.

Nëse gjithçka tjetër dështon, atëherë klikoni në butonin "Kjo nuk e zgjidh problemin tim":

Në hapin tjetër, ne jemi pyetur pse përgjigjet e tyre nuk ndihmuan. Ne duhet të klikojmë në lidhjen "Unë kam ende pyetje":

Kjo është e gjitha, na thuhet se mbështetja teknike ka shumë punë, ata gjithashtu na shkruajnë se sa kohë do të duhet për të marrë një përgjigje. Ne lexojmë dhe klikojmë në butonin "Bëj një pyetje".

Ne kemi një fushë pop-up për të futur një përshkrim të zgjeruar të problemit. Përshkruani problemin tuaj në detaje dhe jam i sigurt se problemi juaj do të zgjidhet:

Tani dua të kthehem pak mbrapa, në momentin kur ata e çuan pyetjen e tyre në terren dhe neve na u dha një listë përgjigjesh. Unë dua t'ju paralajmëroj se mund të mos ketë përgjigje. Në këtë rast, ata na shkruajnë se asgjë nuk u gjet me kërkesë, dhe se nëse duam, mund t'u shkruajmë. Ne nuk e refuzojmë ofertën dhe klikojmë në lidhjen "na shkruani".

Këtu, kjo është një pamje tjetër e ekranit se si mund të duket kjo dritare.

Pasi të klikoni në lidhjen, do të çoheni në faqen tashmë të njohur për futjen e një mesazhi për shërbimin mbështetës.

Dhe gjëja e fundit që do të doja të tërhiqja vëmendjen tuaj në këtë artikull është skeda "Pyetjet e Mia". Çdo gjë që pyeti ekipi mbështetës dhe përgjigjet vendosen atje. Ju gjithmonë mund të ktheheni në çdo pikë nëse ndonjë problem lind përsëri papritmas. Mbështetja teknike do të rifillojë korrespondencën me ju derisa problemi të zgjidhet.

Këtu do të doja ta përfundoja këtë artikull. Shkruani, mos hezitoni, mbështetja teknike e rrjetit social Vkontakte është mjaft e përshtatshme dhe e sjellshme, ndihmon në zgjidhjen e disa çështjeve. Por ju, nga ana juaj, gjithashtu kërkoni në mënyrë adekuate, mos e bëni shërbimin mbështetës të qeshë :)

Deri herën tjetër, miq të dashur. Nëse diçka nuk ishte e qartë, si gjithmonë, mund të bëni pyetjen tuaj në komente.

Mund të shkruani në shërbimin mbështetës të VKontakte nëse keni qasje në faqen tuaj personale, ose nëse jo. Unë sjell në vëmendjen tuaj përmbledhjen më të plotë të metodave ekzistuese:

Si të shkruani një letër mbështetëse nëse keni qasje në faqen tuaj personale?

Ne hyjmë në sit duke përdorur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj. Në këndin e sipërm të djathtë, tregoni dhe klikoni mbi emrin tuaj. Ne zgjedhim artikullin " Ndihmoni».

Hapet faqja e kërkimit për drejtorinë VKontakte. Ne futim "Si të bëjmë një pyetje në mbështetje?". Ne e shohim tekstin. Paragrafi i tretë thotë:

Fatkeqësisht, ne ishim të mbuluar me një ortek pyetjesh, kështu që butoni i njohur "na shkruani" është përkohësisht i padisponueshëm. Nëse keni pyetje që nuk mund të zgjidhen me ndihmën e artikujve, përdorni lidhjen

Klikoni në lidhjen dhe ne do të jemi në gjendje të shkruajmë pyetjen tuaj.

Një mënyrë alternative për të kontaktuar mbështetjen VK

Pasi të shkoni te Ndihma, hapet faqja e kërkimit për drejtorinë VKontakte. Ne hapim seksionin e parë të ndihmës në dispozicion.

Pastaj ne klikojmë në butonin "Kjo nuk e zgjidh problemin tim", pastaj klikoni në lidhjen "Unë ende kam pyetje."

Në dritaren që shfaqet, klikoni "Bëni një pyetje".

Shfaqet një formë për të kontaktuar mbështetjen. Ne plotësojmë. Ne dërgojmë.

Si të kontaktoni mbështetjen e VKontakte përmes postës elektronike?

Ju gjithashtu mund të kontaktoni mbështetjen e VK.com direkt duke përdorur postë të rregullt. E tëra çfarë ju nevojitet është të dërgoni një email në kutinë postare [email mbrojtur]... Emaile të tilla përgjigjen brenda 3-4 ditëve, prandaj jini të durueshëm.

Forma e zgjeruar e rivendosjes së aksesit në faqe

Një letër në mbështetje të VK.com përmes një forme të zgjeruar të rimëkëmbjes së aksesit është një mënyrë shumë e zakonshme për të kontaktuar mbështetjen. Përdoret në rastet kur nuk është e mundur të kthehet qasja në rrjetin social në mënyrën e zakonshme. Udhëzime hap pas hapi.

Ndërsa shfaqen mënyra të reja për të kontaktuar mbështetjen VK, unë do të azhurnoj këtë udhëzim. Për çdo rast, ju këshilloj të shënoni këtë faqe. Nëse keni ndonjë pyetje për mua - pyesni ato në komentet.

Nga një kompjuter, laptop, tabletë

Për të kontaktuar mbështetjen teknike (qendrën e ndihmës) të faqes në internet të VKontakte dhe për të marrë ndihmë, hapni këtë faqe: Ndihmë në faqen VKontakte (hapet në një dritare të re).

Do të shihni një linjë hyrëse, brenda së cilës ka një aluzion: "Fut pyetjen tënde". Filloni të shkruani pyetjen ose përshkrimin e problemit tuaj atje.

Ndërsa futni këtu, përgjigjet tashmë ekzistuese për pyetje të ngjashme do të shfaqen më poshtë - mund t'i shihni menjëherë. Nëse nuk mund të gjeni një përgjigje për pyetjen tuaj ose një zgjidhje për problemin tuaj, shtypni butonin "Asnjë nga këto opsione nuk funksionon." Atëherë mund të bëni një pyetje mbështetëse dhe një punonjës i drejtpërdrejtë do t'i përgjigjet, por do të duhet të prisni për një përgjigje. Periudha e pritjes do t'ju tregojë - për shembull, 38 orë. Jam dakord? Shtyj "Bej nje pyetje", përshkruani problemin në më shumë detaje dhe klikoni "Dërgo".

Pas kësaj, prisni një përgjigje, por jo më herët se sa tregohet.

Nëse nuk mund të gjeni se si të bëni një pyetje mbështetëse, provoni të shkruani fjalë Si të bëni një pyetje - do të shfaqet një kartë "Si të bëni një pyetje në mbështetje" - lexojeni, do të ketë një lidhje të vlefshme për të krijuar një kërkesë.

Për të kontaktuar drejtpërdrejt me mbështetjen zyrtare të VK, duke anashkaluar përgjigjet dhe zgjidhjet e propozuara për problemet, mund t'i referoheni kësaj lidhjeje: Pyetje e re. Kushtojini vëmendje përsëri: do të duhet të prisni një kohë të gjatë për një përgjigje, dhe në 95% të rasteve zgjidhja është tashmë këtu: Zgjidhje të gatshme për problemet e VK - thjesht gjeni dhe lexojeni.

1. Butoni i pestë në rreshtin e poshtëm.
2. "Ndihmë" ose "Mbështetje"(nëse mund ta shihni një artikull të tillë, klikoni "Më shumë").
3. Shkoni deri në fund.
4. Nëse nuk ju ndihmon, klikoni
5. Kliko "Unë kam ende pyetje."
6. "Thelbi i problemit" "Më shumë për problemin."
7. Kliko tik -tak ose "Krijo" ose lart djathtas.

"Ndihmë - Pyetjet e Mia". Përgjigja do të shfaqet në të njëjtin vend.

Nga një telefon, përmes një aplikacioni celular në Android, iPhone

1. Butoni i pestë në rreshtin e poshtëm.
2. Pagesa VK.
3. Cilësimet (butoni i ingranazheve).
4. "Ndihmë".
5. Zgjidhni një nga përgjigjet e gatshme që është më afër problemit tuaj.
6. Shkoni deri në fund.
7. Nëse nuk ju ndihmon, klikoni "Nuk e zgjidh problemin tim."
8. Kliko "Unë kam ende pyetje."
9. Do të hapet një "Pyetje e Re". Mbush "Thelbi i problemit"(disa fjalë, sa më shkurt të jetë e mundur) dhe "Më shumë për problemin."
10. Bashkangjitni skedarë (foto, fotografi), nëse është e nevojshme.
11. Kliko tik -tak ose "Krijo" ose lart djathtas.

Gjithmonë mund të gjeni pyetjen tuaj mbështetëse në seksion "Ndihmë - Pyetjet e Mia". Përgjigja do të shfaqet në të njëjtin vend.

Rreth fotove të fshira

Nëse doni të kontaktoni mbështetjen në mënyrë që ata t'ju ndihmojnë të rikuperoni fotot tuaja të fshira, së pari lexoni këtë: Si të rikuperoni një fotografi të fshirë VKontakte dhe përpiquni t'i ktheni ato vetë.

Nëse ofendohet, ofendohet, poshtërohet

Pse mbështetja VKontakte nuk po përgjigjet? Pse nuk ka përgjigje? Kur do të më përgjigjen? Sa të presim?

Kur kontaktoni mbështetjen, ju tregohet se sa kohë duhet të prisni për një përgjigje. Për shembull, të presësh një përgjigje për dy ditë është normale. Ndoshta ata do të përgjigjen shpejt, ose ndoshta jo - është e pamundur të thuhet me siguri. Në fund të fundit, shërbimi mbështetës ka një ngarkesë të madhe.

Por edhe nëse ju kanë shkruar se duhet të prisni një përgjigje (për shembull) 17 orë, por nuk ka përgjigje, edhe pse kjo kohë ka kaluar, është herët për panik. Në fund të fundit, kjo është koha e vlerësuar e përgjigjes, të cilën sistemi e llogariti bazuar në mënyrën se si mbështetja arriti të përgjigjet në atë kohë. Dhe se si do të dalë në të vërtetë, askush nuk e di me siguri. Mund të jetë 17, 18 ose 34 orë.

Pse mbështetja nuk po përgjigjet fare? Në fakt, kjo ndodh shumë rrallë. Më shpesh, ndodh një situatë e ndryshme: ju duket vetëm se jeni kthyer atje, por në fakt sapo keni shkruar një koment diku në internet. Natyrisht, në këtë rast nuk do të merrni asnjë përgjigje. Prandaj, duhet të jemi të kujdesshëm.

Hyrje e lehtë në Kontakt

Për qasje të lehtë në faqen e internetit të VKontakte, rrjetet e tjera sociale dhe postën, përdorni faqen fillestare të faqes. Aty do të gjeni shumë mundësi të mrekullueshme.

Shihni më shumë udhëzime të mira që mund t'ju ndihmojnë:

Vëmendje! Ka komente këtu poshtë. Por kjo nuk është mbështetje. Janë vetëm disa njerëz që shkruajnë komente këtu. Dhe për të kontaktuar në të vërtetë mbështetjen e VKontakte, keni nevojë.

Një FAQ e përshtatshme u shfaq në rrjetin social VKontakte jo shumë kohë më parë, në të cilën përdoruesit mund të gjejnë përgjigje për shumicën e pyetjeve të tyre. Sidoqoftë, gjithmonë mund të ketë pyetje, përgjigja e të cilave mund të jepet vetëm nga shërbimi mbështetës VK. Sot do të flasim se si të bëjmë pyetjen tuaj.

Ekziston një menu në krye të faqes. Gjeni artikullin "Ndihmë" në të dhe klikoni mbi të.

Do të shihni një listë të pyetjeve të njohura. Sigurohuni përsëri që nuk ka përgjigje për pyetjen tuaj këtu. Nëse jeni të bindur, atëherë ne klikojmë në ndonjë nga artikujt, për shembull, "Faqja ime u bllokua".

Do të hapet një menu e vogël. Në të, zgjidhni artikullin "Unë kam ende pyetje".

Do të shihni para jush kohën e përafërt të pritjes për një përgjigje. Klikoni në butonin "Bëni një pyetje".

Së fundi, shkruani subjektin tuaj dhe mesazhin tuaj. Sa më i detajuar ta përshkruani problemin, aq më e lartë është gjasat që pyetja juaj të zgjidhet. Kur të keni mbaruar, klikoni në butonin "Paraqit".

Mesazhi është dërguar dhe është në pritje të përpunimit. Prisni një përgjigje nga ekipi mbështetës.