Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества. К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток.

К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака.

Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей

Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

• С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
• Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
• Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен. Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. В подробностях про то, как вернуть телефон в магазин, рассказано .

Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки. Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства.

Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.

Руководствуясь теми же статьями законов защиты прав потребителей, при выявлении ненадлежащего качества сотового устройства, покупатель вправе обратиться в магазин, в котором приобретен данный товар. В магазине можно предъявить требования о обмене на исправный товар, бесплатный сервис по ремонту или возврат потраченной суммы. Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если:

• В сотовом телефоне выявлен значительный недостаток;
• Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства (свыше 45 дней);
• Более 30 дней на ремонт, при повторных работах.

Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования.

Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону.

На самом деле причин для обмена сотового телефона, равно как и возврата его существует не так много, перечислим некоторые из них:

• Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
• Внешние и внутренние неисправности телефона;
• Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

Если у гаджета присутствует неустранимая неисправность (не включается, частые выключения, выход из строя микрофона или динамика), либо неисправность, которая требует длительного и дорогостоящего ремонта, его также можно вернуть в магазин.

Возможен ли возврат сотового телефона в течении 14 дней без объяснения причин?

К сожалению, для покупателя, и к счастью для продавцов магазинов вернуть сотовый телефон, не объясняя причин для этого не получится. Даже несмотря на то, что товар по факту является непродовольственным, и предъявлен к возврату в срок до 14 дней. Данный товар относится к категории технически сложных товаров, поэтому при предъявлении претензий для того, чтобы его вернуть требуется серьезное обоснование.

Даже при предъявлении претензии случаи возврата денег или замена технически исправного устройства единичны. Во всяком случае, если есть необходимость возврата товара, напишите претензию в письменном виде. На возврат технических устройств могут повлиять разные факторы. Например недостаточная неверная информация об устройстве, несоответствие формы, габаритных размеров либо техническое оснащение заявленному.

После подачи претензии нужно ожидать ответа по вашему запросу В ситуации, когда причины достаточно веские, но вам все же отказали, обратитесь с заявлением в суд, или Роспотребнадзор.

Приобретая сегодня мобильный телефон, человек заботится не только о его качестве, но и функциональности и других характеристиках. Можно ли произвести обмен телефона в течение 14 дней на другую модель, если он не подошел новому владельцу по каким-либо признакам? Давайте разберемся, подлежит ли телефон возврату или обмену, и в течение какого времени это можно сделать.

Когда товар подлежит обмену

Возможность обмена товара предусмотрена в федеральном законе № 2300-1 «О защите прав потребителей», который ставит эту процедуру в зависимость от того, качественной является вещь или нет.

Если телефон некачественный

Покупателю некачественного устройства, согласно ст. 18, предоставляется выбор - обменять купленный мобильный, вернуть его, получив деньги назад, отремонтировать или компенсировать обнаруженные недостатки. С большинством предметов это можно сделать в течение срока гарантии. Телефон является исключением.

Согласно списку, утвержденному Правительством РФ в 1998 году Постановлением № 55, этот аппарат относится к товарам, имеющим сложное техническое устройство. По этой причине его не примут обратно в магазин по истечении 15 дней. Откажутся это сделать и в случае наличия механических повреждений. Утверждение, что они имели место до покупки, отклоняется на законных основаниях. Покупатель обязан осмотреть товар в момент его приобретения.

Если телефон качественный

Когда устройство качественное, опять сказывается тот факт, что он является сложным электрическим устройством (статья 25). Многие другие товары нельзя вернуть просто так - только обменять после приобретения на другие. На это дается 14 дней, не считая тех суток, когда состоялась сделка. Сдаваемая вещь должна сохранить свой товарный вид и все потребительские свойства. Должны остаться нетронутыми пломбы, подтверждающие, что устройство пользователем не вскрывалось.

Телефон, просто не подошедший по своему внешнему виду, или не устраивающий владельца набором функций, ни обменять, ни вернуть не получится. Можно поискать в нем скрытые недостатки, для этого понадобится заключение эксперта.

Но сдать исправный сотовый возможно, когда того пожелает продавец. Магазины, которые заботятся о своей репутации и стараются всеми способами привлечь клиентов, с большой долей вероятности пойдут навстречу и выполнят просьбу. Перед этим они тщательно осмотрят устройство на предмет повреждений и сохранности заводских пломб, проверят его работоспособность.

Как обменять телефон в течение 14 дней

Чтобы воспользоваться правом обменять телефон на протяжении 14 дней после покупки, следует:

1. составить акт, который подписывает покупатель и уполномоченное лицо продавца, - для некачественного устройства. Документ оформляется на основании заявления потребителя, где он указывает свои претензии к товару, обосновывает их и предъявляет требования;
2. доказать, что телефон приобретен именно в этой торговой точке. Сотрудники магазина попросят предъявить кассовый или товарный чек. Если они утеряны, то пригодятся свидетельские показания людей, которые были рядом с покупателем во время сделки;
3. проследить, чтобы выдачу нового сотового оформили как новую покупку. Это важный момент, ведь с этого дня начинает свой отсчет гарантийный срок.

Когда все требования выполнены, а продавцы по непонятной причине отказываются обменять купленный телефон, приходит время обратиться к опытному юристу. Он вникнет в суть дела и посоветует, что необходимо предпринять, чтобы избавиться от ненужной вещи с максимальной выгодой, поможет наказать нерадивого торговца и получить моральное и материальное удовлетворение.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

5/5 (3)

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Ответ на данный вопрос можно найти в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 25). В данном нормативном акте подробно указано, что делать, если телефон не подошел по каким-либо причинам, не связанным с качеством товара (цвет, размер, технические характеристики, объем памяти, емкость аккумулятора и проч.).

Внимание! Согласно закону покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по одной из следующих характеристик:

• цвет;
• форма;
• размер;
• технические характеристики.

Законом регламентировано, что покупатель обязан вернуть неподходящий товар в течение двух недель с момента покупки. Данное требование не относится к возврату товаров согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. В данный перечень включены технически сложные товары. Возврат таких товаров осуществляется только в случае выявления дефекта.

В 2011 году перечень был пересмотрен, поскольку на рынке появилось большее количество предметов электроники и бытовой техники. Так, в перечень вошли навигационные приборы, предметы спутниковой связи, средства беспроводной связи и электронные устройства с сенсорным управлением.

Логично предположить, что к последним двум типам устройств относятся мобильные телефоны. Тем не менее, к данным группам товаров не принадлежат кнопочные мобильные телефоны. Так к какой же категории следует их отнести?

Достаточно сложно однозначно ответить на данный вопрос. Продавцы в салонах сотовой связи нередко утверждают, что исправный мобильный телефон возврату не подлежит, и находят убедительные аргументы своих доводов. Тем не менее, знание юридических нюансов позволит однозначно ответить на данный вопрос.

Способы возврата исправного телефона

Важно! Рассмотрим способы возврата исправного устройства мобильной связи:

• Обмен на другую модель. По договоренности с продавцом можно обменять неподходящий телефон на другую модель. Продавцы неохотно соглашаются вернуть деньги за покупку, тем более, что в подобных ситуациях закон на стороне продавца. При обмене телефона на устройство другой модели разногласий не возникнет. Для обмена лучше обратиться к администратору торговой точки напрямую, а не к продавцу. Как правило, крупные сетевые магазины производят обмен без проблем. А вот в небольших торговых точках или интернет-магазинах к просьбе покупателя обменять неподходящий товар относятся скептически. При общении с продавцом важно держать себя спокойно и уверенно, в разговоре показать осведомленность по данном вопросу, привести аргументы и сослаться на соответствующие статьи закона;

• В случае, если продавец отказался принять товар или обменять его, рекомендуется обратиться с претензией к руководству магазина. Так, в письменном виде указываются причины возврата товара. Стоит отметить, что возврат возможен при сохранении первоначального товарного вида телефона с сохранением упаковки, заводских пленок и настроек. В идеале коробка телефона должна находиться в том же фирменном пакете, в котором он приобретался. Если магазин не удовлетворил претензию, покупатель вправе обратиться в суд. Однако при составлении заявления необходимо помнить, что группа товаров, к которым относятся мобильные телефоны, однозначно не регламентирована. Как было указано выше, телефон можно отнести к технически сложным устройствам. В таком случае исправное устройство никто не примет к возврату. Нет гарантий, что суд поддержит исковые требования истца. Для того, чтобы суд рассмотрел обращение в пользу покупателя, необходимо привести случаи из судебной практики, когда в подобных ситуациях суд принимал сторону истца;
• Покупатель приводит доказательства, что при продаже он был введен в заблуждение и получил неверную информацию о технических характеристиках телефона. Подтвердить такой факт поможет свидетель. Причем свидетелем должен выступить посторонний человек, а не родственник;
• Кроме того, основанием для возврата телефона может служить отсутствие подробной инструкции на русском языке. Краткая инструкция или ее отсутствие рассматривается как факт нарушения прав потребителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Если телефон с браком

Если в работе устройства обнаружен дефект, который нельзя устранить самостоятельно, то покупатель вправе вернуть его.

Учтите! Необходимо лишь соблюсти следующие правила:

• Покупатель вправе вернуть бракованный телефон в течение всего срока гарантии, если брак не подлежит устранению или требуются затраты средств и времени на его устранение;
• Покупатель обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии;
• Нередки случаи, когда продавец утверждает, что дефект несущественный и в соответствии с перечнем технически сложных товаров телефон не подлежит возврату. Тем не менее, в случае обнаружения брака необходимо руководствоваться статьей 18 закона «О защите прав потребителей», а не перечнем;
• При возврате некачественного мобильного устройства следует заранее подготовить письменную претензию. Это подтвердит факт обращения к продавцу в случае судебного разбирательства;
• Если продавец назначит независимую экспертизу, то покупатель вправе оспорить ее решение в судебном порядке;
• В рамках гарантийного периода использования ответственность по доказательству обоснованности требований (расходы по проведению экспертизы) лежит на продавце, по истечении гарантии – на покупателе.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Как ускорить процесс обмена или возврата

Снова обратимся к Закону «О защите прав потребителей», который обязует покупателя сообщать полную информацию о товаре. Тем не менее, продавцы в магазине сотовой связи нередко умалчивают об отсутствии функций устройства или «слабых» характеристиках, поскольку основная задача продавца – продать товар.

Также полная инструкция на русском языке в комплекте телефона зачастую попросту отсутствует. Эти факты могут послужить основанием для возврата мобильного телефона.

Кроме того, стоит рассмотреть вариант обмена на устройство другой модели. Если в наличии имеется телефон с подходящими характеристиками, разумнее обменять неподходящую модель. Обмен является наиболее быстрым и простым выходом из конфликтной ситуации.

Если покупатель согласен на обмен, магазин вернет разницу в цене, либо покупателю придется внести дополнительную сумму за другую модель.

Посмотрите видео. Возврат телефона в «Связной» в течение семи дней. Возможен ли?

Инструкция по возврату товара

Внимание! Процедура обмена мобильного устройства следующая:

• Покупатель обращается в магазин и требует принять товар. Если продавец отказывается, то покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней;
• Затем магазин либо принимает некачественный телефон, либо назначает экспертизу с целью установления причины брака. Если эксперт подтверждает, что повреждение получено по причине неправильного использования, то покупатель обязан возместить стоимость проведения экспертизы;
• Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он вправе обратиться к независимому эксперту или привести возражения в судебном порядке. Исковые требования подтверждаются чеками, документами продажи, претензией, фото- и видеоматериалами;
• На основании приведенных доказательств сторон суд выносит решение. Если суд встает на сторону покупателя, то тот вправе обменять неисправное устройство или потребовать вернуть деньги.

Тем не менее, не всегда нужно обращаться сразу в суд. Покупатель может адресовать заявление в Роспотребнадзор. Такое обращение может происходить параллельно подаче иска в суд.

Стоит различать процедуру возврата качественного и некачественного мобильного устройства. Доказать свою правоту гораздо проще в случае наличия брака. Тем не менее, никто не гарантирует, что товар будет возвращен без привлечения судебных органов.

Образец претензии к продавцу

Знание норм Закона «О защите прав потребителей» позволит составить убедительную и грамотную претензию.

Претензия содержит следующую информацию:

• В правом верхнем углу указываются адрес и наименование магазина, к которому обращена претензия. Затем следует информация о покупателе;
• В центральной части листа указывается слово «Претензия»;
• В основной части документа излагаются обстоятельства покупки телефона, описывается дефект, имя и фамилия продавца. Также указывается документ, подтверждающий факт покупки;
• В данной части важно также указать, что продавец нарушил права потребителя в соответствии с Законом «О защите прав потребителя»;
• В заключительной части покупатель описывает свои требования (вернуть деньги, обменять на устройство другой модели);
• Кроме того, необходимо упомянуть о последствиях, которые наступят в случае отказа удовлетворить претензию;
• В конце ставится дата и подпись покупателя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой продавца о принятии претензии.

Если продавец отказывается принять претензию, то ее можно направить по почте заказным письмом. В таком случае продавец не сможет утверждать, что не уведомлен о наличии претензии.

Обращение в Роспотребнадзор

Внимание! Жалоба в Роспотребнадзор составляется в соответствии с определенными требованиями:

• В правом верхнем углу необходимо указать организацию, в которую направляется жалоба (полное наименование отделения Роспотребнадзора по месту обращения), затем ФИО покупателя с адресом регистрации;
• В центре страницы указывается название обращения – «Жалоба»;
• Основная часть обращения содержит суть обращения: когда и при каких условиях была совершена покупка, ссылка на документ, подтверждающий продажу. События указываются в хронологическом порядке. Затем необходимо описать, в чем заключается дефект, и как он препятствует полноценному использованию устройства.

Важно в изложении ссылаться на законы и нормативные акты, которые отражают права покупателя, нарушенные при покупке.

К жалобе обязательно приложить документы, подтверждающие покупку, аудио- и видеодоказательства нарушения прав покупателя.

В конце жалобы ставится дата и подпись покупателя. Жалобу можно передать как при личном визите в Роспотребнадзор, так и почтовым отправлением заказным письмом. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор на возврат некачественного телефона:

Исковое заявление в суд

Важно! Исковое заявление в суд содержит следующие данные:

• Наименование судебного органа, к которому обращается истец;
• Данные истца: ФИО, адрес по месту жительства. Если в суд обращается представитель покупателя, то указывается информация о представителе истца (ФИО, адрес, доверенность);
• Наименование организации ответчика с указанием местонахождения;
• Обстоятельства приобретения устройства и выявления брака, статьи закона, в соответствии с которыми права покупателя были нарушены;
• Требования истца (вернуть деньги или обменять бракованный телефон);
• Цена иска. Цену иска составляет как стоимость телефона, так и прочие расходы (услуги юриста, проведение экспертизы);
• Основания предъявления иска;
• Доказательства указанных обстоятельств;
• Дата составления заявления;
• Подпись истца.

Если права покупателя защищает представитель, то закон не запрещает представителю подписывать подобные документы.

Заявление подается в суд по месту жительства истца или ответчика. Если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, заявление подается в мировой суд. В остальных случаях необходимо обратиться в районный суд.

В случае обращения за защитой прав потребителя истец освобождается от уплаты госпошлины.

Суд рассматривает заявление в течение двух месяцев с момента поступления иска в суд.

Нередко случаются ситуации, когда человек покупает понравившийся сотовый и тут выясняется, что долгожданное приобретение не оправдывает ожидания. Телефон не нравится, нет нужных вам функций, пользоваться им неудобно и т.д.

Возникает естественное желание вернуть телефон в магазин. Что говорит законодательство. Можно ли вернуть телефон обратно если он исправен и просто не понравился.

Что гласит закон

Основной закон, который регулирует все взаимоотношения касающиеся покупок, это закон о защите прав потребителей. Согласно п.1 .ст. 25 выше указанного закона, покупатель имеет право сдать исправный товар обратно в магазин, либо обменять его в течение 14 дней, если покупка по каким-либо причинам не устроила потребителя. При этом товар не должен быть употреблении, должна быть сохранена целостность упаковки, пломб, ярлыков и т.д. Из данного правила есть исключение. Покупка не должна входить в перечень товаров, которые не подлежат возврату (постановление Правительства РФ No55 от 19.01.1998). К таким относятся драгоценные вещи, технически сложные товары, транспорт и.т. д.

Можно ли сдать сотовый телефон в течение 14 дней обратно в магазин, если он исправен. До недавнего времени у законодателей не было однозначного мнения, можно ли отнести мобильник технически сложным товаром. Данной неопределенностью успешно пользовались недобросовестные продавцы.
Эту проблему решил Роспортебнадзор, дав соответствующие разъяснения. Согласно письму «об обмене сотовых телефонов» от 22.10.10 мобильный телефон является средством радиосвязи и не относится к технически сложному предмету, поэтому сотовые телефоны подлежат возврату в течение 14 дней. Продавец не имеет права отказать в возврате либо обмене покупки.

Порядок ваших действий

Если вы приняли решение вернуть телефон обратно или обменять покупку, нужно поступить следующим образом:

• Следует определиться с вашей позицией. Телефон вам просто не нравится, либо вас не устраивают в нем некоторые функции.
• Отправиться в магазин со всеми документами на мобильник.

Вернуть некачественный телефон обратно в магазин несложно, тяжелее обстоит дело с исправным мобильником. Несмотря на разъяснения, споры о возврате и обмене мобильников среди продавцов не утихают. Если телефон исправен, но он не подошел вам по каким-либо причинам, можно поступить следующими способами:

Объяснить причину, по которой покупка не устраивает вас, и попросить обменять товар на другую модель. Либо, если не оказалось нужного вам телефона, то попросить о возврате средств, мотивируя ст. 25 Закона о защите прав потребителей и разъяснениями Роспотребнадзора.

• Вернуть в магазин купленный телефон можно так же, если вам не дали полную и достоверную информацию о нем (п.2 ст 10). В результате в процессе эксплуатации выяснилось, что телефон вам не подходит. Однако данный факт необходимо будет доказать.

Лучше вести диалог не с рядовым продавцом а вышестоящими сотрудниками. Так быстрее можно достичь компромисса.

Как ускорить процедуру возврата

Чтобы ускорить процесс возврата телефона, можно прибегнуть к небольшой хитрости.
П 2. Ст. 10 закона говорит о том, что покупателю обязаны предоставить полную и достоверную информацию о товаре.

В комплектации современных мобильников как правило вместо подробной инструкции прилагается лишь краткое руководство, что по сути уже является нарушением. Поэтому, если вы хотите обменять или вернуть деньги за телефон, можно смело ссылаться на то, что вам не предоставили полной информации о наличии каких-либо важных для вас функций.
В таких случаях продавцы более сговорчивы.

Документы необходимые для возврата

Перечень необходимых документов зависит от сроков обращения потребителя.
Если покупатель сдает телефон обратно в день покупки, то достаточно наличие чека, а так же укомплектованного товара.
Если с момента покупки прошло несколько дней (но не больше двух недель), то нужно будит предоставить:

• Паспорт
• Кассовый чек
• Товар в полной комплектации со всеми документами на него

В магазине необходимо написать заявление о возврате либо обмене телефона с указанием причин.

Справка! Магазины требуют чек, хотя в законе сказано, что его отсутствие не является поводом для отказа. Просто в этом случае факт покупки нужно будет доказать. Сделать это несложно. На гарантийном талоне должна стоять печать магазина.

Деньги наличными должны вернуть не позже 3 дней с даты обращения. Если речь идет о банковской карте, то не позднее 10 дней.

Что делать в случае отказа от приема телефона

Если вам отказывают в возврате или обмене, следует составить претензию — требование на имя начальника.
В заявлении нужно указать следующую информацию:

• Фамилия, имя, ваши контакты
• Наименование товара полностью
• Требование
• Причина по которой вы требуете обмена или возврата (в этом пункте лучше сослаться на соответствующую статью из законодательства)
• Подпись и дата заявления.

К заявлению прикрепить копию чека. В течение 10 дней вам должны дать письменный ответ. Если магазин откажет вам, с письменным отказом можно смело обращаться в Роспотребнадзор либо судебную инстанцию.

Практика показывает, что крупные торговые точки стараются до этого не доводить, ведь зачастую закон становится на сторону покупателя. Как правило, обращения в Роспотребнадзор вполне достаточно. Проводится выездная проверка, если устанавливается факт нарушения прав потребителя, то магазину грозит крупный штраф, а требование покупателя удовлетворяется в принудительном порядке.

В случае с обращением в суд придется потратиться на пошлину и адвоката. Иногда требуется проведение независимой экспертизы. После того, как ваш иск будит удовлетворен, магазин обяжут возместить все судебные расходы.

К сожалению, ни один ответ здесь не был правильный! Единственный пользователь - Игорь, ответил, что телефонный аппарат не входит - перечень технически сложных товаров, НО он входит в перечень товаров длительного пользования и соответственно на него распространяются тоже отдельные (исключительные) правила. В Гос.Думе уже находится на рассмотрении вопрос о исключении телефонных аппаратов из этого списка, а пока этого не произошло на телефонные аппараты распространяется постановление приведенное ниже, а точнее пункт из него.

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г., 1 февраля 2005 г., 8 февраля, 23 мая, 15 декабря 2006 г., 27 марта 2007 г., 27 января 2009 г.)

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)