E-commerce en russe clair. Comment fonctionne le commerce en ligne ?

Dernièrement, de plus en plus de projets liés au trading en ligne ont vu le jour. En étudiant ce domaine, je n'ai pas pu trouver de description générale et compréhensible du processus. Par conséquent, j'ai décidé de créer quelque chose comme un aide-mémoire auquel vous pouvez toujours vous référer afin de comprendre la procédure dans un domaine tel que le commerce électronique.

Je ferai immédiatement une réserve sur le fait que je me suis concentré sur les processus et les canaux qui contribuent à attirer des clients.

E-commerce : de quoi s'agit-il ?

Définitions sur différentes sources dire quelque chose sur la vente de biens ou de services via Internet. En mots simples Le commerce électronique est toute activité en ligne dans laquelle de l'argent apparaît.

Shopping, vente, assurance, banque, monnaie électronique, tout est ici. Prenez-le et signez-le.

De la cible

Afin de comprendre l’enjeu, je suggère de commencer le chemin par la toute fin. Quel est le but de toute entreprise ? C'est vrai, gagnez de l'argent. Alors, imaginez n'importe quel produit, par exemple des chaussettes en silicone. Pourquoi pas!

J'ai pris la première chose qui m'est venue à l'esprit, il s'est avéré qu'il y avait quelque chose comme ça...

Notre tâche est de gagner de l'argent avec ces chaussettes. Nous pensons à Internet. Hmm... pourquoi ne pas créer un site Web et c'est comme ça que les ventes se dérouleront, gardez-moi les Maldives ! Mais ce n'est pas si simple.

J'aime vraiment dessiner. Cela permet de comprendre les différents processus. Dessinons?!

Jusqu'à présent, notre modèle ressemble à ceci. Nous prenons des chaussettes, les mettons sur Internet et gagnons de l'argent. C'est tout simplement génial ! Vos yeux brûlent, vos paumes transpirent et vous avez déjà envie de vous mettre au travail. Mais faut-il réaliser un site internet ou une plateforme de vente ?

Site ou plateforme de vente

Il existe différentes solutions pour placer votre produit sur le World Wide Web. Vous pouvez créer votre propre site Internet ou utiliser des plateformes tierces (groupes, pages sur les réseaux sociaux, forums de discussion, etc.). Arrêtons-nous sur le site.

Nous avons commandé un site Web et l'avons pris modèle prêt à l'emploi ou vous l'avez créé vous-même à l'aide d'un concepteur (vous pouvez google CMS), cela n'a pas d'importance. Ensuite, ils ont placé un tas de chaussettes en silicone de différents types et étaient heureux.

Désolé d'interrompre la lecture. Rejoignez ma chaîne de télégramme. Nouvelles annonces d’articles, développement de produits digitaux et Growth Hack, tout y est. Dans votre attente! Nous allons continuer...

Systèmes de paiement

Mais pour qu'une personne achète chez vous ici et maintenant, il faudra peaufiner les systèmes de paiement. Il s'agit d'une sorte de service qui vous permet d'effectuer des achats en ligne via : cartes bancaires, l'argent sur Internet, Téléphones portables et bien d'autres encore. Pour cela, vous devrez partager un pourcentage des transactions, mais de cette façon vous vous faciliterez grandement la vie.

Choisissez le service qui vous convient. Quelque part, le pourcentage sera plus élevé, et quelque part il y aura un abonnement ou autre chose. Faites juste une petite recherche. Mettez le code requis sur votre site Internet, associez toutes les transactions à votre compte carte et le tour est joué !

Il semblerait que ce soit tout. Il y a un site internet, des fiches produits aussi, et même le bouton « acheter » fonctionne, mais il manque quelque chose... Il n'y a pas de flux de clients qui achèteront.

Flux clients

Où : CAC = Coût d'acquisition d'un nouveau client. MCC (marketingcampaign cost) = Le coût total des dépenses marketing visant à attirer les clients (mais pas à les fidéliser). W (salaire) = Salaire des spécialistes du marketing et des directeurs commerciaux. S (logiciel) = Coût de l'utilisation dans la publicité et les ventes logiciel(par exemple, la plateforme de vente utilisée, l'automatisation du marketing, les tests A/B, les services d'analyse, etc.). PS (professionalservices) = Coût des services professionnels fournis aux services marketing et commerciaux (conception, conseil, etc.). O (autres) = Autres frais généraux liés aux services marketing et commerciaux. CA (clients acquis) = Nombre total de clients attirés.

Mais il ne faut pas oublier la qualité du client, LTV nous aidera ici.

Indicateurs importants : LTV

Valeur du temps en direct, cycle de vie client, un autre indicateur du e-commerce à prendre en compte. Il montre le revenu moyen qu’un client rapporte. Il existe différentes approches de calcul, j'ai choisi celle actuelle basée sur le profit, comme l'une des plus précises.

Il s'agit simplement de la somme des revenus totaux sur l'ensemble de l'historique d'achat pour chaque client individuel. Ajoutez la somme de tous les achats (transactions) des clients à la transaction N, où la transaction N est le dernier achat effectué par le client avec votre entreprise. Si vous avez accès à toutes les données de transactions clients, vous pouvez facilement les calculer à l'aide d'Excel.

LTV = (transaction 1 + transaction 2 + transaction 3... + transaction N) x part des bénéfices dans le chiffre d'affaires.

Le calcul du LTV basé sur le bénéfice net montre en fin de compte le bénéfice réel qu'un client apporte à votre entreprise. Celui-ci prend en compte le coût du service client, le coût de fidélisation, le coût d’attraction, etc. Le résultat est tout un complexe de calculs basés sur des données individuelles. Le bénéfice total généré par client au fil du temps vous donnera une compréhension précise de la rentabilité de vos clients à ce jour.

D'autres approches peuvent être trouvées sur .

Indicateurs importants : CAC et ratio LTV

Pour comprendre la viabilité d’une entreprise, il est très important d’examiner le ratio des deux ratios CAC:LTV mentionnés.

• Moins de 1:1 - Vous vous précipitez à toute vitesse vers la faillite.
• 1:1 – Vous perdez de l’argent sur chaque client attiré.
• 1:2 – Cela semble bien, mais il semble que vous n’investissez pas suffisamment d’argent et que vous pourriez vous développer plus rapidement. Lancez des campagnes d'acquisition de clients plus agressives et atteignez des taux proches de 1:3.
• 1:3 – Rapport idéal. Vous avez une entreprise prospère et un modèle économique solide.

Indicateurs importants : le ROI ne pas oublier

Comme nous l'avons évoqué ci-dessus, dans le commerce électronique, vous devez clairement comprendre s'il est rentable ou non d'utiliser un canal d'acquisition. En plus du LTV et du CAC, il existe un autre indicateur important, c'est le retour sur investissement. Il montre si votre investissement, dans notre cas en publicité, a porté ses fruits. C'est-à-dire. combien 1 rouble investi nous a finalement apporté.

Une formule très simple est utilisée pour le calcul :

Où « Revenus de la campagne » est la différence entre les revenus de la chaîne et le coût de votre produit. Et pour calculer le profit, soustrayez les frais de publicité.

Ainsi, une formule plus détaillée ressemblerait à ceci :

ROI = (Revenus de la chaîne – Coût) – Dépenses de publicité / Dépenses de publicité x 100 %

Lisez un exemple plus détaillé avec calcul. En fait, cette formule simple est placée dans le même tableau Excel, où tout est calculé automatiquement.

Les trois indicateurs dont nous avons discuté sont importants dans le commerce électronique. Chacun d’eux vous permet de trouver les goulots d’étranglement dans vos flux et de travailler avec eux. C’est là que réside le potentiel de croissance des entreprises. J'ai ajouté un peu plus à notre modèle avec des chaussettes.

Il est impossible de tout regrouper dans un seul document, et qui le lira pendant si longtemps ? Plus tard, je ferai un guide séparé sur les nuances du commerce électronique qui peuvent interférer avec les ventes.

Total

Dans l'ensemble, vous avez maintenant compréhension générale Commerce sur Internet ou e-commerce. De plus, comme on dit : « Le diable est dans les détails ». Étudiez chaque canal séparément, calculez des indicateurs de performance et recherchez de nouvelles informations dans les petites choses. La vente sur Internet pour vous, et bien plus encore ! Et j'ai encore un matériel.

Oui, j'oubliais presque, bonne année, chers lecteurs ! Je vous souhaite de belles victoires et réalisations l'année prochaine !

Systèmes et formulaires de commerce électronique

1. Le commerce électronique comme forme de faire des affaires

La Commission européenne a défini en 1997 le commerce électronique comme la science permettant de faire des affaires par voie électronique. Le commerce électronique repose sur le traitement et la transmission électroniques d’informations à l’aide de textes, de sons et de vidéos. Elle couvre beaucoup domaines d'activité,y compris le commerce électronique de biens et de services, la transmission en ligne d'informations numériques, le commerce électronique d'actions, le transfert électronique de factures, les enchères commerciales, les projets et l'ingénierie communs, les marchés publics, les études de marché directes auprès des consommateurs et le service après-vente. Il implique le commerce de produits (par exemple, biens de consommation, équipements médicaux spécialisés) et de services (services d'information, services financiers et législatifs), d'activités traditionnelles (soins de santé, éducation) et de nouveaux types d'activités commerciales (courriel).

Il existe trois composantes du commerce électronique :

• participants;
• processus ;
• réseaux.
• Les processus qui constituent le contenu d’une transaction commerciale sont également caractéristiques du commerce électronique.
• Le commerce électronique combine un large éventail de processus métiers :
• échange d'informations;
• établir des contacts entre clients potentiels et fournisseurs ;
• vente de biens, y compris produits d'information, et fourniture de services ;
• les règlements, y compris à l'aide de systèmes de paiement électronique ;
• gestion de la livraison, y compris le transfert (distribution, livraison) de produits d'information ;
• support avant et après-vente ;
• organisation d'entreprises virtuelles.
• Représenter nouvelle technologie En effectuant des transactions commerciales à l’échelle mondiale, le commerce électronique change considérablement le monde des affaires moderne en raison de :
• mondialisation des domaines d'activité (chaque entité du marché a la possibilité d'avoir une présence mondiale et de faire des affaires à l'échelle mondiale) ;
• réduction des canaux de distribution des biens (les organisations elles-mêmes peuvent remplir des fonctions traditionnellement assurées par des maillons intermédiaires) ;
• concurrence accrue (la concurrence devient mondiale) ;
• personnalisation de l'interaction ( approche individuelleà chaque client);
• réduisant les coûts de transaction.
• La sécurité, la protection des droits de propriété intellectuelle et les questions juridiques qui font partie du commerce électronique doivent être améliorées.
• Le commerce électronique présente de nombreux avantages.Ces avantages comprennent meilleures opportunités pour la promotion des produits, la réduction des coûts, l'actualité de l'information, la réduction du temps de transfert de fonds, l'uniformité de l'information, l'augmentation du niveau de service client, les avantages concurrentiels et la facilité de faire des affaires.
• Caractérisant le commerce électronique comme une nouvelle technologie permettant d'effectuer des transactions commerciales, il y a deux Modèles de commerce électronique :
• horizontal;
• verticale.

Modèle de commerce électronique horizontalvous permet d'évaluer la structure de sa technologie du point de vue de l'organisation (entreprise). Le modèle horizontal identifie les composantes suivantes de l’activité d’une organisation : études de marché - ventes - livraisons et paiements.

D'un point de vue pratique, le modèle horizontal représente les étapes d'une transaction électronique. On peut supposer que si au moins deux des trois dernières composantes du modèle (contrat, livraison ou paiement) sont présentées sur le réseau, alors l'une d'entre elles sera nécessairement présente dans la transaction électronique.

Modèle de commerce électronique verticalsouligne le rôle efficace des différentes parties impliquées (gouvernement et pouvoirs publics, entreprises) dans la création des conditions propices au développement du commerce électronique dans les pays qu'elles représentent. Il comprend les niveaux suivants : infrastructure de télécommunications, communications électroniques, règles de base, règles de l'industrie, application et mise en œuvre de stratégies d'entreprise.

2. Systèmes CE

Le commerce électronique implique au moins deux participants. Les principaux participants impliqués dans la coopération dans le cadre d'un tel processus sont : les entreprises, les particuliers, les agences et départements gouvernementaux.

Ces participants forment les principaux systèmes de commerce électronique :

1.« entreprise - entreprise » (entreprise - entreprise, B-B),

2.« entreprise - consommateur » (entreprise - consommateur, B-C),

.« entreprise - gouvernement » (entreprise - gouvernement, B - G),

.« consommateur - gouvernement » (consommateur - gouvernement, C - G) ;

.« consommateur - consommateur » (consommateur - consommateur, C-C).

Les systèmes « business-to-business » et « business-to-consumer » ont connu le plus grand développement.

1. Système interentreprises

Dans le système "affaires - affaires"agir en tant qu'acheteurs et vendeurs entités juridiques(organisations commerciales (entreprises)). Le système interentreprises implique des interactions complexes dans les processus d'achat, de production et de planification, des conditions de paiement complexes et des accords de performance 24 heures sur 24.

L'implication des partenaires dans le système business-to-business est assurée par le caractère conjoint de l'activité. En particulier, les entreprises commerciales forment des alliances à long terme, réduisant ainsi les coûts de leurs activités. La nature collaborative des activités commerciales nécessite une utilisation partagée par les partenaires commerciaux informations générales, y compris les prix des marchandises, les stocks et l'état des approvisionnements. Un système interentreprises peut utiliser à la fois des réseaux privés et Internet pour organiser l'interaction entre les partenaires.

De nombreux systèmes interentreprises sont créés sur le principe d'une spécialisation approfondie et avec une sélection claire du cercle potentiel de clients. Dans le même temps, le résultat financier se forme sous forme de commissions provenant d'un chiffre d'affaires et d'une publicité plus clairement calculés, ce qui rend plus fiable la prévision des flux de bénéfices futurs.

Selon qui contrôle le marché (acheteur, fournisseur ou intermédiaire), on distingue les systèmes de commerce électronique interentreprises suivants :

Orienté acheteurdans lequel l'acheteur achète une large gamme de produits et utilise Internet pour organiser un marché sur son serveur, ainsi qu'un site Web permettant aux fournisseurs de participer aux appels d'offres.

Orienté fournisseurlorsqu'un fabricant ou un fournisseur invite des consommateurs commerciaux et individuels à commander des produits à partir d'un emplacement organisé sur un marché électronique.

Orienté intermédiairedans lequel la place centrale est donnée à une organisation intermédiaire de commerce électronique qui organise un marché d'échange sur lequel acheteurs et vendeurs peuvent effectuer des transactions. L'intermédiaire porte une attention particulière à l'exécution des ordres.

Selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), presque toutes les sources parlent de la domination du système interentreprises sur le marché du commerce électronique. La règle bien connue des 80:20 peut être interprétée comme suit : environ 80 % du chiffre d'affaires de l'ensemble du commerce électronique provient du système interentreprises.

Le marché du commerce électronique interentreprises est 10 fois plus important que le marché interentreprises.

2. Système entreprise-consommateur

Le système entreprise-consommateur implique que les consommateurs individuels agissent en tant qu'acheteurs et que les personnes morales agissent en tant que vendeurs.

Pour le développement réussi du système entreprise-consommateur, il faut : ​​un nombre important d'utilisateurs privés qui génèrent une demande suffisante des consommateurs ; développement généralisé du réseau correspondant dans le pays ; systèmes de paiement développés; services de livraison; une réglementation législative requise pour ce type d'entreprise ; la confiance des clients dans ce type d'entreprise ; fonds suffisants des acheteurs.

Les principales opérations d'interaction dans le système entreprise-consommateur sont : consulter un annuaire d'entreprises commerciales ; passer des commandes ; paiement de biens (services); exécution des commandes; envoyer des réponses.

Les différences entre le commerce électronique interentreprises et entre entreprises et consommateurs sont plus importantes qu’entre le commerce de détail et le commerce de gros.

3. Système entreprise-gouvernement

Les technologies de l'information sont utilisées non seulement par les entités commerciales, mais également par l'État, remplissant les fonctions de régulateur des processus de marché. Nouveau relations informationnelles les entités du marché se reflètent dans le système « entreprises - gouvernement », dans lequel les entités juridiques et les agences gouvernementales agissent en tant que parties aux relations commerciales.

L'approche moderne de l'État repose sur le fait qu'il présente toutes les caractéristiques d'une grande entreprise : il a un budget ; dépenses; revenu; il agit comme sujet du marché mondial, généralisant les activités de ses agents économiques ; elle a des actionnaires et en même temps des clients – des citoyens qui souhaitent que les services gouvernementaux soient aussi bon marché et accessibles que possible.

4. Système « consommateur - gouvernement (état) »

Le système « consommateur - gouvernement (État) » est le moins développé, mais il présente un fort potentiel de développement, notamment lorsqu'il s'agit d'organiser l'interaction dans des domaines tels que le social et la fiscalité.

5. Système « Consommateur - consommateur »

Le dernier système distingué de « consommateur-consommateur » en est également au début de son développement. Ce système comprend l'interaction entre les consommateurs dans le but d'échanger des informations commerciales, ainsi que des formes d'enchères entre personnes.

Les spécificités du secteur dans lequel l'organisation (entité de marché) opère, ses capacités et les objectifs qu'elle se fixe déterminent le choix d'un système pour faire des affaires en ligne. De plus, une organisation commerciale peut combiner et compléter différents types de systèmes de commerce électronique.

3. Formes de commerce électronique

1. Boutique électronique

Électronique boutique- un site Internet spécialisé à travers lequel vous pouvez acheter ou vendre de manière interactive des biens et services, après vous être préalablement familiarisé avec les informations sur ces biens (services).

Contrairement aux magasins traditionnels, une boutique électronique peut offrir une gamme plus large de biens et de services ; fournir aux consommateurs des informations complètes sur les propriétés des biens.

Grâce à l'utilisation de la modernité la technologie informatique La personnalisation des ventes se développe, c'est-à-dire approche individuelle de chaque client, en tenant compte de l'expérience antérieure de travail avec lui.

Les magasins d'électronique sont les plus proches de notre vie quotidienne et attirent donc l'attention en premier. De plus, leur présence crée de nombreux avantages tant pour le propriétaire du magasin que pour l'acheteur.

La boutique électronique permet au propriétaire :

• créer un catalogue électronique de biens ou de services offerts sur le marché, disponible en permanence sur Internet ;
• organiser un canal de vente 24h/24 ;
• gérer de manière indépendante le fonctionnement du magasin, en mettant à jour rapidement les informations sur les biens et services proposés ;
• automatiser le système de réception des commandes (les messages électroniques concernant les transactions de commande sont automatiquement envoyés à l'acheteur) ;"
• ?maintenir un extrait de documents multidevises (dollars - roubles), en utilisant le taux de change interne de conversion ;
• définir le mode détection automatique catégories d'acheteurs (gros, détail, etc.) ;
• organiser le travail dans le système interentreprises pour desservir les succursales distantes et les partenaires commerciaux ;
• fournir retour(enquêtes, questionnaires, tirages au sort, mailings, etc.) pour des études marketing sur le marché et la création d'une base de données clients ;
• effectuer une analyse du fonctionnement du magasin à partir des statistiques générées automatiquement lors de l’exploitation du magasin ;
• recevoir un soutien publicitaire efficace pour votre entreprise ;
• connecter un ou plusieurs systèmes de paiement en ligne pour des paiements immédiats ;
• organiser un service de livraison des marchandises à l'acheteur ;
• connecter un guide en ligne (possibilité de communiquer avec l'acheteur en temps réel) ;
• connecter le système d'information sur le site Web ;
• créer une newsletter par e-mail informant les clients des nouveaux produits apparus dans le magasin ;
• intégrer le magasin avec systèmes de bureau, tels que l'entrepôt et la comptabilité, pour automatiser le processus de transfert d'informations vers les bases de données des magasins électroniques.
• La boutique électronique permet à l'acheteur :
• sélectionner un produit dans le catalogue et le commander en ligne via l'interface Web ;
• effectuer une transaction d'achat et de vente à tout moment opportun ;
• effectuer un paiement en utilisant l'un des ce moment façons;
• recevoir la confirmation de votre commande passée par e-mail ;
• Surveillez en permanence l’état actuel de la commande passée en ligne ou par e-mail.

Vitrine électronique- un site Web spécialisé contenant des informations détaillées sur les biens proposés à la vente et vous invitant à passer une commande, qui est ensuite envoyée à un bureau habituel par e-mail.

Magasin automatiséest un site Web qui fournit non seulement des informations sur les produits, mais qui interagit également automatiquement avec des bases de données.

Système Internet de négociation (TIS)- le système à part entière le plus complexe pour organiser le commerce via Internet, il est directement lié à l'automatisation interne système commercial organisation commerciale. Ceci est très important, car lors de l'organisation d'une boutique électronique, des problèmes surviennent toujours pour relier le commerce électronique au commerce traditionnel.

Selon le mode de création d'une boutique électronique, on distingue les options suivantes :

· location d'un magasin de prêt-à-porter;

· acheter des logiciels « en boîte » ;

· Développement personnalisé;

· développement de projets indépendant.

2. Enchères électroniques

L’une des caractéristiques uniques d’Internet est la connexion de personnes provenant d’une grande variété de régions géographiques autour d’intérêts étroits. Ces groupes d'utilisateurs sont conçus pour servir les enchères électroniques.

Lors de chaque vente aux enchères électronique, il y a une personne qui dirige l'enchère (commissaire-priseur), un vendeur et un acheteur. Pour y parvenir, un cadre juridique, des objets d'échange et l'intérêt des contreparties à participer sont nécessaires. Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent participer aux enchères en tant qu'acheteurs et vendeurs. Les participants ont la garantie que les informations confidentielles sont fournies uniquement par la contrepartie à la transaction (une fois la négociation terminée). Après inscription, les participants reçoivent un mot de passe par email. Les enchères sur les positions dans l'enchère électronique sont en cours temps limité, qui est déterminé par le vendeur. L'heure de clôture des enchères est indiquée dans la description du produit.

Compte tenu des objets proposés, on distingue les enchères qui vendent :

• biens de consommation;
• les biens et services avec une période de vente limitée ou les biens déjà produits avec une période de vente spécifique ;
• biens de demande limitée, tels que les beaux-arts, les objets de collection.
• Compte tenu de l'effet économique de la participation aux enchères, on peut distinguer :
• les enchères en tant que mécanisme coordonné efficace dans des conditions de ressources limitées ;
• les enchères en tant que mécanisme social de fixation des prix ;
• les enchères en tant que mécanisme unificateur efficace ;
• les enchères comme mécanisme de distribution efficace.
• 3. Portails d'entreprise
• Les portails sont l'une des dernières formes de commerce électronique, apparues en 1998.
• Un portail peut être défini comme un site Web destiné à un public spécifique (clients et salariés d'une organisation commerciale), qui propose :
• combiner du contenu et fournir des informations importantes pour un public donné ;
• travailler ensemble et services collectifs ;
• accès à des services et applications destinés à des publics sélectionnés, fournis sur la base d’une stricte personnalisation.

À la base, le portail analyse, traite et fournit des informations et donne accès à diverses prestations basé sur la personnalisation de l'utilisateur utilisant n'importe quel appareil connecté à Internet.

En 2001, la classification suivante des portails par objectif avait été établie :

?méga portails(horizontal, public) - sont des portails Internet originaux qui s'adressent à l'ensemble de la communauté Internet, et non à un groupe spécifique ayant un intérêt spécifique, par exemple Rambler, Yahoo, Lycos ;

?portails verticaux (vortals)- desservir des communautés (groupes) ou des marchés très spécialisés (par exemple, le marché automobile, les agences de voyages, les produits réservés aux femmes). Les portails verticaux sont aussi parfois appelés sous-portails. Ils existent pour presque tous les publics ayant une niche sur Internet, et tout marché de ce type compte plusieurs portails verticaux. Le nombre de portails verticaux augmente rapidement ;

?portails interentreprises- sont créés afin de afin que les entreprises puissent interagir entre elles ou mener à bien leurs opérations commerciales communes. Ces portails offrent aux clients une variété de mécanismes de commerce électronique (par exemple, sélection de fournisseurs, achats et enchères).

?portails d'entreprise- sont formés pour public cible limité aux grandes entreprises et sociétés.

4. Plateformes de trading électroniques

Les volumes croissants de commerce dans le système interentreprises conduisent à l'émergence de plateformes de commerce électronique, qui représentent un espace de marché virtuel pour effectuer le commerce électronique dans le domaine des transactions et des ventes, fournir des informations sur les biens et services, ainsi que soutenir les communications. entre vendeurs et acheteurs

Les plateformes de trading électroniques constituent un type d'intermédiaire beaucoup plus complexe, puisqu'en plus de l'échange d'informations lui-même, elles offrent la possibilité d'effectuer des transactions d'achat et de vente et offrent aux participants des garanties pour la mise en œuvre de ces transactions.

La base économique du fonctionnement des plateformes de trading électronique est la commission pour chaque transaction (transaction), ce qu'on appelle. frais de commission. En fonction du volume de la transaction et de l'affiliation au secteur d'activité, le montant de la commission facturée les frais varient de 1% à 10% du montant de la transaction. Les frais de transaction sont la principale source de revenus pour de nombreuses organisations commerciales. Les modèles de revenus de transaction peuvent être organisés différentes façons, comme facturer un certain pourcentage ou un montant fixe par transaction, généralement basé sur un bon de commande ou une facture. De plus, soit le vendeur, soit l’acheteur peut payer une commission sur la transaction.

Les plateformes de trading électronique remplissent également des fonctions telles que :

Ventes de logiciels ;

• services professionnels;
• placement publicitaire;
• organisation de la souscription.
• De nombreux fournisseurs de solutions de marché en ligne donnent accès aux informations précieuses qu’ils détiennent via un abonnement. Par exemple, moyennant un abonnement mensuel, ils permettent aux clients d'obtenir des informations qui les intéressent sur les produits informatiques et leurs distributeurs.
• L'émergence de certains types de plateformes de trading dépend du degré d'influence des acheteurs et des vendeurs dans un domaine industriel donné ; en tenant compte de cela, on distingue trois types de plateformes de trading électroniques :
• plateformes créées par les acheteurs (type axé sur les acheteurs).Les grandes organisations commerciales peuvent créer leur propre plateforme commerciale pour attirer de nombreux fournisseurs ;
• plateformes créées par les vendeurs (type piloté par les fournisseurs).Aux côtés des gros acheteurs, les grands vendeurs jouent également un rôle actif dans la formation des plateformes de trading ;
• plateformes de trading créées par un tiers (telles que pilotées par un tiers)(entreprises technologiques, associations, banques, agents d'information, chambres de commerce ou autres entités de marché), qui vise à rapprocher acheteurs et vendeurs.
• Les plateformes de trading suivantes se distinguent par type de gestion :
• indépendant Plateforme d'échanges(place de marché indépendante) -un portail en tant que communauté en réseau d'acteurs du marché, géré, en règle générale, par un opérateur indépendant purement virtuel qui ne dispose pas de « divisions physiques » ;
• marché privé,créé, géré et contrôlé par une grande organisation commerciale « physique » (société) ;
• marché sponsorisé par l'industrie,appartenant à des consortiums industriels spécialement créés. Cette forme d'interaction entre clients et fournisseurs est typique des secteurs qui diffèrent haut degré concentrations, telles que l'automobile, la pétrochimie, la défense.

Chacun des types de plateformes de trading ci-dessus possède certaines fonctionnalités, qui varient en fonction du type de plateforme.

Compte tenu de la spécialisation des activités des participants, on distingue les types de plateformes suivants :

? plateformes de trading verticales,unir des organisations commerciales (entreprises) dans les limites d'une industrie sélectionnée ou de fournisseurs et revendeurs d'une entreprise ;

? plateformes d'échanges horizontales (intersectorielles),fédérant, dans le cadre d'un système d'échange, de règlement ou d'enchères, des groupes d'organisations commerciales appartenant à des industries différentes, mais résolvant des problèmes similaires : recherche et vente de matières premières, de matériaux, d'équipements neufs et inutilisés, capacités de production libres, capitaux, etc. ;

? mixte,caractéristiques unificatrices des deux premiers.

Idéalement, toute plateforme devrait être neutre par rapport à tous les acteurs ; ils devraient être sûrs de travailler uniquement dans leur propre intérêt. Dans le même temps, il est nécessaire que la plateforme soit liquide pour que d’importants volumes d’échanges y transitent.

Il existe quatre modèles d'organisation des plateformes de trading, notamment :

?catalogue en ligne (catalogue en ligne) - un modèle d'organisation d'une plateforme de commerce électronique qui permet, lors de la recherche de biens, de les comparer selon plusieurs paramètres à la fois, notamment le prix, les dates de livraison, les garanties, les informations de service, etc. ;

?enchères- un modèle d'organisation d'une plateforme de trading dont la principale différence avec un catalogue en ligne est que le prix n'est pas fixe, mais est fixé lors de la négociation ;

?échange- une plateforme de trading électronique où le prix est régulé par l'offre et la demande, de sorte qu'il est soumis à de fortes modifications ;

?communauté- de telles plateformes électroniques mettent en relation acheteurs et vendeurs potentiels sur la base d'un intérêt professionnel commun.

Les prévisions des analystes concernant l'avenir des plateformes de trading virtuelles sont très contradictoires.

Littérature

consommateur professionnel d'une boutique en ligne

1.Abchuk, V.A. Commerce : manuel / V.A. Abchuk. - Saint-Pétersbourg : Maison d'édition Mikhailov V.A., 2000. - 475 p.

2.Technologies de l'information automatisées en économie : manuel / V.V. Braga [etc.]; sous général éd. GÉORGIE. Titorenko. - Moscou : UNITÉ, 2006. - 399 p.

.Varakuta, S.A. Gestion de la qualité des produits : manuel. allocation / S.A. Varakuta. - Moscou : INFRA-M, 2001. - 207 p.

.Journal "Consommateur". 2000-2007

.Revue "Demande". 2000-2007

.Informatique : données, technologie, marketing / éd. UN. Romanova. - Moscou : Finances et Statistiques, 1991. - 224 p.

.Informatique: Didacticiel/ éd. VIRGINIE. Grabaurova. -Minsk : École moderne, 2006. - 432 p.

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Les propriétaires de boutiques en ligne connaissent bien le concept de « commerce électronique » ; ils connaissent déjà la réponse à la question « le commerce électronique - qu'est-ce que c'est ? Mais si l’on va au fond des choses, de nombreuses nuances apparaissent et ce terme prend un sens plus large.

E-commerce : qu'est-ce que c'est ?

Le concept général est le suivant : le commerce électronique est compris comme une certaine approche de la conduite des affaires, qui implique l'inclusion d'un certain nombre d'opérations utilisant le transfert de données numériques dans la fourniture de biens ou la fourniture de services/travail, y compris l'utilisation du L'Internet.

Il s’agit donc de toute transaction commerciale réalisée à l’aide d’un moyen de communication électronique.

Le plan de travail est organisé comme suit :

• n'importe qui peut être blogueur ou tout autre propriétaire de sa propre page Internet) s'inscrit dans ce système ;
• obtient son propre lien ;
• place un code spécial sur sa page Web - la publicité du partenaire officiel sélectionné apparaît Partenaires de commerce électronique Réseau;
• surveille la conversion du site Web ;
• gagne un certain pourcentage pour chaque achat effectué par un visiteur de votre site Web qui suit un lien d'affiliation.

WP e-Commerce

Un grand nombre de personnes sont désormais passionnées par le e-commerce, principalement par envie de créer leur propre site internet, une boutique en ligne unique pour vendre leurs propres produits. Pour répondre à cette demande croissante, les développeurs se sont concentrés sur la création de modèles de commerce électronique. Voyons ce que c'est ensuite.

Un exemple de modèle est le commerce électronique WordPress. Il s'agit d'un plugin de panier d'achat pour WordPress (l'un des plus systèmes connus gestion des ressources web), destiné principalement à la création et à l'organisation de blogs). Il est fourni entièrement gratuitement et permet aux visiteurs du site d'effectuer des achats sur le site Internet.

Autrement dit, ce plugin permet de créer une boutique en ligne (basée sur WordPress). Ce plugin e-commerce a tout outils nécessaires, des paramètres et des options qui répondent aux besoins modernes.

Les réseaux informatiques ont globalement changé la société, sont intervenus activement dans l'économie et l'activité commerciale, influençant la formation d'un nouveau type d'activité économique : l'entrepreneuriat utilisant Systèmes Internet et les télécommunications. Le commerce électronique constitue déjà une part importante des affaires en Russie, où les parties qui effectuent des transactions sur le marché des matières premières interagissent en utilisant l'échange de données informatiques via les technologies Internet.

Qu'est-ce que le commerce électronique

Grâce à Internet, faire des affaires à distance grâce à la communication est devenu accessible aux entrepreneurs de toutes tailles : le commerce en ligne via canal virtuel Les ventes ne nécessitent quasiment aucun investissement matériel. Le commerce électronique comprend les systèmes et les magasins orientés Internet utilisant l'environnement de communication BBS, VAN, etc. Les moyens de paiement pour ces ventes sont les cartes bancaires et la monnaie électronique.

Définition

Le commerce électronique est un terme complexe, défini comme un espace économique impliquant la conduite de transactions monétaires et commerciales via réseaux informatiques, qui comprend également les processus métiers nécessaires à la réalisation des opérations : marketing électronique, gestion documentaire, livraison de biens/services. Le stockage des informations est organisé sur les serveurs WEB des organisations fournissant des services Internet. L'accès aux données est disponible sur demande du client à partir des programmes de navigation.

Le terme implique les opérations suivantes :

• sur l'échange d'informations (échange de données informatisées);
• sur les mouvements de capitaux (transfert électronique de fonds) ;
• commerce (commerce électronique);
• dans les systèmes de collecte de données ;
• sur les transferts d'argent;
• Messagerie;
• utilisation de la finance électronique (e-cash);
• marketing (e-marketing);
• services bancaires électroniques (e-banking);
• avec catalogues électroniques;
• pour les services d'assurance (e-assurance);
• avec des formulaires électroniques ;
• dans les systèmes « partenaires » ;
• dans les services de nouvelles et d'information.

Concepts de base

Le commerce sur Internet est mis en œuvre dans le domaine de l'économie de réseau - un domaine dans lequel toute entreprise ou personne peut interagir avec d'autres entrepreneurs dans le cadre de transactions conjointes à un coût minime. Les technologies de communication utilisées comprennent : l'échange électronique d'informations (EDI), le paiement système électronique(EFT), services complémentaires (réseau à valeur ajoutée).

Les boutiques en ligne, en tant que plateforme commerciale basée sur un serveur Web pour vendre des biens/services sur Internet, constituent la base du fonctionnement d'un système de commerce électronique. La transaction commerciale consistant à vendre des biens via une boutique virtuelle comprend un certain nombre de transactions. Une transaction est une opération distincte effectuée dans l’ensemble du cycle économique d’une organisation. Pour vérifier l'authenticité des participants à une transaction, une authentification est requise - une procédure de contrôle des parties, dont le résultat positif sera l'autorisation de l'utilisateur avec l'ouverture de l'accès à la ressource.

Avantages et inconvénients

Le développement de l'entrepreneuriat via Internet est attractif en raison du faible coût d'acquisition d'un énorme marché de vente avec l'expansion des frontières commerciales et de l'accès au marché international. Ce modèle commercial n'a aucune restriction de temps, permettant des ventes 24 heures sur 24, sept jours sur sept, ce qui augmente considérablement les ventes et les revenus. Pour le consommateur, le commerce électronique offre l’avantage d’acheter des produits bon marché tout en gagnant du temps dans la recherche. L'expansion des services à distance ouvre l'accès à d'autres domaines, par exemple aux services électroniques d'assurance.

Certains inconvénients limitent l’utilisation et le développement du commerce électronique :

• L'utilisation d'Internet n'atteint pas un niveau total en raison de l'ignorance informatique, de problèmes financiers ou de la méfiance d'un certain nombre d'utilisateurs potentiels ;
• le système n'est pas adapté à la vente de produits périssables ;
• Beaucoup de gens sont confus par le délai de livraison, problèmes possibles lors du retour des marchandises.

Histoire du développement

La première expérience commerciale consistant à faire des affaires à l’aide des technologies de communication a été acquise aux États-Unis dans les années 60. XXe siècle : American Airlines et IBM ont commencé à créer Système automatisé réservation de sièges sur les vols – Environnement de recherche commerciale semi-automatique. Grâce à SABRE, l'achat indépendant de billets à distance, les vols sont devenus plus abordables pour les passagers et l'automatisation des réservations a réduit le coût des billets.

Initialement, la maintenance était organisée à l'aide de nos propres protocoles électroniques d'échange d'informations. Pour le développement et l'accélération de l'échange de données informatisées, des normes de transmission ont été créées e-mails entre les utilisateurs. Dans les années 70, il existait déjà 4 modèles industriels d'échange d'informations dans la gestion des transports. Parallèlement, les spécifications Tradacoms ont été développées au Royaume-Uni, définies par la Commission européenne de l'ONU comme une norme pour le commerce international d'échange de données.

Dans le monde

Dans les années 1980, la fusion des spécifications américaines et européennes a commencé. Le modèle EDIFACT, formé sur la base de GTDI, a commencé à être utilisé pour obtenir le protocole de transfert de courrier X400, ce qui a conduit à nouveau niveau entrepreneuriat électronique. Si en 1996 les ventes via Internet en étaient à leurs balbutiements, en 2000 le commerce à distance était déjà devenu une partie importante de l'économie avec un mouvement électronique de capitaux en constante augmentation. Des entreprises sont également apparues qui enseignent comment gagner de l'argent à distance via Internet, un excellent exemple en est INFINii.

En Russie

La moitié de la population russe utilise Internet ; ce type de commerce intéresse le commerçant et le client. Un exemple bien connu de demande de services en Russie : e-Commerce Partners Network (ePN). Par Données Insight Russia se classe au 5ème rang sur le marché mondial en termes de volumes de ventes. Cependant, le développement de nos propres plateformes électroniques est entravé par l’absence de réglementation légale dans les législations nationales. Les organisations ne bénéficient pas de protection juridique, ce qui donne lieu à une concurrence déloyale.

Types de commerce électronique

Les formes de commerce électronique se distinguent par des modèles d'interaction :

1. Pour les organisations :

• B2B interentreprises. Business to business (partenaire).
• Entreprise à consommateur B2C. Entreprise-consommateur.
• Entreprise à employé B2E. Avec un employé.
• B2G entreprise-gouvernement. Avec le gouvernement.
• Entreprise à opérateur B2O. Avec un opérateur télécom.

2. Pour les consommateurs :

• Consommateur à Administration C2A. Avec les administrateurs.
• C2B consommateur-entreprise. Consommateur-entreprise.
• C2C consommateur à consommateur. Consommateur-consommateur.

3. Pour l'administration :

• Administration à administration A2A. Entre administrations.
• Administration-to-Business A2B. Avec des organisations commerciales.
• Administration-consommateur A2C. Avec les consommateurs.

4. Autres modèles : pour l'État, pour la société ;

• D2C décentralisé vers le consommateur. Relations consommateurs décentralisées basées sur la technologie Blockchain.
• Gouvernement-entreprise G2B. Organisation gouvernementale et commerciale.
• P2P peer-to-peer. Entre les visages.

Quelle est la différence entre e-business et e-commerce ?

Cycle complet toute entreprise comprend la recherche marketing, la production, les ventes et les paiements, ainsi que la mesure de l'implication dans ce processus services d'information et les technologies de la communication déterminent le niveau de classification des entreprises à type électronique. Le commerce fait partie du commerce électronique, étant une forme de fourniture et de livraison de produits, où la sélection, la commande et le paiement des marchandises s'effectuent via des réseaux informatiques. Les acheteurs peuvent être des particuliers et des organisations.

Marché du commerce électronique

Ce type de commerce est diversifié. Principales zones de flux :

• commercialisation;
• vente et achat, y compris magasins d'électronique et tableaux d'affichage ;
• développement et production d'un produit simultanément par plusieurs entreprises, y compris par la recherche de coopérations à travers le système des « partenaires » ;
• administration (impôts, douanes);
• Services de transport;
• comptabilité;
• systèmes de paiement;
• résolution des conflits et des litiges.

Perspectives de développement du commerce électronique

Le commerce électronique, qui entraîne une concurrence accrue et des économies de coûts pour les entreprises dans un contexte d'expansion mondiale des intérêts commerciaux, a grand potentiel au profit du consommateur et pour le développement des affaires, y compris la gestion commerciale conjointe des partenaires commerciaux. Selon les prévisions, d'ici fin 2019, au moins 60 % des ventes seront réalisées en ligne.

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Commerce électronique sur Internet

Le commerce électronique sur Internet (e-commerce) est activité commerciale dans le domaine de la publicité et de la distribution de produits et de services par l'utilisation d'Internet. Actuellement, le commerce électronique se développe rapidement et, selon les statistiques, plus de 100 millions de personnes dans le monde ont déjà effectué au moins un achat dans des magasins en ligne, et le chiffre d'affaires annuel du commerce électronique en 2000 a dépassé les 100 milliards de dollars.

L'un des domaines du commerce électronique qui connaît la croissance la plus rapide est l'hébergement (depuis mot anglais hôte - serveur), c'est-à-dire des services permettant de placer des informations dans World Wide Web. L'hébergement comprend la mise à disposition espace disque pour héberger des sites Web sur un serveur Web, y donner accès via un canal de communication avec une certaine bande passante, ainsi que des droits d'administration du site.

Les activités d’information et de publicité constituent une composante importante du commerce électronique. De nombreuses entreprises publient sur leurs sites Internet des informations importantes pour les consommateurs (description des biens et services, leur coût, adresse de l'entreprise, numéro de téléphone et e-mail où les commandes peuvent être passées, etc.). Il existe des serveurs spécialisés qui fournissent au consommateur des informations systématisées (par type de produit, fabricant, prix, etc.) sur un certain groupe de produits. Par exemple, le serveur www.newman.ru contient des informations sur les prix de tous types de matériel informatique proposés par diverses sociétés à Moscou.

La publicité sur Internet est mise en œuvre à l'aide de bannières (du mot anglais "bannière"- "titre publicitaire"). Sur Internet, une bannière est une petite image rectangulaire sur laquelle est placée une publicité pour un site Web ou une page Web.

Riz. 4.18 Bannière

Les bannières peuvent être statiques (la même image est affichée) ou dynamiques (les images changent constamment). En cliquant sur une bannière avec la souris, vous accédez au site ou à la page correspondante où vous pouvez en savoir plus sur ce que la bannière annonce.

Les bannières sont placées sur des sites Web soit moyennant des frais, soit par échange. L'utilisation d'un système d'échange de bannières, qui connecte de nombreux sites et leur permet de se faire de la publicité, augmente le trafic vers chacun d'eux.

Largement répandu sur Internet commerce électronique. Son option la plus simple est virtuelle "marché aux puces"(babillard d'affichage), où vendeurs et acheteurs échangent simplement des informations sur le produit proposé (analogue au journal « From Hand to Hand ») - Fig. 4.19.

Une forme intéressante de commerce électronique est Enchères sur Internet. Une variété de biens sont proposés lors de ces enchères : œuvres d'art, la technologie informatique, les voitures et ainsi de suite. Par exemple, sur le serveur www greatdoma-ins ru, les noms de domaine Internet sont mis aux enchères (Fig. 4.20).

L'acheteur dans la boutique en ligne a la possibilité de se familiariser avec le produit (caractéristiques techniques, aspect du produit, etc.), ainsi qu'avec son prix. Après avoir sélectionné un produit, le consommateur peut passer une commande pour son achat directement sur Internet, qui précise le mode de paiement, l'heure et le lieu de livraison, etc. Le paiement s'effectue soit en espèces après livraison de la marchandise, soit par carte bancaire.

Récemment, pour les paiements via Internet, ils ont commencé à utiliser argent numérique. L'acheteur transfère une certaine somme d'argent ordinaire à la banque et reçoit en retour une certaine somme. argent numérique, qui n'existent que dans en format électronique et sont stockés dans un « portefeuille » (en utilisant programme spécial) sur l'ordinateur de l'acheteur. Lors d'un paiement en ligne, l'argent numérique va au vendeur, qui le transfère à la banque et reçoit de l'argent régulier en retour.

Tâches pratiques

4.26. Utilisez les moteurs de recherche pour trouver les adresses des boutiques en ligne et familiarisez-vous avec les règles du e-commerce.