Интернет-магазины достаточно часто отправляют товары покупателям "Почтой России". Этот способ доставки во многих случаях не имеет альтернатив. Однако работа с "Почтой России" вызывает огромное количество вопросов. Юристы агентства ответили на самые частые из них.

– Как работать с "Почтой России"? Нужно ли заключать договор, и что в нем указывать ?

"Почта России", несмотря на свой статус федерального государственного предприятия, является для интернет-магазина таким же контрагентом, как и другие юридические лица. Поэтому, начиная работу с ней, для снижения рисков следует заключить договор на оказание услуг связи

Интернет-магазины, пользующиеся доставкой "Почты России", должны максимально обезопасить себя от претензий потребителей за качество и сроки доставки. Для этого следует указать в договоре с "Почтой":

• порядок приема товаров для доставки (в т.ч. порядок упаковки, составление сопроводительной документации);
• сроки доставки товаров;
• ответственность "Почты России" за сохранность товаров;
• порядок приема оплаты от покупателей и сроки передачи средств интернет-магазину;
• стоимость услуг "Почты России";
• порядок отчетности "Почты России" перед интернет-магазином.

На сайте "Почты России" размещена типовая форма договора. Но мы рекомендуем согласовать индивидуальный договор, учитывающий именно ваши потребности.

Практика, когда интернет-магазины не заключат договор и отправляют товары от имени физического лица, имеет множество рисков.

1) При таком подходе возникнут проблемы с бухгалтерией, так как документы будут оформлены на ненадлежащее лицо.

2) Если дистанционную торговлю вы ведете от имени ООО (ИП), а товары отправляете от имени физического лица, то в случае спорной ситуации вам будет трудно доказать надлежащее исполнение обязательств перед покупателем.

3) В случае нарушения "Почтой России" контрольных сроков пересылки будет очень трудно добиться выплаты неустойки.

Обратите внимание! Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи (п.57) неустойка за нарушение сроков доставки выплачивается только в случае, когда отправления не связаны с предпринимательской деятельностью. Если вы юрлицо или ИП, то неустойка должна определяться именно вашим договором с Почтой. Однако многие интернет-магазины работают без заключения договора с Почтой, отправляя свои посылки как физлица. В результате почта может отказаться от выплаты неустойки, ссылаясь на п.57 Правил, и с юридической точки зрения будет права.

– Кто отвечает перед потребителем за нарушение сроков доставки, сохранность товара?

Закон о защите прав потребителей устанавливает жёсткие санкции за нарушение обязательств продавца (в т.ч. сроков доставки, указанных в публичной оферте).

Некоторые интернет-магазины пытаются выйти из ситуации, указывая, что право на товар передается покупателю с момента отправки товара "Почтой России", и дальнейшую ответственность несет не продавец, а перевозчик.

Такой подход, безусловно, разумный, но нужно иметь в виду следующее.

В соответствии с п. 22 Правил дистанционной торговли, в случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю , продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то по месту его жительства. Таким образом, закон возлагает такую ответственность именно на продавца, а не на его контрагента (даже если это "Почта России"). И если дело дойдет до суда, есть все основания считать, что к ответственности будет привлечен именно интернет-магазин.

Однако, если у вас подписан договор с "Почтой России", и в нем оговорены сроки доставки и ответственность за их нарушение, то потом вы сможете предъявить регрессный иск контрагенту ("Почте"), взыскав с него все штрафы и неустойки.

– Каков правильный порядок отправки товаров? Должны ли мы упаковывать их в соответствии со спецтребованиями?

Один из самых распространенных способов доставки - это доставка наложенным платежом. В таком случае порядок отправки следующий:

• Вы упаковываете товар надлежащим образом. "Почта России" предъявляет строгие требования к упаковке посылок, которые интернет-магазины вынуждены выполнять.
• Отправляете посылку через отделение связи или через сортировочный центр.
• "Почта России" получает посылку и транспортирует её в отделение связи по указанному адресу.
• После того, как посылка поступает в местное отделение связи, получателю высылается уведомление.
• Покупатель приходит в отделение связи, оплачивает и забирает заказ.
• Интернет-магазин получает деньги.

-Какие документы интернет-магазин должен передать покупателю вместе с посылкой?

• Как и при ином виде доставки, вы должны предоставить покупателю информацию о товаре и о порядке его возврата, согласно закону «О защите прав потребителей».
• Пунктом 20 Правил продажи установлено, что при оплате товаров покупателем в безналичной форме или при продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации передачу товара покупателю можно оформить как накладной, так и актом сдачи- приемки товара .

Формы этих документов разрабатываются организацией самостоятельно ( Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете"). Но в них обязательно должны быть указаны все реквизиты, названные в Закона N 402-ФЗ.

К данным реквизитам относятся: название и дата составления документа; название экономического субьекта (юрлица или ИП), содержание сделки, название должности лица, совершившего сделку и (или) ответственного за правильность ее оформления, подписи данных лиц с указанием их фамилий и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации этих лиц.

В случае отправки товаров почтой в качестве накладной или акта сдачи-приемки будут рассматриваться документы, подтверждающие саму отправку товаров.

Налоговые органы в качестве таких документов признают почтовые накладные по форме 103 с отметкой почты об отправке и уведомлением почты о вручении посылки адресату. Однако в случае, если у вас много клиентов, то сбор данных документов крайне затруднителен.

Судебная практика в качестве таких документов признает:

• реестр (список) отправки ценных бандеролей и/или посылок, с указанием в нем на данные клиента (Ф.И.О. и адрес);
• 14-значный почтовый идентификатор, присваиваемый почтовому отправлению (бандероль или посылка) и отраженный на почтовой накладной по форме 103. Он подтверждает как факт заключения договора, так и факт его исполнения со стороны продавца, а также свидетельствует о возникновении обязательств по оплате у покупателя.

При этом обязательства по заключенному договору дистанционной купли-продажи считаются исполненными продавцом с момента отправки товара, заказанного покупателем, по почте. А следовательно, первичным документом, подтверждающим реализацию товара ( НК РФ) и возникновение обязательств у покупателя (клиента) по его оплате, будет являться почтовая накладная на отправку товара и/или список отправки ценных бандеролей, в котором отражен 14-значный номер почтового идентификатора, относящегося к почтовой накладной, Ф.И.О. и адрес клиента - получателя заказа.

Обратите внимание! Иногда интернет-магазины в посылку вкладывают конверт и товарную накладную – для того, чтобы покупатель мог подписать ее и отправить обратно продавцу. Но, как правило, покупатели игнорируют необходимость отправки, да и необходимость в подобном документе отсутствует.

Обратите внимание! Мы рекомендуем размещать на сайте (в т.ч. в публичной оферте) информацию о том, как покупателю правильно принять товар и проверить его комплектность. Если покупатель не заявит при получении посылки прямо на месте претензий о некомплектности товара, то он уже практически не сможет доказать, что ему доставили не тот товар или не в той комплектации. Стоит указать в публичной оферте, в каком случае и при предъявлении каких документов вы принимаете претензии по некомплектности товаров, полученных по почте.

Обратите внимание ! При доставке наложенным платежом у вас не возникает обязанности выдавать кассовый чек покупателю. В соответствии с п. 1 ст. 2 Закона N 54-ФЗ, ККТ применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Статьей 5 Закона N 54-ФЗ установлено, что выдавать покупателям в момент оплаты отпечатанные ККТ кассовые чеки организация обязана при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт. Доставка наложенным платежом не подпадает под эти определения.

– Как получить денежные средства за доставленные товары от Почты России?

Вы можете использовать несколько способов:

1. Получение предоплаты (частичной предоплаты) на расчетный счет или с помощью электронных средств платежа;
2. Наложенным платежом (когда покупатель оплачивает товар при получении в отделении Почты России). Впоследствии денежные средства перечисляются вам на расчетный счет согласно договору, заключенному с Почтой России.

– Покупатель хочет вернуть товар. Как это оформить и вернуть деньги?

ООО «ЗЕСТ-ЭКСПРЕСС» в лице Генерального директора _____________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и _________________________________________ в лице _____________________________________ действующего на основании ___________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор, в дальнейшем Договор, о нижеследующем:

1. Предмет договора

В соответствии с настоящим договором Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать последнему услуги, указанные в пункте 1.2 настоящего договора, а Заказчик обязуется принять эти услуги и оплатить.

Исполнитель обязуется оказать Заказчику следующие услуги:

1. Осуществить доставку (вручение) или получение почтовых отправлений на территории города Москва (далее по тексту Договора при использовании термина «город Москва» подразумевается территория города расположенная с внутренней стороны МКАД) и Московской области в порядке, указанном в настоящем договоре и Приложениях № 1, № 2;

   Организовать перевозку груза по территории Российской Федерации по маршрутам, указанным в Приложениях № 3, № 4, 12, к настоящему договору, и вручить груз получателю;

   Организовать перевозку груза по территории города Москва и Московской области в соответствии с Приложением № 5 к настоящему договору и вручить груз получателю;

   Организовать перевозку груза в страны ближнего и дальнего зарубежья по маршрутам, указанным в Приложениях № 6, № 7 к настоящему договору, и вручить груз получателю;

   По письменному указанию Заказчика осуществлять упаковку грузов в порядке, указанном в п. 3.1. настоящего договора;

   Заключать со страховщиком по указанию Заказчика договор страхования почтового отправления или груза, принятого к доставке по настоящему договору, от своего имени, за счет Заказчика, где выгодоприобретателем является отправитель или получатель почтового отправления или груза, в соответствии с условиями, изложенными в генеральном договоре страхования и Приложении № 9 к договору;

   Исполнитель оказывает перечисленные услуги и совершает в связи с этим все необходимые действия лично. Исполнитель имеет право в случае необходимости привлекать для исполнения своих обязанностей по договору третьих лиц, оставаясь при этом ответственным перед Заказчиком за их действия, а также за сохранность груза или почтового отправления.

Почтовые отправления или грузы вручаются получателю по накладной (Приложение № 10) с указанием даты и времени доставки, а не доставленные отправления возвращаются отправителю в порядке, предусмотренном действующим договором.

Все почтовые отправления или грузы считаются принятыми без объявленной стоимости, если Заказчик не дал указание Исполнителю заключить договор страхования грузов и/или почтовых отправлений. В этом случае в накладной в графах «страхование» необходимо поставить отметку в графе «Не застраховано», а в графах «страховая стоимость», «сумма страховки», «объявленная стоимость отправления (прописью)», а также в графе «примечание и описание отправления» ставится прочерк. Заполнение Заказчиком граф «страхование», «страховая стоимость», «сумма страховки», «объявленная стоимость отправления (прописью)» и графы «примечание и описание отправления» считается поручением Исполнителю заключить договор страхования со страховщиком на условиях, указанных в настоящем договоре, как если бы такое указание Исполнитель дал Заказчику в заявке-заказе в соответствии с п.2.2.1 договора.

Во всем, что не предусмотрено настоящим договором в части оказания услуг по организации доставки грузов или почтовых отправлений, стороны руководствуются «Соглашением о транспортной экспедиции» (Приложение № 8 к настоящему договору) и действующим законодательством РФ.

ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

В рамках настоящего договора Исполнитель обязуется:

1. Надлежащим образом, в соответствии с условиями настоящего договора, оказать услуги, перечисленные в пункте 1.2 настоящего договора;

   Производить по письменному указанию Заказчика специальную упаковку почтового отправления или груза;

   Возвращать не доставленные почтовые отправления или грузы отправителю, если получатель в момент повторной доставки отсутствует по указанному Заказчиком адресу и/или не удалось узнать его новый адрес. Срок возврата отправления не должен превышать срок доставки, предусмотренный настоящим Договором и приложениями к нему;

2.1.4. Соблюдать сроки доставки почтовых отправлений или грузов, указанные в Приложениях к настоящему договору;

2.1.5. Не разглашать и не передавать третьим лицам адреса получателей почтовых отправлений и грузов, и их состав, ставшие известными Исполнителю в процессе выполнения своих обязанностей по договору, в течение всего срока действия настоящего договора, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. Обязательство по соблюдению конфиденциальности, указанное в настоящем пункте договора, сохраняет свою силу и в течение года после окончания срока действия договора;

2.1.6. Не позднее пяти рабочих дней со дня подписания настоящего договора заключить на весь период его действия от своего имени генеральный договор страхования почтовых отправлений и грузов со страховщиком, указанным в Приложении № 9 к настоящему договору;

2.1.7.В течение 1 (одних) суток с момента отправки почтового отправления или груза обязан подать в страховую компанию извещение на страхование данного почтового отправления или груза.

2.2.В рамках предмета настоящего договора Заказчик обязуется:

2.2.1.Своевременно оформлять заявку-заказ на оказание услуг по настоящему договору в соответствии с режимом, установленным в пункте 2.2.7 договора. В заявке-заказе необходимо указать: тип отправления (почтовое или груз); ценность отправления; наименование, адрес и контактную информацию получателя, необходимость осуществления Исполнителем дополнительных услуг, необходимость страхования отправления (груза), определить сторону, осуществляющую погрузочно-разгрузочные работы, а также указать иную необходимую информацию;

2.2.2.Обеспечивать необходимое оформление и подготовку почтового отправления или груза к отправке: четко и ясно указывать адрес доставки почтового отправления или груза, телефон, контактное лицо, наименование организации и другую необходимую информацию в соответствии с настоящим договором;

2.2.3.Своевременно и в полном объеме производить оплату услуг Исполнителя;

2.2.4.Оплачивать возврат не доставленного почтового отправления или груза в порядке, указанном в п. 3.6 настоящего договора;

2.2.5.Не передавать Исполнителю для доставки в почтовых отправлениях или в грузах предметы, изъятые из гражданского оборота в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а именно: оружие, взрывчатые и ядовитые, горючие, наркотические вещества;

2.2.6.Не передавать Исполнителю для доставки валюту любых стран, в том числе Российской Федерации, драгоценные металлы и ювелирные изделия, документы, удостоверяющие личность граждан, а также другие предметы, запрещенные для доставки в почтовых отправлениях и в качестве грузов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

2.2.7.Оформить заявку-заказ по телефону или электронной почте с последующим подтверждением ее получения по телефону в режиме, указанном ниже (время московское):

на пешего курьера до 12:00 на текущий день, после 12:00 на следующий день,

на легковой автомобиль до 12:00 на текущий день, после 12:00 на следующий день,

на грузовой автомобиль до 18:00 на следующий день.

2.3.Стороны в момент отправки (погрузки) груза или почтового отправления оформляют в письменном виде накладную по образцу, указанному в Приложении № 10 договору, которая должна быть подписана уполномоченными представителями сторон.

В накладной полномочный представитель Заказчика указывает:

2.3.1.Тип отправления (почтовое отправление или груз);

2.3.2.Ценность отправления (с объявленной или без объявленной стоимости);

2.3.3.Наименование получателя почтового отправления или груза, его точный адрес и контактная информация получателя, которая включает в себя следующее: фамилию, имя, отчество лица ответственного за получение почтового отправления или груза, если получателем является юридическое лицо, номер телефона, включая мобильный;

2.3.4.Необходимость осуществления Исполнителем дополнительных услуг, а именно: упаковка, и сортировка.

2.4. При отправке грузов с объявленной ценностью более 5 000 000 (пяти миллионов) рублей, включая НДС на момент отправки: условия доставки, ответственность Сторон, условия страхования таких грузов и иные условия оговариваются сторонами отдельно и согласуются путем подписания Дополнительного соглашения к настоящему Договору.

в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик », с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Экспедиция », с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор », о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Настоящим договором стороны определяют условия пользования Заказчиком почтовыми услугами Экспедиции.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Экспедиция обязуется :

2.1.1. Получать и хранить до востребования поступающую в адрес Заказчика: корреспонденцию - письма, бандероли.

2.1.2. Информировать Заказчика по телефону о поступающей корреспонденции.

2.1.3. Не разглашать информацию, содержащуюся в получаемой и отправляемой Заказчиком корреспонденции.

2.2. Заказчик обязуется :

2.2.1. Доставлять в Экспедицию отправляемую корреспонденцию.

2.2.2. Получать по извещению входящую корреспонденцию.

2.2.3. Производить ежемесячную оплату почтовых счетов, выставляемых Экспедицией. Оплата производится на счет .

2.2.4. Проводить в срок оплату услуг сотрудников Экспедиции в соответствии с п.3 настоящего договора.

3. РАСЧЕТЫ СТОРОН

3.1. Заказчик ежемесячно производит оплату работы сотрудников Экспедиции в размере рублей в месяц на основании трудового соглашения, заключаемого с сотрудниками (сотрудником) Экспедиции, являющегося неотъемлемым приложением настоящего договора.

3.2. Оплата за отработанный месяц должна производиться не позднее числа следующего месяца.

3.3. Размер оплаты в связи с инфляционными процессами может изменяться по взаимному согласию сторон.

4. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

4.1. Настоящий договор может изменяться, дополняться и продлеваться по взаимному дополнительному соглашению сторон.

4.2. Договор может быть прекращен:

• по взаимному соглашению сторон;
• односторонне, после предварительного (за ) письменного уведомления заинтересованной стороны;
• автоматически, в случае нарушения одной из сторон своих обязательств.

4.3. При расторжении договора Заказчик обязуется выплатить стоимость завершенных Экспедицией работ.

5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

5.1. При возникновении споров между сторонами, они разрешаются в соответствии с действующим законодательством.

5.2. Договор составлен в двух экземплярах и хранится по одному у каждой из сторон.

5.3. Срок действия договора с «»2019 г. по «»2019 г.

6. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Заказчик Юр. адрес: Почтовый адрес: ИНН: КПП: Банк: Рас./счёт: Корр./счёт:

Сегодня основной рост рынка e-commerce в России идёт за счёт регионов. 30 % трафика интернет-магазинов делают именно регионы, и доля эта растёт ежегодно. В итоге перед каждым интернет-магазином, вышедшим на определённый уровень развития и охвата, неизбежно встаёт вопрос, как и с помощью каких операторов осуществлять доставку. У «Почты России» до сих пор нет достойного конкурента по покрытию, но магазины часто отказываются работать с ней. Причин много: многоступенчатая предпочтовая подготовка, которая предполагает содержание в штате магазина специального человека, который этим занимается, сложность контроля за передвижением посылки, дополнительная нагрузка на call-центр, большое количество возвратов. The Village попросил эксперта рассказать, как можно справиться с некоторыми типичными проблемами при сотрудничестве с «Почтой России».

Юлия Авдеева

специалист службы экспресс-доставки
«Идеа Лоджик»

Выберите правильное отделение

Первое, что вы должны сделать, - это выбрать удобное почтовое отделение (ОПС). Здесь следует обратить внимание на несколько факторов, которые затем значительно упростят вам жизнь. Во-первых, посмотрите, много ли в этом отделении работает сотрудников. Чем больше открыто окон, тем лучше. Во-вторых, важно, чтобы в этом отделении было отдельное окно для работы с корпоративными клиентами, а также выделенное окно для сдачи посылок. Самый худший вариант - когда в одном окне происходит и оплата услуг, и сдача посылок, и отправление писем. В-третьих, обратите внимание на то, насколько дружелюбен в данном месте коллектив, можно ли с ними будет договориться. Найти в отделении лояльного к вашей компании сотрудника «Почты» - это уже половина успеха.

В отделениях, расположенных на окраине, очередь обычно меньше, чем в центральных. Почтовая логистика по Москве налажена хорошо, посылки из всех отделений забирают каждый день. Затем они попадают в сортировочный центр. Крупные интернет-магазины и компании, имеющие статус федерального клиента, пропускают первый этап и имеют право выбрать ОПС, примыкающее к сортировочному центру. Если интернет-магазин решит передать функции доставки компании, имеющей федеральный статус, на этом можно будет сэкономить один-два дня.

Привыкайте к самостоятельности

Следующий этап - заключение договора с ФГУП «Почта России». Сделать это можно как в самом отделении связи, так и в главном офисе. Существует типовой договор на оказание услуг почтовой связи и рассчитывать на то, для рядового интернет-магазина внесут какие-то изменения, не стоит. При этом каждый договор проходит несколько ступеней внутренних согласований, и этот процесс может затянуться. Совет один - и подходит для любых ситуаций: нужно постоянно напоминать о себе.

Не стоит рассчитывать, что «Почта» будет за вами «бегать», именно на вас лежит ответственность за то, чтобы постоянно напоминать о своём деле. После подписания договора вы должны будете положить деньги на депозит и постоянно проверять, сколько у вас осталось на счету. Запомните, что «Почта» работает только по предоплате. Личного кабинета на сайте или каких-либо способов информирования о нехватке средств на вашем счету у них нет, так что, опять же, за всем придётся следить «вручную».

Изучайте правила

Для работы с «Почтой» вам придётся выделить отдельного сотрудника в штате, так как это требует много сил, времени и внимания. Главным документом для него должен стать том «Правила оказания услуг почтовой связи». Основная проблема - многие вещи в нём описаны весьма размыто (например, правила упаковки) и могут трактоваться различными почтовыми работниками и в различных почтовых отделениях по-разному. Проще говоря, если захотят придраться, легко это сделают. Поэтому с почтовыми работниками лучше дружить.

Выберите правильную упаковку

Правильная упаковка спасёт вас от многих проблем. 3 % всех посылок повреждаются и пропадают по пути, и это зачастую связано с неправильной упаковкой. Упаковать отправление в пакет стоит дешевле, чем в коробку, но при этом содержимое пакета легче повредить.К тому же, к сожалению, во всех сфера существуют недобросовестные работники. Несмотря на то, что «Почта» активно с этим борется, существуют случаи, когда умельцы аккуратно взрезают край пакета, вынимают товар, на его место кладут что-то близкое по весу и заклеивают пакет. К тому же посылка по дороге столько раз перебрасывается с места на место, что, если её не обеспечить дополнительным уровнем защиты в виде коробки, она будет слишком уязвима. Не обязательно использовать коробки «Почты». Например, наша компания закупает обычные коробки оптом, поэтому они стоят дешевле. Не стоит делать брендированные коробки, потому что их нужно предварительно согласовывать, иначе на почте могут отказаться их принимать. Часто на это правило закрывают глаза, но могут и придраться.

Правильно работайте с претензиями

Срок рассмотрения претензий у «Почты» официально - 60 дней. Но на деле эти сроки не всегда соблюдаются, и претензии могут рассматриваться по несколько месяцев. Придётся опять много напоминать о себе. Если вы увидели, что посылка застряла на каком-то этапе, сразу выясняйте, что с ней не так. Обязательно сообщите вашим клиентам, что если посылка повреждена или есть разница в весе, посылку нужно открывать и проверять её содержимое в присутствии сотрудников почтового отделения. Только в этом случае можно предъявить претензии к содержимому посылки и вместе с сотрудниками почтового отделения составить акт. Если вы откроете посылку выйдя из здания почты, никаких претензий предъявить уже не сможете.

Возьмите часть их работы на себя

Серьёзный минус «Почты» - это большое количество возвратных отправлений. Посылка приходит в отделение, а извещение так и не доходит до клиента. Если он сам не следит за перемещениями посылки по номеру на сайте, он может так и не узнать, что она пришла. В результате посылка через месяц отправляется обратно к вам, в таком случае интернет-магазин оплачивает двойной тариф (туда-обратно), а товар так и не продаёт. По статистике, возвращается порядка 15-20 % посылок (в зависимости от специализации интернет-магазина).

Чтобы этого не происходило, вы должны сами отслеживать перемещение посылки, и когда она приходит в отделение, информировать об этом клиента.Если в течение нескольких дней клиент не приходит на почту, должен подключиться call-центр. Ваш сотрудник звонит клиенту, чтобы уточнить, знает ли он о том, что его посылка пришла. Благодаря такой системе мы в своей компании сократили уровень возвратов на 5-10 %.

Будьте терпеливы

Региональному клиенту зачастую очень удобно платить наличными, однако для вас это может обернуться головной болью. «Почта» может получить деньги, но не торопиться передать их вам. Поэтому вы должны отдельно отслеживать, поступил ли наложенный платёж с каждого отправления. Если он задерживается - бейте тревогу.

У нас был случай, когда посылка пришла в маленькое отделение связи в Сибири, и чтобы передать деньги, полученные за посылку, сотруднику нужно было ехать в районный центр. Мы его долго уговаривали, чтобы он нашёл на это время. Отделения, в которых нет интернета, для России нормальное явление. С ними бывает очень сложно связаться. А задержки в доставке часто бывают связаны не только с внутренними авралами, но и с погодными явлениями. Например, прошлой зимой замёрзла река Лена, через которую местные перебирались только на пароме. В итоге целый месяц нельзя было ничего доставить на соседний берег.

Наладить работу с «Почтой России» можно и нужно! Просто наберитесь терпения.

Для тех, кто решился, ниже небольшая инструкция
по работе с «Почтой»:

Заключить договор с «Почтой России».

Получить в отделении почтовой связи, закреплённом в договоре, диапазон штрихкодовых почтовых идентификаторов (ШПИ) либо уже готовые ШПИ.

Упаковать почтовые отправления согласно почтовым требованиям.

Оформить сопроводительные документы к почтовым отправлениям.

Осуществить предоплату пересылки почтовых отправлений - перечислить денежные средства на расчётный счёт, указанный в договоре. Убедиться, что информация о поступлении денежных средств поступила в отделение почтовой связи (место сдачи).

Доставить почтовые отправления в оговорённое договором место и время сдачи. При себе иметь два экземпляра списка ф. 103 на бумажном носителе и доверенность на сдачу почтовых отправлений.

Получить в отделении почтовой связи документы о приёме почты: квитанцию о приёме почтовых отправлений, второй экземпляр списка ф. 103 с подписью сотрудника ОПС и проставленным календарным штемпелем.

В сроки, оговорённые договором , получить акт выполненных работ и счёт-фактуру.

Производить ежемесячную оплату почтовых счетов, выставляемых Экспедицией. Оплата производится на счет. 2.2.4. Проводить в срок оплату услуг сотрудников Экспедиции в соответствии с п.3 настоящего договора. 3. РАСЧЕТЫ СТОРОН 3.1. Заказчик ежемесячно производит оплату работы сотрудников Экспедиции в размере рублей в месяц на основании трудового соглашения, заключаемого с сотрудниками (сотрудником) Экспедиции, являющегося неотъемлемым приложением настоящего договора. 3.2. Оплата за отработанный месяц должна производиться не позднее числа следующего месяца. 3.3. Размер оплаты в связи с инфляционными процессами может изменяться по взаимному согласию сторон. 4. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА 4.1. Настоящий договор может изменяться, дополняться и продлеваться по взаимному дополнительному соглашению сторон. 4.2.

«почта россии»: услуги для бизнеса

Ф.И.О.)(устава, доверенности) сдругой стороны, при совместном упоминании именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем: 1. Предмет Договора 1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию Заказчику следующих услуг почтовой связи: — прием, обработка, пересылка и доставка (вручение) всех видов внутренних почтовых отправлений; — дополнительных услуг (хранение и выдача возвращенных почтовых отправлений, нанесение оттиска франкировальной машины на соответствующие виды и категории письменной корреспонденции, подготовка сопроводительной документации (бланков наложенного платежа, бланков адресных ярлыков, бланков сопроводительных адресов и списков) при вводе информации с машиночитаемого носителя для наложенного платежа, оклейка скотчем); — внутригородская курьерская доставка.
1.2.

Бухгалтерские и юридические услуги

Внимание

При неполучении от Заказчика в установленный срок письменного отказа от оплаты услуг по новым тарифам тарифы считаются согласованными с Заказчиком. 2.1.9. Подписывать и передавать Исполнителю Акт об оказанных услугах (Приложение N к настоящему Договору) (в дальнейшем — Акт) либо мотивированный отказ в письменном виде, в срок до числа месяца, следующего за отчетным.

Инфо

В случае если Заказчик не подпишет Акт и не представит письменных возражений на него, Акт считается утвержденным Заказчиком. 2.2. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется: 2.2.1.

Принимать от Заказчика простую письменную корреспонденцию (профранкированную) по накладным, простую партионную письменную корреспонденцию (не профранкированную) по спискам, партионные регистрируемые почтовые отправления. 2.2.2. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) почтовых отправлений Заказчика по назначению.

Договор на почтовое обслуживание

Посылок (внутренних и международных) по отдельному договору 221,30 40.3 Переводов 21,71 + 1 коп. за каждый полный или неполный 1 руб. ПРИМЕЧАНИЕ: На все услуги, оказываемые организациям, тарифы включают НДС по ставке 18 %, кроме статьи 1.2.7., в которой тариф не включает НДС, НДС взимается сверх установленного тарифа по ставке 18%.

Получить полный текст Тарифы на услугу по приему письменной корреспонденции с выездом к отправителю № п/п Вид услуги Периодичность обслуживания Сумма с НДС, руб. 1. Прием письменной корреспонденции с выездом к отправителю за 1 выезд 437,00 № п/п Вид услуги Периодичность обслуживания Сумма с НДС, руб.

2. Прием письменной корреспонденции с выездом к отправителю за месяц 1740,50 — Настоящее приложение вступает в силу с « » 20 г. и является неотъемлемой частью Договора № от « » 20 г. Исполнитель Заказчик УФПС Свердловской области – Филиал » “ ” 20 г.

Договор о почтовых услугах

Приложение Получить полный текст к Договору № от « » 20 г. Протокол согласования договорных цен г. Екатеринбург « » 20 г.

Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» (»), именуемое в дальнейшем Исполнитель, – филиала », Ефимовой Марины Юрьевны действующего от имени и в интересах », на основании доверенности от года № , с одной стороны, и, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице, действующего на основании, вместе именуемые Стороны, договорились о применении следующих договорных цен: Тарифы на услуги почтовой связи №№ статей Виды отправлений и услуг Размер оплаты руб. коп. 1 2 3 4 1. Пересылка почтовой карточки 1.1 Простой 8 50 1.2 Заказной 20 10 2.

Договор на оказание услуг почтовой связи

Важно

Заказчика данных, необходимых для проведения предпочтовой подготовки, составленных в печатном и/или электронном виде, полного комплекта вложения и материалов упаковки. 2.2.4. Уведомлять Заказчика по факсу или по электронной почте (адрес электронной почты определяется в рабочем порядке) о возвращенных на имя Заказчика почтовых отправлениях.

Выдавать Заказчику возвращенные на его имя почтовые отправления под роспись в накладной ф.16. 2.2.5. Осуществлять хранение регистрируемых почтовых отправлений, а также возвращенных на имя Заказчика почтовых отправлений в течение 5-ти рабочих дней с момента уведомления об этом Заказчика — бесплатно, а начиная с 6-го дня – по тарифам, указанным в приложении № 1 к настоящему Договору, являющемся его неотъемлемой частью.
2.2.6.

Договор о почтовых услугах

Приложение к Договору № от « » 20 г. г. Екатеринбург « » 20 г. Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» (»), именуемое в дальнейшем Исполнитель, – филиала », Ефимовой Марины Юрьевны, действующего от имени и в интересах », на основании доверенности от года № , с одной стороны, и, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице, действующего на основании, с другой стороны, договорились о применении следующей формы Акта сдачи-приема оказанных услуг: Акт сдачи приема выполненных работ ОБРАЗЕЦ К Договору № от « » 20 г.

г. Екатеринбург « » 20_ г. Исполнитель: УФПС Свердловской области – Филиал » Заказчик: Отчетный период: с по 20_ г. Наименование предоставляемых услуг Количество (шт.) Стоимость услуги включая НДС В том числе НДС 18 % (руб. коп.) (руб. коп.) ИТОГО: Акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой Стороны.

Договор о возмездном оказании почтовых услуг

Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по настоящему Договору в следующих случаях: — при невнесении Заказчиком предоплаты в указанные в п. 3.1 сроки настоящего Договора; — до полного погашения задолженности по выставленным счетам; — при невыполнении либо ненадлежащем выполнении Заказчиком требований, указанных в п. 2.1 настоящего Договора. 5.2. В случае несоблюдения Заказчиком пункта 2.1 настоящего Договора, а также при превышении Заказчиком объемов, указанных в предоставленном графике сдачи почтовых отправлений, Исполнитель не несет ответственность за несвоевременную обработку и отправку почтовых отправлений Заказчика. 5.3. Исполнитель возмещает Заказчику ущерб за утрату, недостачу или порчу вложений, произошедших по вине Исполнителя, согласно действующему законодательству. 5.4.

Договор с почтой россии на оказание услуг

Оплата пересылки и экспедирования периодических изданий производится по отдельным договорам с издательствами — — 4 Возвращение или отправление по новому адресу почтовых отправлений (денежных переводов) 4.1 За заявление с распоряжением – за каждое распоряжение (срок действия заявления не более 2-х месяцев) 31,80 31,80 4.1 За аннулирование подписки на тираж газеты и журнала по инициативе подписчика 20,15 20,15 4.2 За переадресацию подписки на тираж газеты и журнала по инициативе подписчика 12,65 12,65 4.3 За возвращение или отправление по новому адресу заказной почтовой карточки плата взимается по тарифу, указанному в ст. 1 приложения к приказу », утвержденные приказом ФСТ Изменения: Приказ » 4.4 За возвращение или отправление по новому адресу заказного письма, заказной бандероли, письма с объявленной ценностью плата взимается за вес по тарифам, указанным в ст.

Договор на оказание услуг почтовой связи почта россии

Информировать Заказчика об изменении тарифов на прием, обработку и пересылку почтовых отправлений, а также тарифов на дополнительные услуги, которые, не регулируются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, в срок не позднее, чем за 2 дня до предполагаемой даты ввода тарифов. Информировать Заказчика об изменении тарифов на услуги почтовой связи, государственное регулирование которых осуществляет уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в течение 2-х дней после официального сообщения. 2.2.7.

Своевременно сообщать Заказчику об ограничениях по доставке почтовых отправлений. 2.2.8. Ежемесячно по состоянию на последнее число текущего месяца составлять акт сдачи-приема оказанных слуг (в двух экземплярах) и в срок до 5 числа месяца, следующего за отчетным, направлять Заказчику для подписания.