- Národný poštový prevádzkovateľ Ruskej federácie, ktorej činnosti sa riadia chartou a inými regulačnými dokumentmi. Organizácia poskytuje právne a jednotlivci Hmotnosť služieb súvisiacich s komunikáciou, obchodom a financovaním. Jeden z najobľúbenejších a dopytu - služba pre poskytovanie a vydávanie medzinárodných zásielky (MPO). Ale to by bolo najviac jednoduchý postup - Dostať balík sa môže zmeniť na nepredvídané ťažkosti, o ktorých je lepšie vedieť vopred.

Štandardná schéma

Typicky sa proces získavania MPO vyskytuje podľa typického scenára, bez ohľadu na to, či dostanete malý balík s hmotnosťou až 2 kg alebo priamo posielať, t.j. poštovné váženie 2-10 kg.

Po príchode pošty na oddelenia na mieste bydliska adresáta, pošta zamestnancov disciplátor, ktoré postman prináša a znižuje priamo poštová schránka Podľa adresy uvedenej v balíku. Príjemca sa dostane na oddelenie, vyplní požadované polia na formulári a predstavuje doklad o totožnosti. Prevádzkovateľ poštovej kancelárie nájde balík a dáva mu príjemcovi.

Na prvý pohľad, nič zložité. To je pravda - v prípade, že odchod prišiel do cieľa včas, oznámenie zasiahlo požadovaná adresaA samotný balík sa ukázal byť bezpečný a uchovávanie.

Bohužiaľ, nie vždy všetko je tak ružové. Od okamihu, keď balík išiel na cestu, adresát v každej fáze môže existovať zmätok nepríjemných prekvapení, na ktoré je potrebné pripraviť - morálne aj informácie.

First - čakajúci balík

Zdá sa, že to, aké otázky môžu byť tu? Počkajte na seba a čakajte. Predstavte si však takúto situáciu: všetky rozumné dodacie lehoty sa dlhá, a neexistujú žiadne balíky. Čo robiť v tomto prípade?

Šialený hlavné informáciepotrebné na zistenie umiestnenia balíka - jeho identifikačné číslo. Čísla skladieb štandardného formátu prijaté v krajinách Universal Postal Union sú priradené ku všetkej registrovanej pošty. Podľa štandardu S10 sa číslo skladby skladá z 13 znakov, kde:

• prvé dva je kód označujúci typ odchodu;
• nasledujúci deväť - číselný identifikátor pozostávajúci z osemmiestneho počtu odletu a jednej kontrolnej postavy, určenej osadami;
• posledné dva je kód krajiny odosielateľa uvedený v súlade so štandardom UPU ISO 3166-1-alfa-2 kódom.

Všetky zásielky, ktoré majú hmotnosť nad 2 kg, sú predvolené ako odchody zaslané službou EMS Express Doručovanie. Zvyčajný malý balík však môže byť neregistrovaný, ak medzi odosielateľom a príjemcom neexistuje žiadna iná dohoda.

Ak je teda porušená doba dodania, sledujte cestu registrovaného segmentu je jednoduchá - stačí zadať svoje číslo skladby v ktoromkoľvek z dostupných služieb vyhľadávania internetu. Systém vám zobrazí presne "Stuck" balík.

Treba si pripomenúť, že môžete urobiť nárok na neskoré dodanie pošty, môžete len do 6 mesiacov od dátumu odoslania.

Samozrejme, zatiaľ čo šance na úspešné hľadanie neexistujúceho (neregistrovaného) balíka sú veľmi zanedbateľné a nikto nemôže poskytnúť záruky. Formulár prihlášky identity možno stiahnuť z našej stránky.

Keď neregistrované MPO prechádza hranicou, obráťc sa na územie Ruskej federácie, vnútorný poštový operátor je pridelený mu identifikačné čísloInformácie o ňom sú však pre príjemcu zatvorené až do dátumu doručenia balíka.

Stupeň druhej - čaká na oznámenie

Predpokladajme, že ste použili systémy vyhľadávania balíkov a zistili, že vaša zásielka bola priradená stav "prišiel na miesto dodania." Trvá však niekoľko dní a dlhodobo očakávané oznámenie s informáciami o vašom balíku sa nezobrazí v poštovej schránke.

Môžete si stiahnuť formulár oznámenia z našej stránky.

Čo robiť v tomto prípade?

Pokiaľ ide o registrovaný odchod (a len môžete nájsť informácie v systéme), nemôžete čakať vôbec. Stačí prísť na poštu, prezentovať doklad o totožnosti a zavolať na traťové číslo balíka, podľa ktorého bude rýchlo nájsť, a oznámenie bude vykonané priamo na mieste.

Ak je balík, ktorý očakáva, že je neregistrovaný, potom by sa mali prijať opatrenia, aby sa zabezpečilo, že oznámenie vám v čase - napríklad pravidelne kontrolovať obsah poštovej schránky a spoľahlivo ho chráni pred určitým penetráciou Hooligan.

5 dní po návrhu počiatočného upozornenia sa opäť predpíše.

Sekundárne oznámenie o postname musí dať adresátovi osobne pod maľbou. Ak by sa počas jedného pracovného dňa počas jedného pracovného dňa nedostane, potom poštový prevádzkovateľ má právo účtovať za svoje skladovanie (článok 34 pravidiel poskytovania služieb \\ t poštová služba FUSE "RUSKÝ POST"). V skutočnosti, sekundárne oznámenia sú najčastejšie zostúpené rovnakým spôsobom ako postmen v poštovej schránke, ako aj primárne. A presne priepasti neznámeho dôvodu. Ak po 30 kalendárnych dňoch zostal balík nevyžiadaný, jeho trvanlivosť pošta Platnosť vypršala, a to buď vráti do odosielateľa (na jeho náklady), alebo sa prenesie do pošty na miesto dočasného skladovania nevyžiadaných balíkov na obdobie 6 mesiacov, ktoré sa podlieha otvoreniu , stiahnutie a pri vybavovaní vhodného riešenia - zničenie.

Z vyššie uvedeného vyplýva, že je spoľahlivejší a bezpečnejší na riešenie doporučenej pošty. V inak S akoukoľvek neočakávanou situáciou, existuje riziko, že balík vôbec nikdy nedostane.

Štádium tretieho - dostať

Predpokladajme, že balík prišiel na miesto dodania, a už o tom viete. Potom by ste mali prísť na poštu, zachytiť s vami jeden z nasledujúcich dokumentov:

• pas;
• diplomatický pas;
• sailorský pas;
• vojenské ID alebo ID IDENTITY (pre vojenský personál);
• dočasný preukaz totožnosti občana Ruskej federácie vydaný na čas registrácie pasu.

Upozorňujeme, že v tento zoznam Nepredložil pas. Oficiálne sa pas považuje za dokument potvrdzujúci totožnosť občana Ruskej federácie pre územie svojej krajiny alebo na hraničných kontrolných bodoch. V regulačných aktoch FUSE "Mail of Russia" neexistujú priame usmernenia pre zákaz vydávať balíky po prezentácii pasu. Treba však mať na pamäti, že v niektorých poštách môžete odmietnuť byť vydaný na ňom, s odkazom na skutočnosť, že v zozname dokumentov osvedčujúcich osobnosť neexistuje pas.

Po príchode na poštu, malo by sa pridať do príslušných oblastí oznamujúcej ich názvu, názvu a patronymické, ako aj údaje o dokumente. Môžete to urobiť vopred a doma, ale pamätajte, že dátum a váš podpis pod reťazcom, ktoré hviezdy, že poštová zásielka, ktorú ste dostali bezpečne a uchovávanie, musíte nainštalovať len vtedy, keď si to naozaj dostanete a aspoň sa uistite nie je poškodená na obale. Zvyčajne zamestnanec pošty neumožňuje námietky tónu, pozýva vás, aby ste sa okamžite prihlásili, že máte plné právo Dokončiť kontrolu a váženie balíka.

Každý príjemca by mal byť pripomenený, že kým sa mu neodovzdá, je úplne so všetkým obsahom patrí odosielateľovi. V skutočnosti prevod vlastníckych práv prebieha v čase staníc o oznámení o podpise príjemcu potvrdzujúce, že ho udeľuje. Preto je dôležité, aby sa ubezpečil, že balík bol doručený na miesto dodávky bezpečné a uchovávanie.

Ak existujú problémy

Aké problémy sa môžu vyskytnúť pri prijímaní poštových zásielok? To je zvyčajne buď narušená integrita obalu, alebo nekonzistentnosť skutočnej hmotnosti zásielky hmotnosti, ktorá je uvedená v oznámení. Ako konať v takejto situácii? V oboch prípadoch by sa mal balík otvoriť priamo na mieste prijatia a skontrolovať bezpečnosť jej obsahu. Nie vždy poškodenie povrchu alebo nezrovnalosti v hmotnosti naznačujú, že niečo bolo preč z balíka. Napríklad v prípade hmotnosti - chyby vyskytujú pri vypĺňaní notifikácie a jednoducho nepresností počas váženia. Balenie môže byť odstránené alebo zatienené v procese špedície a načítania, ale obsah často zostáva ako celé číslo.

Povinnosti zamestnancov pošty v prezentácii adresáta balíkov vstupuje do testovania jeho hmotnosti a externý pohľad. V prípade detekcie chybnosti je klient ponúkaný priamo na mieste, aby sa pitva - to je tiež priama zodpovednosť zamestnanca pošty. Samozrejme, že príjemca má právo odmietnuť otvorenie - v tomto prípade, v tomto prípade musí písomne \u200b\u200bpotvrdiť, že nemá žiadne balíky na váhe a obsah balíka (zvyčajne je uvedené priamo na oznámení).

So súhlasom príjemcu na otvorenie poštovej správy sa celý postup odráža vo formulári vo forme 51-B, ktorej jedna kópia patrí príjemcovi. Príjemca môže buď úplne odmietnuť dať mu zásielku, alebo prijať zachovanú časť svojho obsahu - v druhom prípade, odletové balenie zostáva na pošte na vykonávanie vnútorného overovania o detekcii chradnutia.

Samozrejme, otvorená zásielka nie je len potrebná, ale podľa zriadeného postupu (body 604, 605 poštových pravidiel): \\ t

• Prilákať pozornosť zamestnanca pošty na to, čo máte primerané pochybnosti o integrite investície.
• Požiadajte o otvorenie balíka v prítomnosti zodpovedného zamestnanca (vedúci podniku, jeho zástupca, vedúci oddelenia alebo dielne atď.).
• Uistite sa, že pri otvorení zákona o zamestnancoch je vypracovaný vo forme 51-c.
• V závislosti od výsledkov otvorenia alebo súhlasím s prijímaním odchodu alebo ju odmietnuť tým, že urobí primeraný vstup do zákona.
• V každom prípade vyzdvihnúť kópiu aktu s vami.

Akt otvorenia otravy sa vypracuje v 4 kópiách a obsahuje všetky odosielacie údaje a jeho obsah:

• informácie o odosielateľovi a príjemcovi;
• hmotnosť odchodu;
• podrobný opis dôvodov otvorenia;
• inventár skutočného obsahu (zostavený ďalej zadná strana Zákon).

Zákon nevyhnutne označuje, kto sa zasielajú všetky 4 kópie tohto dokumentu (jeden z nich by mal zostať na príjemcovi, to znamená, že).

Odporúča sa dodatočné poistenie Opravte proces otvárania vo videu, teraz táto funkcia je k dispozícii v každom veľmi jednoduchý telefón. Ak balík naozaj trpel vážne, potom prítomnosť video cirkulácie môže výrazne zjednodušiť proces kompenzácie za škody spôsobené vám.

Majte na pamäti, že môže byť len vtedy, ak mu odosielateľ dá takéto právo požadovať od poštového operátora na náhradu škody alebo straty presmerovania vecí. V opačnom prípade má nárok s požiadavkou kompenzácie právo prezentovať iba odosielateľa, pretože to je on, kto je legálne klientom, ktorý uzavrel dohodu o získaní služieb od poštovej služby.

Pamätajte, že máte právo nevyzdvihnúť poškodený balík a nepodpísať sa na to v oznámení, a po zostavení zákona 51 - v odbore ho nechaj v oddelení, vydávanie odmietnutia prijatia. Takýto balík bude zaslaný odosielateľovi pripojením jednej kópie aktu o pitve k nej.

V prípade, že aj napriek vonkajšiemu poškodeniu alebo nezrovnalosti v hmotnosti, obsah odletu úplne vyhovuje, mali by ste určiť, že nemáte sťažnosť, položte svoj podpis na zákon a upozornenie, potom zdvihnite balík.

Čo ak sa obsah pošty stratí čiastočne? Napríklad, ak ste si objednali dva páry tenisiek a prišiel len jeden? Môžete si vyzdvihnúť taký balík po vypracovaní a potom kontaktovať odosielateľa a vysvetliť mu situáciu pripojením kópie akt ako dôkazu. Ako prax ukázala, online obchody s dobrou povesťou v tomto prípade vždy idú na klienta a uhradí mu škody, aj keď ich poruchy v zmiznutí objednávky nie sú k dispozícii.

V prípade externe, odchod sa pozrie celý a jeho hmotnosť tiež zodpovedá uvedenej v sprievodných dokumentoch, ale chcete sa uistiť, že tovar je odoslaný (napríklad z dôvodu jeho krehkosti) - môžete otvoriť zásielku V pošte, v prítomnosti svojich zamestnancov. Odporúča sa opraviť každý krok otvoru s video natáčaním. Majte na pamäti, že s vonkajšou integrou balíka, ale jeho poškodený obsah (napríklad, rozbité sklo Na hodinách atď.) Sťažnosti poštového prevádzkovateľa budú extrémne ťažké prezentovať, pretože Neexistuje žiadny dôkaz, že tovar nebol odoslaný v nesprávnom stave. Formuláre zákona 51-v postfoxníku nie je tiež zostavené. Jediná vec, ktorú môžete urobiť, je okamžite vytvoriť voľnú formu reklamácie odosielateľovi a požiadať o zamestnancov pošty, aby ho ubezpečili ako potvrdenie. Takéto opatrenie vás zaviaže od možného podozrenia, ktoré ste poškodili tovar po prijatí. A potom by ste sa mali obrátiť na predávajúceho a vyriešiť s ním otázkou úplnej alebo čiastočnej kompenzácie, výmeny tovaru, atď., Sprievodné video materiály a dokument, ktorý vás urobil v pošte.

Ďalšie informácie

Niekedy sa stáva, že balík prichádza k vám už otvorený úradnými orgánmi - napríklad colnú službu. V tomto prípade sú stopy zvyčajne prítomné na obale: napríklad lepiacu pásku, ktorá sa líši od toho, ktorú odosielateľ balený. Musíte vedieť, že administratíva musí byť pripojená k odchodu v čase prepravy, ktorá obsahuje Úplný popis Parcely a vyrobené s jej činmi.

Ak je to na jednom z krokov zasielania, triedenia alebo colného odbavenia zástupcov oficiálne služby Pri tejto príležitosti sa vypracuje akákoľvek nezrovnalosť odosielania do sprievodných dokumentov, ktorý je tiež vypracovaný, ktorý je tiež pripojený k balíku a nasleduje s ním až do adresáta.

Upozorňujeme, že ak existuje takýto dokument, pracovníci pošta vám musia o tom informovať, kým sa balík je prítomný a podľa toho, pred podpísaním oznámenia.

Ak očakávate registrovanú poštu a opatrne sledujte cestu svojich nasledujúcich online služieb, a potom venujte pozornosť, že na každej značenej fáze je zadaná hmotnosť balíka. Môže sa mierne líšiť v prijateľných limitoch, avšak, ak ste zrazu videli prudkú zmenu v týchto údajoch - to je dobrý dôvod na upozornenie a morálne pripraviť na pitvajku vopred pri prijímaní balíka.

Bohužiaľ, zamestnanci poštár sú často ohromení prácou a nie obzvlášť súhlasí s otvorením balíka a únavnej zostavovania zákona. Je to však vstúpi do svojich povinností. Musíte jasne poznať svoje práva a byť schopný ich brániť a nadmernú sprchu je nevhodná. V akejkoľvek kontroverznej situácii by ste mali zavolať vedúcemu oddelenia a vyriešiť problém v jeho prítomnosti. Ak to nepomôže, potom sa obráťte na vyššie orgány, ktoré prezentujú svoje nároky na kvalitu poštových služieb.

DÔLEŽITÉ! Pre akékoľvek nezhody so zamestnancami poštovej kancelárie si vyžadujú knihu sťažností a podrobne opisujú situáciu v ňom - \u200b\u200bto bude slúžiť ako dokumentárny potvrdenie o platnosti vašich pohľadávok. Okrem toho, v každej oblasti komunikácie, je nevyhnutne stojan s indikáciou adries a telefónov horúcej linky, kde môžete kontaktovať kvalitu služieb. Neváhajte obhajovať svoje práva!

Účel: Skontrolujte zásielku pre bezpečnosť a úplnú súpravu v prítomnosti zamestnanca pošty.

Predslov:

Typický príbeh (voliteľné na čítanie): Osoba prišla oznámenie (F22) o IgO, ktorí prišli. Nahrávanie HEPLOWNY ROZHODNUTÍ ROKOU SA SA ROZBAZUJÚCEHO MINTRUMU a prezentuje ho prevádzkovateľovi. Prevádzkovateľ berie oznámenie a pas, kontroly a prekvapenie, sľubuje: - "Kde je podpis a dátum?". Zároveň, bez toho, aby ste dokončili balík. Na rozumnú otázku človeka, "Z akého Bodice by som ho mal podpísať, ak som ani nevidel balík?", Okamžite, štandardná odpoveď nasleduje: "Nepodpíšte - Nebudem vám ukázať." Hoci písanie oznámenia je jasne napísané "Pošty, uvedené na prednej strane oznámenia, so správnou hmotnosťou, s dobrým plášťom, výtlačkom, obväzom, prijatou poštou." Tí. V skutočnosti by mala osoba, podľa prevádzkovateľa opustiť všetky sťažnosti predtým, ako vidí balík. Stáva sa tu konflikt. Výkriky, rohože, nadájanie. Príjemca s penou pri ústach sa snaží dosiahnuť spravodlivosť, jednoducho prehračte zadnú časť. Prevádzkovateľ zase je hamit, desí posielanie MPO späť a / alebo ignoruje klienta.

Osoba zaplatila veľké peniaze za tovar, z ktorých cena niekedy presahuje 1000 eur. Vedieť, ako sú zamestnanci pošty oslovia balíky, prirodzene chce zabezpečiť integritu investície. A to je úplne legitímna túžba. Okrem toho, že predávajúci by mohol niečo zmiasť, nie poslať ho, alebo nie posielať, alebo naše statočné zvyky pre pár s triedami mohli tovar jednoducho ukradnúť tovar. A ak si uvedú podpis, nemôžete mať nič, čo by ste mohli prezentovať nič alebo zvyky alebo predávajúceho. Všetko. MPO bol odovzdaný príjemcovi. Chill Out Vasya.

Ale nebolo to tam. Prevádzkovateľ z niektorých neznámych dôvodov spočíva na rohu a nechce vykonať vlastné pokyny. Ale teoreticky musí skontrolovať krabicu, vážiť, a v prípade, že ponúknuť príjemcovi otvoriť balík na kontrolu. Ak odmietne otvoriť, prevádzkovateľ musí vykonať primeranú poznámku do formulára o oznámení.

A po dlhej krvavej bitke je operátor milosrdenstvo a robí balík. Ale nedáva ho v ruke, ale stojí 5 metrov od klienta a posmech skla vyhlasuje "to odtiaľto, a ja sa nevzdám!". Muž napína oči a vidí, že krabicu s otvorom na boku a je roztrhané na vrchole a všeobecne, všetok druh pokrčený. Požaduje váženie. Hojdačka. Hmotnosť sa zhoduje. "Znamenie a VALI odtiaľto s balíkom!" Ale klient sa nevzdáva. Tvrdí nejasné pochybnosti o integrite investície. Koniec koncov, na koňoch je veľa peňazí. A tu sa to deje hrozné. Žiada, aby otvoril balík a urobil akt. Tieto slová v prevádzkovateľoch spôsobujú posvätnú hrôzu. Ako keby príjemca teraz dostane skalpel a začne otvoriť samotný operátor. Okamžite prechod na hluchú obranu. Do úteku z pracoviska. Žiadne hrozby a všetky vysvetlenia nepomôžu. Prevádzkovateľ odmietne pochopiť, že nič v skutočnosti nemá nič proti nemu. Nikto sa ho nesnaží obviňovať v krádeži alebo poškodení. Každý si je dobre vedomý, že vo väčšine prípadov vznikne problém s odoslaním na spôsob, akým je triedenie predávajúceho. No, vezmite si áno, IPO bez kňazov. Tak, aby sa osoba upokojila. Podľa zákona. A ak s pripútaním problému, potom rýchlo vykonajte a poslať späť. A všetky veci. Koniec koncov, kupujúci potrebuje dôkazy vo forme oficiálneho zákona, že investícia bola ukradnutá a poškodená pred prijatím. A fotografie zlomeného žľabu a slzný list v tejto veci nie sú pomocníci.

Pôvodne úspech postupu závisí od stupňa primeranosti poštových pracovníkov. Dostanú 7-8 tisíc za svoju prácu. Pravdepodobne je teda väčšina operátorov pošty taká "zlo", nie všetky, ale väčšina. Bojí sa málo, ale to nie je "roľník". Akonáhle išli do tejto práce, súhlasím s platom. Musíme dať svoje nároky zhora. Musíme chrániť naše práva! Každá pošta má aj vlastné ukazovatele. Prázdne alebo poškodené štatistiky mgos. Tam je tiež osoba, ktorá je zodpovedná za tieto ukazovatele. Tento muž je vyšší ako post hlavnej pošty a podľa toho dáva príkazom, aby sa pokúsili dať balík po maľovaní. Aj keď podľa myšlienky musí prevádzkovateľ ponúknuť príjemcovi príjemcovi na kontrolu. A preto, ak odmietneme otvoriť, poštový pracovník by mal vykonať primeranú poznámku do formulára o oznámení.

Možné riešenie problému:
1. Radosteľne prejsť na poštu na jeho registráciu pre ďalšie MPO
2. Vyplňte formulár. Maľba ešte neviete
3. Robíme kyslú baňu a zdvorilo rozprávame s poštovým pracovníkom o takýchto slovách: "Takže, na tomto oznámení, nebudem sa prihlásiť, tam je drahý balík, poďme skontrolovať obsah ... a potom viete, Ľudia prichádzajú, a spracováva dvere. Potrebné skontrolovať balík "
4. Zapamätajte si, ak dáte dátum a podpis, bude to znamenať, že ste dostali odchod a neexistujú žiadne sťažnosti. Požiadajte o inšpekciu balíka. Toto je napísané pravidlami poskytovania poštových služieb!
5. Skontrolujte zásielku pre bezpečnosť, vykonáme váhu. Môže existovať chyba 2 gramov.
6. Urobte sľub na poštovom obsluhe, že po maľbe otvoríte balík v jeho prítomnosti.
7. Ak je všetko v poriadku, potom sa prihlásite na kúsok papiera a rozbaľujeme balík v prítomnosti poštového operátora
8. Ak vnútri nie je v poriadku, potom urobíme akt. V budúcnosti bude tento poštový operátor ako svedok
9. Ak chcete vrátiť peniaze, dôkaz je potrebný vo forme oficiálneho zákona, že investícia bola ukradnutá alebo poškodená pred prijatím.

V prípadoch odmietnutia poštových pracovníkov na kontrolu balíka (metódy vplyvu):

Je žiaduce, aby dialóg nepriaznivý pre vás prešiel očami niekoľkých svedkov. Potom bude aj nepriaznivý pre váš poštový operátor.
. Hovoríme poštový zamestnanec: "V referenčnom zásielke Ruska na číslo 8-800-2005-888 som dostal informácie, že otvorenie parciel sa odporúča vykonať v prítomnosti poštového operátora na podpis v UPOZORNENIE. Ak ste poštový operátor odmietne vykonať tento postup - zavolajte nám a oznámte si číslo a index pošty, aby sme prijali opatrenia opatrenia. " (Takéto skutočne)
. Prosím, zavolajte úrady pošty alebo zástupcu, aby ste problém vyriešili. Tiež sa hojdame vpravo.
. Píšeme na GlavPottamt.
. Ak nie je vôbec, že \u200b\u200bnefunguje konkrétne s jednou tetou, prichádza do iného posunu, na druhý deň, keď to nie je.
. Tiež nezabudnite na zavesenie paintickej knihy

Podľa bodu 113 vyhlášky vlády Ruská federácia Z 26. septembra 2000 č. 725 "Pravidlá poskytovania poštových služieb".
Poštové oddelenia s popisom príloh a chybných registrovaných poštových oddelení by sa mali otvoriť poštovým zamestnancom, keď dáte adresátovi.
Ak pri kontrole pripojenia bude v bezpečí alebo bude zodpovedať OPI, potom je poštový adresát udelený inštalovanýZákon nie je zostavený.
Ak sa pri otváraní poštového zápisu dostane nedostatok, výmena, plné alebo čiastočné poškodenie alebo poškodenie prílohy, potom je e-mailový zamestnanec vypracovaný s aktom, ktorý je podpísaný vedúcim poštovej služby, poštový zamestnanec a adresáta. Jedna inštancia konania spolu s prílohou pošty sa prenáša adresátovi.
Pokiaľ ide o medzinárodné poštové zásielky, jedna kópia zákona sa prenáša (postúpi) colným orgánom, v ktorých by sa malo vykonať colné odbavenie týchto zásielok.
Adresát môže odmietnuť otvorenie pošty, zatiaľ čo v oznámení, ktorý je základom pre odmietnutie uspokojiť nárok na chýbajúce, nahradenie, plné alebo čiastočné zhoršenie.

Po 7 minútach 23 sekúnd:

Teraz je ťažké nájsť osobu, ktorá aspoň raz nedostala balík vo verejnom pošte. Mládež, v hlavnej hmici, s takýmto fenoménom, ako ruský post, nemohol stretnúť skôr, a možno to nebolo naplánované na to. Ale, ako sa hovorí, je lepšie hádať. Koniec koncov, B. v poslednej dobe Cezhraničné online obchodovanie sa rýchlo rozvíja, keď kupujúci objednajú tovar na zahraničných internetových stránkach a dostanú ich do miestnej pošty.

Tento článok bude diskutovať ako získať parcelyTo prišlo na vaše meno v pošte, a to tak zo zahraničia a v rámci krajiny. Postup bude opísaný v príklade ruského príspevku. Ale pre niektoré poštových operátorov Susedné krajiny, táto poznámka bude tiež viac ako relevantná.

Ruský príspevok tak bol informovaný o prijatí balíka na komunikačné oddelenie. Samozrejme, ak sa tento odchod očakáva, a vo vašich rukách máte trekking číslo na sledovanie, môžete zistiť skutočnosť prijatia balíka na poštovú kanceláriu sami pred prijatím takýchto oznámení. Mimochodom, ten druhý nemusí priniesť vôbec alebo jednoducho vytiahnuť z krabice "dobre-priaznivcov".

Ako sa objem ľudí, ktorí nemajú horký zážitok dostať parcely

Ste s prchavým nádejou lietajú na poštu, hádzať všetky dôležité veci, pre taký dlho očakávaný balík. Stream v dlhom fronte, v ktorom niekto čas od času prisahá so susedom alebo zamestnancom pošty. Ale nestará sa o vás, ste v očakávaní svojho šťastia.

Nakoniec dostanete od zamestnanca pošty určitý papier, na ktorom ste požiadaní, aby ste opustili autogram. Po krátkej byrokratickej vojny vás s roztomilou a priateľskou tvárou (v najlepší prípad) Oddelenie zamestnancov odovzdajte balík. Ste v zhone, aby ste odhalili obal a stal sa majiteľom ... Čo? To je pravda, čo bolo objednané!

Ale priaznivé finále sa vždy nestane. Niektorí šťastní kupujúci boli zistení namiesto dlhodobého množstva produktu, nie celkom niečo - napríklad balíček papiera alebo malého tehlu. Potom, nálada prudko klesá, každý si myslel, že stúpajú do hlavy: Ako tak, prečo so mnou, za čo?

A odpoveď je jednoduchá, rokoval ste postup na získanie, a toto je váš trestu.

Správny algoritmus pre prijímanie balíkov ruským poštou

V tejto otázke existuje niekoľko spôsobov, ako správne konať.

Prvým spôsobom je konflikt a najviac bezproblémové. Najlepšie je "zálohovať" najviac dohodnutý zamestnanec pošty, kde plánujete najčastejšie dostať svoje parcely. Stačí na "ďakujem" niekoľkokrát za dobrý pomer tej istej čokolády, malého "príspevku" (niektoré zavolajú taxík sami). V tomto prípade na povolenie nepríjemná situácia Budete mať veľa príležitostí s prijatým balíkom, až do výkonu aktov vzadu a otvorte parcely pred podpisom potvrdenia o prijatí, myslíme si, že budete môcť.

Okrem toho je možné súhlasiť s tým, že operátor vám okamžite volá, pretože balík príde do kancelárie a problém s frontom je vyriešený veľmi rýchlo.

Poznámka: Na pošte Ruska, v oddeleniach, kde nie sú žiadne parcely vydávajúce okná, ľudia, ktorí potrebujú poštové služby, Musí slúžiť výhodu nad tým, ktorí platia za užitočnosť alebo iné typy platieb. Kvôli platby sú najčastejšie vytvorené kilometrové fronty.

Ale ak ste tak dôležitý a verí, že málo vďaka za poskytnuté služby je úplatok, potom je pre vás vhodný druhý spôsob. Jeho esencia prichádza k nasledujúcim krokom:

• Zapamätajte si mená a iniciály zamestnancov e-mailov, s ktorými musíte komunikovať. To bude užitočné v prípade konfliktných situácií.
• NEPOUŽÍVAJTE podpis upozornenie Skôr ako budete môcť vidieť integritu vášho balíka. Pod grafom s podpisom je uvedené, že ste dostali balík a nemajú sťažnosti. Ak ste poštový úradník naznačuje, že prvý znak, nesúhlasíte, ale ponúknite podľa predpisov.
• Podľa predpisov, zamestnanec post-mailom vydaním balíkov (pochopiť, ako musieť) Urobte váženie odletu vydané tak, aby ste sa mohli uistiť, že skutočná hmotnosť balíka a špecifikovaná v oznámení (ako aj v stave sledovania na sledovacom čísle počas colných orgánov) údajov.
• Okrem zosúladenia hmoty, vy by mal Poskytnúť balík vizuálna kontrolaTakže si môžete uistiť, že integrita obalu a absenciu stopov pitvy. Táto funkcia je tiež poskytnutá pred podpisom oznámenia o prijatí.
• V prípade detekcie odchýlok podľa hmotnosti o 20 gramov alebo viac a / alebo detekciu stopy porúch vonkajšieho plášťa parcela alebo príznakov pitvy, napríklad, škótskych prestávok, absencia colného vyhlásenia (pre parcely zo zahraničia ), Poškodenie alebo nedostatok samolepiek s adresou, ktorá vám slúži zamestnanec oddelenia by mal Pozvite senior posun a otvorte s vami parcelom.

Poznámka: Odstráňte proces.

Ak spozorujete podponuku alebo poškodenie obsahu balíka, zodpovedný poštový úradník (vyššia zmena) je povinná zostaviť "akt externej inšpekcie" a "zákon o investíciách", podľa formulára 51. Každý akt musí byť zostavený v dvoch kópiách (jeden pre vás a na mail). Stáva sa to, že balík príde na poštu už so zákonom. Najčastejšie sa to stane, keď existuje významná odchýlka od deklarovanej hmotnosti a predstavuje "akt na prírastok hmotnosti", a niekedy otvorenie balíka (v tomto prípade musí existovať "akt otvorenia").

V žiadnom z týchto prípadov má príjemca právo požadovať otvorenie balíka spolu s príslušným poštovým úradníkom a pri identifikácii problému vypracovať vyššie uvedené akty. Mimochodom, aj keď nemáte obavy z dôvodu poškodenia obsahu balíka, ale má stopy poškodenia obalov, máte právo vyžadovať, aby ste si vyžadovali postup pitva.

Ak nebola rozbitá integrita, alebo bola vykonaná pitva, v dôsledku čoho ste sa uistili, že všetko je v poriadku s obsahom, môžete bezpečne vziať balík a podpísať oznámenie. V opačnom prípade (obsah je poškodený alebo ukradnutý), postupujte podľa ďalších pokynov.

• Podpísať iba vypracované akty. UPOZORNENIE NEPOUŽÍVAJTE.
• Ak balík z Ruska (vo vnútri krajiny), potom vziať balík. Napíšte nárok na Rusko post (alebo jeho rozdelenie EMC, ak by balík prešiel). Ak nárok nedostane odpoveď do jedného mesiaca, môžete bezpečne spracovať podpísané akty na súde.
• Ak sa balík dostal zo zahraničia (tovar s AliExpress), je lepšie odmietnuť ho prijať a naznačovať, že ste odmietli dostávať balík kvôli jeho poškodeniu alebo substitúcii. Opäť oznámenie nie je podpísané. Problémový balík sa vráti do odosielateľa a na číslo sledovania (ak by bol balík, ako by mal byť zaregistrovaný), bude špecifikovaný nový stav: "Odoslané na vývoz". Predávajúci je možné uviesť, že ste nedostali balík, a vráti sa k nemu. Dôvody takejto rotácie udalostí nie sú potrebné, a naučiť sa to okamžite od predávajúceho nebudú fungovať. Otvorte spor a získajte peniaze na neprijatie pre pridelený čas. Ak nebolo žiadne trekkingové číslo, potom nebudú žiadne problémy s predávajúcim - okamžite otvorte spor.

Predrezané je predovšetkým "

Zamestnanci pošty sú obyčajní ľudiaKto, rovnako ako každý chce zjednodušiť svoju prácu čo najviac a uniknúť z extra problémov, pokiaľ je to možné. Preto môžu príjemcu nakloniť niektoré opatrenia, ktoré následne môžu komplikovať svoju pozíciu.

Predstavujeme príklad takýchto trikov a spôsobov reakcie na ne:

Situácia: Od vás sú povinní podpísať v oznámení o prijatí na kontrolu balíka a jej kontrolným vážením.

Rozhodnutie: Byť pretrvávajúci a nesúhlasím s odkazom na zavedený postup.

Situácia: Odmietate otvoriť balík s kompiláciou príslušných aktov vo forme č. 51.

Rozhodnutie: Je to nezákonné. Môžete sa bezpečne sťažovať na vyššie orgány (šéfa mesta), zavolajte na call centrum a zaznamenajte v knihe sťažností.

Situácia: Ste uvádzaný v neprítomnosti prázdnych miest vo forme 51.

Rozhodnutie: Formuláre sú verejne dostupné na internete, a môžete ich priniesť s vami do OGREE (alebo po takejto potrebe).

Situácia: Musíte podpísať oznámenie o prijatí balíka po kompilácii a podpisovaní aktov.

Rozhodnutie: Nesúhlasím s touto nezákonnou požiadavkou, pretože ak podpíšete, potom sa výrazne zníži šanca na vrátenie peňazí od predávajúceho na spor na Aliexpress v dôsledku neopakovania, a bude ťažké dokázať poškodenie alebo krádež obsahu (podpíšete nároky na prijatie a neprítomnosti).

Situácia: Ste uvádza, že balík má stopy pitvy, pretože sa to uskutočnilo pri vykonávaní colnej kontroly. Preto musíte podpísať dokument o prijatí.

Rozhodnutie: Nesúhlasím a vysvetľuje zamestnancovi, že pri otváraní na colných orgánoch, balík je zapečatí špeciálne colnú škótsku a tvorí "colný zákon", ktorý podpisuje zodpovedná osoba (z colných) a dvaja ľudia prítomní na otvorení mail. A dokonca aj v tomto prípade má príjemca právo na pitvu s zostavovaním zákona, aby sa ubezpečil, že colné konanie opísané v colnom aktéri zodpovedá skutočnému postaveniu vecí. Nismotvorné škótko, ktorá sa líši od značkovej / továrne alebo poistného poštového ventilu s vyhláseniami, letel na bočnú čiaru balíka na skrytie stôp zásahu, sú vážne dôvody na vypracovanie zákona.

Situácia: Zamestnanec oddelenia vás informuje o tom, že zodpovednosť za medzinárodné odchody Ruský príspevok sa nestará.

Rozhodnutie: Chcete oklamať. Nesúhlasia a vysvetlite zamestnanca pošta, že táto zodpovednosť je zakotvená v interných aj medzinárodných zákonoch. Samozrejme, zodpovednosť sa vyskytuje od prijatia MPO na územie Ruskej federácie.

Situácia: Uvádzate, že nie ste oprávnení požadovať odškodnenie po poistení poškodeného / ukradnutého balíka. To údajne môže odosielateľovi urobiť len odosielateľovi.

Rozhodnutie: Toto nezodpovedá pravde. Podľa zákona, po odchode sa príjemca stáva vlastníkom balíka a má právo požadovať náhradu škody v krajine, kde dostal takýto odchod od spoločnosti, ktorá vykonala jej doručenie.

Opatrenia vplyvu pri riešení kontroverzných otázok

Ako je uvedené vyššie, najlepší spôsob, ako Vyhnite sa väčšine konfliktov a komplikácií s prijímaním balíkov v ruskom pošte je vytvorenie "priateľských" vzťahov so zamestnancom pošty.

Stojí za zmienku, že najčastejšie konfliktné situácie nevychádzajú zo skutočnosti, že vás zamestnanci pošty chcú oklamať, ukradnúť balík alebo z škodlivosti. Pre deň práce, stokrát pokazili rôznymi zákazníkmi. Čo sú hodní niektorých dôchodcov, ktorí obvinenia a prekliatie poštových pracovníkov kvôli oneskoreniu dôchodku. Niekedy sa ešte ešte dosť normálne prevádzkovatelia začínajú správať sa nedostatočne smerom k zdvorilým príjemcom parciel.

A platu svojich poštových úradníkov je ďaleko od najlepších. Samozrejme, že to nemôže slúžiť ako ospravedlnenie neprofesionálne služby, pretože (alebo predávajúci odosielateľ parcelu, v skutočnosti, na vašom výdavkoch) zaplatené značné peniaze na doručenie odchodu. Práca alebo nefunguje v e-maile je ich vlastné riešenie. Ale stále ich môžete pochopiť, preto stojí za to nájsť jemnejší prístup, poďakovať vopred za dobrý postoj (a nie vždy materiálne, je to často dosť a jednoduché "vďaka"). Je oveľa jednoduchšie a príjemnejšie, než vstúpiť do tuhej konfrontácie.

Ak z nejakého dôvodu nie je možné dosiahnuť konsenzus, pravdepodobne bude musieť použiť nepríjemné, ale potrebné opatrenia na vyriešenie situácie:

1. Po prvé, malo by byť potrebné, aby bol hlava oddelenia zverejniť. Požiadajte ho, aby vyjadril podriadené pravidlá pre vydávanie pošty.
2. Ak prvý bod nepomohol (šéf nie je, on sám nerozumie tomuto problému alebo nechce pomôcť, stať sa po boku podriadenej), potom by ste mali volať voľná \u200b\u200bizba Hotline ruského príspevku - 8 800 20 05 888 alebo 8 800 20 05 055 (pre EMC ruského príspevku). Je lepšie urobiť toto právo v prítomnosti kancelárskych zamestnancov - najčastejšie vám toto opatrenie umožňuje urýchliť rozhodnutie o tejto otázke.

Prevádzkovateľ call centra bude musieť informovať index vašej pošty a jeho adresy. Ďalej stojí za to vysvetliť podstatu problému: požiadavka podpísať oznámenie o prijatí (odmietnutie sťažností) pred zaslaním balíka, odmietnutie vypracovať akty, hrozbu non-tech alebo odoslania balíka odosielateľa atď. Môžete tiež zapnúť hlasná komunikácia A ponúknuť zodpovednému zamestnancovi (alebo vedúcemu posunu), aby ste dali svoj komentár k vašej situácii.

1. V závislosti od riešenia problému po prvých dvoch krokoch môžete zaznamenať v knihe sťažností a návrhov, kde je tiež podrobne opísaný na opis situácie, dopyt po riešení otázky a poskytnúť písomnú odpoveď na termíny stanovené (30 dní). Nezabudnite zadať svoje celé meno a adresu registrácie.

V prípade, že príjemca je istí v správe, zvyčajne je to dosť z prvých dvoch opatrení vplyvu, ale najmä ťažké prípady písomné sťažnosti (3. položka), ako aj kontaktujú vyššie rozdiely ruského príspevku.

Prajeme vám, aby ste pri prijímaní balíkov nespadli do ťažkých situácií.

Keď prídete na poštu s oznámením, budete požiadaní o vyplnenie koreňovej strany - pas, sériu a číslo, ktoré vydané, dátum vydania, miesto registrácie, a bude tiež požiadaný o vyplnenie dátumu prijatia balíka a dať podpis oproti grafu - "poštový bod uvedený na strane tváre na strane poznania, so správnou hmotnosťou, dobrou škrupinou, tesneniami, obväzmi, dostal. Logicky, možno predpokladať, že dátum a podpis tu je potrebné dať len po prijatí odchodu. Ale v praxi sa zamestnanci pošty dotýkajú rohov, nútiť vás najprv dať dátum a podpis, a nemusí ani chcieť len ukázať vám váš balík bez týchto činností. Toto je hrubé porušenie poštových pravidiel a občianskeho zákonníka. Telefonicky. horúca čiara pr.

Kontrola balíkov:

• Kontrola overenia
• S dôkladnou kontrolou môžeme zistiť záznam z colných orgánov (nie zodpovedajúce váhe, balenie komentáre ..) - V tomto prípade je potrebné otvoriť pod zákonom.
• Skontrolujeme obal, originalitu a množstvo balenia Scotch (vľavo transparentná alebo nie transparentná páska).
• Spolu s balíkom môže balík ísť, je lepšie požiadať predávajúceho, aby bol lepší pred nákupom, bez inventára, ak je balík celok, aby sa akt nemohol. Vzhľadom k tomu, balík máme medzinárodný formulár F.107 za to nie je ustanovené v prípade CN22 Colné vyhlásenie je v prospech colného registra, náklady na odosielanie a jeho obsah.
• V prípadoch nedostatku adresných samolepiek a colného vyhlásenia sú vypracované akty.

Dokumenty upravujúce vyššie opísané akcie: \\ t

Dočasný postup prijímania a prezentácie zaznamenaných správ. Schválené príkazom FUSE "Post Ruska" 30. júla 2004 č. 305.

Časť 4. Poloha plagátu

4.1. Prezentácia balíkov sa uskutočňuje v súlade so súčasnými predpismi o poskytovaní poštovej služby a dočasného postupu na prijímanie a prezentáciu zaznamenaného poštovného, \u200b\u200bschváleného uznesením FUSE "Mail of Rusko" 30. júla 2004 č. 305 .
Parcely sa udeľujú v poštových objektoch pri prevzatí na strane obratu adresovej časti formulára sprievodného adresy F.116 (dodatok č. 2) alebo faktúra F.16, po predložení dokladov o totožnosti.
Po prijatí sa musí skontrolovať hmotnosť balíka.

4.2. Dodanie do domu sa má notifikovať (trezová časť formulára sprievodnej adresa F.116) o prijatých pozemkoch, ktoré sú znížené do buniek predplatnených poštových skríň, poštových predplatiteľov, poštových schránok referenčných bodov v súlade s uvedenými adresy Na parcelách, pokiaľ zmluva nestanoví inak.

4.3. Ak nie je možné poslať adresátovi balík, je uložený v poštovom objekte do mesiaca. Po zavedenom úložnom období sa balíky nedostali adresy (ich zákonní zástupcovia) sa vrátia odosielateľom na svoj účet na opačnej úrovni, ak zmluva medzi spolkovým štátom UNITARE ENTERPRISE "RUSKÝ POST" a užívateľom. V prípade, že odosielateľ odmietne prijatie a zaplatenie prevodu vráteného balíka, sa prenáša na dočasné uskladnenie v počte nevyžiadanej.

4.4. Parcely s popisom prílohy (F.107), keď vám adresát otvoríte v objekte poštovej komunikácie v jeho prítomnosti. Výnimkou sú tie prípady, keď adresát odmietne otvoriť, čo robí zodpovedajúcu ochrannú známku na zadnej strane adresy časti príslušnej adresy F.116.
Ak bude pri kontrole prílohy, bude bezpečný a bude zodpovedať inventárom, potom sa poštová administratíva vydáva adresátovi predpísaným spôsobom, zatiaľ čo ACT F.51-B nie je zostavený.
Ak pri otváraní balíka, bude zistená nedostatok, výmena, plné alebo čiastočné poškodenie alebo poškodenie prílohy, e-mailový zamestnanec je vypracovaný s aktom F.51-B, ktorý je podpísaný vedúcim poštovému Zariadenie, Poštový zamestnanec a adresát. ACT F.51-B je zostavený v štyroch kópiách. Prvým prípadom zákona spolu s odoslaním (alebo len prílohou) sa prenáša adresátovi. Druhý je poslaný do hlavy tranzitného poštového objektu, z ktorého bol získaný balík. Tretia je miesto recepcie. Štvrtý - je kladený na dokumenty služby poštovej pošty.

4.5. Parcely s oznámenou hodnotou zaslanou hotovosťou o doručení sa vydávajú adresátovi po zaplatení úplného množstva hotovosti o dodávke a výrobe poplatkov za jeho prepravu poštový prevod. Pred platbou má adresát právo prijímať informácie o údajoch adresy odosielateľa. Po vydaní e-mailovej adresáta s oznámenou hodnotou zaslanou hotovosťou o doručení, balík nie je akceptovaný, suma hotovosti na dodávku a poplatok za odoslanie na poštový preklad sa nevráti.

Poštové pravidlá (prijaté Radou administratívnej správy regionálneho spoločenstva v oblasti komunikácie 22.04.1992) (Ed. Z novembra 1992):

Kapitola 12 Prezentácia plagátu

214. Parcely sa vydávajú po prijatí príjemcu na revolvingovej strane oznámenia. Ak adresát na jedno oznámenie dostane jeden, ale niekoľko balíkov, potom je uvedený počet balíkov. Autorizované podniky, organizácie a inštitúcie dostávajúce balíky môžu urobiť známku na prezentovaný dokument a podpísať doručenie balíkov na jednom z oznámení, čo označuje, koľko parciel dostal, a ich prichádzajúce čísla alebo s N ... podľa N ... vrátane . Parcely "Express" sa vydávajú spôsobom uvedeným v čl. 170. Zároveň meno zamestnanca podniku spoločnosti, ktorý vypracoval oznámenie f. 22, uvedené na sprievodnej adrese f. 116 V stĺpci "Marker".

215. Komunikačný pracovník musí zvážiť balík v prítomnosti cieľa a dať ju spolu s adresou adresy a vo vhodných prípadoch dostanete žiadosť o skladovanie, vrátenie alebo zaslanie balíka. Jeho recepčný cieľ potvrdzuje prijatie balíkov, korešpondenciu jeho hmotnosti, servisnosť obalov, tesnení a upokojí. Zamestnanec, ktorý vydal balík, je napísaný na oznámenie, ktoré zostáva v podniku.
Na žiadosť adresáta je pri prijímaní balíka, komunikačný pracovník je povinný potvrdiť jeho podpis na hlavičkovom papieri sprievodnej adresy a zabezpečiť odchod do dôchodku kalendárnej pečiatky dátumu odoslania.

216. Pri vydávaní balíkov s popisom prílohy sa odhaľujú v prítomnosti príjemcu. Otvor sa vykonáva tak, že tlač nie je poškodená. Parcely sa vydávajú adresátom po zosúladení príloh s položkami v OTII.
Ak pri otváraní balíka sa zistí nedostatok, poškodenie uchytenia alebo neprítomnosti optiky F. 107, potom má táto spoločnosť akt F. 51, ktorý je prihlásený adresátovi. Parcel sa vydáva adresátovi spolu s kópiou zákona. Zákon slúži ako základ pre zaplatenie odškodnenia a registračného overovania. Balenie balenia ako fyzické dôkazy zostáva v podniku.
Parcely s popisom prílohy môžu byť vydané bez pitvu, ak príjemca robí marker o oznámení. V tomto prípade nie sú vykonané nedostatky alebo škody na investícii podniku spoločnosti.

219. Parcely s chýbajúcou hmotnosťou, s poškodeným (podrobným) škrupinom pri vydávaní expandovaných a podľa výsledkov, akt f. 51, ktorý okrem komunikačných pracovníkov podpisuje adresát. Kópia zákona sa vydáva adresátovi spolu s investíciou, a ďalšie prípady zákona spolu s balíkovým plášťom zostávajú v podniku komunikácie overiť príčiny nedostatku hmotnosti, výmeny alebo poškodenia (poškodenie) pripútanosť.
Keď pri otváraní balíka, bude pripevnenie podľa príjemcu možný, akt nie je zostavený, adresa sa vykoná na oznámení o "tvrdeniach, ktoré nie som", a je certifikovaný podpisom. Rovnaký marker na oznámení sa vykonáva, ak adresát odmietne otvoriť balík. Parcely prijaté s aktémi sa vydávajú spôsobom predpísaným cenné písmená A parcely prijaté s aktmi.
Ak po prijatí do zákona f. 51 Submissal Parcel Po jeho otvorení potvrdí poškodenie (poškodenie) prílohy, odosielateľa alebo adresáta v súlade so súčasnými pravidlami je zaplatená hmotná náhrada. Zároveň sa vykonáva vyšetrovanie s cieľom identifikovať tých páchateľov pri poškodení (škody) investícií a prezentácie na ich vymáhanie výšky zaplatenej náhrady.

Poškodenie balíka alebo nesúladu

Ak sú vyššia moc a tovar rozbitý alebo odcudzený, potom dosahujú akty.
Napíšte akt, ktorý odmietate z balíka. Cauita sa nepodarí! Podpíšeme len akty s odkazmi na získanie z získania z dôvodu výmeny / poškodenia investície. Parcel sa vráti do odosielateľa s priloženými aktmi a odosielateľ dostane poistenie.

Ďalej budeme čakať, kým sa na trase objaví, že balík bol vyvezený z Ruska a vracia sa do odosielateľa. Keď sa blíži čas sporu (40. deň), otvorte spor v Paypal, ktorý označuje dôvod "neprijatie zásielky" (non-liečbu! Nedostali ste to - príbehy, že tam bola tehla a odišla Späť, odísť pre priateľov. Inak nemusíte rozumieť a požiadať o posielanie dokumentov z polície o vašej manipulácii o podvodoch (v miestnej pobočke, budú dobre premiešať) a tiež dať číslo traťového čísla odoslaním tejto tehly (ktorý sa vrátil späť ). Vzhľadom k tomu, že v čísle skladby, ktoré poskytne predávajúcemu v Paypal, nebude označiť o doručení, PayPal vráti všetky peniaze.

Možné úskalia a najčastejšie podvody zamestnancami ruského príspevku:
Požiadavka podpísať odsúdených pred vážením a najčastejšie preskúmajte balík - najčastejšie. Je potrebný.

Schválenie absencie formy 51 a neschopnosť ich vyplniť. Ešte nie je nič nerobiť, ale príďte druhý deň s vlastným. Polotovary sú na internete.

Nedodržanie balíka, so zostavovaním zákona vo forme 51 a v prítomnosti hlavy posunu, keď rozdiel v hmotnostných rozdieloch alebo poškodení balíka. Nelegálne - Aplikovať opatrenia.
Požiadavka podpísať a dať odsúdeným po vypracovaní a podpísaní zákona. Nelegálne. V prípade podpisu KVITKA, nie je možné vyhrať spor o nedodržanie alebo dokázať, že príloha je ukradnutá / zlomená, a nie vás doma.

Tvrdenie, že otvorený balík bol otvorený na colných orgánoch. Pri otváraní colných orgánov je zásielka zapečatená colnými špecialistami a s ním existuje akt colnej inšpekcie s podpisom colného úradníka a dvoch súčasných zamestnancov pošty, čo je dôvod na otvorenie balíka. Niekto sa nezhoduje s originálnou alebo obchodovou páskou alebo výfukovou páskou - dôvodom na otvorenie. Tiež ako uväznený na okraji (na rezanie rezu), poistný ventil s vyhláseniami alebo ich neprítomnosťou.

Ak ste ešte vzali balík a spolu s jej právo požadovať odškodnenie od pošty (márne ste to urobili - nie v tejto krajine), potom môžete počuť nasledujúce vyhlásenia:

Vyhlásenie, že ruský príspevok nie je zodpovedný za medzinárodné odchody a "sľub" zahraničným kolegom. FALSE. Zodpovednosť je tiež zakotvená v našich a medzinárodných zákonoch odo dňa prijatia odchodu na územie Ruska.

Tvrdenie, že príjemca nemôže vyžadovať poistné platby, je len odosielateľ. Pre takéto vyhlásenie existujú príspevky pre všetky nároky. FALSE. Po obdržaní balíka do rúk - príjemca sa stáva svojím vlastníkom a môže vyžadovať odškodnenie v krajine, kde bol získaný balík z dodanej organizácie.

A na záver post tém: Teraz v parceloch sa vložia "pohánka" (pohánka, produkt bohatý na železo a živiny) podľa hmotnosti a zatvorte ich tak, že je veľmi ťažké určiť definíciu. Tak, že čas na tento čas - ruský príspevok a zvyky neustále zvyšujú dodací čas.

Tam bude dobrý vzťah s miestnym zamestnancom pobočky. Aj keď balík vyzerá dokonale a váži - je lepšie ho otvoriť na pošte v prítomnosti zamestnancov pošty (po podpísaní KVITKA). Ak je niečo nesprávne, potom podľa zákona sú zamestnanci povinní vypracovať akt pitvy - ako svedkov, s ktorými môžete žalovať ruské poštovné na pôdu poistenia poistenia. S dobrým vzťahom, môžete ich požiadať, aby sa vrátili k žiadosti a dosiahli príslušné akty na opustenie balíka - tým zjednodušili postup na získanie úhrady, aby tento proces priniesol do krajiny s pracovnými zákonmi.

Žiadny Kviitikov pred kontrolou hmotnosti, vyhlásenia a balenia!

Požiadavka podpísať a dať odsúdeným po vypracovaní a podpísaní zákona. Nelegálne. V prípade podpísania KVITKA je nemožné vyhrať spor o nešetria alebo dokázať, že internetový obchod je ukradnutý / zlomený.

Malé triky

Nie vždy poštové zamestnanci uznávajú faktúru / vyhlásenie o inventári. Preto:
vezmete si balík vo svojich rukách bez maľovania a povedzte, že škrupina je chybná (ryšaná, roztrhaná, prehriatá ...) a že nemáte v úmysle ohovárať. Ste poslaní lesom - budete mať špeciálnu banku a napíšte, že operátor je tak odmietnutý dať vám balík s popisom prílohy (urobiť akt, pretože škrupina je poškodená), napíšte svoju adresu, kde napíšete Odpoveď a telefón (Urban) ...

Prax

príbeh ukradnutého telefónu, Korešpondencia s CU a odosielaním 2 zariadenia.
Po únavnom čakaní prišiel 05.12.10 prijímať balík na poštu. Parcel sa ukázal byť prázdny. Neexistuje žiadny zmysel pre paniku a prisahá, takmer všade v pošte (a v iných štátoch. Inštitúcie) sedí neistotyjúcimi tetami. Čo musíte urobiť v pošte okamžite na mieste alebo skôr čo sa robí:
1) Vykonávame akt, že balík je vyberaný všetkými číslami (faktúra, trať, číslo vrecka, rôzne váhy atď.). Zákon sa označuje 2 alebo 3 zamestnanci oddelenia vrátane hlavy. Opustime balík na poštu, pretože sa vráti do obchodu a nemôžeme to vyzdvihnúť.
2) Vezmeme sa, ak je to možné, kópia faktúry, obraz je prázdny telefónny box, nálepka s IMEI, atď., Baliace box Magaz. V zásade si myslím, že nemusíte nič robiť, ale nebude to príliš veľa.
3) Urobil 1 kópiu. Konať. Všetko, viac v e-maile nerobiť nič, choďte domov.
4) Napíšeme list Cu s príbehom svojej histórie a urobíme ich všetky obrázky, skenovanie atď.
5) Tiež som napísal listy dopravcovskej prokuratúre a ministerstvu komunikácií (majú na stránkach reverzné formuláre) Popisovanie celej situácie a určenie všetkých čísel. Po niekoľkých týždňoch som tam prišiel s písmenami len v offline, t.j. O obvyklej pošte, že moje odvolanie sú prijaté na posúdenie. Samozrejme, nakoniec budú existovať niektoré epizódy typu "o skutočnosti kontrole porušovania", ale ako som povedal, nebude to zbytočné, nechajte ich pracovať.
Niekoľko dní prešlo, CU poslal odpoveď, ktorá hneď, ako dostane potvrdenie o mojej situácii na ich DHL (napísali, že to bude trvať niekoľko dní), rozhodnú sa, čo robiť. Mimochodom, majú položku, v ktorej sa hovorí, že predávajúci nesie všetky riziká na získanie nákupu kupujúceho, ak je kupujúci fiz. V skutočnosti toto obdobie trvá asi mesiac. Potom som začal aktívne zaspávať písmenami a požiadavkami, ktoré konečne začali odpovedať viac alebo menej rýchlo.
Z CU mi poslal určitý dokument o podpise, že nebudem požadovať náhradu škody z pošty. Ide o ich suspenziu tak, aby mohli získať náhrady pre poistenie pre ukradnuté zariadenia. Ponúka na výber z iného zariadenia alebo peňazí späť na kartu. Áno, zabudol som objasniť, čo som zaplatil so zvyčajným debetná karta, nie cez palicu.
Vybral som iný stroj, poslal im podpísané doky. Po 3 dňoch prišiel list o umiestnení objednávky (akoby som ho kúpil na stránke sám).

Falošné vyhlásenia

Tvrdenie, že otvorený balík bol otvorený na colných orgánoch. Ležať z lenivosti alebo škodlivého zámeru. Pri otváraní na colnej časti - balík je zapečatený colnými špecialitmi a s ním existuje akt colnej inšpekcie s podpisom colného úradníka a oboma zamestnancami pošty.

Vyhlásenie, že ruský príspevok nie je zodpovedný za medzinárodné odchody a "sľub" zahraničným kolegom. Nezákonná lož. Zodpovednosť je tiež zakotvená v našich a medzinárodných zákonoch odo dňa prijatia odchodu na územie Ruska.

Formy expozície

Volanie hlavy posunu a požiadajte o to, aby hlava objasnila svoje podriadené pravidlá vydávania balíkov.

Ak to nepomôže a hlava posunu nepreháňa intel rovnakým spôsobom ako zamestnanec - volanie na horúcu linku kvality pošty Ruska bezplatný telefón - 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 pre EMTS PR). Na telefóne je potrebné uviesť, že v oddelení indexu A, ktorý sa nachádza na vašej adrese, odmietate ukázať / Weigl / vypracovať akty alebo si vyžadujú podpísanie presvedčenia (odmietnutie reklamácie) pred kontrolou balíkov, \\ t vydieranie, aby ste ho poslali späť. Ďalej môžete požiadať hlavu oddelenia na hlasitosti, aby ste komentovali váš telefón.
Ďalej sa zaznamenáva v knihe spätnej väzby, ktorá označuje vaše meno a adresu, popis situácie a požiadavky na pochopenie otázky a odpovedať vám písomne \u200b\u200bv termínoch.

Zoznam telefónov, kde sa môžete tiež sťažovať.

Materiál je založený na osobná skúsenosť Plus niektoré referenčné informácie z internetu. Článok je obzvlášť relevantný na období pred dovolením a vo všeobecnosti bude užitočné pre každú osobu, ktorá dostane balík odkiaľkoľvek na svete.

Takže, zvážte čisto hypotetickú situáciu. Držal sa radosťou z dlho očakávaných, alebo naopak, rýchle dodanie (to sa stane), lietať do pošty, dáte vám nejaký kus papiera, nenechávate vám podpísať (po všetkom, za sebou Hefty front a vy ste liečení!), Chyť požadovaný box., Spokojný príde domov a objavte vnútri ... Brick. No, alebo Polikirpich, nezáleží na tom, pretože ste na teba čakali plstenú vestu, koženú tašku, prírodné mydlo a teplé pletené súpravy pre útulnú zimu! Odosielateľ po tom, čo váš nahnevaný list robí prekvapenú tvár a ukazuje na STOPITZOT pozitívna spätná väzba o jeho práci. Toto je klasický príklad, ako by ste nemali dostávať balík. Myslím, že ste uhádli sZO V tomto príbehu vyhral "obrázok, kôš, kartón a malý pes" a kom. Opatrne spadol, aby si prečítal pokyny na správne prijatie balíkov. Tak, poďme!

Získanie parcelov

Pri prijímaní balíkov je najdôležitejšia pozornosť a vytrvalosť! Prichádzate na poštu s oznámením, ktoré musí byť vyplniť.

Ak nemáte žiadne oznámenie (Existuje však pas) a zamestnanec odmietne vydať balík, zdvorilo ho požiadať, aby napísal odmietnutie uviesť príčiny, dátumy a priezvisko. * šepot * Bol som povedal ĽudiaOznámenia zadané niektoré vnútorné číslo, ktoré sú označené balíkom na sklade, sú ľahšie vyhľadávanie, a ak nie je žiadne oznámenie, je ťažké vyzerať ťažšie a lenivé, preto odmietajú. Banálny ľudský faktor - tí istí ľudia, ktorí sa unavujú a chcú relaxovať.

A napriek tomu trbsia na vlastnú päsť! Oznámenie nie je dokumentom pre vydanie balíka, je to len forma, v ktorej musia byť údaje adresáta napísané. Prázdne prázdne miesta sú vždy v pošte.

Odvážne vyplňte zadnú časť oznámenia v poli "Prezentované", všetky údaje o pasoch, registrácii a ... Všetko, už píšeme. Ak sa poštový úradník pýta na podpísanie a dátum, dátum, zdvorilo vysvetliť, že sa chcete pozerať na balík a uistite sa, že "poštový bod uvedený na prednej strane oznámenia, so správnou hmotnosťou, dobrými shell, tesnenia , výplne, pruhovanie "je naozaj v poriadku. Požiadali ste o to, aby ste sa prihlásili, ako to môžete urobiť v neprítomnosti? Opýtajte sa balík do vlastných rúk: Máte plné právo na inšpemovanie, a nie v rukách zamestnanca pošty, ale vo svojom vlastnom. Ak bude zamestnanec pošty namietať, úsmev a povedzte mi: Urobme všetko podľa postupu. Nemyslíte si, že teraz hovorím s týmto balíkom mastnej? :) Pamätajte si, že toto je vaše právne právo kontrolovať balík a len po tom, čo uviedol podpis o absencii nárokov na poštu. V opačnom prípade je nepravdepodobné, že by ste mohli prezentovať a dokázať niečo, čo by bolo účinné:

Nota bene. Všetky vyššie uvedené by sa mali robiť pokojne, bez podráždenia a ponáhľanie (bez ohľadu na to, ako ste sa chytili - pretože takýto odbočenie!). Pamätajte si, že nerobíte nič zlé, nevyžadujú si zbytočné, nemáte podozrenie na osobne zamestnancovi pošty, ale jednoducho dodržiavajte potrebné formality, ktoré zabezpečujú súlad so svojimi právami.

Čo je potrebné venovať pozornosť?

Hmotnosť balíka by sa mala zhodovať s hmotnosťou uvedenou v potvrdení. Tieto údaje môžete zadať vopred: Na ruskej pošty, pri zadávaní identifikátora na sledovanie, v riadku "Recepcia" zobrazuje informácie o zaplatení balíka pri odosielaní. Pamätajte si alebo zaznamenajte tento obrázok, a keď stratíte viac ako 20 g, pripravte sa "do bitky")))) Robím si srandu, samozrejme, ale úprimne, je to dôvod na upozornenie.

Balenie by nemali obsahovať poškodenie, odevy, trhliny, otvory;

Scotch, ktorý balík je väzeň, musí byť označený. Ak je normálna vložená na vrchole pásky, potom bol otvorený balík. Opatrne skontrolujte balík zo všetkých strán.

Najčastejšie na tomto a končí: všetko je v poriadku, hmotnosť sa zhoduje, balenie, balenie bez poškodenia. Maľujete, vezmite si box a choďte šťastne. To sa deje v 99% prípadov.

Ale musíte si prečítať úplne. Na zrazu, čo je zlé?!Predsládne sa predovzdušní. Dúfam, že na poštu, a nie zlá. :) Môžem písať veľa výrokov tu))), ale je lepšie pokračovať v prípade.

Ak teda post v osobe zamestnanca tvrdí, že balík bol otvorený na colných orgánoch, mal by byť predlietaní značkou Colnou Scotch, musí byť k nej pripojená certifikát colnej kontroly.

Ak existuje príslušný vynález, potom máte právo požiadať zamestnanca pošty, aby otvoril balík a skontroloval zápas. Nevzdávajte toto právo, najmä ak máte hodnotnú vec. Pre medzinárodné poštové zásielky je analógom vynálezov colné vyhlásenie. Ak nie sú žiadne exempláre, ale hmotnosť sa nezhoduje s deklarovaným - stále musíte otvoriť a kontrolovať (pamäťou).

DÔLEŽITÉ! Otvorenie balíka vyrába zamestnanec pošty, a to len v prítomnosti vedúceho pošty alebo jeho zástupcu. Uistite sa, že ste zapísali fio zamestnanca oživil balík a celé meno (oddelenie) pobočky oddelenia.

V "poradia recepcie, dodávky a doručenia vnútornej parcely pošty" označuje:

"Ak pri otváraní balíka sa zistí nedostatok výmeny, plného alebo čiastočného poškodenia alebo poškodenia, potom je e-mailový zamestnanec vypracovaný so zákonom F.51-B, ktorý je podpísaný vedúcim poštovej služby , poštový zamestnanec a adresát. ACT F.51-B je zostavený v štyroch kópiách. Prvý prípad konania s odoslaním (alebo len prílohou) sa prenáša adresátovi. Druhý je poslaný do hlavy tranzitného poštového objektu, z ktorého bol získaný balík. Tretia je miesto recepcie. Štvrtý - dokumenty platby balíka doručovanie balíka. "

DÔLEŽITÉ! Formuláre formulárov Formuláre 51-V Musí byť na každej pošte. Schválenie ich neprítomnosti alebo neschopnosti vyplniť pravdepodobnú falošnú alebo lenivosť. Len v prípade, vytlačte ich vopred v niekoľkých kópiách a vezmite si s vami: Ak bola tehla v balíku, tento zákon bude najdôležitejší Dokument pre súd. Pamätajte: "S papierom, ste chyba, a s kusom papiera - muž!"

Prázdne f. 51-in je možné ľahko nájsť na internete formát DOC Alebo uložte si dva naskenované stránky priamo odtiaľ kliknutím na každý obrázok kliknite pravým tlačidlom myši A výber "Uložiť obrázok" a potom vytlačte:

Ak sa niečo pokazilo

Zvyčajne (ak ste zdvorilí, a zamestnanec pošty je dosť primeraný a pozná pravidlá) Všetko ide dobre a "podľa postupu". Ale to sa deje inak. Je dôležité vedieť a pamätať na nasledujúce:

V prípade vypracovania a podpísania zákona, oznámenie o získaní balíka zostáva z adresáta. Požiadavka na podpísanie a dať zamestnancovi pošty - nelegálne. Po podpísaní KVITKA, nemáte právo otvoriť spor o neprijatie balíka alebo obsahu brata.

- Odmietnutie otvoriť balík a vykonať akt vo forme 51-B - nezákonné.

Ako ovplyvniť zamestnancov pošty a show "Kto je tu hlavná vec"? Je veľmi dôležité konať pozdĺž sušiča vlasov: hlboko dýchať, počítať do desiatich (alebo aspoň do piatich) a psychicky kŕmte nešťastnú a čokoládovú čokoládu alebo lahodný Killet, ako malé dieťa. Vážne, to funguje! Zároveň je dôležité hlboko dýchať a zažiť úprimný pocit porozumenia a súcitu: pochopiť, naozaj majú ťažkú \u200b\u200bprácu, a tu ste so svojimi "vtipmi" a ochrany spotrebiteľa. Nie som si srandu, mnohí zamestnanci pošty chcem dať pamiatku, dobre, alebo aspoň dať medailu: pracujú v pekesté, neľudské podmienky - často priestory sú hrozné, obviazané, na strope trhliny, Podlaha sa spomalila a klesá ... nedávno videl v jednom priestore: priamo v pracovnej miestnosti zo steny drží žeriav, a pod ním je umývadlo - je to miesto dodávky vody ... už plačal ...

Ale titulky stranou. Samozrejme, toto všetko nie je dôvod pre klienta (to znamená), aby sa vzdal svojich zákonných práv.

Ak nefunguje, môžete požiadať, aby ste zavolali hlavu zmeny a zdvorilo mu to vysvetlite situáciu. Ak je primeraný, vysvetlí jeho povinnosť nedbanlivého zamestnanca. Ak nie je celkom primerané - kŕmiť gauč a IT;)

V prípade, ak to nepomôže, "neodchýli sa z pokladnice" zavolať horúca čiara Kvalitná pošta pre Ruskú federáciu podľa čísla 8-800-2005-055 pre EMC (Free Call). Upozornite, že v oddelení s takýmto indexom a adresom odmietate ukázať / Weigl / kompilovať akty alebo si vyžadujú podpísanie odsúdeného (odmietnutie reklamácie) pred kontrolou balíkov. Zapnite hlasné spojenie a požiadať šéfa, aby sa vyjadril k aktuálnej situácii.

Ak to neovplyvnilo, položte knihu spätnej väzby a napíšte sťažnosť na meno svojho mena, adresy, telefónu a žiadosti o písomnú odpoveď. Hlavná vec - dýchať presne a pokojne !!! A nepodporujú žiadne dokumenty, ktoré môžu slúžiť ako odmietnutie sťažností.

Telefónna reklama - nevylučuje písanie. Písomné sťažnosti sú považované vyššími orgánmi a zamestnancami "Dajte Magic Pendel", ktorý nikto nemiluje, takže písomné recenzie sú vždy efektívnejšie. Mimochodom, keď napíšete akékoľvek vyhlásenie (nielen v e-maile), uistite sa, že ste položili značku, že žiadosť sa podnikne, dátum a podpis s názvom prijatej. Vždy si pamätajte, že hovorí o kus papiera;)

DÔLEŽITÉ! Uchovávajte kópie aplikácií, pohľadávok a aktov (s ochrannými známkami pri prijímaní). A tiež neodhadzujte balenie do pozitívneho riešenia vášho podnikania.

Ak balík priniesol Courier (EMS)

Skontrolujeme balík, skontrolujeme váhu (ak existujú váhy). Všetky ako v pošte. Potvrdzujeme potvrdenie len v prípade, že ak sú všetci spokojní. Ale ak vám niečo nevyhovuje, nezabudnite: balík môžete otvoriť len na pošte v prítomnosti úradníkov. Ak existujú pochybnosti o integrite obsahu odchodu, podniknite potvrdenie a pošlite kuriér späť spolu s balíkom, bez ohľadu na to, koľko chcete vyriešiť otázku "tu a teraz."

Dostať sa do postouts

Je to ťažšie tu: Dostanete balík sami, bez poštových zamestnancov. Po prijatí cenných zásielok sa táto metóda neodporúča.

Želám si, aby tento pokyn, ktorý ste nikdy nemali používať v praxi plne! A želám, aby bola dodávka rýchla, takže hmotnosť vašich balíkov sa vždy zhoduje s uvedeným, obal bol neporušený, škótsky - značkové, investície - celé a nešťastné, mentálne a krásne a skúsenosti s poškou - generujú výlučne pozitívne Emócie!