Životné situácie každého človeka sú úplne iné. Včera ste plánovali ísť k svojim príbuzným v nádeji na skvelú dovolenku, ale dnes ste nútení ísť vlakom do hlavného mesta vyriešiť pracovné záležitosti. Ako túto situáciu riešiť? Môže cestujúci zrušiť svoju cestu a získať vynaloženú sumu bez zbytočných problémov?

Takéto otázky sa často vyskytujú v najnevhodnejšom momente, takže každý cestujúci ruských železníc by sa mal aspoň pred organizovaním cesty oboznámiť so základnými pravidlami pre vrátenie železničných lístkov.

V tomto článku sa pozrieme na hlavné nuansy a fázy zrušenia cesty, ako aj demonštrujeme bežné chyby a pravidlá pre vrátenie železničných lístkov na vlaky medzinárodných a vnútroštátnych smerov.

Ruské železnice

Ruské železnice pôsobia ako hlavný prevádzkovateľ železničnej siete v celej našej krajine. Táto skratka sa prvýkrát objavila v roku 2003 podľa vyhlášky Ministerstva železníc Ruska. Dnes sú Ruské železnice jednou z troch najväčších dopravných spoločností na svete. Hlavná kancelária spoločnosti sídli v Moskve, ale prakticky každé mesto v Rusku má svoju vlastnú miestnu kanceláriu.

Za celé dlhé obdobie musela spoločnosť raz zmeniť svoj firemný imidž. Táto udalosť sa odohrala v máji 2007, keď vedenie oznámilo nadobudnutie platnosti nového firemného loga v podobe červeného nápisu Ruských železníc.

Podmienky vrátenia železničných lístkov

V prípade spoločnosti Ruské železnice si každý cestujúci musí pamätať jednu jednoduchú pravdu: lístok zakúpený v pokladni môžete vrátiť iba rovnakým spôsobom. Používatelia, ktorí majú osobný účet na oficiálnej stránke spoločnosti, môžu zakúpený palubný lístok zrušiť cez internet alebo mobilnú aplikáciu.

Postup pri vrátení lístka je čisto individuálny a závisí od množstva faktorov, ktoré budú popísané ďalej v tomto článku. V závislosti od času, kedy sú zamestnanci spoločnosti požiadaní o vrátenie cestovného lístka, sa účtuje zodpovedajúca peňažná kompenzácia, ako je stanovené v pravidlách Ruských železníc.

Ako vrátiť lístok?

Vrátenie železničných cestovných lístkov cez pokladňu sa uskutočňuje v niektorej z kancelárií spoločnosti alebo priamo na stanici. Od cestujúceho sa vyžaduje iba cestovný pas a letenka. Pri kúpe lístka na meno dieťaťa je potrebné predložiť rodný list, lístok môžete vrátiť aj inému cestujúcemu bez jeho účasti, a to poskytnutím oboch pasov naraz. Podmienky vrátenia železničných lístkov cez pokladňu preto niekedy závisia od kategórie cestujúcich a konkrétneho problému.

Je potrebné poznamenať, že cestovný lístok pre iného cestujúceho je možné vrátiť len v prípade, ak sú dvaja cestujúci naraz odvolaní na rovnakej trase a v tom istom vlaku. Ostatné možnosti sú možné len s notársky overenou plnou mocou.

Podmienky vrátenia železničných lístkov cez pokladňu Ruských železníc sa nelíšia od iných možných možností. Hlavným rozdielom od online refundácií je osobná účasť a možnosť prijímať prostriedky priamo do vašich rúk. Všetky pokuty a poplatky za služby v tomto prípade podliehajú základným pravidlám spoločnosti.

Ako vrátiť peniaze za lístky na vlak zakúpené cez internet?

Poďme sa pozrieť na možnosť odhlásiť sa z výletu pomocou mobilnej aplikácie pre iPhone. Pod svojím užívateľským menom a heslom prejdeme na stránku účtu v sekcii „Moje objednávky“, potom zostaneme na karte „Aktívne“ a otvoríme aktuálny e-ticket. V mobilnej aplikácii sa na stránke pri každom lístku nachádza príslušná položka „Akcia“, ktorá užívateľovi otvára pokročilé možnosti vrátane položky s vrátením zakúpeného lístka.

Lístok môžete vrátiť aj pomocou počítača cez oficiálnu webovú stránku spoločnosti. V takom prípade prejdite do svojho profilu, potom v časti „Moje objednávky“ požiadajte o stav vstupeniek a kliknutím na príslušnú položku v ponuke vráťte peniaze.

Medzinárodné smerovanie

Podmienky vrátenia železničných lístkov pre medzinárodnú dopravu ustanovujú kontaktovanie niektorého zo zamestnancov spoločnosti najneskôr 24 hodín vopred. V tomto prípade však spoločnosť zabezpečuje vyberanie fixného poplatku vo forme provízie.

Môžete tiež vrátiť lístky za jedného z vašich príbuzných, ak máte jeho a pas. Práve takýto postup môže zaručiť preplatenie všetkých platieb, inak bude musieť zamestnanec spoločnosti odmietnuť poskytnúť svoje služby.

Ak je časový interval od 24 hodín do 6 hodín pred časom odchodu vlaku uvedeným v cestovnom lístku, podmienky vrátenia železničných cestovných lístkov ustanovujú vrátenie 50 % rezervovaného miesta a celého cestovného. V ostatných prípadoch môže cestujúci počítať len s vrátením cestovného bez náhrady za rezervované miesto.

V prípade nákupu vstupeniek v pobaltských krajinách alebo krajinách SNŠ sa peniaze vracajú na miesto nákupu a v súlade s pravidlami platnými na území tejto krajiny. Za zmienku stojí aj skutočnosť, že čas obehu sa zaznamenáva od okamihu zrušenia lístka.

Návrat prostredníctvom splnomocnenca

Už sme v krátkosti spomenuli, že lístok vystavený na tretiu osobu je možné vrátiť len na základe plnej moci. V takejto situácii musíte pokladničke poskytnúť vlastný pas, splnomocnenie na operáciu a palubný lístok. Okrem toho musí byť splnomocnenie overené notárom.

Ak bola elektronická letenka vystavená pre tretiu osobu, je potrebné získať jej papierovú podobu. Na druhej strane je potrebné poskytnúť druhú plnú moc na túto operáciu. Až po predložení všetkých vyššie uvedených dokladov bude cestujúcemu umožnené vrátiť cestovný lístok v špecializovanej pokladni, ktorá sa nazýva vratná.

Napriek zložitosti algoritmu sa na poplatky a pokuty vzťahujú rovnaké pravidlá ako v každom inom prípade. Dôležitým bodom je včasné kontaktovanie kancelárie spoločnosti, v najhoršom prípade cestujúci príde o väčšinu vynaložených peňazí.

Pokuty

V tej chvíli, keď uvažujeme o zrušení zájazdu, si kladieme otázku: "Aká je provízia za vrátenie lístkov na vlak?" To je úplne adekvátna otázka pre človeka, ktorý čelí podobnej situácii prvýkrát. Ako vystaviť vrátenie peňazí za lístky na vlak a o koľko prídete? Toto sú takmer hlavné otázky, ktoré úbohých cestujúcich znepokojujú. Poďme sa touto otázkou dôkladne zaoberať.

Ruské železnice majú prísnu politiku, ktorá ovplyvňuje faktor toho, aká konečná suma sa vám nakoniec vráti. Závisí to priamo od samotného cestujúceho a od včasného kontaktu s niektorou z kancelárií.

Najprv musíte zistiť, ako sa tvoria náklady na lístok od ruských železníc. Celkové náklady pozostávajú z nasledujúcich zložiek:

• Tarifná (lístok) cena.
• Cena rezervovaného miesta (platba za použitie vozňa).
• Komisia.
• poistenie.
• Servisné služby.
• Servisný poplatok (v prípade agenta).

Lehoty na vrátenie železničných lístkov sú nasledovné:

1. Interval nad 8 hodín pred stanoveným časom - vrátenie celej ceny lístka + rezervované miesto.
2. Od 2 do 8 hodín - plná cena lístka a 50 % z rezervovaného miesta.
3. Menej ako 2 hodiny a nie viac ako 12 hodín - refundácia iba tarify.
4. V prípade nehody je možné vrátiť cenu lístka do 5 dní.

Nevratné vo všetkých vyššie uvedených prípadoch:

1. Provízia účtovaná za predpredaj vstupeniek.
2. Servisný poplatok pre konkrétny typ auta.
3. Poplatok za reklamu.

Dúfame, že sa nám v tomto odseku podarilo jasne odpovedať na otázku, ktorá trápi mnohých čitateľov: "Koľko stratíte pri vrátení lístkov na vlak?"

Ako dlho čakať na vrátenie peňazí na bankovú kartu?

Hlavným rozdielom pri vrátení lístka vystaveného online je, že peniaze budú vrátené výlučne na bankovú kartu. Spoločnosť nevykonáva žiadne hotovostné platby. Prostriedky budú pripísané späť na tú istú kartu, z ktorej bolo uskutočnené odúčtovanie. Spoločnosť Ruské železnice garantuje pripísanie finančných prostriedkov do 7-30 dní od dátumu registrácie vrátenia. Treba si uvedomiť, že pri vrátení elektronickej alebo bežnej letenky si spoločnosť účtuje malú províziu vo forme stanoveného povinného poplatku.

Čo robiť, ak mi zmešká vlak?

Nenechajte sa odradiť, ak vám ušiel vlak. V takejto situácii musíte nasledovať veľmi rýchlo a bez zbytočného rozptyľovania. Keď sme hovorili o možných províziách za vrátenie vstupeniek, bola tam klauzula týkajúca sa tejto situácie. Našťastie spoločnosť ruských železníc umožňuje cestujúcim, ktorí zmeškali vlak, časť sumy vrátiť. V prípade meškania je možné lístok vrátiť len v pokladni na stanici a osobne.

Zoznam dokladov, ak zmeškáte vlak

Zoznam základných dokumentov potrebných na vrátenie peňazí v prípade zmeškania vlaku je nasledovný: cestovný pas a originál palubného lístka alebo číslo elektronickej letenky.

Vrátenie peňazí za lístok je možné len vtedy, ak časový interval nepresiahne 12 hodín. Odporúčané - v rozmedzí od 20 minút do 3 hodín.

Cestujúcich, ktorí prekročili odporúčaný časový interval, čaká zdĺhavá registračná procedúra, v takom prípade spoločnosť zváži váš problém do jedného mesiaca. Príjem prostriedkov na kartu priamo závisí od rýchlosti posúdenia vašej žiadosti.

Vlaky idúce po medzinárodnej trase majú svoje špeciálne nuansy a pravidlá. V prípade meškania je možné lístok vrátiť najneskôr do 1 hodiny po odchode. Okrem toho vrátenie železničných lístkov zakúpených cez internet v SNŠ a pobaltských štátoch nie je možné. Patria sem aj lístky na prímestské vlaky.

Záver

Podmienky na vrátenie železničných lístkov môžu Rusku závidieť mnohé mestá a krajiny sveta. Ruská železničná spoločnosť je svojim cestujúcim celkom lojálna a poskytuje im dostatok príležitostí, o ktorých možno niektorí čitatelia doteraz nevedeli. Za zmienku tiež stojí skutočnosť, že náklady na lístky na vnútroštátne trasy nemožno nazvať vysokými a spoločnosť je pripravená poskytnúť svojim cestujúcim rôzne tarify, ktoré zodpovedajú potrebám úplne odlišných sektorov spoločnosti.

Ako ste si už všimli, podmienky vrátenia železničných lístkov cez pokladňu Ruských železníc sa prakticky nelíšia od sieťového režimu, takže cestujúci môžu v praxi aktívne využívať oba spôsoby podľa vlastného uváženia.

Jednoduchá banalita - zmeškaný vlak. Vlastné plány sa dramaticky zmenili. Alebo z dôvodov choroby, vyhrotenia politickej situácie či živelných pohrôm v regióne a pod.

Zmizli peniaze, ktoré ste zaplatili, a musíte na ne zabudnúť? Nie všetko je také tragické.

Ako, v akých prípadoch a v akej výške je možné vrátiť svoje „ťažko zarobené peniaze“ za prerušenú alebo nezačatú železničnú plavbu – čítajte v tomto článku. Hovoríme o súkromných cestách, ktoré nesúvisia s podnikaním.

za čo platíme?

Existujúci regulačný rámec upravujúci činnosť železničných dopravcov zahŕňa federálne zákony, regulačné právne akty vlády Ruskej federácie, príkazy a nariadenia Ministerstva železníc, Ruských železníc, tarifné služby a iné.

Podľa Občianskeho zákonníka Ruskej federácie nákup a platba za doklad priamo v pokladni Ruských železníc uzatvoríme obchod alebo zmluvu o preprave, ktorá je potvrdená palubným dokladom.

Ako každá iná zmluva, cestovný pas treba skontrolovať, či neobsahuje chyby... Pokladník nemá záruku na prehliadnutie pri vypĺňaní, ktoré môže cestujúci trpieť.

A je možné ho vrátiť, len ak rozdiel v údajoch cestovného pasu a cestovného preukazu bude najviac jedno písmeno v priezvisku cestujúceho a jedno číslo v čísle. Dôveruj ale preveruj.

Suma zaplatená za cestu zahŕňa:

• náklady na celú železničnú infraštruktúru (lístok);
• náklady na rezervované miesto (od 30 % do 80 % z celkovej sumy) za dostupnosť miesta;
• poplatky a dane za nákupy prostredníctvom tretích strán;
• predpredaj, rezervácia (pre skupiny nad 10 osôb - organizované skupiny cestujúcich (OCP).

Vraciame peniaze

Vraciame sa do zahraničia

S pasom a cestovkou ideme na železničnú pokladňu cudzieho štátu. A s tam vystaveným dokladom vystavíme refundáciu v pokladni Ruských železníc (na území Ruska).

Platnosť dokladu je šesť mesiacov.

Uvažujeme približne

Musím povedať, že vrátená suma bude presná len relatívne. S istotou sa môžeme baviť len o peniazoch, ktoré si Ruské železnice zaručene vezmú pre seba a ktoré sú stanovené v predpisoch, ktoré má spotrebiteľ k dispozícii.

Budú (cez početné firmy a malé firmy „pasúce sa“ okolo ruského železničného monopolistu) rôzne provízie, kompenzácie atď., atď. Boli opísané vyššie.

Sčítajte a odčítajte

Vezmime si napríklad vrátenie ceny cestovného z Moskvy do Kurganu zakúpeného v pokladni ruských železníc. Vlak odchádza o 18.48 z Moskvy. Cena je 6076 rubľov a 70 kopeckov.

Formulár hovorí: cena lístka je 3676,4 rubľov, cena rezervovaného miesta je 2400,3 rubľov.

Vraciame sa v čase nad 8 hodín: pripočítajte náklady (lístok - 3676,4 rubľov a náklady na rezervované miesto 2400,3 rubľov), odpočítajte províziu za zmenu (178,3 rubľov). Dostávame pri pokladni - 5898,4 rubľov.

Vraciame sa v čase od 8 do 2 hodín: spočítajte (cena lístka a polovicu ceny rezervovaného miesta), odpočítajte poplatok za zmenu. Dostávame pri pokladni - 4698,25 rubľov.

Vraciame sa o necelé 2 hodiny: od ceny lístka odpočítame poplatok za zmenu. Dostávame pri pokladni - 3498,1 rubľov.

Pri nákupe prostredníctvom sprostredkovateľských stránok, napríklad Poezd.ru, musíte okrem nákladov pridať aj ich „cheat“: servisný poplatok (115 - 330 rubľov) a za vrátenie (68 - 175 rubľov).

Koľko sa stratilo? Oba poplatky závisia od ceny. Plus - provízie platobných systémov (ak existujú).

Ideme napríklad do Kišiňova... Kúpime si jazdu v spacom vozni za 15953 rubľov. Pozeráme sa, z čoho sa skladá cena. Samotný lístok je 5264,49 rubľov, rezervované miesto - 10688,51 (67%).

Vypočítame, koľko stojí doručenie dokumentov a čo dostaneme. Dostávame tieto sumy:

• viac ako 24 hodín: odpočítajte poplatok za zmenu - 178,3 rubľov. Dostávame pri pokladni - 15774,7;
• od 24 do 6 hodín: plus 5264,49 a polovica z 10688,51 a mínus 178,3 rubľov. Dostávame pri pokladni - 10430,45;
• od 6 do 1 hodiny: 5264,49 mínus 178,3. Dostávame - 5086,19;
• menej ako 1 hodinu pred odletom a prešlo elektronickou registráciou – nič nedostávame.

K stratám pripočítavame podobné provízie a kompenzácie od sprostredkovateľských spoločností.

Zhrnúť

Kúpu cestovného dokladu je potrebné brať s maximálnou vážnosťou a zodpovednosťou. V prípade zbrklosti a nepremysleného konania môže byť výsledkom ich odovzdanie sa.

A v tejto súvislosti okrem zbytočnej straty času a nervov aj peňazí. Takých, ako to už býva, nikdy nie je veľa.

Aby som to zhrnul: premýšľajte, premýšľajte a znova premýšľajte... A vždy sa nájde niekto, kto vám chce spočítať peniaze.

Lístky na vlak zakúpené na Tutu.ru môžete vrátiť vo svojom osobnom účte na webovej stránke Tutu.ru alebo v pokladni Ruských železníc. Výhodnejšie je vrátiť lístok online – zaberie vám to len pár minút a nebudete musieť nikam chodiť. To je však možné iba vtedy, ak:

1. Vstupenka bola zaplatená na Tutu.ru kreditnou kartou, Yandex.Money, darčekovým certifikátom, PayPal alebo Webmoney.
2. Do odchodu vlaku z východiskovej stanice trasy * zostáva viac ako 1 hodina *, ak prejde. Ak ste sa neprihlásili elektronicky, tak pred odchodom vlaku z vašej stanice.
3. V pokladni ani v samoobslužnom termináli neprišiel papierový lístok.

V ostatných prípadoch je možné lístok vrátiť iba v pokladni Ruských železníc.

Poznámka: Lístok zakúpený v pokladni na stanici nie je možné vrátiť na Tutu.ru.

* V prípojnom vozni možno elektronickú registráciu zrušiť len oveľa skôr, ako je odchod vlaku z východiskovej stanice. Čas závisí od konkrétneho vlaku – od niekoľkých hodín do troch dní pred odchodom. Termín na zrušenie elektronickej registrácie si môžete pozrieť v palubnom lístku vo svojom osobnom účte. Vyberte objednávku, kliknite na „podrobnosti“ a v objednávke, ktorá sa otvorí, kliknite na „uložiť do počítača“.

Ako vrátiť lístok online, ak bol zakúpený na Tutu.ru

1. ísť do;
2. vyberte objednávku;
3. v objednávke kliknite na odkaz „Výber lístkov pre návrat“;
4. vyberte cestujúceho, ktorého lístok chcete vrátiť, alebo položku „všetky lístky z objednávky“, ak chcete vrátiť lístky pre všetkých cestujúcich;
5. kliknite na tlačidlo "Pokladňa".

Ak máte viacero vstupeniek v jednej objednávke, môžete ich vrátiť všetky spolu alebo len niektoré z nich.

Ako vrátiť lístok v pokladni pred odchodom vlaku

Pre vrátenie cestovného lístka do pokladne je potrebné osloviť cestujúceho, pre ktorého bol cestovný lístok vystavený. Môžete vrátiť lístok len pre iného cestujúceho

Lístok môžete vrátiť v ktorejkoľvek pokladni stanice. Ak je na stanici samostatná spiatočná pokladňa, potom je lepšie ísť tam. Musíte mať so sebou:

• doklad totožnosti, na ktorý bola letenka vystavená (originál cestovného pasu a rodný list detí);
• lístok na tlačive (ak bol lístok zakúpený v pokladni), alebo palubný lístok vytlačený na tlačiarni (alebo stačí uviesť číslo objednávky - to sú čísla na začiatku SMS o kúpe lístka).

Ak ste platili kartou, peniaze vám budú vrátené do 30 dní. Ak je elektronická registrácia dokončená a do odchodu vlaku z východiskovej stanice zostáva menej ako 1 hodina, potom je možné lístok len vrátiť.

Ako vrátiť lístok po odchode vlaku

Ak zmeškáte vlak, lístok nemôžete vrátiť online. Lístok môžete vrátiť iba v pokladni Ruských železníc. Ak je na stanici samostatná spiatočná pokladňa, musíte tam ísť.

Poznámka: po odchode vlaku môžete lístok vrátiť len v stanici, z ktorej ste odchádzali (nástupná stanica).

Pred odchodom vlaku z vašej stanice je možné lístok vrátiť v ktorejkoľvek stanici, kde je pokladňa napojená na systém rezervácie cestovných lístkov. Dnes je veľká väčšina registračných pokladníc napojená na systém. Zoznam možno nájsť na webovej stránke ruských železníc.

Vlastnosti návratu pre vlaky v Ruskej federácii:

• 0-20 minút po odchode vlaku z vašej stanice -;
• 20 minút - 3 hodiny - pravidelné vrátenie peňazí (peniaze budú vrátené na kartu do 30 dní);
• 3 hodiny - 12 hodín - vrátenie pri reklamácii.

Kedy a kde budú peniaze vrátené

Pri platbe a návrate na Tutu.ru:

• Bankovou kartou – peniaze sa jej vrátia do 7 až 30 dní.
• Yandex.Money, PayPal alebo Webmoney - prostriedky budú pripísané na peňaženku (alebo účet) v priemere do 10 dní, najneskôr však do 60 dní.
• darčekový poukaz - nový darčekový poukaz bude vystavený v lehote 1 až 30 dní, pričom z nominálnej hodnoty darčekového poukazu bude odpočítaný servisný poplatok za vrátenie cestovného lístka a poplatky stanovené ruskými železnicami.
• ak bola časť ceny vstupenky zaplatená darčekovým poukazom a časť bankovou kartou, ďalšie zaplatené peniaze budú vrátené na kartu do 7 až 30 dní a časť zaplatená certifikátom bude vrátená nový darčekový poukaz. V tomto prípade sa poplatky stanovené ruskými železnicami a servisný poplatok za spracovanie vrátenia odpočítajú od sumy, ktorá sa má vrátiť na bankovú kartu. Bude vystavený nový darčekový certifikát v rovnakej nominálnej hodnote, aká bola vynaložená na platbu za nevyužitý E-lístok. V prípade, že suma, ktorá má byť vrátená na bankovú kartu, nepostačuje na zadržanie poplatkov, je zodpovedajúca hodnota odpočítaná z nominálnej hodnoty darčekovej poukážky.

Poznámka: ak ste pri platbe za objednávku na Tutu.ru zvolili metódu „v hotovosti v salóne Euroset“ alebo „Platba online z peňaženky QIWI“, potom je možné lístok vrátiť iba v pokladni. Za to dostanete okamžite hotovosť - peniaze nie je možné vrátiť na kartu. Ak dôjde k vráteniu peňazí na reklamáciu, peniaze budú vrátené na bankovú kartu alebo bude vystavená poštová poukážka (voliteľné).

Podmienky vrátenia vstupného na pokladni, ak bol lístok zaplatený:

• bankovou kartou - peniaze na ňu budú vrátené do 30 dní;
• hotovosť na pokladni - hotovosť dostanete priamo tam.

Poznámka: niekedy je možné lístok vrátiť len na reklamáciu. Napríklad po odchode vlaku. Potom sa lehoty na vrátenie peňazí na kartu predĺžia na 60 dní. Taktiež bude potrebné napísať vyhlásenie v pokladni. Pokladník vám to pomôže vybaviť.

Koľko peňazí sa vráti pri vrátení lístka

Podľa pravidiel Ruských železníc sa cena lístka skladá z nákladov na dopravu (peniaze za to, že vlak cestuje) a nákladov na rezervované miesto (peniaze za to, že máte miesto vo vozni) . Ich pomer sa značne líši v závislosti od konkrétneho vlaku. Napríklad v značkovom vlaku je rezervovanejšie miesto na sedenie ako v neznačkovom.

Pri vrátení peňazí sa z ceny vstupenky odpočítajú:

• Poplatok ruských železníc JSC v roku 2018 - 192 rubľov 70 kopejok (od 1. januára 2019 - 203 rubľov 50 kopejok). Pri vlakoch do krajín mimo SNŠ je spiatočný poplatok 10 eur podľa aktuálneho kurzu Centrálnej banky Ruskej federácie.
• Servisný poplatok Tutu.ru.

Zvyšok vratnej sumy závisí od času zostávajúceho do odchodu vlaku.

Pre vlaky v Rusku

za koľko hodín	koľko peňazí sa vráti
8 hodín alebo viac pred odchodom vlaku z vašej stanice
8-2 hodiny pred odletom
menej ako 2 hodiny pred odletom - 12 hodín po odlete		Provízie a poplatky za služby sú nevratné
neskôr ako 12 hodín po odlete	lístok nie je možné vrátiť,	—

Pre elektrické vlaky číslovania 7000 so zabezpečením miest na sedenie

Tieto pohodlné vysokorýchlostné vlaky sa nazývajú aj „medziregionálne expresy“. Premávajú veľké vzdialenosti medzi veľkými mestami (napríklad Moskva - Vladimir). Lístky na ne sa predávajú: cez internet, v pokladniciach diaľkových vlakov, v prímestských pokladniciach.

Pri návrate dopravca (jedna z PPK - prímestských osobných spoločností) zadrží poplatok z ceny lístka - 50 rubľov (platí pre rok 2017). Servisný poplatok Tutu.ru je tiež nevratný.

za koľko hodín	koľko peňazí sa vráti	aká je suma, ktorá sa má vrátiť
2 hodiny alebo viac pred odchodom vlaku z vašej stanice	takmer plná cena lístka	Provízie a poplatky za služby sú nevratné
menej ako 2 hodiny pred odletom	50 % * z ceny celého lístka	bude vrátené celé cestovné a polovica ceny rezervovaného miesta Provízie a poplatky za služby sú nevratné
po odchode vlaku	lístok nie je možné vrátiť	—

* Percentá sú uvedené napríklad, skutočná suma, ktorá sa má vrátiť, do značnej miery závisí od ceny lístka. V prípade lacnej letenky môže byť vrátená suma výrazne nižšia ako uvedená.

Pre vlaky smerujúce do krajín SNŠ a pobaltských krajín (Lotyšsko, Estónsko, Litva), Abcházska

Ak je cestovný lístok s elektronickou registráciou a do odchodu vlaku z východiskovej stanice jeho trasy zostáva menej ako 1 hodina - nie je možný návrat.

za koľko hodín	koľko peňazí sa vráti	aká je suma, ktorá sa má vrátiť
24 alebo viac hodín pred odchodom vlaku z vašej stanice	v priemere 75-90% * z ceny celého lístka	Provízie a poplatky za služby sú nevratné
24-6 hodín pred odletom	v priemere 60-70% * z ceny celého lístka	bude vrátené celé cestovné a polovica ceny rezervovaného miesta Provízie a poplatky za služby sú nevratné
menej ako 6 hodín pred odletom - 1 hodinu po odlete	v priemere 40-50% * z ceny celého lístka	cestovné bude vrátené bez nákladov na rezervované miesto Provízie a poplatky za služby sú nevratné
neskôr ako 1 hodinu po odchode	lístok nie je možné vrátiť,	—

* Percentá sú uvedené napríklad, skutočná suma, ktorá sa má vrátiť, do značnej miery závisí od ceny lístka. V prípade lacnej letenky môže byť vrátená suma výrazne nižšia ako uvedená.

Pre vlaky do krajín mimo SNŠ

Vstupenky do krajín mimo SNŠ (Francúzsko, Fínsko atď.) je možné vrátiť iba v medzinárodných pokladniach. Vopred si telefonicky overte, či sa na vašej stanici takéto pokladne nachádzajú.

Funkcie vrátenia vstupeniek s elektronickou registráciou. Ak zostáva menej ako 1 hodina do odchodu vlaku z východiskovej stanice jeho trasy a zároveň viac ako 6 hodín do odchodu vlaku z vašej stanice (miestneho času), potom bude reklamácia vrátená.

Napríklad ste si kúpili lístok z Minska do Paríža vo vlaku 023Y (Moskva - Paríž). Z Moskvy (východisková stanica vlakovej trasy) odchádza o 21:15. Teraz je 21:00, to znamená, že do odchodu vlaku zostáva menej ako 1 hodina. Vlak odchádza z Minska o 6:00, zostáva viac ako 6 hodín. Vrátenie peňazí sa uskutoční na základe žiadosti. Pri pristávaní vo Vyazme (odchod o 0:11) by ste už nemohli vrátiť lístok, pretože do odchodu vlaku z vašej stanice zostáva menej ako 6 hodín.

* Percentá sú uvedené napríklad, skutočná suma, ktorá sa má vrátiť, do značnej miery závisí od ceny lístka. V prípade lacnej letenky môže byť vrátená suma výrazne nižšia ako uvedená.

Ako vrátiť lístok, ak ste mimo Ruska

1. Kontaktujte pokladníka v krajine, kde sa nachádzate. Ukážte svoj lístok na formulári Ruských železníc ( prijaté vopred na území Ruskej federácie) a doklad totožnosti uvedený v objednávke. Pokladník vystaví tlačivo s poznámkou o zrušení lístka.

2. Do 6 mesiacov po odchode vlaku kontaktujte spiatočnú kanceláriu ruských železníc v Rusku. Predložte storno formulár, ktorý ste dostali, papierový lístok a pas.

Ak ste mimo Ruska, postup vrátenia cestovného lístka je rovnaký, bez ohľadu na to, či vlak cestuje do zahraničia alebo Ruska. Ak chcete vrátiť lístok v rámci Ruska, môžete to urobiť iba v krajinách SNŠ a pobaltských krajín (Lotyšsko, Litva, Estónsko).

Pred odchodom vlaku z vašej stanice môžete označiť lístok na všetkých pokladniach v ktorejkoľvek krajine. Po odchode - len na vašej nástupnej stanici.

Poznámka: ak ste si zakúpili lístok na medzinárodný vlak v pokladni v zahraničí, potom budete musieť požiadať o vrátenie peňazí v tej istej pokladni.

Ako vrátiť lístok, ak ste chorý

Ak ste chorý a nemôžete cestovať, lístky môžete vrátiť iba v pokladni na vašej stanici (a už na žiadnej inej stanici). Ak je na stanici samostatná spiatočná pokladňa, musíte tam ísť. Je potrebné predložiť:

• doklad, ktorého údaje boli uvedené v objednávke (originál cestovného pasu a rodného listu detí);
• vstupenku na formulári (ak ide o vstupenku bez elektronickej registrácie) alebo číslo objednávky (ak ide o vstupenku s elektronickou registráciou);
• doklady potvrdzujúce chorobu - potvrdenie z nemocnice alebo práceneschopnosti.

Taktiež bude potrebné vyplniť prihlášku na pokladni (tlačivo vystaví pokladník). Ak ste za lístok zaplatili bankovou kartou, peniaze vám budú vrátené.

Postup vrátenia peňazí za letenky do zahraničia. V prípade choroby sa k dokladom, ktoré je potrebné predložiť v pokladni Ruských železníc, pridáva potvrdenie z nemocnice. Osvedčenie musí byť vydané v krajine, z ktorej odchádzate, a nie v Rusku. Podrobnosti si overte u prepravcu (JSC FPK).

Poznámka: dôvodom návratu z dôvodu choroby je len potvrdenie z nemocnice alebo práceneschopnosť.

Ak sa stane nehoda, nehoda a podobne a nemáte potvrdenie z nemocnice, môžete reklamáciu uplatniť u dopravcu do 6 mesiacov od odchodu vlaku. Všetky nároky sa však posudzujú od prípadu k prípadu a neexistujú žiadne záruky vrátenia peňazí. Podrobnosti o podaní reklamácie si overte u prepravcu (napríklad JSC FPC).

krajina	Ako dlho trvá vrátenie lístka? (od okamihu odchodu vlaku)	koľko peňazí sa vráti	podmienky vrátenia peňazí na kartu
po celom Rusku	5 dní		až 60 dní
do SNŠ a pobaltských krajín	10 dní	40-50% z ceny celého lístka	až 60 dní
ďaleko v zahraničí	30 dní	plná cena lístka (mínus poplatok ruských železníc 10 eur)	až 210 dní

Celková lehota na vrátenie sa skladá z času na posúdenie žiadosti (v rámci Ruska do 30 dní) a lehoty na vrátenie (7 – 30 dní).

Ako vrátiť lístok pre iného cestujúceho

Toto je možné vykonať iba pri pokladni. Podľa pravidiel musíte mať:

• Lístok na formulári alebo palubný lístok (alebo povedzte pokladníkovi 14-miestne číslo objednávky – to sú čísla na začiatku SMS o kúpe lístka).
• Originál vášho pasu (fotokópia, ani overená notárom, nebude akceptovaná).
• Splnomocnenie na vrátenie vstupenky (a na prijatie peňazí, ak bola vstupenka zaplatená v hotovosti).

Splnomocnenie musí byť napísané rukou. Pripravte a podpíšte Vopred... V splnomocnení musia byť uvedené údaje o pase splnomocniteľa a zverenca, samotný subjekt poverenia ("vydanie vratky železničného lístka č. ..."), podpisy a dátum.

Ako vymeniť lístok

Lístky je možné vymeniť len v pokladni na vlakovej stanici. Rozdiel medzi výmenou a vrátením peňazí spočíva vo výške poplatku Ruských železníc - za výmenu to bude o 60 rubľov menej. Pri výmene peňazí sú peniaze vrátené na bankovú kartu do 30 dní ako pri bežnom vrátení.

Ako vrátiť nevratný lístok na vlak

Vo väčšine prípadov nie je možné vrátiť peniaze za nevyužitý nevratný lístok. Vrátené budú iba náklady na zaplatenú posteľnú bielizeň a služby ruských železníc (preprava zvierat, extra batožina, poistenie; objednané jedlá, ktoré neboli zahrnuté v cene lístka). Najjednoduchší spôsob, ako vrátiť náklady na posteľnú bielizeň a služby ruských železníc, je na webovej stránke alebo v aplikácii Tutu.ru. Ak to chcete urobiť, prejdite vo svojom osobnom účte do časti „Objednávky“, vyberte požadovaný lístok a kliknite na tlačidlo „Pokladňa“.

V tomto prípade vám bude odpočítaný poplatok ruských železníc za spracovanie vrátenia (203 rubľov 50 kopejok). Poplatok sa neúčtuje, ak je jeho výška nižšia alebo rovná nákladom na zaplatenú posteľnú bielizeň a služby ruských železníc. Tiež provízia platobného systému, servisný poplatok Tutu.ru, poplatok za spracovanie online vrátenia sa nevracajú. Ak chcete, môžete tiež vrátiť lístok na vlak v pokladni Ruských železníc.

Časť nákladov na nevratnú letenku je možné vrátiť v ojedinelých prípadoch a len ako reklamáciu.

Čo robiť, ak sú v lístku chyby

Ak ste si omylom kúpili lístok na nesprávny vlak a do odchodu je ešte veľa času, pozrite si časť „Ako vymeniť lístok“.

Ak lístok obsahuje chyby v osobných údajoch, sú tu možné tri situácie:

1. Ak lístok obsahuje najviac jedno nesprávne písmeno v priezvisku a jedno nesprávne číslo v čísle pasu, nemusíte robiť nič. S takýmto lístkom vás pokojne pustia do vlaku. Akékoľvek chyby v dátume narodenia sú povolené. Výnimka - chyba ovplyvňuje cenu lístka, napríklad bol zaplatený ako „dieťa“ a po oprave sa musí stať „dospelým“.

2. Ak sa vyskytlo viac chýb (napríklad bolo zmätené stredné meno), budete musieť znova vydať lístok. To možno vykonať dvoma spôsobmi:

A) Choďte vopred do pokladne Ruských železníc s vaším pasom a číslom objednávky alebo palubného lístka. Dostanete nový lístok, cena služby bude 223,7 rubľov. Podľa pravidiel je možné meniť osobné údaje iba v lístku JSC FPC, ale sú prípady, kedy boli údaje na lístkoch iných dopravcov opravené na pokladni. Informujte sa v pokladni na mieste.

B) Pred odchodom kontaktujte svojho vedúceho vlaku. Vaše osobné údaje budú opravené a bude vystavený nový lístok. V tomto prípade budete musieť zaplatiť poplatok 200 rubľov.

3. Ak je chýb toľko, že cestujúceho nemožno identifikovať, takýto lístok je možné len vrátiť (online alebo v pokladni).

Ak sú na lístku viac ako dve chyby, je najlepšie ísť do pokladne - pretože spôsob obnovenia lístka (opätovné vystavenie alebo vrátenie peňazí) do značnej miery závisí od konkrétneho pokladníka.

Vrátenie vstupeniek za vlak a peniaze sa robia v súlade s pravidlami pre vrátenie cestovných lístkov "Ruské železnice" - podľa príkazu Ministerstva dopravy č.473 je potrebné vrátiť peniaze rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe lístok. Vrátená suma zároveň závisí od toho, koľko času zostáva do odchodu vášho vlaku.

Ako vrátiť lístok

Ak lístok nebol vydaný vo forme ruských železníc, ale bol zakúpený na internete, potom je všetko jednoduché. Vstupenku je možné vrátiť priamo z používateľského účtu na webovej stránke alebo zo stránky správy objednávky (odkaz je v liste, ktorý bude doručený ihneď po zakúpení elektronickej vstupenky).

Pri online nákupe lístka na vlak je možné vrátiť lístok z lístka len hodinu pred odchodom vlaku z 1. bodu trasy. Peniaze za nepotrebný lístok môžete kedykoľvek vrátiť, ak nebola dokončená elektronická registrácia.

Ak máte v objednávke viacero vstupeniek, potom môžete jeden alebo niektoré z nich vrátiť.

Formuláre prísnych hlásení si môžete stiahnuť z našej webovej stránky po vrátení lístka.

Čoskoro budete dostávať upozornenia e-mailom alebo SMS s informáciami o vrátení lístkov na vlak (suma, dátum, spôsob platby) a potrebné odkazy.

Papierový lístok je možné vrátiť:

Na vrátenie bežného papierového lístka (vytlačeného na formulári s bezpečnostným hologramom) budete potrebovať cestovný pas alebo iný doklad, s ktorým bol lístok zakúpený. Akcie sú nasledovné:

Ak je váš lístok vystavený ako štandardný lístok ruských železníc s hologramom, na jeho vrátenie budete potrebovať cestovný pas alebo iný doklad totožnosti, na ktorý bol lístok zakúpený. Postup je nasledovný:

Vrátenie cestovných lístkov na vlak je možné vykonať v ktorejkoľvek pokladni v Ruskej federácii.

Majte na pamäti, že nie všetky pokladne železničných staníc sú schopné vrátiť peniaze, zistite tento problém. Keď si kúpite lístok pomocou bankovej karty, peniaze sa na ňu vrátia, ak ste platbu vykonali cez terminál alebo v celulárnom salóne, potom vám budú vrátené v hotovosti na pokladni Ruských železníc. Pri platbe pomocou elektronických platobných systémov (WebMoney, peniaze Yandex) sa refundácia uskutoční na účty elektronickej peňaženky.

Ako získať vrátenie peňazí za lístok

Spôsob vrátenia a jeho podmienky závisia od toho, akým spôsobom ste zaplatili za nákup vstupeniek. Treba mať na pamäti, že v prípade platby bankovou kartou budú peniaze vrátené do 30 pracovných dní.

Pomocou elektronických peňazí do peňaženky platiteľa bude vrátenie lístkov na vlak ukončené do 10 pracovných dní.

V termináloch, ako aj v komunikačných predajniach Handybank do 10 pracovných dní.

Bezhotovostnou platbou budú peniaze pripísané na bežný účet do 10 pracovných dní.

Hotovosť (doručenie kuriérom, alebo vyzdvihnutie papierových vstupeniek) - nasledujúci deň po vrátení vstupeniek v kancelárii spoločnosti.

Strata peňazí z vrátenia lístka na vlak

Výška refundácie závisí od 4 zložiek:

50 % z ceny rezervovaného miesta sa odpočítava, ak do príchodu vlaku zostáva 2 až 8 hodín, ak do príchodu vlaku viac ako 8 hodín, potom sa za túto pozíciu neodpočítava nič. Ak menej ako 2 hodiny pred odletom, odpočíta sa 100 % ceny rezervovaného miesta. To isté sa stane, ak zmeškáte vlak a lístok vrátite najneskôr do 12 hodín po jeho odchode.

178 r 30 kopejok (stav k 20.12.2015) - inkaso Ruských železníc, je odpočítané z nákladov.

Servisný poplatok (115-330 rubľov, v závislosti od ceny lístka) + poplatok za proces vrátenia (68-175 rubľov)
Provízie platobných systémov, ktorými ste platili.

Ak letenku vrátite deň pred odletom, tak prídete len o poplatky a provízie a zvyšok peňazí vám vrátia rovnakým spôsobom, ako ste zaplatili za letenky. S papierovým lístkom môžete deň pred odchodom ísť iba do pokladne (keďže kancelária vás obslúži len 30 hodín pred odchodom). e-ticket je možné vrátiť prostredníctvom stránky správy objednávky.

Stránka vám praje príjemnú cestu!

Nie je to tak dávno, čo som musel ísť do mesta Voronež. Bohužiaľ, na trase Volgograd-Voronež nie sú žiadne priame vlaky, takže sme museli hľadať možnosti s prestupom.

Potom mi na mail prišiel list s informáciami o objednávke s odporúčaniami a množstvom rád. Napríklad o tom, čo mám robiť, ak potrebujem podklady pre nahlásenie v účtovníctve alebo ako v prípade potreby vrátiť lístok. To všetko si môžete prečítať vo svojom osobnom účte. V prípade potreby si tam môžete vytlačiť aj svoj palubný lístok.

Ale keďže cesta bola obyčajná, nemienil som sa hlásiť na účtovnom oddelení a vrátiť lístok, tieto tipy som hneď nečítal. Pred návratom domov však nastali určité ťažkosti. Elektronické lístky sa kupovali aj vopred na stránke, no pár dní pred odletom sme museli urgentne zmeniť termín a vrátiť lístky.

A tu vyvstalo veľa otázok. Aby som bol úprimný, nemal som veľmi dobrú predstavu o tom, ako urobiť tento postup s elektronickým lístkom. Tu boli prijaté odporúčania. Zdieľam to, čo som sa sám naučil a čo mi pomohlo urobiť všetko správne.

Cestovný lístok zakúpený online je možné vrátiť dvoma spôsobmi:

• Na webovej stránke vo svojom osobnom účte
• V pokladni na stanici

Ako vrátiť elektronický lístok na vlak cez internet?

To je možné, ak:

• objednávka bola zaplatená elektronickými peniazmi alebo kreditnou kartou
• lístok bol zakúpený cez internet a nebol vystavený na hlavičkovom papieri ruských železníc.

Aby sme sa nemýlili, vysporiadame sa najskôr s niektorými pojmami.

Elektronický lístok nie je to isté ako lístok na vlak. V skutočnosti ide o pohodlný spôsob platby a možnosť ušetriť miesto. Na získanie štandardného lístka, ktorý neskôr predložíme pri nástupe na palubu, je potrebné oň požiadať v pokladni alebo si ho vytlačiť v samoobslužnom termináli s uvedením kódu našej e-vstupenky.

Iná vec je, ak ide o lístok na vlak s elektronickou registráciou. Takýto lístok nevyžaduje ďalšie spracovanie v pokladni Ruských železníc. Všetko sa dá urobiť na webe. A pri nástupe na palubu predložte napríklad pas alebo iný doklad, ktorý sme použili pri objednávke. Už nepotrebujeme žiadne ďalšie lístky. Pokiaľ si pre každý prípad nezískate výtlačok zo stránky (nie je to potrebné, ale niektorí vodiči to vyžadujú).

Elektronické vstupenky (bez ohľadu na to, či je elektronická registrácia dokončená alebo nie) je možné vrátiť na webovej stránke, ak k nim v pokladni alebo termináli nevydajú papierové vstupenky. Len oni majú iné podmienky vrátenia.

Ak ste prešli elektronickou registráciou

Na registráciu vrátenia peňazí na webovej stránke existuje pre takéto vstupenky určité obmedzenie. Vrátiť ho môžete, najneskôr však hodinu pred odchodom vlaku z východiskovej stanice zrušením elektronickej registrácie.

Napríklad môj vlak Moskva-Volgograd by mal odísť z Moskvy o 13:42. To znamená, že by som mohol vrátiť lístok pred 12:42 (hoci môj čas pristátia na stanici Gryazi je 21:38).

Ak do odchodu vlaku zostáva menej ako hodina, webová stránka už nebude môcť takýto lístok odmietnuť (stále je však možné ho vrátiť v pokladni, aj keď v osobitnom reklamačnom konaní).

Ak by neexistovala elektronická registrácia

V tomto prípade je možností viac. Na stránke je možné takýto lístok vrátiť pred odchodom vlaku z nástupnej stanice. Preto by ste sa nemali ponáhľať s prijímaním lístkov v pokladni, kým neodídete (možno ich vydať alebo vytlačiť na termináli pred odchodom vlaku). Po ich vydaní v papierovej forme vopred ich už nebude možné predložiť na stránke. Budeme musieť stráviť čas autom na železničnú stanicu.

Ak sa chcete vrátiť na stránku, musíte prejsť do svojho osobného účtu, ktorý ste predtým autorizovali zadaním hesla, ktoré bolo odoslané na e-mail po zadaní objednávky. Ak ste zabudli svoje heslo, obnovte ho. Celý postup zaberie pár minút.

Ak ste sa už pevne rozhodli, že tento lístok nepotrebujete, kliknite na „Vrátiť peniaze“. Táto akcia je nevratná, to znamená, že nie je možné nič stornovať (elektronickú letenku nie je možné znovu vydať, môžete ju len vrátiť a kúpiť si novú).

Suma, ktorú dostanete za vrátenie peňazí, sa vypočíta automaticky. To je menej, ako sa zaplatilo pri kúpe lístkov, pretože z vrátenia peňazí sa odpočítavajú rôzne provízie a poplatky za služby.

Po dokončení postupu vrátenia nám príde SMS a správa na mail o úspešnom dokončení vrátenia a že peniaze sa po určitom čase vrátia na kartu, ktorou bola objednávka zaplatená.

Ak objednávka nebude pozostávať z jedného lístka, môžete vrátiť ktorýkoľvek z nich alebo všetky spolu.

Vrátenie elektronických vstupeniek v pokladni

No nie vždy sa to dá zaobísť bez návštevy stanice. Ak bol váš lístok pôvodne elektronický, ale už ste ho vydali na hlavičkovom papieri ruských železníc na termináli alebo v pokladni, môžete vrátiť peniaze na pokladni.

Lístok bez elektronickej registrácie je možné vrátiť pred začiatkom vlaku a niekoľko hodín (najneskôr do 12 hodín) po odchode z nástupnej stanice. Prípustné sú aj neskoršie termíny (do 5 dní), ale len v špeciálnych prípadoch (choroba, úraz).

Je to možné, ak existovala elektronická registrácia, ale viac ako hodinu pred odchodom vlaku z východiskovej stanice bol lístok vydaný na formulári ruských železníc alebo vytlačený v termináli, v dôsledku čoho bola elektronická registrácia automaticky zrušená. .

Vrátenie lístka s elektronickou registráciou je náročnejšie, ak lístok kontaktujete menej ako hodinu pred odchodom z východiskovej stanice alebo po jeho odchode. Vrátenie peňazí v tejto situácii prebieha až v rámci reklamačného konania. V praxi to znamená, že v pokladni vám vydajú potvrdenie o vrátení lístka, ku ktorému musíte priložiť vami napísanú reklamáciu. A potom to všetko poslať poštou. Na vrátenie peňazí sa bude čakať dlho – až 6 mesiacov.

Pokladňu vratky musíte kontaktovať osobne a predložiť originál dokladu, ktorého údaje boli použité pri zadávaní objednávky, a oznámiť pokladníkovi číslo objednávky (alebo predložiť palubný lístok, ktorý má toto 14-miestne číslo). ).

Koľko peňazí sa stratí pri vrátení peňazí?

Závisí to od sumy, spôsobu platby a času zrušenia objednávky. V priemere však cestujúci stratí z jednej vrátenej letenky asi 500 rubľov kvôli poplatkom a províziám.

• Vráťte lístok 8 hodín pred odchodom vlaku - strácate len na poplatkoch a províziách. Náklady na cestu, ktoré pozostávajú z ceny rezervovaného miesta a ceny lístka, zostanú v plnej výške.
• Ak menej ako 8, ale nie neskôr ako 2 hodiny, budú udelené prísnejšie tresty. Len cena lístka bude plne zachovaná a cena rezervovaného miesta bude znížená na 50%.
• Ak do odchodu vlaku zostávajú menej ako dve hodiny, cena za rezervované miesto je úplne zadržaná.
• Ak meškáte maximálne 12 hodín, je tu tiež šanca vrátiť aspoň časť peňazí.

Podmienky vrátenia peňazí

• Pri platbe kreditnou kartou budú peniaze pripísané v intervale od 7 do 30 dní. Finančné prostriedky sa navyše vždy pripisujú (aj pri vrátení cez pokladňu) iba na kartu.
• Ak bola platba uskutočnená elektronickými peniazmi, refundácia bude vykonaná na príslušný účet alebo peňaženku od 10 do 60 dní.
• Pri platbe v hotovosti sa vstupenky vracajú v pokladni v hotovosti pri ich vrátení.

Peniaze za lístky som dostal do 10 dní. Pre mňa sa tento spôsob nákupu lístkov a dokonca aj ich vrátenia ukázal ako celkom prijateľný a pohodlný.