Vrcholoví manažéri spoločnosti Apple každý týždeň vážne vyhlásia, že sa vo svete „jabĺk“ neustále niečo deje. Ale čo keď sa pozriete dovnútra spoločnosti z druhej strany, zo strany bežných pracovníkov? Podarilo sa nám skontaktovať s jedným z ľudí blízkych spoločnosti Apple (nepracuje pre spoločnosť, ale požiadal, aby nechal svoje meno v zákulisí) a opýtal sa ho na zvláštnosti práce v najdrahšej spoločnosti na svete.

Ukázalo sa, že v ruskej podpore sú štyri oddelenia, v každom je takmer sto ľudí, v ktorých sa nachádzajú všetky rozdielne krajiny EÚ. Tieto oddelenia sú určené výhradne na podporu používateľov systému iOS. Slúžia každému, kto hovorí po rusky a volá na moskovské číslo. Ak vôbec zavolajú z Montrealu, pomôžu mu tiež.

Stávajú sa aj extrémne situácie - napríklad vytvorte používateľovi Apple ID na 2 hodiny, potom v aplikácii vyhľadajte a počkajte, kým sa načíta. Ľudia, ktorí „zrazu“ stratia kontakty a kalendáre, často žiadajú, aby im jednoducho zavolali a informovali sa o stave svojho telefónu (či už nového, so zárukou, PCT). Častejšie nie sú žiadne hlúpe adresy.

Podpora používa 21,5-palcové počítače iMac v najrozmanitejších konfiguráciách. Pomerne výkonné zariadenia. Harmonogram práce je vopred dohodnutý s prihliadnutím na želanie zamestnanca. Všetci Rusi pracujú, dokonca aj na pohovore kontrolujú úroveň znalosti ruského jazyka. Samozrejme, musíte vedieť anglicky.

Používaný na prácu špeciálna aplikácia iLog. Je priaznivo porovnateľný so systémami Salesforce, Oracle a dokonca aj so systémom SAP. Je ako každý softvér Apple je pozoruhodný svojou intuitívnou jednoduchosťou a všestrannosťou: zadáte názov prípadu (situácie) a v tom čase vám v reálnom čase zobrazí články o riešení problému.

Pomocou iLogu sa môžete jediným kliknutím odviazať od operátora, získať údaje o zariadení vrátane celej jeho histórie opráv, pomocou diagnostiky môžete zistiť, čo mu je tento moment nie takto: detailné informácie o akejkoľvek zložke. FaceTime môžete vypnúť a zapnúť pomocou iného pomocného programu: iCloud Support App. Zakážte iMessage, FaceTime, Keychain atď. Ale pre spravodlivosť, podpora nevidí žiadne používateľské údaje, ktoré by sa ich nemali týkať: vidí, koľko fotografií, koľko kontaktov atď., Ale nie samotné fotografie a kontakty.

Nie je možné vystopovať zariadenie ani so súhlasom používateľa. V prípade krádeže účtu Apple ID sa technická podpora zameria na to, čo je na ňom zlé, a kladie otázky na overenie identity volajúceho. Ak je všetko v poriadku, odošlú list do zadanej poštovej schránky. Ak zlodej dokonca zmení Apple ID sám, potom je to všetko viditeľné a rýchlo opravené. Takže nemajú šancu.

Počet hovorov závisí od dňa: v piatok je pokoj, všetci sú na telefónoch a ponáhľajú sa do prírody „vyprážať mäso“. V pondelok je plný dom - každý si pamätá telefóny. Ak vezmeme priemer - 10 hovorov denne na osobu.

Priemerní zamestnanci Podpora Apple dostať od 1000 eur do 3000 eur v závislosti od krajiny a skúseností. O zákaze zariadení s Androidom - každý si môže slobodne vybrať, čo sa mu najviac páči. Mnoho zamestnancov používa smartfóny s Androidom a cíti sa skvele.

S vydanie iOS Pribudlo 9 telefonátov na podporu - veľa hovorov od tých, ktorí si o sebe myslia, že sú dizajnéri a inžinieri, a dáva pokyny na opravu určitých chýb operačný systém... Existujú však aj odkazy na prípad: napríklad iOS 9.0.1 bol vydaný kvôli chybe, ktorá viedla k zamrznutiu zariadenia iPhone pri aktualizácii zariadenia.

Naďalej budeme nahliadať do zákulisia spoločnosti Apple, ďalšie prídu.

Hej! Napriek mnohým pokynom uverejneným na internete a na tomto blogu existujú problémy týkajúce sa zariadení iPhone a iPad, ktoré je možné vyriešiť iba pomocou technickej podpory spoločnosti Apple. Napríklad odstrániť iCloud zámok,. Kto to môže urobiť? Nikto! Iba špeciálne vyškolený zamestnanec spoločnosti. A nejde len o blokovanie, nikdy neviete, na aké ďalšie otázky môže byť odpoveď kompetentného odborníka užitočná?

A koniec koncov, zdá sa, ona sama technická podpora Pred nikým sa neskrýva, existuje veľa spôsobov, ako ju kontaktovať, ale ľudia sa v komentároch stále pýtajú - ako zavolať alebo napísať operátorovi Apple? A keďže sa pýtajú, odpovieme!

Tu sú všetky spôsoby, ako dosiahnuť technickú podporu, nech ste kdekoľvek.

Telefónne čísla technickej podpory spoločnosti Apple v Rusku

Apple, ako každá normálna spoločnosť, má svoju vlastnú horúcu linku, ktorej zamestnanci odpovedia na všetky otázky súvisiace s iPhonom a iPadom. Tu sú telefónne čísla na Ruskú federáciu:

• 8-495-580-95-57 (moskovské číslo).
• 8-800-555-67-34 (Bezplatné číslo pre hovory z akéhokoľvek regiónu Ruska).
• 8-800-333-51-73 (Zákaznícky servis Apple Store).

Na ktoromkoľvek z týchto čísel vám rusky hovoriaci zamestnanci budú pripravení poradiť v pracovných dňoch od 9:00 do 21:00.

Ďalšie spôsoby, ako hovoriť s technickou podporou spoločnosti Apple v Rusku

Keď zavoláte na ktorýkoľvek z telefónov, pozdraví vás záznamník. Ak z nejakého dôvodu nemôžete preraziť jeho tímy alebo to nechcete urobiť, môžete sa objednať spätný hovor- zavolá vám samotná spoločnosť. Ak to chcete urobiť, prejdite na túto stránku a:

Prichádzajúci hovor nebude z vyššie uvedených čísel, ale z iných. To môže byť číslo ktorejkoľvek krajiny (volal mi z Filipín, Bangkoku a inde z Ázie). Nie je potrebné sa báť - rusky hovoriaci zamestnanec s vami bude hovoriť a tento hovor bude bezplatný.

Z nejakého dôvodu sa vám nechce hovoriť? S technickou podporou môžete vždy komunikovať prostredníctvom špeciálneho chatu. Aby sme to urobili, zopakujeme všetky akcie uvedené vyššie, jedinú vec, v treťom bode vyberieme: „Rozhovor“. Tiež ukazuje približnú dobu čakania, čo je výhodné.

V roku 2018 spoločnosť Apple uviedla na trh aplikáciu, ktorá obsahuje rôzne články a pokyny určené pre produkty spoločnosti. Super? Nie zlé!

Vy a ja však máme záujem o inú možnosť tohto programu - získať pomoc špecialistu technickej podpory. Čo treba urobiť?

Zostáva len vybrať zariadenie a problém, s ktorým sa stretávate. Aplikácia navrhne rôzne možnosti riešenia:

• Články a návody.
• Chatovanie so špecialistom.
• Zavolajte podporu sami.
• Objednávka spätného volania.

Súhlasím, výber je vynikajúci. Poďme to využiť!

Ako kontaktovať ruskú technickú podporu Apple, ak ste v inej krajine?

Existuje veľké množstvo krajiny, kde technická podpora v zásade chýba alebo je k dispozícii, ale v jazyku, ktorý rusky hovoriaci používateľ nepozná. Ako byť v tomto prípade? Ako konkrétne kontaktovať a hovoriť s ruskou technickou podporou, ak ste v inej krajine?

Na tom nie je nič ťažké, existuje niekoľko spôsobov:

Objednávka spätného hovoru, ak sa nachádzate v inej krajine, však pravdepodobne nebude fungovať (pokiaľ samozrejme nemáte ruskú SIM kartu). Faktom je, že formulár spätného volania zahŕňa zadanie čísla začínajúceho na +7 (predpona pre Ruské čísla). Nemôžete ho vymazať a nahradiť iným.

Podpora Apple je tu, aby pomohla každému Majitelia iPhone, iPad a ďalšie zariadenia tejto spoločnosti. Odborníci odpovedia na všetky vaše otázky a pomôžu vám vyriešiť akýkoľvek problém.

Analyzujeme, ako môžete kontaktovať takúto službu.

1. Volajte telefonicky

Najľahším a najznámejším spôsobom pre všetkých občanov krajín bývalého ZSSR je vziať si telefón a zavolať na podpornú službu. Nasledujúca tabuľka uvádza čísla pre niektoré krajiny.

Tabuľka 1. Telefónne čísla podpory Apple

Ako vidíte, Rusko je na tomto zozname, ale Ukrajina, Kazachstan a mnoho ďalších krajín na ňom nie sú. Možno niektorí nové číslo telefónne čísla pre tieto štáty sa zobrazia na webe. Ak sa to stane, nájdete ho na tejto stránke.

A ak pre vašu krajinu stále existuje číslo, stačí zavolať a poradiť sa.

2. Rozhovor s odborníkom

Ak chcete hovoriť so zástupcom spoločnosti, urobte niekoľko jednoduché kroky a konkrétnejšie:

• Prejdite na túto stránku. Nižšie vyberte svoje zariadenie. Existujú tiež sekcie týkajúce sa iTunes, Apple Music, Apple ID, softvér a ďalšie otázky.

• Teraz, v závislosti od vybranej sekcie, musíte vybrať podsekciu týkajúcu sa problému, ktorý vznikol priamo. Vybrali sme napríklad sekciu „iPhone“. Teraz môžete vybrať podsekciu „Opravy a fyzické poškodenie“,„ Batéria, energia a nabíjanie “,„ Výkon systému “a ďalšie. V hornej časti je tiež tlačidlo „Hľadať podľa tém“. Faktom je, že Apple má pomerne veľkú knižnicu s informáciami o riešení rôznych problémov a pravdepodobne pomocou vyššie popísaných nástrojov nájdete informácie o vašom probléme.

• Po výbere podsekcie uvidíte najčastejšie problémy s ňou súvisiace. Ak chcete vidieť riešenie, musíte kliknúť na tlačidlo popisujúce problém. A ak v zozname nie sú žiadne informácie o vašej otázke, kliknite na tlačidlo „Téma nie je v zozname“.

• Ak ste klikli na uvedené tlačidlo, musíte problém popísať v príslušnom poli a kliknúť na tlačidlo „Pokračovať“.

• Potom vyberte možnosť, s ktorou vám chce pomôcť - chat alebo telefónny hovor. V prvom prípade budete po zadaní spojení s operátorom Zariadenie IMEI, a v druhej uvediete svoje telefónne číslo a požadovaný čas hovoru. Potom dostanete pomoc.

Výzva: IMEI je zvyčajne uvedený na kryte zariadenia (nachádza sa vzadu v spodnej časti).

Ďalšou možnosťou, ako získať pomoc, je navštíviť značkový obchod Apple a poradiť sa tam. Problém ale je, že predajcovia vám vždy nevedia pomôcť a problém vyriešiť.

Ale stojí za to to skúsiť - v extrémnych prípadoch budete nasmerovaní na špecialistov a poradí vám, ako ich kontaktovať. Zásuvky nájdete na tejto stránke.

Výrobky Apple, podobne ako žiadne iné zariadenie, sprevádzajú silná služba podpora aj po predaji. Používateľom je k dispozícii rozsiahla sieť servisné strediská po celom svete obrovský obchod s aplikáciami (často zadarmo), rôzne špecializované komunity atď. Aké druhy pomoci môže spotrebiteľ očakávať?

Zaručená pomoc

Pokiaľ ide o podporu pre iPhone - vzťahuje sa na ňu bezplatná podpora technická služba v režime telefónu. Poskytuje sa do troch mesiacov od dátumu kúpy telefónu (preto je dôležité uschovať si doklad a pôvodná krabica). Pomoc služby pozostáva z: podpory v prípade problémov s konfiguráciou, inštaláciou systému a aplikácií, pripojiť iPhone k iným zariadeniam. Jedná sa skôr o konzultačné služby, pretože používateľom sú k dispozícii odporúčania na odstránenie uvedených problémov pri používaní nového iPhone. Počet hovorov nie je obmedzený - volajte najmenej desaťkrát denne.

Taká technická podpora pre iPhone(a ďalšie zariadenia) v celom Rusku je k dispozícii na telefónnom čísle 495-580-95-57. Hovory a diaľková diagnostika nie sú spoplatnené (vo vyššie uvedenej lehote po nákupe).

Pred kontaktovaním služby so žiadosťou o radu sa preto uistite, že na ňu máte stále právo. Nasledujte odkaz na špeciálny zdroj - checkcoverage.apple.com/ru. Predtým než to urobíte, nezabudnite sa pozrieť sériové číslo telefón. Nájdete ho buď na nálepke na obale, alebo v nastaveniach samotného iPhonu (v sekcii informácií o zariadení).

Pokiaľ ide o poskytovanie bezplatnej technickej pomoci prostredníctvom telefónu, uvádza sa, že poradenstvo zákazníkom môžu vykonávať aj telekomunikační operátori, ktorí sú partnermi spoločnosti Apple - ak predaj iPhone prostredníctvom svojej siete obchodov.

Na území Ruskej federácie podporujú túto službu Beeline a Megafon. Osobitnú pochvalu si zaslúži pozornosť spoločnosti zameraná na ľudí so špeciálnymi potrebami. Tak za predpokladu špeciálne nastavenia kontaktovať služby pre ľudí so slabým zrakom. Americké obchodné zastúpenie má dokonca samostatnú linku špeciálne pre používateľov s problémami so sluchom a zrakom.

Alternatívny sprievod

Ďalším spôsobom, ako získať pomoc, je kontaktovať priamo operátora telefonicky na číslo v Rusku: 8-800-333-5173-na zákaznícku podporu regionálneho obchodu App Store.

Hovory sú prijímané výlučne cez pracovné dni - od 9.00 do 21.00. Tu získate rady o dostupnosti zariadenia, o ktoré máte záujem, o období jeho dodania, budete môcť uskutočniť objednávku atď.

Ak z akéhokoľvek dôvodu nemôžete volať na uvedené číslo, môžete použiť tipy technickej služby: https://getsupport.apple.com/. V rozsiahlom zozname tém nájdete Detailný popis najbežnejšie problémy s telefónom (ako aj ostatné zariadenia Apple) a ako ich opraviť.
Ak riešenia vášho problému nie sú v zozname, odošlite požiadavku službe podpory. Pokúste sa vysvetliť podstatu čo najpodrobnejšie, aby špecialisti spoločnosti rýchlo zistili jej príčinu a kontaktovali vás čo najskôr. Žiadosť môžete zanechať na odkaze: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU odoslaním svojho e-mail alebo telefónne číslo pre bližšie informácie.

Komunity

Hovoríte po anglicky na slušnej úrovni? Môžete tiež navštíviť „jablkovú“ komunitu Podpora spoločnosti Apple Komunity. Používatelia v ňom v reálnom čase navzájom diskutujú o problémoch, ktoré s telefónom iPhone vznikajú, zdieľajú svoje zistenia s ostatnými, aby ich vyriešili, a konzultujú so špecialistami zo spoločnosti. Tu môžete získať veľa užitočných rád a ihneď ich použiť v praxi bez únavnej korešpondencie so službami. V službe je korešpondencia rozdelená do podsekcií (aplikácie, internet, kamera, hovory a pod.), Aby bolo jednoduchšie nájsť potrebné informácie.

Informácie prezentované v komunite budú zaujímavé aj pre vývojárov hardvéru, aplikácií alebo príslušenstva pre iPhone. Existuje mnoho nápadov na zlepšenie jeho výkonu alebo použiteľnosti.

Dobrým pomocníkom a skupinou používateľov produktov Apple je appleusergroupresources.com. Môžete v nich nájsť podobne zmýšľajúcich ľudí po celom svete. Podeľte sa o špecifiká používania iPhone v rôznych častiach sveta. A to je dôležité vzhľadom na niektoré obmedzenia zavedené na štátnej úrovni v mnohých krajinách (napríklad v SAE).

Ako vidíte, nie je vôbec potrebné prerušiť telefónne číslo servisných stredísk, existuje veľa alternatívne možnosti identifikovať a opraviť všetky problémy s iPhone. Preto ani koniec predpísanej trojmesačnej lehoty nie je vôbec dôvodom na rozrušenie. Okrem toho nezávislé rozhodnutie problémy nabáda majiteľa, aby sa dozvedel viac o zásadách práca s iPhone... Omša je odhalená užitočné vlastnosti, o ktorom ani netušil, a nie o tom, čo aktívne používal. V každom prípade vám návšteva vyššie uvedených zdrojov prospeje.

Ak dôjde k závažným chybám softvéru alebo výrobnej chybe a nepomôže vám žiadna rada, mali by ste rozhodne požiadať o pomoc profesionálov. A teraz viete, kam ísť.