V procese vypĺňania môžeme potrebovať rady a tipy od predajcov internetového obchodu. A napriek tomu, že tovar z Číny zakúpený na tejto obchodnej platforme spravidla zodpovedá kvalite jeho nákladom, nie je na škodu ešte raz overiť presnosť veľkostí, farieb a iných charakteristík uvedených na stránke.

Tento článok vám pomôže pochopiť nasledujúce problémy týkajúce sa komunikácie s predajcami na webovej stránke www.AliExpress.com:

1) Spôsoby komunikácie s predajcami v internetovom obchode.
2) Často kladené otázky pri komunikácii s predajcami na oficiálnej stránke AliExpress.
3) Mini slovník-prekladač základných fráz v komunikácii v internetovom obchode na AliExpress.

Spôsoby, ako kontaktovať predajcov na ru Aliexpress.com

Prvým spôsobom je chatovanie

Táto metóda je najpohodlnejšia, pretože komunikácia s predajcom obchodu na AliExpress v tomto prípade prebieha online.

Môžete to urobiť niekoľkými spôsobmi:

1. Na stránke produktu.

Prejdite na chat zo stránky produktu

V tomto prípade si na pravej strane stránky produktu na webovej stránke AliExpress môžete všimnúť ikonu s jedným z nasledujúcich nápisov: „Chat now“ (alebo „Predajca online“ a horiaca oranžová ikona) alebo „Offline“ a vyblednutú sivú ikonu.

Ak vidíte nápis „Chat now“, znamená to, že môžete klásť otázky, ktoré vás momentálne zaujímajú, a okamžite na ne dostanete odpoveď. Stojí za zmienku, že vo väčšine prípadov predajcovia reagujú na správy zákazníkov veľmi rýchlo, pretože každým dňom pribúda na AliExpress viac a viac konkurenčných obchodov.

Ak sa na rovnakom mieste zobrazí nápis „Offline“, môžete predajcovi jednoducho zanechať správu alebo ho kontaktovať iným spôsobom.

Prejdite na chat zo všeobecného zoznamu produktov

V tomto prípade, ak chcete kontaktovať predajcu, stačí umiestniť kurzor myši na požadovaný produkt na všeobecnej stránke produktu. Potom sa zobrazí okno so všeobecnými informáciami o špecifikovanom produkte. Ak vidíte oranžovú svietiacu ikonu, po kliknutí na ňu sa otvorí okno online rozhovoru s predajcom. Ak je ikona neaktívna, potom, ako už bolo uvedené v predchádzajúcom odseku, môžete jednoducho zanechať správu predajcovi alebo ho kontaktovať iným spôsobom.

Prejdite na chat zo stránky internetového obchodu

Ak ste na stránke internetového obchodu a chcete chatovať online, mali by ste venovať pozornosť ľavej strane stránky.

Prejdite na chat z košíka alebo zo zoznamu vašich objednávok na AliExpress

Okno online rozhovoru môžete otvoriť aj zo stránky s objednávkami a z košíka. Ak to chcete urobiť, v obsahu objednávky kliknite na ikonu chatu. Na obrázku nižšie je príklad výberu zo zoznamu objednávok. S košíkom sa táto akcia vykonáva rovnakým spôsobom.

Čo je okno rozhovoru na webovej stránke internetového obchodu Aliexpress?

Ak je predajca online, po kliknutí na tlačidlo chatu sa otvorí nasledujúce okno:

Ak je predajca momentálne offline, čo naznačuje ikona neaktívneho chatu, kliknutím naň sa otvorí okno so správou.

Ak chcete zobraziť históriu vašej komunikácie prostredníctvom chatu, mali by ste kliknúť na tlačidlo „História“, ako je znázornené na obrázku vyššie.

Druhý spôsob - Odosielanie správ predajcovi

Správu predajcovi môžete poslať podobnými spôsobmi:

1. Na stránke produktu.
2. Zo všeobecného zoznamu produktov na oficiálnej stránke AliExpress.
3. Na stránke internetového obchodu AliExpress.
4. Z košíka alebo zo zoznamu vašich objednávok na AliExpress.

Ak chcete vykonať túto akciu, kliknite na tlačidlo „Kontakt“ alebo „Odoslať správu“, ktoré sa nachádza vedľa tlačidla online chatu. Na stránku odoslania správy môžete prejsť aj kliknutím na ikonu neaktívneho rozhovoru.

Okno správy predajcu na Aliexpress vyzerá takto:

Jediný rozdiel medzi oknami správ otvorenými zo stránky obchodu a inými metódami (v podstate zo stránky konkrétneho produktu) je ten, že v prvom prípade sa otvorí okno ako na priloženom obrázku a v druhom prípade sa zobrazí obrázok produkt bude viditeľný v spodnej časti okna, z ktorého stránky sa otvorilo okno so správou.

Tretí spôsob - Komunikácia pomocou kontaktov predajcu

S predajcami na oficiálnej stránke AliExpress môžete komunikovať aj alternatívnymi spôsobmi. Napríklad cez email. Ak chcete získať podobné informácie, prejdite na stránku internetového obchodu a venujte pozornosť hornej časti stránky:

Prejdite na kartu „Kontakty“ a pozrite si všetky informácie, ktoré o sebe predajca zverejnil. Tu je možné zadať napríklad tieto údaje:

• Meno spoločnosti;
• Adresa firmy;
• Mesto sídla spoločnosti;
• Krajina a región sídla spoločnosti;
• PSČ;
• Logo spoločnosti atď.

E-mailovú adresu predajcu na webovej stránke AliExpress com v ruštine nájdete priamo na stránke objednávky. Ak to chcete urobiť, otvorte túto stránku a na karte objednávky sa zobrazí e-mailová adresa, na ktorú môžete poslať list mimo webovej stránky AliExpress.

Často kladené otázky týkajúce sa komunikácie s predajcami na stránke www.AliExpress

V tomto odseku vám prezradíme odpovede na otázky, ktoré majú kupujúci zvyčajne pri výbere a objednávaní tovaru na AliExpress.

Za akým účelom by ste mali kontaktovať predajcu na AliExpress?

Môžete kontaktovať predajcu na AliExpress, aby ste získali informácie o vlastnostiach produktu (farba, veľkosť, štýl, kvalita atď.), Dodacie lehoty a spôsoby, ako aj odpovede na ďalšie otázky, ktoré môžete mať počas procesu. výber produktov a zadanie objednávky.

Pri prvej objednávke od konkrétneho predajcu mu neváhajte napísať správu, v ktorej ho požiadate o upresnenie akýchkoľvek vlastností produktu. A súdiac podľa jeho odpovede už bude možné urobiť si približný obraz o miere jeho zodpovednosti. Ak odpovedal na vaše otázky podrobne a dostatočne rýchlo, znamená to, že si svojich zákazníkov váži. Ak ste stále nedostali odpoveď, neodporúčame vám kupovať produkt od takéhoto predajcu.

Mám sa obávať, ak predajca dlho nekomunikuje a neodpovedá na správy?

Najprv skontrolujte, či je predajca online (či je na jeho stránke aktívna ikona chatu). Ak je ikona oranžová, predajca by vám mal v ideálnom prípade odpovedať do 24 hodín. Nezabudnite vziať do úvahy časový rozdiel medzi vašimi miestami. Taktiež neprepadajte panike, ak budete čakať na odpoveď od predajcu cez víkendy alebo sviatky.

Aké informácie môžem získať od predajcu na AliExpress?

Pred zaplatením objednávky môžete bezpečne kontaktovať predajcu s nasledujúcimi otázkami:

• Je konkrétny model skladom v určitej farbe a veľkosti?
• Aké sú presné miery oblečenia a obuvi? - Dĺžka a šírka rukáva, veľkosť pásu, veľkosť vložky atď.
• Aký je obsah produktu? To platí najmä pri nákupe elektroniky.
• Môže predajca poskytnúť zľavu a za akých podmienok? Napríklad, ak si kúpite niekoľko jednotiek tovaru za veľké množstvo, potom má zmysel začať hovoriť o zľave. Vo väčšine prípadov predajcovia ochotne súhlasia so znížením ceny.
• Ako dlho bude trvať príprava tovaru na odoslanie? Faktom je, že mnohí predajcovia, aby sa chránili pred situáciami vyššej moci, v časti „Čas generovania objednávky“ uvádzajú 30-60 dní, ale vo všeobecnosti sa s tým vyrovnávajú oveľa rýchlejšie. Preto, ak sa bojíte takých dlhých časov formovania, nebuďte leniví objasniť tieto informácie s predajcom.

V akom jazyku môžem komunikovať s predajcom na stránke AliExpress?

Najjednoduchšou a najpohodlnejšou možnosťou v tejto situácii je komunikovať s čínskymi predajcami v angličtine. V chate môžete písať správy aj v čínštine alebo ruštine, ale v prvom rade si overte u predajcu, ako vám ľahšie porozumie a udrží korešpondenciu s maximálnym zachovaním sémantickej záťaže správ.

Aké sú pravidlá komunikácie s predajcami na AliExpress?

V prvom rade by ste pri komunikácii s predajcom mali pamätať na všeobecne známe pravidlá komunikácie. menovite:

• Začnite konverzáciu zdvorilým pozdravom.
• Pokúste sa zostaviť vety bez kvetnatých fráz, najmä ak používate online prekladač. V opačnom prípade môže byť význam vašich otázok skreslený.
• Po obdržaní odpovedí na vaše otázky nezabudnite poďakovať predajcovi.
• Nebolo by na škodu zaželať vám pekný deň.

Mini slovník-prekladač základných fráz pri komunikácii s predajcami na AliExpress

Predajcu môžete pozdraviť nasledujúcimi frázami:
Dobrý deň, vážený predajca.
Dobrý deň - dobrý deň.

Na konci rozhovoru môžete napísať:
Všetko najlepšie - S pozdravom.
Pekný deň!
Ďakujem za spoluprácu!

Otázky týkajúce sa produktov a dopravy:
Máte toto na sklade? - Je táto položka na sklade?

Pošlite mi prosím ďalšie fotografie tohto produktu -
Prosím o zaslanie niekoľkých ďalších fotografií tohto tovaru.

Pošlite mi prosím fotografie štítku tohto produktu, kde bude viditeľná krajina pôvodu, veľkosť, špecifikácia zdroja, sériové číslo. - Prosím, pošlite mi fotografie informačného štítku tohto tovaru, z ktorého by som vedel zistiť krajinu výrobcu, veľkosť, špecifikáciu pohonnej jednotky, sériové číslo.

Nechcem kupovať celý balík. Potrebujem jednu jednotku tovaru. Môžete mi predávať? - Nechcem kúpiť celý balík. Potrebujem kúpiť iba jeden kus z balíka. Môžete mi predať položku maloobchodne?
Prosím, ak môžete, zmeňte dodaciu adresu.

Ak si u vás kúpim viacero rôznych produktov, môžem počítať so zľavou? - Ak si kúpim niekoľko rôznych položiek, môžem získať zľavu?
PODROBNOSTI o internetovom obchode AliExpress
Na oficiálnej stránke www.AliExpress.com je množstvo článkov, ktoré vám pomôžu pri nákupe tovaru a komunikácii s predajcami.

Aliexpress je medzinárodná online obchodná platforma, ktorá posiela tovar do celého sveta bez poplatku. Obrovský sortiment a ceny lákajú každým dňom viac a viac nových zákazníkov z rôznych krajín. Pre pohodlie používateľov boli vytvorené ruské, španielske, francúzske a ďalšie verzie stránky, kde je všetko v zrozumiteľnom jazyku.

Čo ak však potrebujete napísať predajcovi osobne? Väčšina predajcov na Aliexpress nielenže nevie po rusky a iné jazyky, ale ani veľmi dobre nehovorí po anglicky. A ak pre tých kupujúcich, ktorí ovládajú angličtinu aspoň na školskej úrovni, komunikácia s predávajúcim v zásade nespôsobuje zbytočné problémy a problémy, potom pre ostatných je korešpondencia s predávajúcim skutočným testom.

Samozrejme, môžete využiť služby online prekladateľov, ale aj tu sú ťažkosti: angličtina sa v mnohých ohľadoch líši od ruštiny a je dôležité správne sprostredkovať váš nápad predajcovi.

Ako to spraviť?

1. Používajte jednoduché a zrozumiteľné slová a krátke vety.

Prekladač je bezduchý stroj, ktorý nezachytí ani typické ruské frázy, ani emocionálne prirovnania, ani ten jediný význam slova z mnohých možností.

Budujte preto komunikáciu s programom rovnako, ako keby ste komunikovali s malým dieťaťom. Totiž: jednoduché slová, 4-5 slov vo vete. Napríklad:

• Balíček neprišiel
• Objednal som si zelený telefón
• Akú veľkosť si mám vybrať?
• Ukáž mi prosím reálnu fotku

Dodržiavaním tohto pravidla môžete ľahko preložiť požadovanú správu so správnym významom.

1. Skontrolujte gramatické chyby.

Pamätáte si, že prekladateľ je bezduchý a nemilosrdný stroj? Takže: ak nesprávne napíšete slová, nedokáže ich správne preložiť. Napríklad slovo "veľkosť". V angličtine sa to prekladá ako „veľkosť“. Ak však napíšete „rOzmer“ namiesto „veľkosť“, program vám nebude schopný správne porozumieť a poskytne preklad buď prepisom „rozmer“, alebo vyberie nejaké iné slovo, ktoré je najbližšie k slovu „veľkosť“ v Angličtina.

Pred odoslaním preloženého textu správy predajcovi pomocou online prekladača si preto dôkladne skontrolujte, čo ste napísali, či neobsahuje gramatické chyby.

Ak nie ste dobrí v pravopise, požiadajte o pomoc svojich priateľov alebo použite textové editory s funkciou kontroly pravopisu (napríklad Word).

1. Dodržujte pravidlá interpunkcie.

Áno, áno, a to nie je vtip. Ak sa pri každodennej komunikácii s priateľmi a rodinou bez problémov zaobídete bez bodiek a čiarok, potom pri komunikácii s programami ako Google Translator sú jednoducho potrebné. Umelá inteligencia, ktorou sú obdarené, bez ohľadu na to, koľko by ste si mohli myslieť alebo želať, neanalyzuje text kvôli chybám, ale robí len to, na čo bol vytvorený – preklad textu.

Rovnako dôležité sú aj medzery za bodkami a čiarkami. A ak prekladateľ vie definovať medzeru za čiarkou ako oddelenie dvoch slov, tak sa bez medzery za bodkou rozhodne nezaobíde.

Napríklad: „Zásielka nedorazila. Vráťte mi peniaze“ (Balík neprišiel. Vráťte mi peniaze.) a „Zásielka nedorazila. Vráťte mi peniaze“ (Posielam prishla. Vernite nie moje peniaze.)

Rozdiel je badateľný.

Preto pred odoslaním textu správy prekladateľovi skontrolujte, či sa v texte nenachádzajú medzery a interpunkcia.

1. Automatické nahrádzanie slov v mobilných zariadeniach.

Samozrejme, táto vec je veľmi pohodlná: opravuje chyby, navrhuje ďalšie slová a opravuje znaky. Každý používateľ tejto funkcie však aspoň raz poslal priateľom a známym správu, ktorá bola svojím obsahom absurdná kvôli starostlivosti o autokorekciu.

Aby ste predišli takýmto problémom, pred odoslaním textu do okna prekladača si znova pozorne prečítajte, čo ste napísali.

Ak už ovládate pravopis, stačí túto funkciu vypnúť.

1. Odstráňte slová s dvojakým významom.

Obľúbené slovo každého „manželstvo“, ktoré používame každý deň v každodennom živote, pre cudzincov najčastejšie znie ako „manželstvo“, čo znamená „svadba, manželstvo“. Predajcovia z Číny sú preto pri prijatí správy od svojho kupca často zmätení, čo to má spoločné so svadbou, keď vám predali povedzme tričko? Mal si ju tak rád alebo čo?

Aby ste sa vyhli takýmto rozpakom, napíšte si presne to, čo nie je v poriadku: prasklina, škrabanec, špina, diera, problémy s dizajnom.

1. Spätný preklad problém nerieši.

Zdalo by sa: ak preložíte svoju frázu znova z angličtiny do ruštiny, uvidíte, čo cudzinec dostane a čo bude čítať. Ale nebolo to tam. S najväčšou pravdepodobnosťou vám program pri spätnom preklade poskytne vašu vlastnú verziu vety bez toho, aby ukázal chyby, ktoré ste urobili.

Čo robiť, ak nerozumiete tomu, čo vám predajca povedal?

V skutočnosti Číňania, podobne ako Rusi, hovoria väčšinou len svojím rodným jazykom a lámanou angličtinou, teda s tlmočníkom. Preto, ak nerozumiete odpovedi obchodníka, spustite jeho správu cez online prekladač.

Ak to nepomôže, požiadajte ho, aby objasnil, čo sa vám snaží povedať. Alebo sa môžete pozrieť do komentárov k produktu - možno sa niekto stretol s takýmto problémom.

Záver

Komunikácia s predajcami na Aliexpress nie je taká náročná, ako sa zdá. Hlavnou vecou nie je báť sa ťažkostí a dodržiavať jednoduché pravidlá.

Žite viac zábavy, nakupujte výhodnejšie s Aliexpress!

Používatelia, ktorí neustále objednávajú tovar z webovej stránky Aliexpress, často potrebujú písať správy predajcovi. Kupujúci si môžu skontrolovať dostupnosť položiek, ktoré sa im páčia, alebo iné parametre šarže, ktoré nie sú v popise. Noví používatelia stránok však nie sú vždy upozornení na to, ako napísať predajcovi na Aliexpress. Existujú štyri spôsoby, ako kontaktovať majiteľa obchodu.

Ako napísať správu predajcovi na Aliexpress

Kupujúci môže komunikovať s predávajúcim prostredníctvom chatu na stránkach popisu tovaru a objednávky produktov, e-mailu a programu TradeManager. Pri kontakte s majiteľom obchodu sa odporúča používať angličtinu.

Chatujte na stránke s popisom pozemku

Ak chcete predajcovi položiť otázku, musíte kliknúť na tlačidlo „Odoslať správu“. Potom musíte napísať text úplne v angličtine. V prípade potreby môžete využiť bezplatné online prekladateľské služby. Používateľ nemôže zadať viac ako 3 000 znakov. Ďalej by ste mali nahrať fotografiu a kliknúť na tlačidlo „Odoslať“.

List s odpoveďou si môžete pozrieť vo svojom osobnom účte. Ak si ho chcete prečítať, musíte otvoriť sekciu „Centrum správ“. Tam môžete pokračovať v korešpondencii.

Chat na stránke objednávky

Ako napísať predajcovi na Aliexpress pomocou tejto metódy? Ak to chcete urobiť, musíte si kúpiť aspoň jednu položku. Ďalej prejdite na stránku s podrobným popisom objednávky a zanechajte správu v poli komentárov.

Používatelia sa zvyčajne pýtajú na dostupnosť množstva a tiež objasňujú farbu a veľkosť. Používateľ, ktorý nie je spokojný s kvalitou prijatej položky, môže k správe pripojiť fotografiu. V prípade eskalácie sporu sa ako dôkaz použije korešpondencia medzi kupujúcim a predávajúcim.

Email

Ak chcete nájsť e-mail dodávateľa, musíte otvoriť stránku objednávky alebo uložiť kontakty. Ďalej by ste mali skopírovať adresu a vložiť ju do riadku pre príjemcu listu. Komunikácia s dodávateľom prostredníctvom e-mailu môže byť časovo náročná.

Ako napísať list predajcovi na Aliexpress pomocou programu TradeManager

Najpohodlnejším spôsobom komunikácie s majiteľom obchodu je korešpondencia prostredníctvom špeciálneho programu. Aplikácia TradeManager funguje na mobilných telefónoch a počítačoch. Používateľ môže vytvoriť skupinu a pridať do nej vybraných predajcov. Program poskytuje možnosť vymieňať si neobmedzený počet súborov, ako aj posielať text ľubovoľnej dĺžky. Aplikácia má tlačidlo na uskutočňovanie videohovorov.

Program si môžete stiahnuť na trademanager.alibaba.com. Pred stiahnutím musíte vybrať operačný systém. Pri prihlasovaní do aplikácie musíte uviesť svoje osobné ID na webovej stránke Aliexpress. Používateľ môže zistiť ID otvorením stránky fóra Alibaba. Predtým sa však musíte prihlásiť na webovú stránku Aliexpress.

Po úspešnom dokončení autorizácie môžete povoliť automatický preklad prijatých e-mailov do ruštiny. Používateľ musí kliknúť na tlačidlo „Rozhovor“ v časti „Nastavenia“. V rozbaľovacej ponuke vyberte položku „Preklad“, prepnite rozhranie do ruštiny a uložte výsledok.

Začnite v programe komunikovať s dodávateľom

Ako napísať predajcovi na Aliexpress pomocou aplikácie TradeManager? Ak to chcete urobiť, musíte otvoriť stránku s partiou a kliknúť na tlačidlo „Chat now“. Používateľ, ktorý očakáva okamžitú odpoveď, by si mal uvedomiť, že dodávateľ musí byť online. Žltý smajlík znamená, že predajca je online.

Aj keď dodávateľ nie je na stránke, používateľ mu môže poslať list. Pri ďalšom prihlásení sa predajcovi zobrazí správa. Programové menu je celé v angličtine. Niektorí používatelia preto môžu mať problémy s pridávaním kontaktov do zoznamu obľúbených.

Ako napísať predajcovi na Aliexpress, ak ho dodávateľ požiadal, aby ho kontaktoval prostredníctvom programu? Ak to chcete urobiť, skopírujte jeho ID, otvorte kartu „Kontakty“ a kliknite na „+Pridať“ v spodnej časti okna. Ďalej musíte zadať identifikátor a kliknúť na tlačidlo „Hľadať“. Potom musíte kliknúť na „Pridať kontakt“ a potvrdiť akciu. Potom môžete začať korešpondenciu s predajcom.

Sťažnosť voči predajcovi

Stáva sa, že nie je možné vyriešiť problém s dodávateľom prostredníctvom otvoreného sporu. Potom sa používatelia musia zamyslieť nad tým, ako napísať sťažnosť na Aliexpress na predajcu. Ak to chcete urobiť, otvorte časť „Pomocník“. Ďalej v rozbaľovacej ponuke musíte zaškrtnúť možnosť „Odoslať sťažnosť“.

Keď používateľ určí dôvod kontaktovania špecialistov technickej podpory, musí vyplniť polia špeciálneho formulára. Po opísaní situácie by ste mali kliknúť na tlačidlo „Odoslať sťažnosť“. Nárok bude čoskoro posúdený.

Ak chcete nakupovať online na obchodných platformách v anglickom jazyku: aukcia eBay, hypermarket Amazon, čínsky Aliexpress a stovky ďalších, dokonalá znalosť anglického jazyka nie je vôbec potrebná. Popisy produktov je možné preložiť pomocou automatického prekladača, ako je translate.ru, alebo môžete jednoducho použiť akýkoľvek vyhľadávací nástroj na nájdenie podobného produktu v ruskojazyčnom segmente internetu s už preloženým popisom. Korešpondencia s predajcami na eBay a personálom internetových obchodov sa zvyčajne obmedzuje na štandardné frázy.

Pokúsili sme sa zostaviť malú „zošitku fráz“ so súborom najčastejšie používaných fráz a výrazov, ktoré môžete použiť na typické situácie. Frázy sú zostavené čo najjednoduchšie, aby ste v prípade potreby mohli vždy „zostrojiť“ požadované písmeno.

1. Slušnosť nikdy nezaškodí v žiadnej situácii. Snažte sa vždy začať svoju správu pozdravom a skončiť rozlúčkou a podpisom.
2. List by mal byť vždy konkrétny, nezabúdajte, že ľudia, ktorých oslovujete, spravidla nie ste jediným klientom. Preto vždy uveďte identifikátor produktu (produktov), ​​ktorého sa list týka: môže to byť číslo šarže na eBay, interné číslo produktu v internetovom obchode alebo v krajnom prípade stačí vložiť štandardnú adresu URL - odkaz na produkt. V písmene za slovo produkt - tovar môžete vždy vložiť do zátvoriek číslo alebo odkaz.
3. Ak vaša znalosť angličtiny zanecháva veľa túžob, nemali by ste stavať zložité štruktúry. V tomto prípade je vašou silnou stránkou stručnosť. Používajte jednoduché frázy.
4. Neúcta, hrubosť, hrubosť, vyhrážky nikdy neprinesú žiaden úžitok. Snažte sa nikdy „nespáliť posledný most“ urážkami, a to ani v tej najťažšej a zdanlivo beznádejnej situácii. To nie je vo vašom záujme – pretože všetko sa môže zmeniť. Na eBay sa hrubosť a urážky trestajú a vyhrážky môžu viesť k zablokovaniu účtu používateľa.
5. Pokúste sa list zdôvodniť. Nerobte nepodložené vyhlásenia, vyhlásenia ani nepredkladajte neprimerané požiadavky. Všetko, čo napíšete, podporte faktami.

E-mailové šablóny a štandardné frázy v iných jazykoch

Štandardné frázy

ruský	Angličtina
Vážený predajca	Vážený predajca
Vážený/vážený	Vážený pán / pani
Vyhral som položky	Vyhral som položky
Kúpil som si položky	Kúpil som si položku(y)
Všetko najlepšie	S Pozdravom
Všetko najlepšie	S priateľským pozdravom
Je mi to naozaj ľúto.	Je mi to naozaj ľúto.
Skvelé.	Skvelé.
Nakupoval som na eBay už mnohokrát a na mojom profile mám dobré recenzie, ako môžete vidieť.	Už som si kúpil položky na eBay a vo svojom profile mám dobré ohlasy, ako môžete vidieť.
Snažil som sa vás kontaktovať, ale nedostal som žiadnu odpoveď.	Snažil som sa s vami spojiť, ale nedostal som žiadnu odpoveď.

Otázky týkajúce sa zakúpeného produktu

ruský	Angličtina
Pošlite mi prosím nejaké ďalšie fotky tohto tovaru. Najlepšie v dobrom rozlíšení.	Prosím o zaslanie niekoľkých ďalších fotografií tohto tovaru. Je žiaduce posielať fotografie vo vysokom rozlíšení.
Mohli by ste mi poskytnúť viac informácií o tomto produkte?	Mohli by ste mi prosím poskytnúť viac informácií o tejto položke?
Kde bol tento produkt zakúpený?	Kde bola táto položka kúpená?
Kedy bol tento produkt zakúpený?	Kedy bola táto položka zakúpená?
V akom stave je táto položka?	Aký je stav tejto položky?
Prečo ste sa rozhodli predávať tento produkt?	Prečo ste sa rozhodli predať túto položku?
V ktorej krajine bol tento produkt vyrobený?	V ktorej krajine bola táto položka vyrobená?
Máte doklad potvrdzujúci dátum a miesto zakúpenia tohto produktu (pokladničný blok/faktúra)?	Máte doklad, ktorý potvrdzuje dátum a miesto nákupu tohto tovaru (pokladničný doklad / účet)?
Máte k tomuto produktu záručný list? Môžete mi poslať jeho kópiu?	Máte na túto položku záručný servisný kupón? Mohli by ste mi prosím poslať jeho kópiu?
Dodáva sa so softvérovým diskom?	Dodávate k disku softvér?
Aký hlavný softvér je momentálne nainštalovaný?	Aký základný softvér je teraz nainštalovaný?
Sériové číslo zariadenia?	Aké je sériové číslo zariadenia?
Je súčasťou balenia aj puzdro?	Poskytujete prípad?
Dodáva sa súprava s montážnou súpravou?	Poskytujete kompletnú sadu upevňovacích prvkov?
Je súčasťou balenia aj nabíjačka?	Poskytujete nabíjačku?
Pošlite mi prosím fotografie informačného štítku tohto produktu, kde bude viditeľná krajina pôvodu / zloženie látky / veľkosť / špecifikácia zdroja / sériové číslo.	Zašlite mi prosím fotografie informačného štítku tohto tovaru, z ktorého by som vedel zistiť krajinu výrobcu / štruktúru látky / veľkosť / špecifikáciu pohonnej jednotky / sériové číslo.
Bola táto položka vypraná alebo chemicky vyčistená?	Bola táto položka vypraná alebo chemicky vyčistená?
Poslali ste tento produkt do ateliéru/dielne na opravu/úpravu, aby zodpovedal vašej postave (výške)?	Vzali ste túto položku do ateliéru / do dielne na opravu / úpravu karosérie (výška)?
Je tento výrobok vyrobený z kože alebo koženky?	Je táto položka vyrobená z kože alebo koženky?
Je tento výrobok celý vyrobený z kože alebo obsahuje koženkové/látkové vložky?	Je táto položka celá vyrobená z kože alebo obsahuje vložky z koženky/látky?
Má tento produkt viditeľné/skryté chyby?	Má táto položka viditeľné/skryté chyby?
Môžete zmerať dĺžku vložky?	Mohli by ste prosím zmerať dĺžku vložky?
Ako dlho sa tento produkt používa (používa sa)?	Ako dlho bola táto položka používaná (používaná)?
Ako by ste ohodnotili stav tohto produktu na stupnici desiatich (0 – hrozný, 10 – perfektný)?	Ako by ste zhodnotili stav tejto položky v desaťbodovom systéme (0 - strašne, 10 - bezúhonne)?
Je táto položka úplne nová so štítkami/štítkami/nálepkami v balení výrobcu?	Je táto položka úplne nová so štítkami / štítkami / nálepkami v krabici výrobcu?
Je napájanie tohto zariadenia určené pre 110 alebo 220 voltov? Alebo je to univerzálne 110-220?	Je výkonová jednotka tohto zariadenia dimenzovaná na 110 alebo 220 voltov? Alebo je to univerzálne 110-220V?
Dodáva sa toto zariadenie s európskou alebo americkou napájacou zástrčkou?	Dodáva sa toto zariadenie so zástrčkou európskeho alebo amerického štandardu?
Ako dlho sa toto zariadenie používa?	Ako dlho sa toto zariadenie používalo?

Platba za tovar

ruský	Angličtina
Vyhral som nasledujúcu položku (položky) (čísla položky #), žiadam, aby ste mi poslali celkovú faktúru na platbu. Doručenie prostredníctvom USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).	Kúpil som si nasledujúce položky: #. Prosím o zaslanie všeobecnej faktúry. Doručenie prostredníctvom USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Kúpil som si od vás nasledujúce položky (čísla šarže #), žiadam vás, aby ste ich spojili do jedného balíka a poslali mi spoločnú faktúru na platbu.	Kúpil som si nasledujúce položky: #. Prosím Vás, aby ste ich spojili do jedného balíka a poslali mi všeobecnú faktúru.
Kúpil som si od vás položku (číslo šarže), zatiaľ som za ňu nezaplatil, pretože plánujem tiež kúpiť (číslo šarže). Môžete odložiť platbu a ak vyhrám túto dávku (číslo šarže) spojiť všetok tovar do jedného balíka a poslať mi celkovú faktúru na platbu?	Kúpil som si položku # a ešte som za ňu nezaplatil, pretože si kúpim ďalšiu položku #. Mohli by ste prosím odložiť platbu a ak vyhrám položku # , zlúčiť všetky položky do jedného balíka a poslať mi celkovú faktúru?
Žiaľ, mám nejaké problémy s platbou, môžem požiadať o odklad platby o.... dní?	Žiaľ, mám nejaké problémy s platbou, môžem požiadať o omeškanie o ... dní?
Bohužiaľ nemôžem odoslať platbu, pošlite mi prosím svoje Paypal ID, aby som mohol poslať prostriedky priamo z môjho účtu.	Žiaľ, nemôžem poslať platbu. Prosím, pošlite mi identifikátor vášho Paypalu, aby som vám mohol poslať peniaze priamo z môjho účtu.
Môžem zaplatiť za tovar aj iným spôsobom ako Paypal?	Je možné platiť iným spôsobom ako Paypal?
Môžem platiť cez (medzinárodný bankový prevod, Paypal)?	Môžem platiť cez (medzinárodný bankový prevod, Paypal)?
Pošlite mi prosím bankové údaje.	Mohli by ste mi poslať informácie o bankovom účte?
DPH musí byť vrátená na môj Paypal (kartový) účet.	Hodnota DPH musí byť vrátená na môj účet Paypal (kreditná karta).
Nemôžem zaplatiť za svoj nákup cez PayPal, pretože tento online platobný systém nefunguje s obyvateľmi mojej krajiny.	Nemôžem zaplatiť za nákup cez Paypal, pretože tento online platobný systém nefunguje s občanmi mojej krajiny.

Doručenie. poistenie. colnice

ruský	Angličtina
Doručenie.	Doručenie.
poistenie.	poistenie.
colnice.	Сzvyky.
Mám záujem o kúpu vašich produktov, ale vidím, že neposielate objednávky do krajiny, kde žijem (Rusko, Ukrajina). Môžete mi urobiť výnimku a poslať mi položku(y) cez EMS (Priority, Royal Mail)?	Mám záujem o kúpu vašich položiek, ale vidím, že ich neposielate do krajín, v ktorých žijem (Rusko, Ukrajina). Môžete mi urobiť výnimku a poslať mi položku(y) cez USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Poprosil by som Vás o zaslanie balíka cez EMS (Priority, Royal Mail).	Chcem, aby ste balík poslali cez USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Mám záujem o kúpu vašich produktov, ale navrhovaný spôsob doručenia mi nevyhovuje, pretože: príliš drahé. zahŕňa vysoké clá. Balenie bude trvať príliš dlho. príliš nespoľahlivé.	Mám záujem o kúpu vašich položiek, ale Vami navrhovaný spôsob doručenia mi nevyhovuje, pretože: je to priliš drahé. clá sú príliš vysoké. doručenie bude trvať príliš dlho. je to príliš nespoľahlivé.
Môžete mi poslať tieto položky do Ruskej federácie (Ukrajina, Kazachstan, Bielorusko) prostredníctvom EMS (Priority, Royal Mail)?	Mohli by ste prosím poslať túto položku (položky) do Ruska (Ukrajina, Kazachstan, Bielorusko) prostredníctvom USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Žiadam, aby ste zakúpený tovar starostlivo zabalili. Som ochotný si za to priplatiť.	Zakúpený tovar prosím dobre zabaľte. Som pripravený za to zaplatiť dodatočne.
Kúpil som si od vás produkt(y)... Povedzte mi, prosím, odoslali ste už balík?	Kúpil som si od vás ďalšie položky .... Ak ste balík už odoslali, dajte mi vedieť.
Povedzte mi prosím plnú cenu vrátane doručenia do Ruska (Ukrajina, Kazachstan, Bielorusko) prostredníctvom EMS (Priority, Royal Mail) a poistenia.	Prosím, dajte mi vedieť celkové náklady vrátane doručenia do Ruska (Ukrajina, Kazachstan, Bielorusko) prostredníctvom USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) a poistenia.
Môžete mi povedať dátum, kedy ste balík odoslali?	Mohli by ste mi prosím povedať dátum odoslania balíka?
Pošlite mi prosím číslo zásielky.	Pošlite mi prosím sledovacie číslo.
Žiaľ, stále som nedostal tovar(y), ktoré mi boli zaslané.	Žiaľ, ešte mi neboli odoslané položky.
Chcem začať hľadať zásielku, ale potrebujem naskenované kópie potvrdenia o odoslaní a colného vyhlásenia CP22/23.	Chcel by som spustiť vyhľadávanie balíkov, ale potrebujem skenované kópie kontroly zásielky a colného vyhlásenia CP22/23.
Žiadam vás, aby ste v colnom vyhlásení uviedli túto hodnotu balíka: ... $	Žiadam Vás, aby ste v colnom vyhlásení uviedli nasledujúcu hodnotu balíka: ... $
Žiadam vás, aby ste mi poslali tento produkt ako „použitý“ a odstránili z neho všetky nálepky, štítky a cenovky.	Prosím, odstráňte všetky nálepky, štítky a cenovky a pošlite mi tovar ako "použitý".
Je možné balík dodatočne poistiť? Za sumu....	Je možné balík dodatočne poistiť? Do výšky ... .
Dodnes mi neprišiel odoslaný balík. Môžete po nej začať pátrať a získať poistné plnenie?	Odoslaný balík mi stále neprišiel. Mohli by ste, prosím, spustiť pátranie a poistné odškodnenie?
Pomôže to vyhnúť sa plateniu zbytočných ciel.	Pomôže to vyhnúť sa povinnostiam.

Sprostredkovatelia

ruský	Angličtina
Môžete poslať túto položku (položky) môjmu priateľovi v USA, ktorý mi ju potom pošle? Je to možné?	Mohli by ste prosím poslať túto položku (y) môjmu priateľovi v USA, ktorý mi ju potom pošle? Je to možné?
Môj priateľ (moja pridružená spoločnosť) v USA: zaplatí za tento produkt, dostane ju na vašu (jej) adresu, a potom mi to pošlite.	Môj priateľ (moja partnerská spoločnosť) v USA: zaplatí za tovar, dostane ho na svoju adresu, potom mi to pošle.
Môj priateľ (moja pridružená spoločnosť) zaplatí za položky (cez Paypal).	Môj priateľ (moja partnerská spoločnosť) zaplatí za položky (cez Paypal).
Tovar si zaplatím sám cez Paypal.	Za tovar(y) zaplatím sám cez Paypal.

Zrušenie dohody

Položka nebola prijatá/nezodpovedala popisu. Spory. Návraty

ruský	Angličtina
Sľúbili ste mi úplné (čiastočné) vrátenie peňazí za zakúpené produkty, no stále ste tak neurobili. Môžem sa opýtať prečo? Kedy uskutočníte návrat?	Sľúbili ste mi úplné (čiastočné) vrátenie peňazí za položky, ktoré ste u vás kúpili, ale ešte ste tak neurobili. Môžem sa ťa opýtať prečo? Kedy vykonáte vrátenie peňazí?
Som nútený vám zanechať negatívnu spätnú väzbu, pretože som stále nedostal položky (položky, ktoré som dostal, nezodpovedá popisu).	Musím vám dať negatívnu spätnú väzbu, pretože som ešte nedostal položky (dodané položky nezodpovedajú popisu).
Môžete zaručiť kompenzáciu nákladov na vrátenie, ak produkt, ktorý dostanem, nie je taký, ako je popísaný?	Garantujete náhradu nákladov na vrátenie v prípade, že položka nezodpovedá popisu?
Kúpil som si túto položku, zaplatil som za ňu cez Paypal, ale stále som ju nedostal.	Kúpil som si položku, zaplatil som za ňu cez PayPal, ale ešte som ju nedostal.
Vráťte mi prosím celú zaplatenú sumu čo najskôr.	Prosím, vráťte mi čo najskôr celú sumu.
Položka, ktorá mi bola zaslaná, nie je taká, ako je popísaná (pokazená), ale jej zaslanie späť vám je veľmi drahé, môžem očakávať čiastočné (úplné) vrátenie peňazí na môj Paypal účet?	Tovar, ktorý mi bol doručený, nezodpovedá popisu (je poškodený), ale je príliš drahé poslať vám ho späť. Môžem požiadať o čiastočné (úplné) vrátenie peňazí na môj Paypal účet?
Produkt, ktorý som od vás zakúpil, potrebuje opravu. Ako som bol informovaný v servise, oprava bude stáť.... Môžem rátať s čiastočným vrátením sumy za opravu? (čiastočné vrátenie peňazí na môj Paypal účet)?	Tovar, ktorý som u vás zakúpil, potrebuje opravu. V servisnom stredisku mi povedali, že oprava bude stáť .... Môžem požiadať o čiastočné vrátenie peňazí do výšky nákladov na opravu (čiastočné vrátenie peňazí na môj Paypal účet)?
Tovar v balíku nebol ten, ktorý som kúpil.	V balíku nebol tovar, ktorý som si kúpil.
Žiaľ, spor musím premeniť na sťažnosť.	Žiaľ, spor musím zmeniť na nárok.
Prijímate vrátenie tovaru z Ruska (Ukrajiny)?	Prijímate spätnú zásielku z Ruska (Ukrajiny)?

Výmena spätnej väzby

Štandardné frázy pre pozitívnu spätnú väzbu

ruský	Angličtina
Úplný a pravdivý popis produktu.	Úplný a pravdivý popis tovaru.
Dobrá cena.	Dobrá cena.
Výborná komunikácia.	Skvelá komunikácia.
Odporúčam každému.	Odporúčam každému.
Príjemné podnikanie.	Je radosť sa s tým zaoberať.
kúpim viac.	kúpim viac.
Skutočný profesionál.	Skutočný profesionál.
Tovar zodpovedá popisu.	Tovar zodpovedá popisu.
Tovar bol doručený čo najskôr.	Tovar bol doručený veľmi rýchlo.
Skvelý predajca.	Skvelý predajca.

Štandardné frázy pre negatívne recenzie

ruský	Angličtina
Dostal som tovar, ktorý nezodpovedá popisu predajcu.	Dostal som tovar, ktorý nezodpovedá popisu predajcu.
Produkt ešte nebol prijatý.	Tovar mi stále neprišiel.
Došlo k oneskoreniu dodania zakúpeného tovaru.	Odoslanie zakúpeného tovaru sa oneskorilo.
Slabá komunikácia.	Zlá komunikácia.
Predajca na listy nereaguje.	Predajca na listy neodpovedá.
Prijatá rozbitá (rozbitá) položka (v zlom stave).	Dostal som rozbitú (rozbitú) položku (v zlom stave).
Predajca neodpovedá na telefonáty.	Predajca neodpovedá na telefón.
Výrobok nie je originálny. Dostal falošný.	Tovar nie je originál. Dostal som falošný.
Predajca zle zabalil tovar(y).	Predajca zle zabalil tovar(y).
Veľkosť uvedená v popise nezodpovedá veľkosti prijatého produktu.	Veľkosť uvedená v popise nezodpovedá veľkosti dodaného tovaru.
Predáva falzifikáty (falšovaný tovar).	Predáva falošné predmety.
Hrubý v komunikácii.	Je drzý.
Neskrývaná hrubosť.	Holohlavá hrubosť.
Predajca ma urazil.	Predajca ma pobúril.
Podvodník.	Podvodník.
Neodporúčam s ním obchodovať.	Radím mu vyhýbať sa.
Predáva produkt bez toho, aby ho mal na sklade.	Predáva veci, ktoré nemá.
Tovar mi nikdy nebol zaslaný.	Tovar mi nikdy neposlal.
Predajca mi vrátil peniaze (časť peňazí).	Predajca mi vrátil peniaze (vrátil časť peňazí).
Prijatý tovar je v zlom stave. Roztrhané (špinavé, zlomené).	Tovar dodaný v zlom stave. Je roztrhnutý (špinavý, zlomený).
Odmietol vrátiť peniaze.	Vrátenie peňazí odmietol.
V colnom vyhlásení bola uvedená iná suma, ako bola dohodnutá.	V colnom vyhlásení uviedol inú sumu, ako bola dohodnutá.
Tovar(y) zašlite iným spôsobom ako bolo dohodnuté (lacnejšie).	Tovar(y) odoslal iným spôsobom, ako bolo dohodnuté (lacnejšie).
Zapojil ma do zbytočných výdavkov.	Dal ma na dodatočné náklady.

Kupujúci často potrebuje kontaktovať predajcu. Napríklad chcete objasniť dostupnosť položky, ktorá sa vám páči, alebo iné parametre produktu, ktoré nie sú v popise.

Existuje niekoľko spôsobov, ako kontaktovať predajcu:

1. Prostredníctvom e-mailu;
2. Na stránke s popisom produktu;
3. Na stránke objednávky;
4. Prostredníctvom programu TradeManager.

S predajcom je lepšie komunikovať v angličtine, ale je to možné aj v ruštine alebo čínštine. Pred položením otázky je lepšie objasniť, v akom jazyku bude účastník rozhovoru schopný komunikovať. Upozorňujeme, že komunikácia v čínštine a ruštine je možná len v priamom chate (TradeManager).

Komunikácia s predajcom cez email

Spôsob komunikácie s predávajúcim prostredníctvom e-mailu je veľmi jednoduchý a dostupný, avšak často časovo náročný. Email predajcu nájdete v kontaktoch jeho obchodu alebo na stránke objednávky.

Komunikácia s predajcom na stránke objednávky

Aby ste mohli použiť tento spôsob komunikácie s predajcom, musíte mať objednávku. Prejdeme do režimu podrobného zobrazenia objednávky a váš komentár zanecháme na konci stránky, ktorá sa otvorí.

Tu môžete položiť otázku o dostupnosti produktu, ako aj upresniť farbu, veľkosť atď. Ak nie ste spokojný s kvalitou dodaného produktu (nezodpovedá popisu, je chybný a pod.), k poznámke môžete pripojiť fotografiu. Obrovskou výhodou tejto metódy je, že ak sa spor vyhrotí, môže byť vaša korešpondencia uvedená ako dôkaz.

Komunikácia s predajcom na stránke s popisom produktu

Ak chcete kontaktovať predajcu, musíte kliknúť na tlačidlo „Odoslať správu“.

Odpoveď nájdete vo svojom osobnom účte. Ak to chcete urobiť, prejdite na kartu „Centrum správ“. A tak pokračovať v korešpondencii.

Komunikácia s predávajúcim prostredníctvom programu TradeManager

Najpohodlnejší spôsob komunikácie s predajcom je cez program TradeManager. Je veľmi výhodné, že program je možné nainštalovať nielen na počítač, ale aj na mobilný telefón. V tomto programe môžete vytvárať skupiny a pridávať do nich svojich obľúbených predajcov. Nechýba ani možnosť vymieňať si súbory v neobmedzenom počte, ako aj posielať text ľubovoľnej veľkosti. V prípade potreby môžete uskutočňovať videohovory.

TradeManager si môžete stiahnuť na webovej stránke. Na stránke je vybraté predvolené sťahovanie pre Windows, ale môžete si vybrať Mac, Android alebo iOS. Ak chcete vstúpiť do programu, musíte zadať svoje osobné ID na Aliexpress. Dozviete sa to na, avšak pred použitím odkazu sa nezabudnite prihlásiť na Aliexpress.

Po dokončení autorizácie si môžete nastaviť automatický preklad všetkých prichádzajúcich správ do ruštiny. Ak to chcete urobiť, prejdite do ponuky „Nastavenia“ v hlavnom okne programu a kliknite na „CHAT“. Keď kliknete na slovo CHAT, otvorí sa rozbaľovacia ponuka, kde budete musieť vybrať „PREKLAD“, vybrať ruský jazyk a kliknúť na „POUŽIŤ“. Týmto sa dokončí nastavenie automatického prekladu všetkých správ do ruštiny.

Ako začať komunikovať s predajcom v TradeManager

Ak chcete začať komunikovať s predajcom cez TradeManager, musíte prejsť na stránku produktu a ak je predajca online, kliknite na „Chat now“.

Žltý smajlík znamená, že predajca je online, zatiaľ čo sivý znamená, že predajca je offline. Aj keď však predajca nie je online, stále mu môžete poslať správu, ktorá sa mu zobrazí pri ďalšom prihlásení online. Jedinou nevýhodou tohto spôsobu komunikácie je, že menu je v angličtine. Mnoho používateľov sa preto môže stretnúť s problémom pridania kontaktu do zoznamu obľúbených.

Predajca vás napríklad požiadal, aby ste mu napísali prostredníctvom obchodného manažéra. Ako to spraviť? Skopírujte jeho ID, prejdite na kartu „Kontakty“ a úplne dole kliknite na ikonu + PRIDAŤ. V okne, ktoré sa otvorí, zadajte ID kontaktu a kliknite na „Hľadať“. Ďalej kliknite na PRIDAŤ KONTAKT → OK.

Ako poskytnúť históriu správ v TradeManager ako dôkaz?

Ak chcete zobraziť históriu korešpondencie, musíte otvoriť správcu správ. V ľavom dolnom rohu programu je modrý emotikon, kliknite naň a v ponuke, ktorá sa otvorí, vyberte História správ → VŠETKY správy. Otvorí sa pred vami okno so skupinami kontaktov. Kliknutím na každý z nich zobrazíte históriu korešpondencie.

Keďže história správ v TradeManager je uložená na serveri, nebudete ich môcť použiť ako dôkaz. Ak to chcete urobiť, musíte exportovať korešpondenciu do počítača kliknutím na tlačidlo „Exportovať“.