Ahojte čitatelia blogových stránok! Možno ste opakovane, keď ste vstúpili na nejakú stránku, ktorá vás zaujíma, a potom ju opustili z jedného alebo druhého dôvodu, stretli so správou: „Chcete, aby sme vám zavolali späť o ... sekúnd?“.

Takto to funguje Pozvonim Je to služba udržania zákazníkov, ktorá ponúka vyhliadky na zvýšenie počtu online zákazníkov.

V skutočnosti dnes existuje veľa takýchto nástrojov, takže musíte zistiť, ako sa líši od ostatných.

Zoznámenie sa so službou, prečo funguje

Hneď sa pozrime, aké príležitosti ponúka budúcim zákazníkom Call.

Na začiatok, pre tých, ktorí si objednajú spätné volanie na pozvonim.com cez widget na webovej stránke, je táto služba úplne zadarmo.

To platí pre potenciálnych zákazníkov, ktorí sa ešte nerozhodli. Taktiež, ak ste už raz zadali svoje číslo, automaticky sa zapíše do databázy, čím sa zjednoduší interakcia v budúcnosti (hovor jedným kliknutím).

Ďalšou otázkou je, ako dlho bude klient v priemere čakať na hovor, najmä ak ide o výšku pracovného dňa.

Priemer je 23 sekúnd vzhľadom na to, že niektorí operátori sú zaneprázdnení. V ideálnom prípade by sa hovor mal uskutočniť za 8 sekúnd s nízkym preťažením linky.

Dovolať sa bude možné kdekoľvek na svete, systém sám určí, kde sa klient práve nachádza.

Zároveň musíte platiť iba za používanie samotnej služby, a nie za počet minút a sekúnd, ktoré manažéri strávia komunikáciou.

Pri štúdiu ponúk služby sú najzaujímavejšie jej nasledujúce vlastnosti:

Funkcia nočného lovca. Aj keď sa pracovný deň špecialistov skončil a teraz nemôžu odpovedať na hovor, môžete jednoducho uviesť, kedy a v ktorý deň budete pripravení s nimi hovoriť;

Zavolajte objednávku na konkrétny čas. To je, samozrejme, pohodlné - zavolajú vám späť, len keď to bude vhodné, takže vás to neprekvapí, napríklad uprostred pracovného procesu;

Upozornenie zamestnancov na hovory (SMS, e-mail). Môžu tak rýchlo reagovať na požiadavku a na e-mailovú adresu bude zaslaná aj správa o štatistikách (analýza) za uplynulé obdobie;

Stanovenie hodnotenia kvality práce manažéra. Po rozhovore klienta s operátorom mu bude zaslaná správa, v ktorej môže uviesť, do akej miery je kvalita služieb uspokojivá;

Online štatistiky. Pre dôkladnejšiu kontrolu štatistík prijatých hovorov cez widget si môžete kedykoľvek v reálnom čase pozrieť aktuálne výsledky.

Ako to funguje, inštalácia modulu na stránku

Ponúka sa začať pracovať so službou od bezplatnej verzie, ktorá obsahuje základné funkcie systému:

• Samotné tlačidlo „rýchla odozva“ na stránke je neustále viditeľné pri posúvaní stránky;
• Nahrávanie rozhovorov - toto je skutočná príležitosť, napríklad zaznamenať, aké kvalitné služby poskytuje váš internetový obchod;
• "Nočný lovec";
• Použitie všetkých metód zachytávania klienta systému;
• Podrobné údaje o každom hovore prechádzajúcom cez službu;
• Správa odoslaná do denníka;
• Základná verzia úplne zadarmo a hovory stoja od 2 rubľov za minútu komunikácie.

To však nie je všetko, bezplatné dobitie zostatku bude pre nových používateľov dobrým bonusom, podmienky sú nižšie.

Služba Pozvonim spolu s blogom SEOslim dáva každému 1000 rubľov. na účet, po registrácii pomocou odkazu pozvonim.com/?i=62838641

Nepremeškajte svoju šancu ušetriť!

Na registráciu bude stačiť e-mail a originálne heslo:

Okamžite sa ocitneme v našom profile na karte „Štart!“, kde sa navrhuje vykonať tri po sebe nasledujúce kroky na začatie práce so službou:

Prvý bod - Potvrďte svoju e-mailovú adresu, postup je štandardný.

Potom sú poskytnuté údaje na inštaláciu miniaplikácie- adresa vašej stránky, mená a telefónne čísla, pomocou ktorých budú manažéri kontaktovať potenciálnych klientov.

Ak nevyužijete akciu, na vašom internom účte bude k dispozícii 200 rubľov, ktoré možno použiť na platby za tarify a telefónne hovory. Navrhuje sa to urobiť prostredníctvom Robokassa rôznymi spôsobmi.

Na jednu minútu rozhovoru, opravené 4 ruble, teda v priemere bude stáť jedna relácia 12 rubľov.

V zásade tu v kancelárii môžete vidieť všetky základné informácie - štatistiku hovorov, oddelene pre pohodlie sú sekcie "Oneskorené hovory", "Analýza hovorov", údaje o profile.

Centrum technickej podpory je široko zastúpené, ale funguje iba počas pracovných dní - môžete zanechať žiadosť na webovej stránke.

To znamená, že sú tu jasne viditeľné rovnaké princípy služby, aké sú ponúkané zákazníkom.

Pokiaľ ide o možnosti integrácie služby na vašu stránku, možno to urobiť niekoľkými spôsobmi:

• Ak ste sa už zaregistrovali v ovládacom paneli, ďalším krokom je umiestnenie kódu na spodok každej stránky lokality;
• Špecializované firmy budú vedieť pomôcť odbornejšie, stačí si vybrať požadovanú platformu a mesto;

Ak nechcete kontaktovať spoločnosti tretích strán, obráťte sa na špecialistov Pozvonim a zanechajte žiadosť na stránke prostredníctvom rovnakého formulára.

K dispozícii sú 4 scenáre zobrazenia – na „zachytenie“ zákazníkov pri vstupe, pri výstupe, tých, ktorí sa nevedia rozhodnúť a visia na stránke dlho alebo sa vrátili po prvej návšteve.

Všetko je prispôsobiteľné.

Línia taríf

Ako už bolo spomenuté, existuje úplne zrozumiteľná bezplatná verzia, za používanie ktorej nemusíte nič platiť, ale zaplatíte.

Len za samotné rozhovory sa platí úplne demokratickou tarifikáciou. Prirodzene, platená verzia bude môcť poskytnúť väčšiu slobodu, neexistujú tu žiadne obmedzenia.

Je tu aj možnosť zoznámiť sa s doplnkovými funkciami prostredníctvom demo verzie, ide o testovanie na 7 dní.

Každý web tak pochopí, či je potrebná rozšírená verzia.

Ukazuje sa, že existujú iba dva tarifné plány - platené a bezplatné.

Za minútu rozhovoru zaplatíte za bežné telefónne číslo 4 ruble a za SIP číslo 2 ruble.

Platená verzia stojí 750 rubľov / mesiac, zľava sa poskytuje tým, ktorí okamžite vložia peniaze na rok používania - 500 rubľov, resp.

Pri registrácii je darček 50 minút komunikácie, tých istých 200 rubľov.

Aký je rozdiel medzi týmito verziami?

Je jasné, že platená služba navyše zvýrazní arzenál možností:

1. Hustá podpora - toto je rada osobného manažéra, pomoc pri implementácii ďalších funkcií na webe, priorita pri odpovedaní v systéme lístkov;
2. Pomoc pri optimalizácii - zmena dizajnu widgetu a tlačidla, zmena testovacích fráz kedykoľvek;
3. Ďalšie upozornenia na udalosti;
4. Integrácia (a Google.Analytics, CRM).

V zásade je o čom premýšľať a suma 500 rubľov mesačne sa nezdá byť taká transcendentálna.

Ako zarobiť peniaze s Pozvonim (affiliate program)

Ak ste sa už zaregistrovali, pre účasť v Affiliate programe prejdite do príslušnej sekcie vo svojom osobnom účte.

Tu sa môžete pripojiť k pridruženému programu a aktivovať ho, sú dve možnosti:

Po aktivácii sa budete môcť oboznámiť s podmienkami spolupráce. Tu okamžite uvidíte vygenerované odkazy na získanie zákazníkov.

Systémy sa líšia v prístupe, takže v "Attract" dostanete 1 000 rubľov za každého pozvaného, ​​v budúcnosti, akonáhle minú 3 000 rubľov, bude vám vyplatená rovnaká suma.

"Pripojte sa a spravujte" - 35% výdavkov zákazníkov, ktorí sledujú váš odkaz, sa vám vráti, môžete tiež vidieť všetky ich platby a nastavenia, v prípade potreby môžete reagovať.

Schopnosti systému musíte samozrejme zhodnotiť sami. Výhodou je, že po prvé bezplatná verzia poskytuje všetky základné funkcie a po druhé tarifikácia hovorov je celkom prijateľná. To znamená, že neexistuje žiadne riziko ako také.

Otestujte si službu, ak vám zrazu niečo nebude vyhovovať, nebude problém.

Tak vstúpte, zaregistrujte sa a zavolajte svojim zákazníkom. Služba vám umožňuje centrálne spravovať požiadavky, monitorovať štatistiky a využívať analýzy s výhodou.

Ak ovládate základy tvorby webovej stránky, potom to už zvládnete. Ak ste schopní "zrodiť" stránku, potom budete schopní pochopiť tajomstvá techník, ktoré vám pomôžu navrhnúť ju.

Ale žiadne schopnosti a triky nepomôžu, keď potrebujete, aby si veľa používateľov zamilovalo vašu stránku, využívalo jej služby a ešte viac – platte peniaze za tovar a služby, ktoré im chcete ponúkať!

Na pomoc prichádzajú internetové služby, ktoré sa starajú o propagáciu vašej stránky a včasné upovedomenie zákazníkov. Je pravda, že v rozľahlosti celosvetovej siete nie je toľko skutočne užitočných a efektívnych služieb.

CALL - jeden z mála portálov, ktorý patrí medzi efektívne služby požadované tými, ktorí podnikajú na webe.

Chcel by som vás hneď varovať: to, čo bude uvedené nižšie, nie je reklamný text, ale pokus o objektívnu analýzu, ktorej cieľom je zistiť, či je pre vás skutočne také užitočné využívať služby ponúkané touto službou.

Takže každý (alebo web, ktorý predáva služby) chce, podobne ako jeho kolegovia, aby sa počet zákazníkov zvyšoval s minimálnymi nákladmi na reklamu. Táto obava je veľmi dôležitá, najmä ak sa podnikanie len začína.

Po nainštalovaní miniaplikácie Pozvonim na stránku je používateľ stránky vyzvaný, aby prešiel ku kontaktu pomocou rôznych typov scenárov, napríklad ponúkol, že zavolá späť vo vhodnom čase:

Na rozdiel od podobných služieb, s okamžitou platbou za ich využívanie, ZAVOLANÍM si po vložení widgetu na vašu stránku môžete zapnúť skúšobný režim, ktorý vám dá možnosť na vlastnej skúsenosti pocítiť efektivitu služby. Ako si mnohí používatelia všimli, počet kontaktov so zákazníkmi sa zvyšuje 1,5 - 2 krát. A to len na voľné obdobie!

Fungovanie služby si môžete bezplatne otestovať ZAVOLANÍM na svojom webe a následne sa rozhodnúť o jej ďalšom využití vo svojich aktivitách.

V záujme spravodlivosti treba poznamenať, že služba pravdepodobne nepomôže veľkým internetovým obchodom, ale pre tých, ktorí majú malý sortiment tovaru a málo skúseností, môže byť pomoc dosť významná.

Video - spätná väzba používateľov o používaní služby CALL v práci realitnej kancelárie:

Myšlienkou fungovania služby udržania zákazníkov je prijať opatrenia, ktoré zabezpečia, že tí, ktorí sa z akéhokoľvek dôvodu nemôžu rozhodnúť zadať objednávku alebo požiadať o radu odborníka, alebo sa im na poslednú chvíľu zrazu objaví prekážka konečné rozhodnutie. Hlavnou úlohou služby je zachrániť kupujúceho pred takouto nerozhodnosťou.

Algoritmus programu vám umožňuje používať rôzne skripty, ktoré sú zahrnuté hneď, ako klient navštívi vašu stránku.

Existujú štyri typy správania vyhľadávacieho nástroja:

1. Klient vstúpi do internetového obchodu vyhľadávacím dopytom, použitím slova „kúpiť“ alebo zadá adresu vašej stránky. V prípade zjavného záujmu miniaplikácia ponúkne, že sa ujme hľadania veci, ktorá vás zaujíma, a sľubuje, že klientovi zavolá späť do 23 sekúnd.
2. Pokračujúc v pozorovaní kupujúceho, ktorý si chce niečo kúpiť, ale netrúfa si, služba ponúkne využitie služieb obchodného manažéra a v prípade potreby sa s ním spojí na konzultáciu.
3. Keďže klienta zaujal produkt „letmý“, nechce si ho ihneď po zhliadnutí kúpiť alebo má záujem o výhodnejšie ceny, bude požiadaný o konzultáciu s odborníkom, prípadne o účasť na akciách, zľavové kampane.
4. Vďaka vylepšenému systému rozpoznávania dokáže služba jednoducho rozlíšiť bežného zákazníka od toho, ktorý stránku navštívil prvýkrát. Vhodné bude aj správanie „robota“. Ak sa druhému poskytne pomoc zameraná na uľahčenie jeho vstupu do internetového obchodu, potom prvému kupujúcemu, ktorý s istotou cestuje po mape stránok, ponúkne tovar a služby, o ktoré sa opakovane zaujímal.

Služba CALL je pre majiteľa komerčného internetového zdroja zaujímavá implementáciou upozornení zákazníka. Hneď ako príde žiadosť o produkt alebo službu, zavolá sa na zariadenia manažérov a nákupcu. Čas pripojenia nepresahuje 45 sekúnd. Navyše: počas telefonického rozhovoru sa zhotovuje zvukový záznam pre prípad, že by sa v budúcnosti vyskytli nejaké kontroverzné otázky.

Môžete nakonfigurovať dva režimy prijímania hovorov. V prvom prípade budú prijímané na jednotné číslo, odkiaľ budú posielané upozornenia manažérovi, v druhom sa určí číslo volajúceho a po zdvihnutí slúchadla vám „robot“ oznámi, že tam je hovor od klienta. Automatizácia dokonale podporuje distribúciu upozornení zákazníkov na hovory na viacero telefónov v kancelárii.

A na záver informácia pre tých, ktorí sa rozhodnú využívať trvalú verziu programu súhlasom s platbou za služby. Náklady na službu nemajú žiadne skryté platby a spočívajú iba v platbe za skutočný kontakt s klientom - 4 ruble za 1 minútu rozhovoru s klientom (podľa štatistík stojí priemerný telefonický kontakt s klientom 12 rubľov) .

V porovnaní s inými online službami sú ceny pomerne dostupné a sú celkom výhodné, pretože vo väčšine prípadov si klient po konzultácii s odborníkom zakúpi produkt alebo službu za sumy, ktoré sú stovky a tisíckrát vyššie ako náklady na telefonický rozhovor. .

Video - spätná väzba používateľov o používaní služby CALL v práci internetového obchodu predávajúceho detské oblečenie:

Služby udržania zákazníkov v súčasnosti získavajú na popularite. Ide o plávajúci widget alebo tlačidlo, keď naň návštevník klikne, vyskočí mu formulár, kde zadá svoje telefónne číslo a po uplynutí stanoveného času mu zavolá späť.

Prečo je to potrebné?

Dvojnásobné zvýšenie počtu hovorov a predaja (v priemere v závislosti od témy, samotnej stránky a publika).

Na koho je zameraná?

• Pre návštevníkov, ktorí dobre nerozumejú internetu, ktorí nevedia rýchlo nájsť potrebné informácie (vek 45+).
• Zákazníci z iných regiónov, keďže je pre nich dôležité, aby bol hovor bezplatný.
• Presvedčiť ich môže zákazníkov, ktorí s kúpou váhajú a len osobný rozhovor.
• Zákazníci, ktorí potrebujú čo najrýchlejšie kúpiť produkt alebo službu.

V tomto príspevku preskúmam jednu z takýchto služieb - Pozvonim.com

Ako to funguje?

Mne osobne takéto veci lezú na nervy, ale som znudený používateľ a súdiť každého podľa seba je chyba, takže po vykonaní experimentov sa ukázalo, že mnohí sú skutočne riadené a stláčajú tlačidlá odpovedzte na hovor a nakupujte. Toto sa prejaví po prepojení služieb Google Analytics a Yandex.Metrica.

Ako to vyzerá?

Časom návštevníka všetko omrzí a prestane si všímať niektoré prvky na stránke. Preto odporúčam nevkladať štandardný blok, ale stráviť pár minút a vytvoriť originálny štýl pre váš blok, napríklad:

Krásne formuláre "Požiadať o hovor"

Koľko stojí?

• Ak máte 1 malý web s malou návštevnosťou alebo chcete len otestovať, stačí vám základná verzia zadarmo... Hovory stoja od 2 rubľov za minútu komunikácie.
• K dispozícii je aj platená verzia s množstvom ďalších možností, ako je integrácia s Metricou a Analytics. Stojí to len 750 rubľov mesačne.

Urobil som malú porovnávaciu tabuľku:

Bezplatná verzia	Platená verzia
Vlastne samotné tlačidlo	Všetko, čo je v bezplatnej verzii
Podrobné štatistiky každého hovoru	Zmena čísla manažéra a klienta na vaše
Práca s klientmi aj v noci	Zmena textov miniaplikácie v závislosti od času dňa alebo situácie
Nahrávanie všetkých rozhovorov	Integrácia s Google Analytics a Yandex.Metrica
Denná správa poštou	Možnosť pridať svoje logo
	Schopnosť posúdiť kvalitu práce operátora
	Skvelé prispôsobenie správ a upozornení
	Akákoľvek farba miniaplikácie a jej umiestnenie

Ach áno, skoro som zabudol. Pozvonim servis dáva 1 000 rubľov na účet čitateľov môjho blogu, ich získanie je veľmi jednoduché - stačí sa zaregistrovať pomocou tohto odkazu: http://pozvonim.com/?i=62838641

Ako vložiť na stránku?

Chcel som natočiť samostatné video alebo spraviť návod ako na to, ale je to také jednoduché napísanie inštrukcie by trvalo dlhšie ako inštalácia widgetu.

Stačí vziať kód a vložiť ho na stránku. Jednoduchšie ako inštalácia Yandex.Metrica. Aj keď máte nejaké otázky- napíšte technickej podpore (existuje na to) - urobia všetko za vás.

partnerský program

Služba má pridružený program, v ktorom získate 35% všetkých platieb používateľov a bonus 250 rubľov za každú aktívnu novú registráciu.

Platby sa uskutočňujú denne a vo formáte, ktorý vám vyhovuje. Minimálna výplata je 500 rubľov.

Páčil sa vám príspevok? Kliknite na tlačidlá →

Mnohé internetové obchody, ktoré sa snažia zvýšiť svoj príjem, zlepšiť KPI a získať lojalitu publika, z nejakého dôvodu zanedbávajú odmeňovanie stálych zákazníkov.

To je veľká chyba.

Zákazníci, ktorí sa vracajú na vašu stránku, naznačujú vysokú úroveň vernosti značke. Vaša pozornosť voči týmto ľuďom dokazuje, že chápete dôležitosť každého lojálneho a zmýšľajúceho zákazníka.

Nižšie je uvedených 10 účinných spôsobov, ako odmeniť vaše cieľové publikum ako súčasť vašej stratégie uchovania.

1. Vernostné programy

Výbornou formou odmeny za vernosť je spustenie programu, ktorý predpokladá získavanie „bodov“ stálymi zákazníkmi.

Best Buy Canada podporuje program Reward Zone. Podľa jeho podmienok dostávajú kupujúci 1 bod za každý vynaložený dolár. Po nahromadení 250 bodov ich môže osoba vymeniť za darčekovú kartu v hodnote 5 USD. Spoločnosť spustila samostatnú ponuku pre častejších hostí: tí, ktorí na stránke minuli viac ako 2 500 dolárov, získajú prístup k programu Reward Zone Premier, ktorý ponúka vyššie zľavy na tovar dostupný online aj offline, ako aj špeciálne sadzby za dopravu.

Poradenstvo:

• Maximálne zjednodušte výpočet nákladov na jeden bod. Napríklad, ak 27 bodov stojí za 5% zľavu, je to príliš ťažké, je lepšie prehodnotiť svoju ponuku.
• Podrobne vysvetlite zákazníkom, ako môžu body premeniť na odmeny. Vyhnite sa situáciám, kedy je moment prijatia propagácie nejasný a zákazníci nerozumejú, čo znamenajú body a či sa musia zapojiť do programu.

Organizovaním týchto podujatí preukážete zákazníkom, že ste otvorení komunikácii a dokážete rýchlo odpovedať na skutočné otázky. Môžete zariadiť, aby ste oznámili nadchádzajúce stretnutie na vstupnej stránke, na sociálnych médiách a dokonca aj offline.

REI, značka outdoorového životného štýlu, pozvala svojich zákazníkov, aby sa zúčastnili vysielania, kde mohli komunikovať so špičkovými cyklistami, akými sú Eric Young a Carter Jones. Športovci odpovedali na otázky o USA Pro Challenge. Tí, ktorí často navštevovali webovú stránku spoločnosti, sa o pripravovanej akcii dozvedeli ako prví a prihlásili sa k účasti.

Poradenstvo:

• Uprednostnite vracajúcich sa návštevníkov tak, že im umožníte klásť otázky najskôr na webinári alebo offline udalosti. Bude to veľké povzbudzujúce gesto.
• Nastavte presný čas začiatku relácie bez ohľadu na to, či bude online alebo offline. Vopred si tiež stanovte trvanie – 30 minút, 2 hodiny alebo celý víkend.
• Na vašom zdroji by sa mali objaviť vyskakovacie okná alebo bannery s pripomienkami vysielania / stretnutia, aby pravidelní zákazníci vedeli o udalosti ako prví a vopred sa pripravili.

Dodacie podmienky sú jedným z rozhodujúcich faktorov, ktoré ovplyvňujú návštevníka stránky pri rozhodovaní o kúpe. Častým zákazníkom môže byť ponúknutá doprava zdarma. Podľa prieskumu National Retail Federation of United States 66 % online nakupujúcich uviedlo preferenčnú dopravu ako veľmi dôležitý faktor.

Zappos vidí bezplatnú dopravu a vrátenie ako dôležitú súčasť svojej marketingovej stratégie, pretože pomáha odmeňovať zákazníkov a získavať ich lojalitu. Neexistujú žiadne osobitné výnimky z takejto veľkorysej politiky; jedna poznámka: väčšina balíkov sa posiela v noci.

Poradenstvo:

• Ak chcete získať dopravu zadarmo, pravidelní návštevníci sa musia na stránke zaregistrovať.
• Nastavte minimálne množstvo objednávky, ak je vaša firma malá a nemôže poskytnúť bezplatnú dopravu na všetky produkty.
• Ak nemôžete uskutočniť doručenie zadarmo, stanovte pre stálych zákazníkov pevnú cenu, aby ste si zjednodušili proces objednávania.

Namiesto privádzania hviezd šoubiznisu alebo známych športovcov môžete svojim verným zákazníkom ponúknuť príležitosti na budovanie značky a využiť tak ich lojalitu k vašej spoločnosti.

Spoločnosť Novartis Consumer Health oslovila svojich zákazníkov na pálenie záhy, ktorí hľadali liek, aby vyskúšali svoj nový produkt a potom sa podelili o svoje skúsenosti pomocou odporúčaní a video denníkov. Stáli zákazníci sa tak stali „tvárou“ značky.

Poradenstvo:

• Navrhnite formulár žiadosti pre verných zákazníkov a potom ho propagujte pomocou účtov sociálnych médií, zoznamov adries a vstupných stránok.
• Presne špecifikujte podmienky, aby ste sa vyhli negatívnym reakciám. Nezabudnite zdôrazniť, že do akcie sa môžu zapojiť iba stáli zákazníci.
• Venujte osobitnú pozornosť povinnostiam účastníkov; objasnite, čo od nich očakávate, keď budú reprezentovať vašu značku.

Vytvorte špeciálnu sekciu o zdroji, ku ktorej budú mať prístup iba stáli zákazníci, alebo usporiadajte samostatný zoznam adries pre túto kategóriu zákazníkov, aby mohli dostávať jedinečné informácie. Pomocou týchto kanálov môžete informovať o produktoch, ktoré sa čoskoro dostanú do predaja, alebo o najbližších plánoch spoločnosti. Je to lacný spôsob, ako vybudovať lojalitu k značke a rozruch okolo nej.

ThinkGeek ponúka svojim verným zákazníkom samostatný newsletter s exkluzívnymi informáciami. Predplatitelia dostávajú tajné ponuky a zľavy skôr ako ostatní; následne sa skôr dozvedia o nových produktoch, vrátane limitovaných edícií, ktoré sa veľmi rýchlo vypredávajú.

Poradenstvo:

• Striedajte obsah (rozhovory, akcie, zľavy) a urobte zo svojho zoznamu adresátov skutočné prekvapenia.
• Sťažte dostupnosť ponuky a ponúknite exkluzívny prístup malému počtu kupujúcich.
• Ak uverejníte takýto obsah v podsekcii vašej lokality, chráňte ho heslom.

Zablahoželajte často nakupujúcim k ich špeciálnemu dňu, ako je napríklad výročie. To vám umožní spojiť sa so zákazníkom na osobnejšej úrovni, ako aj získať pozitívnu spätnú väzbu o budúcich nákupoch. Samozrejme, mali by ste zablahoželať všetkým svojim zákazníkom, ale musíte si nájsť čas na vytvorenie samostatného blahoželania pre svojich verných zákazníkov.

Sephora rozposiela narodeninovú pohľadnicu verným zákazníkom pár týždňov pred ich narodeninami. List naznačuje, že na oslávenca čaká pri pokladni darček zdarma. V predmete listu je uvedené meno klienta, k správe je priložené krátke gratulačné video.

Poradenstvo:

• Urobte blahoželanie úprimné a teplé a tému.
• Zvážte časové pásma, v ktorých vaši zákazníci žijú.
• Automatizujte svoju gratulačnú kampaň pomocou CRM.

Svojim stálym zákazníkom môžete ukázať, že zvažujete ich názor, tým, že sa ich jednoducho opýtate na ich názor na nové produkty. Vaši zákazníci sa budú môcť cítiť hodnotní a dôležití. Stránky sociálnych médií svojej spoločnosti môžete použiť na vytvorenie komunity, kde opakovaní zákazníci vyjadrujú svoje názory.

International Reviews dáva verným zákazníkom na Vianoce darčeky zdarma. Spoločnosť však nerobí prekvapenia, ale berie do úvahy názory návštevníkov a dáva im presne to, čo by chceli dostať.

Poradenstvo:

9. Udržujte dialóg

Všetko je tu jednoduché - snažte sa odpovedať na všetky správy a komentáre svojich pravidelných návštevníkov a sami s nimi iniciujte konverzáciu. Dialógy tohto formátu je možné viesť aj pomocou e-mailu. Pomôže vám to nielen presvedčiť návštevníkov o ich dôležitosti, ale aj zistiť názor publika na akúkoľvek otázku, ktorá sa vás týka. Zákazník moderného internetového obchodu chce byť vypočutý.

Príkladom môže byť zodpovedajúca stránka na Facebooku, kde korporácia Marka Zuckerberga iniciuje dialógy s návštevníkmi kladením náhodných otázok.

Poradenstvo:

• Začnite konverzáciu o aktuálnych udalostiach, záujmoch zákazníkov a podobne.
• Komunikujte týmto spôsobom pravidelne.
• Dialóg by mal byť vybudovaný okolo osobnosti zákazníka, nie okolo značky.

Najziskovejší segment môžete odmeniť špeciálnou úrovňou služieb: vytvorte im napríklad technickú podporu, ktorá bude fungovať aj vtedy, keď nebude dostupná pre ostatných. Môžete tiež znížiť minimálny objem objednávky pre takýto segment.

Jeden z návštevníkov Gaylord Opryland bol úplne nadšený z rádiobudíka, ktorý bol v miestnosti. Po návrate domov ich začala hľadať v obchodoch, no neúspešne. O tri roky neskôr poslala do hotela list, v ktorom sa pýtala, kde by mohla zohnať podobné. Správa hotela v odpovedi uviedla, že v maloobchode takéto neexistujú. Keď žena stratila všetku nádej, dostala z hotela dvoje takéto hodinky a ďakovný list.

Poradenstvo:

• Zistite želania vašich zákazníkov prostredníctvom prieskumu alebo dotazníka.
• Urobte svoje prekvapenie nezabudnuteľným na celý život.
• Pracujte so sťažnosťami, aby sa zákazníci cítili pre vás dôležití.

Namiesto záveru

Úspech mnohých iniciatív elektronického obchodu často závisí od opakovaných zákazníkov. Vyššie popísané nápady môžete použiť na vytvorenie efektívneho systému na zvýšenie lojality publika. Posilníte tým používateľskú skúsenosť, predbehnete konkurenciu a, čo je dôležité, jednoducho vytvoríte darček pre svojich verných zákazníkov.

Online predaj je jedným z najbežnejších typov príjmov. Nie každý majiteľ internetového obchodu však môže očakávať, že bude úspešný, a mnohé stránky elektronického obchodu sa zatvárajú bez toho, aby sa im podarilo prilákať kupujúcich.

Nestačí prilákať kupujúceho - je dôležité udržať ho na stránke, aby mohol správne zvážiť váš produkt, akcie a špeciálne ponuky. Ak v bežnom, skutočnom obchode manažéri pomáhajú pri rozhodovaní o nákupe, potom na online trhoch je všetko oveľa komplikovanejšie.

Majiteľom internetových obchodov má pomôcť udržať návštevníkov na stránke nová služba, ktorá bola otvorená v apríli 2015.

„Zaznamenali sme určitý počiatočný vývoj, že takýto spôsob komunikácie v internetových obchodoch existuje. Pozreli sme sa na ich cenovú politiku – minúta rozhovoru bola veľmi drahá, ako v deväťdesiatych rokoch – 50 rubľov za minútu rozhovoru. Ale ľudia boli ochotní zaplatiť toľko.

Nika sa ukázala byť celkom zaujímavá, nová, ale neboli v nej žiadni „dospelí“ hráči. Niekto sa snaží oklamať internetový obchod, predá mu minútu rozhovoru za 50 rubľov a zarobí na tom. Urobili sme ceny rovnaké ako ceny mobilných operátorov - 2 ruble za minútu rozhovoru. A uvedomili sme si, že je lepšie zarobiť peniaze na službe: na analytike, štatistikách, mnohých zaujímavých nastaveniach a vyvíjame tento produkt. Za šesť mesiacov sme získali 15 tisíc klientov “.

Vlastnosti práce a výhody služby

Pozvonim.com je inovatívna služba na prilákanie a udržanie zákazníkov na vašich webových stránkach. Ako ukazuje prax, používanie miniaplikácie vám umožňuje zvýšiť predaj o 75% alebo dokonca o 150%.

Ide o špeciálny modul, ktorý spája obchodného manažéra s klientom a zároveň pre vás zbiera užitočné analytické dáta.

Akonáhle návštevník navštívi vašu stránku, každá akcia sa analyzuje. Ak chce niekto opustiť váš zdroj, systém s ním vstúpi do dialógu a tým ho udrží na stránke. Pred návštevníkom sa objaví jednoduchý formulár, do ktorého si treba zapísať svoje telefónne číslo a čakať na hovor. Pre klienta je úplne zadarmo a nie sú potrebné žiadne ďalšie kliknutia myšou.

Po telefonáte má vlastník stránky možnosť zobraziť analytické údaje: odkiaľ klient prišiel, či bol u vás predtým, či urobil objednávku a tiež ako pracoval váš manažér. Môžete si dokonca vypočuť záznam hovoru.

Ponuka na zanechanie telefónneho čísla sa môže objaviť pred klientom:

Pri vstupe na stránku;

Pri opustení lokality;

Ak si človek dlho nemôže vybrať;

V ostatných prípadoch po analýze akcií návštevníka.

37 % zákazníkov rádo navštevuje internetové obchody v noci. Je jasné, že vaši manažéri tam v tom čase nie sú. Potenciálneho klienta však systém neminie ani v noci: zobrazí sa mu ponuka na zanechanie telefónneho čísla, aby ho bolo možné kontaktovať cez deň, v pre neho vyhovujúcom čase, ktorý uvedie vo formulári.

Šéf spoločnosti Michail Litovchenko: „Máme dva režimy. Predpokladajme napríklad, že vo vašej spoločnosti máte troch obchodných manažérov. Uvediete ich telefónne čísla a keď klient navštívi stránku, stane sa zázrak – systém ho vyzve, aby číslo zanechal. Zadá telefónne číslo a systém zavolá vašim manažérom. Okrem toho môže volať všetkým naraz alebo môže volať postupne. Prvá možnosť je žiadanejšia - hovor všetkým súčasne, pretože najrýchlejší manažér zaručene zdvihne telefón a klient nebude musieť dlho čakať.

Cena hovoru je 4 ruble za minútu... Telefonní operátori stoja 2 ruble za minútu. Ale systém robí dva hovory - jeden klientovi, druhý manažérovi. Potom ich spojí do jedného rozhovoru, takže nakoniec dostaneme takúto sumu.

Služba nezarába na cene hovoru, len na pokročilej funkcionalite platenej verzie.

Výhody Pozvonim.com sú zrejmé:

Služba funguje veľmi rýchlo - manažér môže kontaktovať klienta za 23 sekúnd;

Widget sa ľahko inštaluje, nepotrebujete ani programátora;

Modul zvyšuje predaj; počet hovorov už v prvý deň inštalácie sa zdvojnásobí;

Používanie modulu zvyšuje lojalitu zákazníkov: veď ste vždy v kontakte a rýchlo zavoláte späť; ako som sľúbil - za 23 sekúnd.

Ďalšie podrobnosti o službe a jej možnostiach sú popísané vo videu:

Platená a bezplatná verzia

Služba vám ponúka dve verzie používania modulu: platené a bezplatné.

Spojením bezplatná verzia, Získate:

• tlačidlo spätného volania na webovej stránke;
• podrobné štatistiky každého hovoru;
• prevádzka systému v noci;
• schopnosť počúvať nahrávku všetkých rozhovorov;
• denná správa na mail.

Platená verzia stojí cent - iba 750 rubľov mesačne ... Okrem funkcií bezplatného modulu získate:

• nahradenie čísla manažéra a klienta vaším;
• zmena textu widgetu v rôznych situáciách;
• integrácia s Yandex.Metrica a Google Analytics;
• flexibilné prispôsobenie upozornení;
• možnosť zmeniť dizajn miniaplikácie tak, aby plne zodpovedal vašej lokalite:

Šéf spoločnosti Michail Litovchenko: „Jasne chápeme, že miniaplikácia, ktorá sa zobrazuje na bočnej strane vašej webovej stránky, sa s ňou musí jasne zhodovať. Ak máte webovú stránku vyrobenú za 1 000 rubľov a je mierne povedané, nie je veľmi krásna, ale na boku sa objaví štýlový widget, potom je vnímaná ako mimozemská, ako nejaký nezmysel, ktorý by tu nemal byť, a vôbec nie je jasné, prečo sem prišla.

Umožňujeme osobe bez špeciálnych znalostí programovania alebo webdizajnu vstúpiť do ovládacieho panela a zmeniť farby, umiestniť svoje logo, zmeniť text. Výsledkom je, že miniaplikácia je plne v súlade s vašou stránkou: zdá sa, že to všetko urobila tá istá spoločnosť, tá istá osoba, služba. Preto ľudia dôverujú nášmu widgetu. Nerobíme krásny lesklý časopis, ku ktorému ľudia nemajú dôveru. Ľudia neveria v krásu. Ľudia veria vo funkčnosť

Samozrejme, ak vaša stránka spĺňa najnovšie módne trendy v dizajne, môžete urobiť widget krásny a štýlový.

Možnosti inštalácie modulu Pozvonim

Mnohí majitelia internetových obchodov sú ďaleko od kódu a iných zložitostí vytvárania stránok. Často sa stáva, že medzi zamestnancami nie je žiadny webmaster a zákazník na stránke pracuje sám. Podarí sa takémuto človeku nainštalovať Pozvonim sám?

Šéf spoločnosti Michail Litovchenko: „V skutočnosti, ako ukazuje prax, máme 99 % takýchto klientov. Máme tri typy inštalácie... Prvý typ je nezávislý... Máme návod pre „figuríny“, ktorý hovorí, ako sa to dá urobiť, ak máte minimálne skúsenosti.

Ak nie sú žiadne skúsenosti, inštalácia sa môže vykonať s pomocou partnerov... Teraz s nami spolupracuje viac ako 100 štúdií, medzi nimi sú popredné v Rusku. Môžu nainštalovať miniaplikáciu na vašu stránku. Je pravdepodobné, že medzi nimi môže byť aj štúdio, ktoré pre vás vytvorilo stránku.

Ak vám táto možnosť nevyhovuje - máme vlastné nezávislé oddelenie technickej podpory, ktoré dokáže nainštalovať widget na vašu webovú stránku... Je to úplne zadarmo. Naši technici vás budú kontaktovať a nainštalujú modul vo vhodnom čase pre vás.

V skutočnosti nie je inštalácia tohto modulu náročnejšia ako počítadlo Yandex - v skutočnosti je to malý kúsok kódu.

Ale ak nechcete myslieť vôbec, budeme myslieť za vás a urobíme všetko sami."

Propagačné akcie a pridružené programy

Teraz funguje služba Pozvonim.com dve zaujímavé akcie .

1. Pri registrácii užívateľa daroval 1000 rubľov na účet, ktoré môže minúť podľa svojho uváženia: aspoň na aktiváciu platenej tarify, aspoň na rozprávanie. Darček môžete získať práve teraz registráciou pomocou odkazu.
2. Do 7 dní je možnosť vyskúšať si platenú verziu... To vám umožní prispôsobiť dizajn miniaplikácie pre vašu stránku.

Akcie budú platné mesiac – poponáhľajte sa využiť jedinečnú ponuku!

Partnerské programy

Pozvonim.com vás pozýva zúčastniť sa pridruženého programu. Zadaním svojho osobného účtu dostanete pridružený odkaz. Všetci, ktorí sa zaregistrovali pomocou tohto odkazu, sú vašimi zákazníkmi a dostanete 35 % zo všetkých ich platieb, ako aj bonus - 250 rubľov za každú novú aktívnu registráciu.

Vaša provízia sa účtuje okamžite, akonáhle osoba doplní zostatok. Prostriedky sú pripísané na váš účet v službe a neskôr si môžete vybrať peniaze pomocou systémov Yandex.Money,Webmoney alebo iným spôsobom, ktorý vám vyhovuje... Z týchto peňazí môžete platiť aj za služby.

Ďalší typ affiliate programu - pre webové štúdiá a vývojárov- napríklad pre freelancerov, ktorí už majú klientov.

Vypracovali ste napríklad desať internetových obchodov. A z nich môžete získať ďalší príjem, ktorý môže dokonca prevyšovať zárobky z ich priameho rozvoja.

Môžete prejsť na svoj osobný účet a použiť tlačidlo „Vytvoriť klienta“ v sekcii pre partnerov. Budete musieť zadať e-mailovú adresu klienta a je to - je zaregistrovaná vo vašom osobnom účte. Klient dostane svoj plnohodnotný osobný účet, ako keby sa sám zaregistroval, zatiaľ čo vy s ním môžete vykonávať akékoľvek akcie: doplniť jeho zostatok, prispôsobiť widget pre dizajn stránky, zobraziť štatistiky a oveľa viac.

Je to výhodné pri práci s klientmi, ktorí chcú mať widget na svojej stránke, ale nechcú si ho sami inštalovať a udržiavať. V tomto prípade môže webmaster robiť všetko sám, pričom dostáva príjem.

Klient nemusí rozumieť novému, nezrozumiteľnému systému - hovory odídu, správy - prídu v správnom čase na určené obdobie.

Plány do budúcna

Klient Pozvonim.com má už dnes možnosť prezerať si štatistiky, ktoré ho zaujímajú a dokonca počúvať hovory, aby pochopil, čo presne klienti potrebujú.

V blízkej budúcnosti plánujú tvorcovia služby pridať aj online chat. Nie všetci používatelia totiž radi volajú. Pre niekoho je jednoduchšie komunikovať prostredníctvom korešpondencie.

Plánujú tiež rozšíriť štatistiky a analýzy, poskytnúť podrobnejšie informácie o hovoroch: napríklad ak manažér zložil telefón alebo dlho vytáčal.

Pozvonim.com je služba, ktorá vám pomôže výrazne zvýšiť predaj a získať živé analýzy hovorov vašich zákazníkov. Toto je ten čarovný prútik, ktorý zázračne zvýši váš príjem a vaše podnikanie mnohonásobne úspešnejšie.